Geschäftsbericht 2009 - Arbeitsmarktservice Österreich

Arbeitsuchende
Im Jahr 2009 waren 74,7 % der befragten Arbeitsu-
chenden mit dem AMS sehr zufrieden bzw. zufrieden
(so genannter Top-Box Wert 1+2 auf einer sechsstufigen
Skala; 2008: 69,0 %). Die Gesamtzufriedenheit
hat sich damit im Vergleich zum Vorjahr signifikant
verbessert.
Bei detaillierter Betrachtung zeigt sich, dass Frauen
nach wie vor mit den Dienstleistungen des AMS unzufriedener
sind als männliche Arbeitsuchende. Zurückzuführen
ist dies darauf, dass Frauen eine höhere
Erwartungshaltung bezüglich einer zielorientierten
Beratung haben als Männer. Dies betrifft insbesondere
eine intensivere Betreuung bereits zu Beginn ihrer
Arbeitsuche. WiedereinsteigerInnen haben aufgrund
eingeschränkter Mobilität und Flexibilität einen höheren
Bedarf an Unterstützung und Information über die
Leistungen des AMS.
Eine der zentralen Aufgaben des AMS ist die Abwicklung
der Leistungen aus der Arbeitslosenversicherung,
und die Abwicklung funktioniert optimal: 84,1 %
der Befragten beurteilten die Abwicklung und die Betreuung
bei der Antragstellung auf Arbeitslosengeld
bzw. Notstandshilfe als sehr zufriedenstellend bzw.
zufriedenstellend.
Auch die Zufriedenheit mit der Betreuung während
der Arbeitsuche hat sich signifikant von 53,5 % (2008)
auf 59,6 % (2009) erhöht.
Eine Stärke des AMS liegt nach wie vor bei seinen
BeraterInnen: Besonders positiv beurteilen die Arbeitsuchenden
ihre Beraterin / ihren Berater hinsichtlich
der Kriterien „Vereinbarungen einhalten“, „Zeit,
die sich Beraterin / Berater für die Arbeitsuchende
/ den Arbeitsuchenden nimmt“ sowie „Fachwissen“
und „Verständnis“. Mit den Informationen über das
Stellenangebot sowie über die Möglichkeiten und
Chancen, eine Stelle zu finden, sind 66,2 % der Befragten
sehr zufrieden bzw. zufrieden, das sind signifikant
mehr als im Vorjahr (58,8 %).
AMS-Geschäftsbericht 09
Die Unterstützung bei der Antragstellung, die BeraterInnen
und die Stellenvermittlung haben bei den
Arbeitsuchenden den größten Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit.
Auch bei der Stellenvermittlung konnte sich das AMS
signifikant verbessern. So sind 47,3 % der Befragten
mit den vorgeschlagenen Stellen sehr zufrieden
bzw. zufrieden (2008: 40,9 %). Dennoch verfügt die
Stellenvermittlung weiterhin über ein hohes Verbesserungspotenzial.
Im Jahr 2009 hatten 93 % der vorgemerkten Perso-
nen eine zeitgerecht (innerhalb von drei Wochen) erstellte
Betreuungsvereinbarung gemäß § 38c AMSG.
49,6 % der Arbeitsuchenden haben diese laut CMS-
Befragung auch wahrgenommen (2008: 49,8 %) und
zumeist positiv beurteilt, weil sie gemeinsam besprochen
und die weitere Vorgangsweise erläutert wurde.
97 % der Befragten, die die Betreuungsvereinbarung
wahrgenommen haben, beurteilten die Inhalte ihrer
Betreuungsvereinbarung als verständlich. Besonders
für Jugendliche bis 19 Jahre und junge Erwachsene
bis 24 Jahre ist die Betreuungsvereinbarung eine wesentliche
Orientierungshilfe bei der Arbeitsuche.
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