BLB NRW, Niederlassung Bielefeld - Kreishandwerkerschaft Lippe
BLB NRW, Niederlassung Bielefeld - Kreishandwerkerschaft Lippe
BLB NRW, Niederlassung Bielefeld - Kreishandwerkerschaft Lippe
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
Service Level (TGA und D+F)<br />
2011 <strong>BLB</strong> <strong>NRW</strong><br />
<strong>Bielefeld</strong><br />
Service Level = Die vereinbarte Leistungsqualität (gilt für die Beseitigung von Not-/Störfällen,<br />
Wartung/Inspektion sowie die dauerhafte Nutz- und Verfügbarkeit)<br />
Notfälle (TGA und D+F): Reaktion sofort!<br />
TGA (Störfälle):<br />
Definiert wird das Service Level durch Ausfalldauer der technischen Anlage und Reaktionszeiten des AN<br />
� Die Reaktionszeit beträgt maximal 3 Stunden ab Kontaktaufnahme<br />
� Prüfen der Ursache der Meldung innerhalb der Reaktionszeit<br />
� Die Ausfalldauer beträgt maximal 24 Stunden ab Kontaktaufnahme<br />
� Unverzüglich geeignete Maßnahmen zur Gefahrenabwehr ergreifen und beheben der Störung / des<br />
Schadens innerhalb der maximalen Ausfalldauer (Unter Berücksichtigung einschränkender Faktoren z.B.<br />
Lieferzeiten von Ersatzteilen)<br />
Dach und Fach (Störfälle):<br />
� Die Reaktionszeit beträgt maximal 12 Stunden ab Kontaktaufnahme<br />
� Beseitigungsdauer gem. Auftrag, maximal 1 Monat<br />
Rückmeldung umgehend in jedem Fall!<br />
25
Change language