Success_Story_SobITV5

SUCCESS STORY
„Die gute Performance von Published
Desktops, selbst über langsame
Netzwerkanbindungen, erhöht die
Usability für unsere Anwender.“
Lisi Watzl
Technische Projektleitung,
SobIT GmbH (IT Wiener Sozialdienste)
Services aus dem neuen
Rechenzentrum sorgen für
Benutzerzufriedenheit

Partner
SobIT GmbH
Seit 2012 ist die SobIT GmbH als
IT-Dienstleister im Sozial- und Gesundheitsbereich
mit 28 MitarbeiterInnen
tätig und stellt für über 2.000 Anwender
ihre verschiedenen Services zur
Verfügung.
Help-Desk, Software Entwicklung, IT
Service-Management sowie Projektmanagement
gehören zu den Kernthemen
der SobIT. Neben den Wiener
Sozialdiensten beziehen auch Kunden
wie die Caritas die maßgeschneiderten
Lösungen der SobIT.
NEUE IT INFRASTRUKTUR LIEFERT BESSERE
PERFORMANZ UND HÖHERE VERFÜGBARKEITEN
Vor dem Konsolidierungs- und Migrationsprojekt betrieb der IT-
Dienstleister SobIT zwei Rechenzentren an getrennten Standorten.
Beide Rechenzentren hatten ihr End of Life erreicht und die Ausschreibung
zur Erneuerung der Citrix-Infrastruktur umfasste unter
anderem Kriterien wie hohe Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit
sowie die Zusammenlegung beider Rechenzentren an einen
Standort. Zur Erfüllung der Ausschreibungskriterien, speziell um
die termingerechte Bereitstellung der erneuerten Infrastruktur
gewährleisten zu können, brauchte es breites technisches
Know-How, sowie ein hohes Maß an Projektmanagement.
„Die existierende Lösung war nur mehr bedingt zufriedenstellend
für uns. Obwohl unsere User die Citrix-Desktop-Lösung gerne
verwenden, war für uns die Bereitstellung in der alten Umgebung
nicht mehr reibungslos möglich. Es gab zu viele Inkompatibilitäten
zwischen Applikationen und wir mussten oft komplexe Workarounds
implementieren“, schildert Lisi Watzl, technische
Projektleitung, den Projektanfang.
Gregor Humpel
Leitung Projektmanagement Office
SobIT GmbH
INTERNE SPEZIALSOFTWARE ALS HERAUSFORDERUNG
Gregor Humpel, Leiter Projektmanagement Office, erläutert
weiter: „Nachdem wir beim Design unserer zukünftigen
Infrastruktur offen für neue Ideen und Konzepte waren,
konnten wir die Ausschreibung etwas freier gestalten. Wir
begaben uns auf die Suche nach einem Know-How Träger, der mit
uns gemeinsam im Zuge eines PoCs die richtige Gesamtlösung
definiert und die entsprechende Expertise einbringt.
Das war sehr wichtig, denn wir mussten ein wichtiger Eckpfeiler
unserer Services, eine eigensentwickelte Softwarelösung für die
Dienst- und Einsatzplanung der mobilen Pflegedienste, auf die
neue Citrix-Umgebung verlegen. Eine standardisierte Umgebung,
gepaart mit individuellen Lösungen, war eine Herausforderung die
wir mit X-tech gut gemeistert haben.“

LÖSUNGSORIENTIERTE GESPRÄCHE ALS ERFOLGSFAKTOR
Bereits während der Lieferantenauswahl wurde über das genaue
Design und die Aufgabenverteilung gesprochen, dadurch konnten
ziemlich exakte Aufwandsabschätzungen und Projektpläne
erstellt werden. Sofort nach Auftragserteilung wurde auf Basis
dieser Grundlagen zügig mit der Umsetzung gestartet. Durch die
lösungsorientierten Vorgespräche, bei denen man gemeinsam
Lösungen erarbeitete, konnte bereits im PoC eine IT-Infrastruktur
aufgebaut werden, die noch besser an die Bedürfnisse der
SobIT-User angepasst ist. AppSense war bereits im Produktiveinsatz,
doch die Citrix-XenApp-Infrastruktur wurde zur Gänze neu
erstellt. Es wurden die Produkte NetScaler, XenDesktop/XenApp,
Provisioning Service, RES VDI Extender (für am Endgerät laufende
Spezialapplikationen) und UniFyle in diesem Projekt für die
Wiener Sozialdienste eingesetzt.
„Die Zentralisierung der Arbeitsplätze stellt für die IT-Abteilung
der SobIT eine wesentliche Erleichterung der Administration dar.
Durch das Citrix Provisioning Service können Änderungen schon
im Vorfeld getestet und bei auftretenden Problemen die
Änderungen rückgängig gemacht werden, ohne Auswirkungen für
den Produktivbetrieb. Durch Unifyle, eine Filesharing-Lösung,
wurde der Dateizugriff für Mitarbeiter vereinfacht und die
Möglichkeit geboten, auch unterwegs sicher und komfortabel auf
Firmendaten zugreifen zu können“, erklärt Kevin Falmbigl die
Lösungskomponenten.
„Unser Projekt war kein klassisches Migrationsprojekt, sondern es
beinhaltete auch einen Roll-out, bei dem weitere User in die
Citrix-Umgebung aufgenommen wurden. Es war für uns sehr
wichtig, dass unsere geschäftskritischen Services weiter reibungslos
funktionieren, da bei unseren sozialen Diensten nicht die
Nutzung der IT, sondern die zu betreuenden Menschen im Vordergrund
stehen. Die X-Tech Technik- und Projektmanagement-
Mannschaft hat sich über die gesamte Laufzeit als äußerst kompetenter
und lösungsorientierter Partner erwiesen“, zieht
Gregor Humpel ein positives Resümee.
Projektziele
Projektziel war es, die bestehende Infrastruktur
zu erneuern und Arbeitsplatzumgebungen
zu vereinheitlichen:
• einheitliche IT-Arbeitsplätze
• Steigerung der Usability
• sicherer Zugriff auf Unternehmensdaten
• Remote-Zugriff auf den IT-Arbeitsplatz
• Erneuerung der IT-Infrastruktur
• Ausfallssicherheit
• Steigerung der Performanz
• Lösungsbausteine: AppSense, Citrix
NetScaler, Citrix XenDesktop, Unifyle
sowie RES VDI Extender
Kevin Falmbigl
Technical Consultant
X-tech

„Durch die gute Vorbereitung konnten viele Probleme
schon im Vorfeld verhindert werden, wodurch während
der Umsetzung X-tech detailliert auf die Kundenwünsche
eingehen und diese umsetzen konnte.“
Kevin Falmbigl, X-tech
„Die gesamte Technikmannschaft ist sehr
versiert und als Kunde konnten wir uns darauf verlassen,
dass immer eine gute Lösung für uns gefunden wird.“
Lisi Watzl, SobIT
„Auch bei Hindernissen innerhalb des Projekts, war X-tech
immer sehr lösungsorientiert, hat sich der Herausforderung
gestellt und geholfen die Fehler zu finden. Auch wenn die
Ursache des Problems gar nicht X-tech-seitig gelagert war.
Das nenne ich echte Partnerschaft.“
Access Apps & Data
Gregor Humpel, SobIT
Infrastructure
Unified Endpoint Management
Security
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