gfwmTHEMEN11_Sep2016

eine Fachpublikation der Gesellschaft für Wissensmanagement e.V.
U. Schmidt, S. Floeth: Verschwendungsfaktoren in der Wissensarbeit Ausgabe 11 – September 2016
Eigennutz
Definition: Aktives Verbergen wissensrelevanter Ressourcen
zur Erlangung eines individuellen Vorteils.
Zu den ausdrücklichen Zielen, die nahezu jede Geschäftsleitung
in Verbindung mit Wissensmanagement vorgibt, gehört
es, das in der Gesamtheit der Organisation vorhandene Wissen
zu kumulieren und es möglichst effektiv zugänglich zu
machen. In der Realität stellt sich dieser Anspruch jedoch als
äußerst ambitioniert dar. Neben den rein organisatorischen
Herausforderungen der Erfassung und Vernetzung des vorhandenen
Wissens setzt dessen Übermittlung – aufgrund seiner
immateriellen Natur – immer die Bereitschaft und den Einsatz
des Wissensträgers voraus. Sollte dieser sich jedoch einen
persönlichen Vorteil durch die Exklusivität seines Wissens
versprechen und keine Motivation zur Weitergabe verspüren,
kann er vom Teilen seines Wissens absehen – ohne dass dieses
„Zurückhalten“ in der Regel bemerkt wird. Charakterisieren
lässt sich die Verschwendungsart des Eigennutzes also
insbesondere durch egoistisches, den Unternehmenszielen
zuwiderlaufendes Verhalten. In der Praxis geht die Durchsetzung
eigener Interessen zu Lasten Dritter oft mit Mut- und Böswilligkeit
einher.
Natürlich widerspricht ein solches von Eigeninteresse geleitetes
Handeln dem Leitbild einer dem Gesamterfolg verpflichteten
Organisation. So kann Eigennützigkeit beispielsweise die
Erzielung von Skaleneffekten torpedieren, die als eines der
Hauptargumente für Unternehmenswachstum gelten. Ihre
Folgen reichen von Doppelarbeit über den Verlust wissensrelevanter
Ressourcen bzw. die Unwissenheit über diese Ressourcen
bis hin zu suboptimalen Ergebnissen. Hinzu kommt eine
Schwächung des Gemeinschaftsgefühls, was wiederum die
Bindung an übergeordnete Ziele und Visionen unterwandert.
Das drückt sich häufig in einer Art „Silodenken“ aus: Abteilungen,
die keine Wechselwirkungen zu anderen Abteilungen beachten
oder sogar in Konkurrenz zueinander treten. Letzteres
kann z. B. dann der Fall sein, wenn Manager um eine anstehende
Beförderung konkurrieren und im Sinne von „Effekthascherei“
die eigenen Kennzahlen über die unternehmensweit
vorrangigen Ziele priorisieren. Hier gilt es – neben einer kulturellen
und normativen Herausstellung des Miteinanders und
der gemeinsamen Zielsetzungen – Anreize für entsprechend
kooperatives Verhalten zu setzen und ganzheitliche Betrachtungsweisen
aus übergeordneter Perspektive zu schulen und
zu fördern.
Fazit
Eine effiziente und effektive Nutzung der Ressource „Wissen“
gilt als eine der großen unternehmerischen Herausforderungen
und entsprechende Verbesserungen können einen entscheidenden
Wettbewerbsvorteil darstellen. Insbesondere in
der industriellen Produktion ist die Identifizierung von „Verschwendung“
bereits eine weitverbreitete Herangehensweise
zur Aufdeckung von Optimierungspotenzialen. Ausgehend von
den Verschwendungsfaktoren dieser materiellen Welt wird im
vorliegenden Beitrag beschrieben, wie sich diese in die immaterielle
Welt der Wissensarbeit übertragen lassen.
Verschwendung im Kontext von Wissensarbeit umfasst dabei
die Missachtung von Verbesserungspotenzialen, die sich
entlang der Generierung, Sicherung, Verteilung und Nutzung
von Wissen auftun. Optimierungsansätze zielen insbesondere
ab auf eine Reduktion von Aufgabenbeständen, eine angemessene
Auslastung im Sinne des Aufgabenflusses und des
Just-in-time-Prinzips, die Fehlererkennung und Vermeidung
von Nach- und Doppelarbeit durch prozessuale Unterstützung
und Orientierungshilfe. Hinzu kommt die Definition und Weiterentwicklung
von Standards im Sinne des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
unter Einbeziehung der Ausführenden.
Insbesondere Letzteres setzt voraus, dass zum einen dem
Mitarbeiter Freiräume zur eigenständigen Organisation seiner
Aufgaben gewährt werden. Zum anderen müssen die Wissensarbeiter
sich ihre intrinsische Motivation und Eigeninitiative
bewahren sowie bei ihren Entscheidungen immer auch deren
Auswirkungen auf den Gesamterfolg des Unternehmens im
Blick behalten. Hierzu gilt es aus Sicht der Unternehmensfüh-
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