Versichertenzufriedenheit und Kundenbindung bei ... - CareHelix.de

Ansichtsexemplar - Auszug
Versichertenzufriedenheit und Kundenbindung
Dr. Evelyn Kade-Lamprecht und Michael Schaaf
Inhaltsverzeichnis
Management Summary ...................................................................................... 3
Teil 1: ................................................................................................................. 4
Leistungs- und Kundenbeziehungsmanagement in der GKV............................. 4
1.Ausgangslage.................................................................................................. 4
1.1 Strategische Herausforderungen in der GKV ............................................... 4
1.2 Die Herausforderung „Kundenbeziehungsmanagement“ ............................. 5
1.3 Marketing und Vertrieb in der GKV – Möglichkeiten und Grenzen ............... 5
2. Zur Übertragbarkeit des CRM-Ansatzes auf die GKV .................................... 5
3. Die Verbindung zum Versorgungsmanagement –Beispiel CRM und DMP .... 5
4. Die Zukunft von CRM im Gesundheitswesen heißt HRM............................... 5
4.1 Allgemeines.................................................................................................. 5
4.2 Definition ...................................................................................................... 5
4.3 Essentials zur Umsetzung von HRM ............................................................ 5
Teil 2: ................................................................................................................. 6
Strategischer Wettbewerbsfaktor „Kundenzufriedenheit“ und „Kundenbindung“ 6
5. Kundenzufriedenheit mit einer GKV ............................................................... 6
5.1. Der Kunde – ein Phänomen? ...................................................................... 6
5.2. Key Accounts einer GKV............................................................................. 6
6. Studienansatz Analyse der Versicherten- bzw. Mitgliederzufriedenheit ......... 6
6.1. Ganzheitliche Messung der Versichertenzufriedenheit ............................... 6
6.2. Zielgruppen und Wettbewerbsfaktoren........................................................ 6
6.2.1. Zielgruppen .............................................................................................. 6
6.2.2. Wettbewerbsfaktoren................................................................................ 6
6.3. Konkrete Handlungs- und Nutzenfelder Versichertenzufriedenheit ............. 6
7. Zufriedenheitscontrolling Beziehungsmanagement Leistungserbringern ....... 6
8. Zufriedenheitscontrolling Beziehungsmanagement Arbeitgebern .................. 6
9. Zusammenfassung......................................................................................... 7
HINWEIS:
Dieses Ansichtsexemplar enthält nur eine über 20 interessanten und lehrreichen
Grafiken. Der Originaltext umfasst 34 Seiten.
1. Auflage Juni 2004
© 2004 CareHelix ® – www.CareHelix.de – SHOP; Sachsenwaldstr. 13b, 22958 Kuddewörde
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