Versichertenzufriedenheit und Kundenbindung bei ... - CareHelix.de
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Ansichtsexemplar - Auszug<br />
<strong>Versichertenzufrie<strong>de</strong>nheit</strong> <strong>und</strong> K<strong>und</strong>enbindung<br />
Dr. Evelyn Ka<strong>de</strong>-Lamprecht <strong>und</strong> Michael Schaaf<br />
Bei näherer Betrachtung <strong>de</strong>r genannten Herausfor<strong>de</strong>rungen, wird <strong>de</strong>utlich, dass<br />
das Thema Kommunikation ein entschei<strong>de</strong>n<strong>de</strong>r Stellhebel <strong>bei</strong> Suche nach Lösungsansätzen<br />
ist; betrachten wir die Herausfor<strong>de</strong>rungen <strong>de</strong>r Reihe nach:<br />
1.2 Die Herausfor<strong>de</strong>rung „K<strong>und</strong>enbeziehungsmanagement“<br />
…..<br />
1.3 Marketing <strong>und</strong> Vertrieb in <strong>de</strong>r GKV – Möglichkeiten <strong>und</strong> Grenzen<br />
…..<br />
2. Zur Übertragbarkeit <strong>de</strong>s CRM-Ansatzes auf die GKV<br />
…..<br />
3. Die Verbindung zum Versorgungsmanagement – Das Beispiel CRM <strong>und</strong><br />
DMP<br />
…..<br />
4. Die Zukunft von CRM im Ges<strong>und</strong>heitswesen heißt HRM<br />
4.1 Allgemeines<br />
…..<br />
4.2 Definition<br />
…..<br />
4.3 Essentials zur Umsetzung von HRM<br />
…..<br />
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