Kundenverhalten und Markenführung in der Krise (2) Handout ...

Buzz
Worauf es im Marketing wirklich ankommt - Starke Marken in der Krise
Aktive Steuerung in der Krise
Wie Lidl seine Krise in 2008 gemeistert hat
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40
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10
0
-10
Mitarbeiter
bespitzelt
Lidl muss
Bußgeld zahlen
Quelle: YouGov BrandIndex Deutschland & Thomson Media Control
Score
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-30
-40
-50
-60
-70
-80
03.03.08
17.03.08
31.03.08
14.04.08
28.04.08
12.05.08
26.05.08
LIDL zeigt Reue
09.06.08
23.06.08
07.07.08
Launch
TV-Kampagne
21.07.08
04.08.08
18.08.08
Worauf es im Marketing wirklich ankommt - Starke Marken in der Krise
Der Fall Actimel
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80
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60
50
40
01.09.08
15.09.08
29.09.08
13.10.08
27.10.08
„Discounter-Tatort“
wird ausgestrahlt
10.11.08
24.11.08
08.12.08
22.12.08
05.01.09
TV-Spendings Buzz
Actimel „gewinnt“
Werbelügenwahl
Score
90
80
70
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50
40
19.01.09
02.02.09
16.02.09
Mitarbeiter-
Krankenakten
aufgetaucht
02.03.09
16.03.09
30.03.09
13.04.09
27.04.09
11.05.09
25.05.09
4.000.000 €
3.500.000 €
3.000.000 €
2.500.000 €
2.000.000 €
1.500.000 €
1.000.000 €
500.000 €
� Deutlicher Effekt der reaktiven und
aktiven Unternehmenskommunikation
Vertrauensverlust durch unglaubwürdige Werbung?
30
20
10
0
03.03.08
24.03.08
14.04.08
05.05.08
26.05.08
16.06.08
07.07.08
28.07.08
18.08.08
08.09.08
29.09.08
20.10.08
10.11.08
01.12.08
22.12.08
12.01.09
02.02.09
23.02.09
16.03.09
06.04.09
27.04.09
18.05.09
08.06.09
Actimel Buzz Actimel Index
Quelle: YouGov BrandIndex Deutschland
30
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10
0
03.03.08
21.03.08
08.04.08
26.04.08
14.05.08
01.06.08
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07.07.08
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30.08.08
17.09.08
05.10.08
23.10.08
10.11.08
28.11.08
16.12.08
03.01.09
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08.02.09
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16.03.09
03.04.09
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09.05.09
27.05.09
14.06.09
Actimel Index Danone Index
� Actimel mit nachhaltigem Schaden,
Dachmarke leicht geschädigt
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