Auszug aus dem Experton Social Business Vendor Benchmark 2015

Social Business
Vendor Benchmark 2015
Softwareanbieter und Dienstleister im Vergleich
Deutschland

Social Business Vendor Benchmark 2015
Inhaltsverzeichnis
1 EXECUTIVE SUMMARY................................................................. 7
2 SOCIAL BUSINESS – DER DISRUPTIVE WETTBEWERBSFAKTOR .... 18
2.1 Die Erkenntnisse einer Ära der neuen Unternehmenskommunikation ............ 18
2.2 Social Business – State of the Market............................................................... 24
2.3 Social Business – Adaption in den Unternehmen ............................................. 27
2.4 Social Business – Challenges für den CIO .......................................................... 28
2.5 Unternehmen unter Druck ............................................................................... 31
2.6 Social Business – Was gilt es beim Wandel zu beachten? ................................. 32
2.7 Komplexität beherrschen – Social Business Anbieterauswahl .......................... 35
2.8 Social Business - Security ................................................................................. 37
3 METHODIK ................................................................................ 50
3.1 Definitionen „Social Business“ ......................................................................... 50
3.2 Methodik und Untersuchungsdesign ............................................................... 54
3.3 Auswahl der untersuchten Anbieter ................................................................ 57
3.4 Durchführung der Untersuchung...................................................................... 58
3.5 Zeitlicher Ablauf des Projekts .......................................................................... 59
4 SOCIAL BUSINESS ANBIETER IM BEREICH SOFTWARE ................. 60
4.1 Social Enterprise Networking Suites ................................................................. 60
4.2 Social Collaboration Project & Task Management ............................................ 85
4.3 Social Collaboration Filesharing ....................................................................... 96
4.4 Social Talent Management ............................................................................. 108
4.5 Social CRM ..................................................................................................... 113
4.6 Social Media Marketing Management ........................................................... 122
4.7 Social Commerce............................................................................................ 130
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Social Business Vendor Benchmark 2015
4.8 Social Analytics (Socialytics) ........................................................................... 139
4.9 Social (Media) Security Tools ......................................................................... 148
4.10 Social Collaboration Web Conferencing ..................................................... 155
5 SOCIAL BUSINESS ANBIETER IM BEREICH TRANSFORMATION .. 160
5.1 Social Business Beratungs- und Integrationsdienstleistungen ........................ 164
6 AUTOREN UND KONTAKT ........................................................ 179
7 ÜBER EXPERTON GROUP ......................................................... 182
8 ANHANG ................................................................................. 183
8.1 Datenschutz-Entschließungen ........................................................................ 183
8.2 Abkürzungsverzeichnis ................................................................................... 185
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Social Business Vendor Benchmark 2015
1 Executive Summary
Social-Business-Markt
• Social Business Tools werden immer mächtiger, erlauben Tracking und
Monitoring und sind aufgrund des Leistungsdrucks unserer Gesellschaft
stetig in der Metamorphose. Social war eine Zeit lang als wenig gewinnbringend
verschrien. Der Grund lag fast immer darin, dass Tools eingesetzt
wurden, ohne dafür ein individuelles Change- bzw. Strategie-Management
aufzusetzen. Ebenfalls gefehlt hat meistens auch eine Definition der
Kriterien und Meilensteine, an denen nach ein bis zwei Jahren der ROI
gemessen werden kann. Zudem boten die Lösungen anfangs (und in vielen
Fällen noch immer) nicht die richtige Unterstützung, um bspw. aus endlosen
Activity-Stream-Diskussionen einen Mehrwert zu ziehen. Das ändert sich
jedoch im Augenblick. Viele Tools versuchen, ein kleines Ökosystem mit
Bausteinen aus der Disziplin Enterprise Networking Suites um die
ursprünglich kleine Teillösung herum aufbauen.
• Die meisten Social-Business-Lösungen tendieren dazu, Plattformen
aufbauen zu wollen, auf denen Mitarbeiter bzw. Projektteilnehmer gemeinschaftlich
ein Ziel im Auge haben und die dazu zu erledigenden Aufgaben mit
darüber bereitgestellten Werkzeugen bewerkstelligen. Das große Buhlen um
die Plattform mit dem größten Mehrwert bzw. Like-Faktor hat begonnen.
Für 2015 wird die kommende Welle modernisierter Groupware-Lösungen
von IBM und Microsoft sehr wichtig werden. Die Anbieter haben nämlich
verstanden, dass E-Mails – speziell für kritische Prozesse und
Entscheidungen – weiterhin Bestand haben werden. Außerdem muss auch
dieser überwiegend noch vertretene User-Typ adäquat „abgeholt“ werden,
wenn das Social-Projekt zum Erfolg werden soll.
• Social Business ist nicht mehr nur ein Hype, sondern der deutsche Social-
Business-Markt wächst rasant und erlangt große Bedeutung: Zwischen 2013
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