Fortbildungskatalog 2017
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BASISTRAINING<br />
UMGANG MIT BESCHWERDEN<br />
Kursbeschreibung<br />
Zielgruppen<br />
Dauer<br />
Referenten<br />
Termin | Kursort<br />
In diesem praxisorientierten Training stehen vor allem Hilfestellungen im<br />
Umgang mit Beschwerden im Fokus. Sicherheit, Vertrauen und ein Stück<br />
Leichtigkeit in der Bearbeitung von Beschwerdemeldungen werden Ihnen<br />
vermittelt. Außerdem werden Handlungsempfehlungen zur lösungsorientierten<br />
Gesprächsführung erarbeitet, um in kritischen Situationen serviceorientiert<br />
und professionell reagieren zu können.<br />
Alle<br />
½ Tag<br />
Qualitätsmanagementbeauftragte der Kliniken<br />
Die Trainings werden unterjährig regelmäßig in den Kliniken über die Qualitätsmanagementbeauftragten<br />
angeboten. Sie werden nicht zentral koordiniert.<br />
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