Petra Sültenfuß, Niederkassel-Rheidt - Profile Regierungsbezirk Köln

Petra Sültenfuß
Sommer 2010 in Niederkassel. Die Sonne strahlt am Himmel, sie brennt auf der Haut. Gegen 14 Uhr
werden 37 Grad Celsius gemessen. Die Schatten spendenden Sonnenschirme vor dem Geschäft mit
zehn Metern Schaufensterfront verraten: „Hier geht´s um Reisen“ Das Motto ist vielversprechend: reisen
+ mehr. Petra Sültenfuß und ihre Kollegin Richarda Astor sitzen am PC. Der Ventilator spendet ein wenig
Kühle. „Man könnte glauben, sich in der Karibik zu befinden, schmunzelt die diplomierte Betriebswirtin. Im
Grunde genommen haben Petra Sültenfuß und ihr Team die Buchungshochsaison bereits hinter sich,
„denn die Fußball-WM bringt auch für Reisebüros ein Sommerloch“, berichtet die Inhaberin. „In der
Winterzeit dreht sich halt alles um den Sommer und wir sind extrem beschäftigt, alle Wünsche zu
erfüllen“, so das Statement der charmanten Reiseanbieterin. Dennoch, auch im Hochsommer schauen
sich Kunden im Reisebüro um, wollen Informationen sammeln, sich über Flug- und Schiffsreisen
informieren lassen. reisen + mehr verkauft im Jahr um die 800 unterschiedlichen Reisen in die Ferne,
schickt 2.500 nette Menschen an begehrte Ziele ins In- und Ausland. Ihre Reisedatei umfasst über 500
Stammkunden aus dem Rhein-Sieg-Kreis und Bonn. „Gut 80 % unserer Reisenden wohnen in
Niederkassel, die lieber einen Blick ins Reisebüro werfen“, statt im Internet zu buchen, gibt Petra
Sültenfuß Auskunft. „Schön ist auch, dass sich der Kundenstamm primär aus Familien zusammensetzt,
so dass zum Teil schon die nächste Generation den Weg in unser Reisebüro findet“, verdeutlichen
unisono die Reiseverkehrs-Kauffrauen. Für diesen Kundenkreis halten wir einen griffigen Slogan bereit:
„Fragt uns doch, was ihr wollt!“ Das Team kennt sich in der Reisewelt glänzend aus. Bei Info-Reisen
haben die Damen in Vietnam, Bali, Nord- und Südafrika, in den Vereinigten Staaten, in Kanada sowie
den Arabischen Emiraten, im Jemen, in Ägypten, der Karibik und auf den Inseln Mauritius und Sri Lanka
tiefe Eindrücke gesammelt. Auch bei Kreuzfahrten sind alle begeistert dabei. Schiffsreisen auf dem
Atlantik, der Ostsee, durch das westliche und östliche Mittelmeer, wurden von den Reise-Spezialistinnen
professionell „mit den Augen der Kunden gesehen“. Bei privaten Urlaubsreisen lässt sie alle der „Reise-
Beruf“ nicht los. „Meine Kolleginnen und ich nehmen uns schon ein bis zwei Tage, um zwischen fünf bis
zehn Hotels, Ausflugsorte und das Umfeld zu inspizieren“, lobt Sültenfuß das Engagement ihrer
Mitarbeiterinnen. Ihr Gespür für Kundennähe klassifiziere bestimmte Hotels, bei denen sie auf Anhieb
zustimme oder ablehne. Dieser Fundus an Reisekenntnissen trage dazu bei, dem Kunden ein
Höchstmaß an Qualität und fachlicher Expertise zu offerieren, „denn unsere Gesprächspartner verlassen
sich auf uns, wollen am Urlaubsort keine Panne erleben“. Reisebuchungen seien eine Vertrauenssache,
der Kunde suche nach einer Person, wo die „Chemie“ stimme und das Wort noch gelte. Aber nicht nur
Fernreisen, auch Städte-, Bahn- und Busreisen, Flusskreuzfahrten, Konzert-, Musical- und andere
Veranstaltungskarten werden angeboten. reisen + mehr arbeitet mit allen bekannten Reiseveranstaltern
und Fluggesellschaften zusammen, die Qualität bieten. „Wir legen Wert auf einen umfassenden Service.
Wenn gewünscht, besuche ich meine geschäftlichen Partner auch im privaten Heim, um eine Reise zu
präsentieren“, sagt die Unternehmerin und ergänzt: „Unser Bestreben ist es, jeden Urlaubswunsch zu
erfüllen“. Der spontane Wunsch eines Kunden, “ich möchte morgen Abend in Bahrain meinen Urlaub
beginnen, ist für uns kein Problem“. Auch seien sie in der Lage, ein komplettes Reisepaket für die USA
oder Australien wunschgemäß zu schnüren. „Für uns sind Reisewünsche dieser Art eine
Herausforderung“. “Für den Kunden ist das ein einzigartiges Reisepaket“, verspricht die Amerika-Expertin
Richarda Astor. Nicht ohne Stolz deutet Petra Sültenfuß auf eine zusätzliche Info: „Bei reisen + mehr
erhält jeder von uns die Geschäfts-Telefonnummer – für alle Fälle, damit wir notfalls für Hilfe sorgen
können“ und fügt hinzu, sie sei auch im Telefonbuch zu finden. Stichwort: „Aschewolke“: „Als viele
Reiseunternehmen bei dieser Notlage schlecht oder nicht erreichbar waren, haben wir Kontakte
herstellen und helfen können“.

Zur Person: Petra Sültenfuß, geboren am 1. Dezember 1965, in Cagliari/Sardinien. Abitur in Niederkassel.
Handelsschule in Siegburg. Reiseverkehrs-Kauffrau in Köln bei einem Ägypten-Spezialisten gelernt. Messe- und
Kongress-Management bei INFORUM GmbH, Bonn. BWL-Studium in Köln, parallel dazu Gründung von reisen +
mehr im Jahr 1991 in den frei gewordenen Geschäftsräumen der Parfümerie Sültenfuß. Erweiterung der
Räumlichkeiten 1999 auf die heutige Größe. Zum Team gehören Richarda Astor und Nicole Reif.
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