Leuchtende Beispiele CURSOR-CRM

Leuchtende Beispiele
für den erfolgreichen CRM-Einsatz
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Leuchtende Beispiele für den erfolgreichen
Geschäftserfolge kommen nicht von selbst – ganz
im Gegenteil. Dabei ist die Wahl der richtigen Werkzeuge
ein wesentlicher Einflussfaktor, denn Geschwindigkeit
und Effizienz der Geschäftsprozesse
haben eine hohe Bedeutung für die Zufriedenheit
von Mitarbeitern und Kunden.
Aus strategischer Sicht verstärkt sich der Trend,
den Kunden zum Partner zu machen. Grundlage ist
die konsequent kundenorientierte Gestaltung der
Geschäftsprozesse. Dafür benötigen Ihr Vertrieb,
Marketing und Kundenservice umfassende Informationen
über Kunden und Märkte. Diese Informationen
liefert Ihnen ein erfolgreiches CRM.
In den „Leuchtenden Beispielen“ lernen Sie Verantwortliche
und Mitarbeiter kennen, bei denen die
hohe Kundenorientierung und CURSOR-CRM als
Werkzeug bestens harmonieren. Deshalb gilt unser
herzlicher Dank allen Kunden, die zu dieser „Reise“
beigetragen.
Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Lektüre
und vermitteln Ihnen gerne die Ansprechpartner
Ihrer Reiseziele.
Herzlichst, Ihr CURSOR-Vorstand (v. l.)
Andreas Lange
Vertrieb
Stefan-Markus Eschner
Technik und Innovation
Thomas Rühl
Vorsitzender
Jürgen Heidak
Consulting
Erfolgreiche CURSOR-CRM-Installationen,
routenoptimiert mit der CURSOR-Geoanalyse
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CRM-Einsatz
CURSOR-CRM:
SCHNELL STARTKLAR. FLEXIBEL ERWEITERBAR.
Mit CURSOR-CRM profitieren Sie von einem
schnellen CRM-Start und flexiblen Erweiterungsmöglichkeiten.
Das CRM-System ermöglicht Ihren Mitarbeitern das
strukturierte Management von kundenbezogenen
Daten. Benötigte Informationen stehen schnell zur
Verfügung. Mit der Integration aller relevanten
IT-Anwendungen schaffen Sie eine zentrale Informationsplattform
im Unternehmen.
Sie erreichen so eine deutliche Beschleunigung
Ihrer Geschäftsprozesse: Von der Angebotserstellung
über Terminvereinbarungen und zielgenauen
Auskünften bis hin zur Durchführung von Kampagnen
und Events. Ihre Kunden und Mitarbeiter werden
begeistert sein.
WOFÜR STEHEN WIR? FÜR CRM.
Wir möchten Ihr kompetenter, zuverlässiger und
fairer Partner sein. Für uns ist CRM mehr als ein
Fachbegriff – es ist unsere Philosophie: Ihr Nutzen
ist der Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns.
Dies spiegelt sich in unserem Leitbild wieder:
Gemeinsam. Begeisternd. Erfolgreich.
Weitere erfolgreiche CURSOR-CRM-Installationen
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STADTTHEATER, GIESSEN
Als Dreispartenhaus mit überregionaler
Ausstrahlung ist das Stadttheater Gießen
eines der kulturellen Zentren in Mittelhessen.
© Gießen Marketing
www.giessen-entdecken.de
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Mit dem Einsatz von CURSOR-CRM
wertvolle Zeit sparen
EINSATZBEREICHE UND NUTZEN
GIESSEN 46ERS GMBH & CO. KG
Einheitliches Wiedervorlagesystem
Mit der denkbar schlankesten Variante wurde das
Thema CRM bei den GIESSEN 46ers 2013 gestartet.
Kontakte, Geburtstage & Wiedervorlagen wurden
nicht mehr handschriftlich oder in Excel-Tabellen
festgehalten.
Unterstützung im Bereich Sponsoring
Die GIESSEN 46ers verfügen derzeit über rund
170 Sponsoren, die alle individuelle Absprachen mit
dem Club getroffen haben und hierfür Gegenleistungen
in Anspruch nehmen. Diese Werbeleistungen
werden über das CRM für die jeweilige Saison
mit allen wichtigen Daten abgebildet. Dazu werden
auch Rechnungen hinterlegt und aus dem System
direkt gestellt.
Integration der Bereiche Ticketing & Merchandise
Unter der Führung von CURSOR werden zukünftig
die vorhandenen Systeme im Ticketing (CTS EVEN-
TIM Sports) & Merchandise (Shopware) integriert,
um die wichtigsten Daten direkt auf einen Blick im
führenden CRM verfügbar zu haben. Der Kundennutzen
und die Verschlankung von Geschäftsprozessen
sind die Motive für dieses Vorgehen.
FAKTEN (2016)
• Branche: Sport (Basketball-Bundesliga)
• Sitz: Gießen
• Kundenzahl: 3.600 bei jedem Heimspiel
• Umsatz: > 3 Mio. €
• Mitarbeiter: 23
• CURSOR-CRM seit: 2013
• Webseite: www.giessen46ers.de
»Mit CURSOR dürfen wir auf
einen Partner zurückgreifen, der
uns mit seinen kompetenten Mitarbeitern
stets neue Wege aufzeigt,
unsere eigenen Prozesse
bestmöglich abzubilden.«
Sebastian Jung
Leiter Vertrieb
Gießen 46ers GmbH & Co. KG
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SKYLINE, FRANKFURT AM MAIN
Die Metropole im Herzen Europas wird geprägt von
spannenden Gegensätzen wie Tradition und Moderne.
Die berühmte Skyline verdankt Frankfurt in erster
Linie den vielen in- und ausländischen Banken.
© fotolia.de – Dirk Vonten
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Mitglieder- und Veranstaltungsmanagement
auf höchstem Niveau
EINSATZBEREICHE UND NUTZEN
Mitgliederverwaltung
Unsere Verbandsstruktur erfordert die Abbildung
komplexer Prozesse – neben der Mitgliederverwaltung
auch die Organisation von unterschiedlichen
Gremien. Mit dem CRM können diese Vorgänge
organisiert und durch Vorlagen sowie automatisierten
Prozessen alle Stakeholder informiert werden.
Veranstaltungsmanagement
Vom Seminar bis zu dreitägigen Großveranstaltungen
reicht das Spektrum der Veranstaltungen, die
der BME anbietet. Hierfür arbeiten unterschiedliche
Abteilungen aus unserem Haus Hand in Hand. Dabei
werden alle Aspekte von der Teilnehmerbuchung
über die Referentenakquise bis zur Austellerverwaltung
im CRM abgebildet.
Portal
Über eine Schnittstelle zu unserer Webseite werden
Kunden- und Bestelldaten ausgetauscht. So können
zum Beispiel die Mitglieder ihre Daten selber pflegen
die dann über eine unseren Bedürfnissen angepassten
Qualitätsprüfung in das CRM eingespielt
werden.
BUNDESVERBAND MATERIALWIRTSCHAFT,
EINKAUF UND LOGISTIK (BME)
FAKTEN (2016)
• Branche: Verband
• Hauptsitz: Frankfurt am Main
• Anzahl Mitglieder: 9.500 in 38 Regionen
• Mitarbeiter: 100
• Ansprechpartner: 250.000
• CURSOR-CRM seit: 2012
• Webseite: www.bme.de
BME ist ein Kunde
unseres VIP-Partners
»Durch die flexible Struktur
von CURSOR-CRM können wir
unsere Prozesse schnell und
nachhaltig abbilden.«
Tina Palme
Leiter Business and Corporate Functions
Bundesverband Materialwirtschaft,
Einkauf und Logistik e.V.
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RÖMER, FRANKFURT AM MAIN
Das Frankfurter Rathaus, der Römer, ist eines der
schönsten und ältesten von Deutschland. Seit über
600 Jahren wird im Römer regiert, Kaiser wurden
gekrönt und Fußballweltmeister bejubelt.
© fotolia.de - eyetronic
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Wie einer der führenden Dienstleister in
Deutschland von CURSOR-CRM profitiert
EINSATZBEREICHE UND NUTZEN
Eine Lösung für alle Geschäftsfelder
Die WISAG Gruppe ist eines der führenden deutschen
Dienstleistungsunternehmen und setzt in
großem Umfang auf CURSOR-CRM. Wir bilden dabei
nicht nur CRM-Kundenprozesse ab, sondern organisieren
und beschleunigen die Fakturierung, die
Abbildung interner Organisationsstrukturen und
vieles andere mehr. Bei der CURSOR-Faktura erstellen
wir monatlich über 50.000 Rechnungen, und
das im "Handumdrehen".
Integration und Digitalisierung
Über die zertifizierte SAP-Integration und viele weitere
Schnittstellen ermöglichen wir eine reibungslose
Kommunikation. Unterbrechungsfreie Prozesse,
über Unternehmensbereiche und Ländergrenzen
hinweg: Die gesamte WISAG Gruppe profitiert von
unseren Ideen zur Digitalisierung.
Flexibilität dank Werkzeug-Baukasten
Die Flexibilität von CURSOR-CRM als "Werkzeug-
Baukasten" ermöglicht schnelle Reaktionen. Neue
Anforderungen können wir sowohl intern mit unserer
eigenen IT, als auch mit CURSOR und seinen
Partnern zügig umsetzen.
DIE WISAG SERVICES:
AVIATION, FACILITY, INDUSTRIE
FAKTEN (2017)
• Branche: Dienstleistung
• Hauptsitz: Frankfurt am Main
• Gründung: 1965
• Mitarbeiter: ca. 50.000
• CURSOR-CRM seit: 1995
• Webseite: www.wisag.de
»CURSOR geht systematisch und
methodisch an Projekte heran,
hört genau zu und respektiert
unsere Wünsche. Das Ergebnis ist
immer hervorragend.«
Michael Futterer
Leiter Informationssysteme
WISAG Dienstleistungsholding GmbH
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ALTE OPER, FRANKFURT AM MAIN
1880 wurde das von der Stadt Frankfurt finanzierte
Opernhaus im Stil der Neorenaissance
eröffnet. Heute wird die Alte Oper als Konzertund
Veranstaltungshaus genutzt.
© fotolia.de – ArTo
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HelVIS ist die Grundlage für eine
erfolgreiche Marktbearbeitung
EINSATZBEREICHE UND NUTZEN
LANDESBANK HESSEN-THÜRINGEN GIROZENTRALE
Erfolgreiche Marktbearbeitung
HelVIS wird von über 800 Mitarbeitern in allen Vertriebs-
und Produktbereichen der Helaba intensiv
genutzt. Als effizientes, individuell angepasstes
CRM-System ist es die Grundlage für eine erfolgreiche
Marktbearbeitung.
Bessere Ausnutzung von Cross-Selling-Potentialen
HelVIS ermöglicht uns eine strukturierte Vertriebsunterstützung,
schafft Transparenz über alle Vertriebsaktivitäten
und gibt uns einen schnellen Überblick
zu Informationen zu unseren Kunden. Auf Basis
dieser steuerungsrelevanten Informationen werden
Cross-Selling-Potentiale ausgenutzt und die Kundendurchdringung
erhöht.
Perfekte Kundenbetreuung
HelVIS ist somit eine wichtige Säule unseres strategischen
Ansatzes einer kundenorientierten und
produktübergreifenden Kundenbetreuung.
Darüber hinaus sichert es kundenbezogene Informationen,
minimiert Risiken und trägt zur internen
Vernetzung bei. Diese Vernetzung funktioniert
weltweit, z. B. in London, Paris, New York – und
natürlich auch von unterwegs.
FAKTEN (2016)
• Branche: Finanzdienstleistung
• Hauptsitze: Frankfurt am Main, Erfurt
• Geschäftsvolumen: 195 Mrd. €
• Mitarbeiter: ca. 6.000
• CURSOR-CRM seit: 1997
• Webseite: www.helaba.de
»HelVIS bietet uns eine stets
aktuelle 360-Grad-Sicht auf
unsere Kunden. Es ist eine Basis
dafür, dass wir noch näher an
unseren Kunden sind.«
Henrich Maaß
Abteilungsleiter Vertriebsservice
Helaba Landesbank Hessen-Thüringen
Girozentrale
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MARIENPLATZ, MÜNCHEN
Der Münchner Marienplatz mit
dem Neuen Rathaus ist das
weltberühmte Zentrum der
bayerischen Landeshauptstadt.
© fotolia.de - ArTo
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Erfolgreiche Events mit
CURSOR-CRM auch international
EINSATZBEREICHE UND NUTZEN
BNP PARIBAS REAL ESTATE ZENTRALE, PARIS
Die BNP Paribas REIM arbeitet in Vertrieb, Marketing
und Service erfolgreich mit CURSOR-CRM und
digitalisiert damit Geschäftsprozesse. Mit hervorragendem
Kundenmanagement heben sich die
Immobilienexperten so auf dem anspruchsvollen
Finanzmarkt ab. Der Geschäftsbereich betreut über
100 Mandate und Fonds in Europa und investiert in
Büro-, Einzelhandels-, Logistik-, Hotel- und Wohnimmobilien.
Effektive internationale Zusammenarbeit
Um die Zusammenarbeit in den auf acht Ländern
verteilten Standorten zu optimieren, arbeitet der
Investment Manager mit mehrsprachigen Benutzeroberflächen.
Die eindeutigen Bezeichnungen und
Funktionen sorgen intern und extern für klare Kommunikation
in einer international gültigen Sprache.
Veranstaltungsmanagement direkt im CRM
Hochwertige Events für die wichtigen Kunden plant
die BNP Paribas Reim direkt in CURSOR-CRM. Dadurch
gelingt die präzise und effektive Ansprache aller
Teilnehmer der Veranstaltungen. In der täglichen
Betreuung der Kunden bleiben alle Erlebnisse so
präsent für die BNP Paribas REIM und ihre Kunden.
FAKTEN (2016)
• Geschäftsbereich der BNP Paribas Real Estate
• Branche: Finanzdienstleistung
• Hauptsitz: Paris
• Kundenanzahl: 110 institutionelle
Investoren
• Mitarbeiter: 300
• CURSOR-CRM seit: 2009
• Webseite: www.reim.bnpparibas.de
»Wir schätzen besonders die
hohe Transparenz im Tagesgeschäft.
Das macht unser
CRM-System so wertvoll.«
Bianca Kraus
Head of Customer & Fund Relations
BNP Paribas REIM Germany
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HERRENHÄUSER GÄRTEN, HANNOVER
Der Große Garten gehört zu den besterhaltenen
und bedeutendsten Barockgärten in Europa. Im
Jahr 2015 sind die Herrenhäuser Gärten mit dem
Europäischen Gartenpreis ausgezeichnet worden.
© fotolia.de – Lotharingia
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AKIM vernetzt unsere Arbeit und sorgt
für reibungslose Prozesse
EINSATZBEREICHE UND NUTZEN
Unterschiedliche Abteilungen, unterschiedliche
Anforderungen. Von Beitragswesen bis zur Öffentlichkeitsarbeit
ist AKIM (Basis CURSOR-CRM) unser
Werkzeug. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
haben Zugriff auf das System, von Mitgliederinformationen
über Sitzungstermine der Gremien bis hin
zu Projektunterlagen.
ARCHITEKTENKAMMER NIEDERSACHSEN
KÖRPERSCHAFT DES ÖFFENTLICHEN RECHTS
Mitgliederanfragen werden unkompliziert per Ticket
an die zuständigen Bearbeiter geleitet, Fortbildungsveranstaltungen
mit dem nötigen Überblick
gepflegt und Verteiler für verschiedenste Mailingaktionen
schnell angelegt. Teilnehmerlisten bei Veranstaltungen
können problemlos aus den angelegten
Daten gezogen, Rechnungen erstellt oder Absagen
vermerkt werden.
Kurz: Das CRM erleichtert die Arbeit, beschleunigt
die Abläufe und schafft einen zentralen Überblick
für alle Beteiligten.
AKNDS ist ein Kunde
unseres VIP-Partners
FAKTEN (2016)
• Branche: Verband
• Sitz Geschäftsstelle: Hannover
• Anzahl Mitglieder: 10.000
• Mitarbeiter: 25
• CURSOR-CRM seit: 2011
• Webseite: www.aknds.de
»CURSOR-CRM schafft Transparenz
für alle Mitarbeiter. So können wir
uns noch besser um unsere Mitglieder
kümmern.«
Dr. Mathias Meyer
Hauptgeschäftsführer
Architektenkammer Niedersachsen
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HISTORISCHES RATHAUS, OSNABRÜCK
Das spätgotische Rathaus in der malerischen
Innenstadt wurde 1512 errichtet.
Hier und in Münster wurde der westfälische
Frieden geschlossen.
© fotolia.de - Joerg Sabel
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JACK! schafft Kundennähe, nachhaltiges
Wachstum und Mehrwerte
EINSATZBEREICHE UND NUTZEN
PIEPENBROCK SERVICE GMBH + CO. KG
Um alle Services bestens im Blick zu haben und
Kundennähe zu bieten, setzt Piepenbrock auf
„JACK!“, die auf CURSOR-CRM basierende Lösung.
Unabhängigkeit und Flexibilität
Piepenbrock passt Jack! eigenständig oder gemeinsam
mit CURSOR auf Geschäftsfelder und Prozesse
an, um die aus Kundensicht beste Lösung zu entwickeln.
„JACK!“ erscheint dabei wie eine dezidierte
Unternehmenslösung, die aber dank der Updates in
CURSOR-CRM technisch und fachlich aktuell bleibt.
Mobilität in der Kundenbetreuung vor Ort
Ab 2018 arbeitet Piepenbrock im Kundenmanagement
über Webclient und App direkt in dem interaktiven
CRM-Cockpit. Damit können die insgesamt
70 Niederlassungen sehr transparent auf Basis topaktueller
Informationen agieren und ihre Kunden
optimal vor Ort betreuen.
Vereinfachen und automatisieren
Piepenbrock vereinfacht und automatisiert über
JACK! konsequent alle Kundenvorgänge und vertrieblichen
Geschäftsprozesse. Damit ist der inhabergeführte
Gebäudedienstleister für die digitale
Zukunft gut aufgestellt.
FAKTEN (2016)
• Branche: Dienstleistung
• Sitz: Osnabrück
• Kundenzahl: 11.500
• Umsatz: 503 Mio. €
• Mitarbeiter: 26.069
• CURSOR-CRM seit: 2011
• Webseite: www.piepenbrock.de
»CURSOR-CRM macht uns
100% mobil und flexibel.
Wir glänzen vor Ort mit professionellen
Dienstleistungen und
exzellentem Service.«
Marc Bärwald
Leiter CRM
Piepenbrock Service GmbH + Co. KG
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RHEINUFER, DÜSSELDORF
Blick über den Rhein auf den 240,5 Meter
hohen Rheinturm und die Gehry-Bauten im
MedienHafen – einem Städtebauprojekt mit
außergewöhnlichen Architekturbeispielen.
© Düsseldorf Marketing & Tourismus GmbH
Fotograf U. Otte
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EVI schafft einheitliche Vertriebsprozesse
und komfortables Eventmanagement
EINSATZBEREICHE UND NUTZEN
Transparente Kundendaten
Die Kundenbetreuer haben dank EVI einen schnellen
und zentralen Zugriff auf alle relevanten Kundendaten.
Dies reduziert Zeit bei der Vorbereitung
auf ein Kundengespräch und erhöht die Anzahl der
Kundenkontakte insgesamt. Auch bei Abwesenheiten
können die jeweiligen Vertreter auf die Kundenakte
zugreifen und dem Kunden qualifiziert helfen.
Kundenevents komfortabel verwalten
Über das Modul "Kampagnenmanagement" werden
alle Kunden-Events professionell und zuverlässig
abgewickelt. Das zeitaufwändige Pflegen und Kontrollieren
von diversen Excellisten entfällt und die
Planung ist immer auf dem aktuellsten Stand.
Einheitliche Angebote und Verträge
Alle Angebote und Verträge verlassen nun einheitlich
und vollständig das Haus. Auch der Status der
versendeten Angebote und Verträge lässt sich mit
EVI nachvollziehen. Im Vertretungsfall ist jeder
Kundenbetreuer schnell auf dem aktuellen Stand.
AWISTA GESELLSCHAFT FÜR ABFALLWIRTSCHAFT
UND STADTREINIGUNG MBH
FAKTEN (2016)
• Branche: Dienstleistung (Abfallwirtschaft)
• Sitz: Düsseldorf
• Kundenzahl: 8.000 Gewerbetreibende (direkt)
80.000 Grundstückseigentümer
(über Landeshauptstadt Düsseldorf)
• Umsatz: 173 Mio. €
• Mitarbeiter: 770
• EVI seit: 2011
• Webseite: www.awista.de
»Da sein. Für Düsseldorf. Das ist
unser Slogan und Anspruch, dem wir
als professioneller Entsorger gerecht
werden wollen. Dabei unterstützt
uns EVI im Kundenmanagement und
Service in idealer Weise.«
Norbert Pickl
Prokurist Vertrieb
AWISTA
Gesellschaft für Abfallwirtschaft
und Stadtreinigung mbH
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KÖLNER DOM
Das Kölner Wahrzeichen ist der Mittelpunkt der Stadt.
Im Jahr 1996 erklärte die UNESCO die Kathedrale zu
einem der größten europäischen Meisterwerke gotischer
Architektur und zum Weltkulturerbe.
© fotolia.de – IndustryAndTravel
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Gemeinsame Nutzung aller Daten
zu Mitgliedern und Geschäftspartnern
EINSATZBEREICHE UND NUTZEN
Transparente Mitgliederdaten
Übersichtliche Erfassung und Darstellung aller Mitgliederdaten,
die Grundlage für die Abrechnung der
Mitgliedsbeiträge sind.
KOMMUNALE GEMEINSCHAFTSSTELLE FÜR
VERWALTUNGSMANAGEMENT (KGSt)
Marketing und Planung von Veranstaltungen
Komfortabler Versand von Serienmails/-briefen
mit persönlicher Ansprache, für große Empfängerkreise
auch mit Schnittstelle zum Massenmailing-
Programm (Inxmail).
Komplette Workflow-Unterstützung
Steuerung der Anmeldung von Seminarteilnehmern
im KGSt®- Portal, Import in das CRM, persönliche
Einladungen, Teilnehmerlisten etc. bis hin zur Abrechnung.
Organisation der KGSt®- Gremien
Einladung zu den Sitzungen mit persönlicher Ansprache,
Erfassung der Rückmeldungen, Generieren
von Unterschriften- und Teilnehmerlisten.
Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten
Zum Beispiel Mitgliedergewinnung-/bindung,
Marketing- und Controlling.
FAKTEN (2016)
• Branche: Verband
• Hauptsitz: Köln
• Anzahl Mitglieder: 2.020
• Mitarbeiter: 60
• CURSOR-CRM seit: 2010
• Webseite: www.kgst.de
KGSt ist ein Kunde
unseres VIP-Partners
»Für die KGSt ist CURSOR-CRM
als Unterstützung für die Arbeitsprozesse
so unverzichtbar wie
PC und Telefon.«
Norbert Ottersbach
Vertreter des Vorstands
KGSt - Kommunale Gemeinschaftsstelle
für Verwaltungsmanagement
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Unsere Empfehlungen, damit auch Ihre
CRM-Einführung zum Erfolg wird
1. Nutzen Sie eine Branchenlösung
CURSOR-CRM ist exakt auf die Anforderungen Ihrer
Branche ausgerichtet. Dies bedeutet eine schnelle
CRM-Einführung und Erfolgserlebnisse von Beginn an.
2. Wählen Sie einen ausgereiften Standard
CURSOR liefert ein großes Portfolio an bereits modellierten
und standardisierten Geschäftsprozessen aus,
die Sie sofort nutzen können.
3. Gestalten Sie Ihre Geschäftsprozesse
Bei aller Standardisierung ist Ihr Erfolgsweg durchaus
individuell: Nutzen Sie die Standardprozesse als Grundlage
und modifizieren diese nach Ihrem eigenen Bedarf.
So wird Ihr CRM zum „maßgeschneiderten Standardanzug“.
4. Integrieren Sie alle benötigten Systeme
Die Komplexität in Ihrer Branche ist hoch. Deshalb ist
die Integration aller benötigten Systeme ein „absolutes
Muss“. Unsere erfolgreichen Kunden integrieren Office,
Groupware, Kalkulation, Web-Portale, Telefonanlagen,
EDM, DMS und viele weitere Systeme nahtlos. So vermeiden
Sie Prozessbrüche, verringern Durchlaufzeiten
und beschleunigen Ihre Geschäftsprozesse. Die von SAP
zertifizierte Webservice-Online-Integration ist ein Highlight
für alle SAP-Anwender.
5. Setzen Sie Prioritäten
Bei welchen Geschäftsprozessen haben Sie den größten
Nutzen? Welche Zielgruppe sollte zuerst mit CRM bearbeitet
werden? Starten Sie Schritt für Schritt mit den
erfolgskritischen Themen und rollen Sie Ihre Lösung in
einem Stufenkonzept aus.
6. Führen Sie Ihr CRM mit Ihrer gewünschten
Projektierungsmethode ein
Genau terminiert oder agil? Während in der Vergangenheit
in Projekten exakt geplant wurde („Wasserfall“),
werden heute viele CRM-Einführungen auf Basis einer
agilen Vorgehensweise („SCRUM“) vereinbart. Diese
Methodik erlaubt, auch während des Projektes dynamisch
auf Änderungen des Marktes und des Unternehmens
einzugehen. Gleich für welchen Weg Sie sich
entscheiden: Unser Consulting ist in beiden Methoden
zertifiziert und bietet Ihnen Beratung, die zum Ziel
führt.
7. Setzen Sie auf kontinuierliche Innovation
Nutzen Sie die Nähe zu Ihrem Anbieter und nennen Sie
uns Ihre Wünsche für das CRM der Zukunft.
Wir entwickeln unsere Lösungen dauerhaft weiter und
sorgen so für erfolgreiches Kundenmanagement. Durch
die hohe Funktionalität und ausgezeichnete Ergonomie
wissen unsere Anwender was wir meinen mit Software,
die begeistert.
Bei den genannten Funktionen handelt es sich teilweise um optionale Erweiterungen.
Alle im Text erwähnten Produkte sind Marken der jeweiligen Firmen.
Bildmaterial: Unternehmensdarstellungen: © das jeweilige Unternehmen.
Technische Änderungen vorbehalten.
Bitte vereinbaren Sie einen
Präsentationstermin.
Ihre Ansprechpartnerin:
Vanessa Albus
Vertriebsassistenz
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vertrieb@cursor.de
CURSOR Software AG
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