So wird Lernen zum Erlebnis - IFH Trainings 2018
Die passenden Weiterbildungsangebote für Mitarbeiter zu finden kann eine echte Herausforderung sein. In unseren IFH Trainings besinnen wir uns auf die Mitarbeiter und Kunden, die im Mittelpunkt aller Überlegungen stehen. Wir regen in unseren aktiven Trainings dazu an, das eigene Verhalten immer wieder zu hinterfragen. Natürlich geben wir auch bewährte Methoden mit auf den Weg, die jeder sofort im Arbeitsalltag einsetzen kann. Vor allem profitieren die Trainingsteilnehmer, neben dem Energieschub, von einprägsamen Leitsätzen, die in stressigen Arbeitssituationen immer wieder abgerufen werden können.
Die passenden Weiterbildungsangebote für Mitarbeiter zu finden kann eine echte Herausforderung sein. In unseren IFH Trainings besinnen wir uns auf die Mitarbeiter und Kunden, die im Mittelpunkt aller Überlegungen stehen.
Wir regen in unseren aktiven Trainings dazu an, das eigene Verhalten immer wieder zu hinterfragen. Natürlich geben wir auch bewährte Methoden mit auf den Weg, die jeder sofort im Arbeitsalltag einsetzen kann. Vor allem profitieren die Trainingsteilnehmer, neben dem Energieschub, von einprägsamen Leitsätzen, die in stressigen Arbeitssituationen immer wieder abgerufen werden können.
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INSPIRATIONAL BASICS<br />
Authentischer und inspirierender Service am<br />
Gast – Durch Differenzierung und Authentizität<br />
glückliche und loyale Kunden gewinnen<br />
Authentischer und exzellenter Service ist immer persönlich und kann nicht standardisiert werden. Gäste<br />
und Kunden erwarten heute mehr als guten Service. Sie wollen begeistert werden. Um glückliche und<br />
loyale Gäste zu erhalten, musst du deine Kunden für dich gewinnen.<br />
Andere Kulturen kennenlernen und die<br />
eigene Sicht schärfen – Sich der kulturellen<br />
Unterschiede bewusst sein<br />
DATUM ORT<br />
15.– 16.03. Frankfurt<br />
13.– 14.06. Hamburg<br />
08.– 09.08. München<br />
22.– 23.11. Düsseldorf<br />
DATUM ORT<br />
17.– 18.01. Frankfurt/Eschborn<br />
18.– 19.10. Bremen<br />
Das Gastgewerbe ist seit jeher ein Schmelztiegel unterschiedlichster Menschen und Kulturen. Machen<br />
wir uns diese kulturellen Unterschiede bewusst, können wir mit viel Selbstsicherheit und Verständnis<br />
besser aufeinander zugehen.<br />
Von der Beschwerde zur Begeisterung –<br />
Kundenbeschwerden und Einwände richtig<br />
behandeln und die Bedeutung des NPS<br />
Eine negative Gasterfahrung in eine positive umzuwandeln zahlt sich immer aus. Ein souveräner<br />
und lösungsorientierter Umgang mit Kundenbeschwerden kann aus einem verärgerten Gast einen<br />
begeisterten Gast machen. Denn nur ein begeisterter Gast <strong>wird</strong> das Unternehmen weiterempfehlen und<br />
den NPS (Net Promoter Score) steigern.<br />
TRAININGS-LEVEL<br />
DATUM ORT<br />
16.01. Frankfurt/Eschborn<br />
14.03. Frankfurt<br />
23.05. Zürich<br />
12.06. Hamburg<br />
07.08. München<br />
17.10. Bremen<br />
21.11. Düsseldorf<br />
04.12. Frankfurt/Eschborn<br />
Basic Level –<br />
Für Einsteiger<br />
Professional Level –<br />
Mit Berufserfahrung<br />
Executive Level –<br />
Für Führungskräfte<br />
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