Social_Business_Vendor_Benchmark_2015_Einblick

Social Busiess Vedor
Bechark 5
Softwareaieter ud Diestleister i Vergleih
Social Business Vendor Report
Executive Summary des
Social Business Vendor Benchmark 2015 für
T-Systems / T-Systems Multimedia Solutions
Autor:
Heiko Henkes, Manager Advisor der Experton Group AG

Vorwort
Die IT-Welt wandelt sich schneller denn je, und auch die Anforderungen der Mitarbeiter passen sich
den mittlerweile etablierten Trends hin zu Mobility, Cloud Computing und Big Data an. Aber auch
„eiche Treds ie eta Social Busiess förder Veräderuge traditioeller
Organisationsformen, Mitarbeiterrollen und letztlich Geschäftsmodelle. Vermehrt wollen
Mitarbeiter die Tools und deren Networking-Ansätze, die sie aus dem Privatleben kennen, auch im
Unternehmen nutzen, um einfach und effizient zusammenarbeiten zu können.
Zeitgleich werden Go-To-Market-Zyklen stetig kürzer und bringen ehemalige Monopolisten daher
zunehmend in Bedrängnis. Gründe hierfür liegen in der heutigen Geschwindigkeit des
Informationsaustauschs und den gesunkenen Markteintrittsbarrieren, die aufgrund des geteilten
Wissens und auch durch transparente und austauschbare Cloud Infrastrukturen bzw. die
Kommodifizierung der IT überall neue Business- und Geschäftsmodelle aus dem Boden sprießen
lassen. Existenzängste braucht aufgrund des schnelllebigen Wandels kein Unternehmen haben –
vorausgesetzt es verschließt sich diesen Veränderungen nicht und geht den Weg zum Aufbau einer
adäquaten Social-Business-Strategie mit einem Partner, um sich in puncto Geschäftsstrategie und
Zielmarkt auf den Prüfstand zu stellen und gegebenenfalls auch zu justieren. Social-Software-Tools
werden immer mächtiger und sind einerseits ein Segen, denn die liefern neuartige Wissensquellen
über Zielmärkte, aber andererseits auch ein Fluch, zumindest aus Sicht des Betriebsrats, denn sie
eröffnen neue Formen an Überwachungsmöglichkeiten. Die Bewältigung dieser Herausforderungen
hängt häufig von einer adäquaten und somit individuellen Unterstützung professioneller
Transformations-Dienstleister ab.
Im Leistungsvergleich führender Social-Business-Transformation-Dienstleister gelang es T-Systems /
T-Systems Multimedia Solutions zum zweiten Mal in Folge, eine herausragende Position im
diesjährigen Social Business Vendor Benchmark zu erreichen. Die Konstellation beider Einheiten
profitiert von der Stack-Breite, bestehend aus Infrastruktur-, Plattform- und Service-Know-how. Die
idiiduelle Aedug des Wisses auf odere Kudeasprüche etlag der „d!cooy ist
besonders hervorhebenswert und zeichnet sich neben der nötigen (Unified-) Communications-
Historie vor allem durch Stabilität und Flexibilität sowie hochgradiges Lösungsverständnis aus.
© Experton Group AG Seite 2

Social-Business-Beratungs- und Integrationsdiensleistungen
Das Kapitel Social Business Transformation befasst sich mit wichtigen Skills im Kontext der Beratung
und Integration von modernen Organisationsformen bzw. -strategien und Integrationskompetenzen
und zeigt das Resultat einer Evaluierung dieser Skills im Hinblick auf deren Wettbewerbsstärke
sowie Portfolioattraktivität. Die strategische Beratung von Unternehmen im Umgang mit neuen
Geschäftsstrategien und Arbeitsplatzmodellen sowie der Einsatz und die Integration von Social
Business Software/Services bedingen neben tiefem IT-Verständnis auch Know-how auf
organisatorischer und fachlicher Ebene. Zur adäquaten Beratung von Unternehmen hinsichtlich des
Einsatzes von Social-Business-Software-Komponenten sind häufig organisatorische Kompetenzen,
technisches Know-how und Einfühlungsvermögen wichtig.
Zur Integration von Social Business Software bzw. Social Media Tools generell sowie zur Migration
bestehender Legacy-Systeme sind darüber hinaus auch technische Kompetenzen in ITSM/BSM
sowie Qualitäts- und Risikomanagement von Relevanz. Der Social Business Vendor Benchmark 2015
betrachtete darum auch die Schnittstellenkompetenz der Vendoren. Im Detail wurde untersucht,
wie gut sich Dienstleister in puncto System In- und Output Management schlagen werden. Die
Analyse beinhaltete daher auch den Umgang mit gängigen Datenbanken, Protokollen, Schnittstellen
und Web Services.
Integrationsdienstleister müssen sich zum einen mit den aufgeführten Techniken auskennen, zum
anderen gilt es, diese auch über die Unterstützung eigener Applikationen, Datenbanken oder Web
Services ansprechen zu können. Social Business Software/Services sind häufig cloud-basiert und
erfordern deshalb auch ein ausgeklügeltes Sourcing-Konzept bzw. eine technisch saubere und
sichere Umsetzung zur Integration von externen in interne bzw. private Ressourcen in Form eines
hybriden Mischbetriebs. Hierbei sind auch Kompetenzen in Bezug auf den Datenschutz und etwaige
Zertifizierungen auf Anbieterseite unabdingbar.
Somit ist zur Sicherstellung des Transformationserfolgs im Hinblick auf das Thema Social Business im
ersten Schritt Empathie von hoher Bedeutung. Neben dieser gilt es allerdings auch, ein greifbares
Wertesystem zur ROI-Bestimmung im Kontext des jeweiligen Unternehmens aufzusetzen.
© Experton Group AG Seite 3