DFSI-Studie / Qualitätsrating der Privaten Krankenversicherung 2017/18

+ Substanzkraft + Produktqualität + Service + 

Qualitätsrating der 

Privaten Krankenversicherung 

2017/18 

Neue Erkenntnisse für Kunden und Berater 

Welche Versicherer besonders empfehlenswert sind: 

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PKV eJournal 2017/18

PKV eJournal 2017/18 | Private Krankenversicherer 

EDITORIAL 

Qualitätsrating 

der Privaten Krankenversicherung 2017/18 

Wissenswertes für Kunden und Berater 

Liebe Leserinnen und Leser, 

rund 34 Millionen Voll- und Zusatzversicherungen, Stand Ende 2016, zeigen den Stellenwert den 

die Private Krankenversicherung bei ihren Kunden erreicht hat. Nun wird wieder politisch über eine 

verpflichtende Bürgerversicherung gesprochen. Ist diese wirklich nötig, denn Deutschland besitzt 

ja eines der besten Gesundheitssysteme weltweit? Sicher kann man kritisieren, dass beispielsweise 

die Beitragsanpassungen in der privaten Vollkostenversicherung viele Versicherte verunsichern, 

gerade im Hinblick auf die Rentenzeit. Aber auch die Beiträge der gesetzlichen Krankenkassen 

erhöhen sich. Natürlich ist es unbestritten, dass man als Versicherter genau hinsehen sollte bevor 

man sich für einen Anbieter entscheidet. Wie ist das Private Krankenversicherungsunternehmen 

im Markt positioniert, finanziell ausgestattet, welche Produkt- und Servicequalität wird angeboten? 

Genau um diese Themen geht es im Qualitätsrating der Privaten Krankenversicherung 

2017/18. Hier untersucht DFSI Ratings den Markt der Privaten Krankenversicherung und bereitet 

entscheidungsrelevante Zahlen übersichtlich zu jedem Unternehmen als Entscheidungshilfe für 

Kunden und Beratungsgrundlage für Makler und Berater auf. 

Wir wünschen Ihnen eine interessante Lektüre und gute Entscheidungen! 

Ihr Team von wmd-brokerchannel.de 

2

Private Krankenversicherer | PKV eJournal 2017/18 

Inhaltsverzeichnis 

Quelle: © everythingpossible Fotoliacom 

4 Rating zur Unternehmensqualität von privaten Krankenversicherungen 2017/2018 

Interview mit Sebastian Ewy, Senior Analyst, DFSI Ratings GmbH 

6 Aktuelle Situation der Privaten Krankenversicherung in Deutschland 

8 Vorwort zum Rating 

DFSI-Rating: Qualitätsrating der Privaten Krankenversicherer 2017/18 

Bewertung von Substanzkraft, Produktqualität und Kundenservice 

11 Rating: alle Einzelergebnisse der Privaten Krankenversicherer 

Ergebnisübersicht Qualitätsrating 

12 Rating zur Unternehmensqualität von privaten Krankenversicherungen 2017/2018 

Interview mit Oliver Nittmann und Sven Grosse, Allianz Private Krankenversicherung-AG 

14 Die APKV stellt sich vor 

15 Scorecards Privater Krankenversicherer nach Bewertung sortiert 

49 DFSI-Ratingverfahren - so haben wir bewertet 

53 Beschreibung DFSI-Rating-Scorecard 

Impressum 

7 Impressum 

3


Rating zur Unternehmensqualität 

von privaten Krankenversicherungen 2017/2018 

Interview mit Sebastian Ewy, 

Senior Analyst bei DFSI Ratings, 

zum Thema Qualitätsrating privater Krankenversicherer 

4 

wmd-brokerchannel: Herr Ewy, Sie haben jetzt gerade mit dem DFSI Institut erneut ein Qualitätsrating 

für die Private Krankenversicherung erstellt. Wie ist es Ihrer Meinung nach aktuell um die PKV-Branche 

bestellt? 

Sebastian Ewy: Während wir vor Jahren kaum relevante Unterschiede in der Substanzkraft der Versicherer 

feststellen konnten, gibt es nun – Stichwort: Niedrigzinsen – gravierende Unterschiede. Eine Private 

Krankenversicherung läuft meist über Jahrzehnte. Da ist es wichtig, beim Abschluss zu schauen, ob der 

Versicherer auch in 20, 30 oder 40 Jahren, wenn der Kunde im Alter höhere Gesundheitskosten 

verursacht, die eingegangenen Verpflichtungen voraussichtlich erfüllen kann – und das ohne überdurchschnittliche 

Beitragssteigerungen. 

Wer neu in die PKV eintreten oder den Versicherer wechseln will, sollte daher zuvor unbedingt mit Hilfe 

des aktuellen DFSI-Qualitätsratings der Privaten Krankenversicherer die Qualität und die Substanzkraft 

der Anbieter prüfen. 

wmd-brokerchannel: Nach welchen Kriterien sind Sie in Ihrer Untersuchung vorgegangen? 

Sebastian Ewy: Wie auch in den letzten Jahren, haben wir uns den kompletten PKV-Markt angeschaut 

und aus den drei Kategorien Substanzkraft, Produktqualität und Service unser Qualitätsrating erstellt. 

wmd-brokerchannel: Was waren denn die wichtigsten Fragen für Sie bei diesem Rating? 

Sebastian Ewy: Zum einen schauen wir uns die Substanzkraftquote an und zum anderen die Kundenperformance. 

Dort sind Kennzahlen wie die Entwicklung der Versicherten oder auch das versicherungstechnische 

Ergebnis entscheidend. Hinzu kommt: Substanzkraft und Produktqualität bedingen sich 

gegenseitig. Eine fehlerhafte Produktgestaltung und/oder eine unzureichende Risikoselektion senken 

mittel- und langfristig die Finanzkraft des Versicherers. 

Zur Ermittlung der Produktqualität schauen wir uns deshalb die zwei Kennzahlen Produktqualität und 

Produktvielfalt ganz genau an. Über das ganze Jahr hinweg testen wir die Produkte aus den drei 

Produktgattungen Vollkostentarife, Zusatzversicherungstarife und Pflegeversicherungstarife.


wmd-brokerchannel: Wie kommt die Benotung für den Service zustande? 

Sebastian Ewy: Beim Service, die dritte Komponente unseres Qualitätsratings, haben wir zunächst einen 

eigenen DFSI-Test zum Thema Gesundheitsservices entwickelt. Zudem schauen wir uns die Beschwerden 

an, die über das jeweilige Versicherungsunternehmen eingegangen sind. Service gegenüber Vermittlern 

und Versicherungsnehmern ist für transparente und innovative Versicherer wichtig, um sich positiv vom 

Wettbewerb abzuheben. 

wmd-brokerchannel: Wie ist Ihre Studie im Vergleich zu anderen PKV-Studien positioniert? 

Sebastian Ewy: Mit insgesamt 34 Qualitätsratings hat DFSI die größte Abdeckung im deutschen Markt 

und ist damit Marktführer. 

wmd-brokerchannel: Welcher Anbieter hat denn am besten bei Ihrem Rating angeschnitten und was 

waren die Gründe dafür? 

Sebastian Ewy: In allen drei Teilbereichen überzeugt die Allianz Private Krankenversicherung mit ausgezeichneten 

Leistungen, die Allianz schneidet insgesamt mit der Note „Exzellent“ ab. Darüber hinaus 

haben wir sechs weitere Krankenversicherer mit der Note „Sehr Gut“. 

wmd-brokerchannel: Welchen Nutzwert hat das Rating außer für Kunden auch für Vermittler und 

Versicherungsmakler? 

Sebastian Ewy: Die Makler /Berater, aber auch Verbraucher sollten nicht nur auf harte Leistungsmerkmale 

schauen, sondern sich auch einen Versicherer aussuchen der zum einen über Substanz verfügt 

und zum anderen auch einen guten Kundenservice und Leistungsservice bietet. Man sollte eben auf alle 

drei Bereiche achten und insbesondere Versicherer mit einer sehr guten Unternehmensqualität weisen 

diese entsprechenden Merkmale auf. 

Herr Ewy, vielen Dank für das Interview! 

DFSI Ratings GmbH 

Heinrich-Brüning-Straße 2a 

50969 Köln 

Telefon: +49 (0)221 6777 4569-0 

E-Mail: info@dfsi-ratings.de 

www.dfsi-ratings.de 

5


Aktuelle Situation der 

Privaten Krankenversicherung in Deutschland 

D„Das deutsche Gesundheitssystem gehört zu den 

besten der Welt“ so PKV-Verbands-Vorsitzende 

Uwe Laue. Das zeigen neben wissenschaftlichen 

Untersuchungen auch die große Zufriedenheit der 

Bürgerinnen und Bürger mit ihrer medizinischen 

Versorgung. Eine aktuelle repräsentative Umfrage 

des Instituts für Demoskopie Allensbach im Auftrag 

des PKV-Verbandes zeigt: 86 Prozent der gesetzlich 

Versicherten bewerten das Gesundheitssystem 

und die Gesundheitsversorgung in Deutschland als 

gut oder sogar sehr gut. Bei Privatversicherten sind 

es 91 Prozent. Die Zufriedenheit mit der eigenen 

Versicherung ist sogar noch höher: Als zufrieden 

oder sehr zufrieden mit ihrer Krankenversicherung 

äußerten sich 90 Prozent der gesetzlich Versicherten 

und 92 Prozent der Privatversicherten. 

Die Gesamtzahl an Voll- und Zusatzversicherungen in 

der Privaten Krankenversicherung ist auch im Jahr 

2016 gewachsen: Sie stieg auf insgesamt 33,87 

Millionen Policen. Auch die Zusatzversicherungen 

verzeichneten einen Zuwachs um 1,3 Prozent auf 

25,1 Millionen Verträge. Der Trend zu privater Vorsorge, 

um den Leistungsumfang der Gesetzlichen 

Krankenversicherung aufzustocken, bleibt damit 

weiter ungebrochen. In der Krankenvollversicherung 

sind die Zahlen leicht rückläufig um 0,2 Prozent. 

So hat sich die Zahl der Vollversicherten gegenüber 

2015 um 17.300 auf insgesamt 8,77 Millionen Personen 

verringert. Für einen Wechsel aus der GKV in 

Quelle: © s_l - Fotolia.com 

die PKV entschieden sich 2016 insgesamt 121.000 

Personen. Umgekehrt wechselten 120.000 Personen 

in die GKV. Die Alterungsrückstellungen stiegen 2016 

um 5,9 Prozent auf 233 Milliarden Euro, so der PKV- 

Verband. 

Moderates Wachstum bei den Beitragseinnahmen 

Die Beitragseinnahmen in der Privaten Krankenund 

Pflegeversicherung erhöhten sich 2016 um 

1,1 Prozent auf insgesamt 37,2 Milliarden Euro. 

35,0 Milliarden Euro entfallen auf die Krankenversicherung, 

2,2 Milliarden Euro auf die Pflegeversicherung. 

Die Versicherungsleistungen stiegen 

2016 um 1,5 Prozent auf 26,3 Milliarden Euro. 

Auf die Krankenversicherung entfallen laut PKV- 

Verband 25,3 Milliarden Euro, auf die Pflegeversicherung 

1,0 Milliarden Euro. 

Versicherungspflichtgrenze für das Jahr 2018 

Die bundesweit einheitliche Versicherungspflichtgrenze 

in der gesetzlichen Krankenversicherung 

(Jahresarbeitsentgeltgrenze) steigt auf 59.400 Euro 

(2017: 57.600 Euro). Die ebenfalls bundesweit einheitliche 

Beitragsbemessungsgrenze für das Jahr 

2018 in der gesetzlichen Krankenversicherung beträgt 

53.100 Euro jährlich (2017: 52.200 Euro) bzw. 

4.425 Euro monatlich (2017: 4.350 Euro/Monat). 

6


Impressum 

Herausgeber / Verlag: 

RedaktionMedien Verlag 

Astrid Klee 

Schwaighofstraße 17A 

83684 Tegernsee 

Tel: +49 (0) 8022 – 85 83 010 

klee@redaktionmedien-verlag.de 

www.redaktionmedien-verlag.de 

Steuernummer: 139 / 236 / 60261 

UStr.-IdNr.: DE 292943593 

Geschäftsführung: 

Astrid Klee 

Chefredaktion: 

Friedrich A. Wanschka 

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ist der Verlag nicht verantwortlich. 

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Vorwort zum Rating 

DFSI-Rating: 

Qualitätsrating der Privaten Krankenversicherer 2017/18 

Bewertung von Substanzkraft, Produktqualität und 

Service 

Eine mögliche Jamaika-Koalition ist geplatzt – eine 

Abschaffung der Privaten Krankenversichersicherung 

(PKV) ist nun wieder Thema. Mehrere SPD-Politiker 

machen die Bürgerversicherung zur Bedingung für eine 

große Koalition. 

Nach den gescheiterten Koalitionsgesprächen zwischen 

Union, FDP und Grünen über ein Jamaika-Bündnis, kann 

nun die SPD gestärkt in kommende Verhandlungen für 

eine Neuauflage der Großen Koalition gehen. Dennoch 

soll es den PKVen nicht gänzlich verboten werden im 

Neugeschäft Krankenvollversicherungen anzubieten. 

Dazu soll es für bestehende Privatversicherte eine „Wahlmöglichkeit“ 

geben in der PKV zu bleiben – allerdings nur 

zu denselben Konditionen wie die gesetzlichen Krankenkassen 

es anbieten werden. 

Doch auch ohne die Drohkulisse einer Bürgerversicherung 

hat die PKV derzeit genügend Probleme. Das größte: Die 

Niedrigzinspolitik der Europäischen Notenbank. Denn die 

PKV-Anbieter legen einen Teil der Kundengelder am Kapitalmarkt 

an – etwa für Alterungsrückstellungen, mit denen 

die Beiträge ihrer Versicherten im Alter stabilisiert werden. 

Werfen diese Anlagen, inzwischen rund 245 Milliarden 

Euro, nicht mehr die einst prognostizierten Renditen ab, 

müssen die PKV-Tarife neu kalkuliert werden, so verlangt es 

der Gesetzgeber. Die Folge: steigende Beiträge. 

Auch die immer längere Lebenserwartung und teure 

Innovationen im Pharmabereich lösen Kostensteigerungen 

im Gesundheitswesen aus, die seit Jahren über der 

allgemeinen Inflationsrate liegen. Diese muss die PKV 

ebenfalls auffangen. Die einzige Stellschraube hierfür 

ist der Beitragssatz. Denn einfach Leistungen streichen, 

geht in der PKV nicht, sind diese doch in jedem Tarif 

auf Dauer fixiert. 

Was viele nicht wissen: Laut Gesetz dürfen PKV-Kunden 

innerhalb „ihres“ Versicherers den Tarif wechseln. Auch 

können manche Versicherte den Anbieter wechseln, jedoch 

verfällt dann ein Teil ihrer Alterungsrückstellungen. 

Wer neu in die PKV eintreten oder seinen Versicherer 

wechseln will, tut daher gut daran, sich mit Hilfe des 

aktuellen DFSI-Qualitätsratings über Qualität und 

Substanzkraft der einzelnen Privaten Krankenversicherer 

zu informieren. Denn die Kosten von Versicherungsprodukten 

– und damit die zu zahlenden Beiträge – 

hängen ganz entscheidend von der Substanzkraft des 

Anbieters ab. Diese gibt Aufschluss darüber, wie wahrscheinlich 

es ist, ob ein Versicherer auch künftig stabile 

oder moderat steigende Beitragssätze bieten kann. 

Hinzu kommt: Substanzkraft und Produktqualität 

bedingen sich gegenseitig: Eine fehlerhafte Produktgestaltung 

und/oder eine unzureichende Risikoselektion 

senken mittel- und langfristig die Finanzkraft 

des Versicherers. Zur Ermittlung der Produktqualität 

greift das DFSI deshalb auf eigene Produkttests Privater 

Vollkostentarife, Privater Kranken-Zusatzpolicen sowie 

Pflegeversicherungen zurück. Zudem wird die Vielfalt 

des Produktangebots bewertet. 

Der Service ist die dritte Komponente der umfassenden 

Qualitätsbeurteilung. Service gegenüber Vermittlern 

und Versicherten ist für transparente und innovative 

Versicherer wichtig, um sich positiv von der Konkurrenz 

abzuheben. 

In unserem aktuellen DFSI-Rating zur Unternehmensqualität 

der Privaten Krankenversicherer werden daher 

Substanzkraft, Produktqualität und Service analysiert 

und mit einer Gewichtung von 40% / 40% / 20% zu 

einem Qualitätsrating zusammengefasst. 

Ihr Team von DFSI Ratings GmbH 

8


Mehr Informationen zu unseren Unternehmen: 

DFSI Deutsches Finanz-Service Institut GmbH ist ein unabhängiger Datendienst, der marktrelevante 

Informationen zu Versicherern, Banken, sonstigen Finanzdienstleistern und Gesetzlichen Krankenkassen 

sammelt und bewertet. Dabei werden zu Finanzprodukten die Informationen, die für Privatkunden 

entscheidungsrelevant sind, gebündelt und als Produktratings dargestellt. Hier fließen insbesondere 

Daten aus den Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB), Leistungs- und Servicedaten des 

Versicherers sowie Preis- und Prämiendaten ein. Das DFSI erstellt zudem seit 2008 branchenweite 

Leistungstests zu Finanzprodukten. Bei der Entwicklung der Test- und Ratingmethodik wird das 

DFSI durch Experten des institutseigenen Fachbeirats unterstützt. Diese verfügen über jahrelange 

Erfahrungen im deutschen Ratingmarkt und der Finanzdienstleistungsbranche. 

DFSI Ratings GmbH ist eine unabhängige Agentur für Qualitätsratings im Versicherungssektor. 

DFSI Ratings GmbH bietet seit 2014 Qualitätsratings an, die aus Sicht von Privatkunden die 

Unternehmensqualität von Versicherern und Gesetzlichen Krankenkassen darstellen. Dabei 

werden keine Bonitätsratings für Investoren und/oder Anleger erstellt. DFSI Ratings GmbH hat 

bei Versicherern und Gesetzlichen Krankenkassen mit über 100 Ratings die höchste Abdeckung 

veröffentlichter Qualitätsratings im deutschen Markt. 

9


Weitere aktuelle Ratings 

aus der DFSI-Reihe 

für Vermittler und Berater 

+ Substanzkraft + Produktqualität + Service + 


der Lebensversicherer 

2017/18 

mit aktueller Studie: 

Die Zukunftssicherheit der 

Deutschen Lebensversicherer 

Neue Erkenntnisse für Kunden und Berater 

Welche Versicherer besonders empfehlenswert sind: 

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LV - eJournal 2017/18 

10 

Das eJournal könnnen Sie durch das Anklicken des Bildes online erreichen.


Rating: Ergebnisübersicht alle Qualitätsrating Einzelergebnisse 

der Privaten Krankenversicherer 

Unternehmen 

Ergebnisübersicht Qualitätsrating 

Allianz Private Krankenversicherungs-Aktiengesellschaft AAA Exzellent (0,9) AA+ Sehr Gut (1,2) AAA Exzellent (0,8) AAA Exzellent (0,5) 

Unternehmen 

SIGNAL IDUNA Krankenversicherung a.G. AA+ Sehr Gut (1,3) AA+ Sehr Gut (1,2) AA+ Sehr Gut (1,2) AA Gut (1,8) 

Unternehmensqualität Substanzkraft Produktqualität Service 

Barmenia Krankenversicherung a.G. AA+ Sehr Gut (1,4) AA Gut (1,7) AA+ Sehr Gut (1,3) AAA Exzellent (0,7) 

AXA Krankenversicherung Aktiengesellschaft 

DKV Deutsche Krankenversicherung Aktiengesellschaft 

DFSI AA+ 

Rating AA+ 

Sehr DFSI Gut (1,5) 

Sehr Note Gut (1,5) 

DFSI AA 

Rating AA 

Gut DFSI (2,0) 

Gut Note (2,0) 

DFSI AAA 

Rating AA+ 

Exzellent DFSI (0,9) 

Sehr Note Gut (1,3) 

DFSI AA+ 

Rating AAA 

Sehr DFSI Gut (1,3) 

Exzellent Note(0,7) 

Allianz HanseMerkur Private Krankenversicherungs-Aktiengesellschaft AG AA+ AAA Exzellent Sehr Gut (0,9) (1,5) AA+ Sehr Gut (1,2) (1,4) AAA Exzellent Gut (1,9) (0,8) AAA Exzellent (0,5) (1,0) 

SIGNAL R+V Krankenversicherung IDUNA Krankenversicherung Aktiengesellschaft a.G. AA+ Sehr Gut (1,3) (1,5) AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,2) AA+ AAA Exzellent Sehr Gut (1,2) (1,0) A+ AA Gut (2,4) (1,8) 

Barmenia INTER Krankenversicherung AGa.G. AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,4) AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,3) AA+ A+ Sehr Gut Gut (2,1) (1,3) AA+ AAA Exzellent Sehr Gut (0,7) (1,5) 

AXA Debeka Krankenversicherungsverein Aktiengesellschaft auf Gegenseitigkeit AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,5) AA Gut (2,0) (1,9) AAA Exzellent Gut (1,6) (0,9) AA+ Sehr Gut (1,3) (1,5) 

DKV Central Deutsche Krankenversicherung Krankenversicherung Aktiengesellschaft Aktiengesellschaft AA+ Sehr Gut Gut (1,8) (1,5) AA+ Sehr Gut Gut (2,0) (1,5) AA+ A+ Sehr Gut Gut (2,2) (1,3) AA+ AAA Exzellent Sehr Gut (0,7) (1,3) 

HanseMerkur ARAG Krankenversicherungs-Aktiengesellschaft AG AA+ Sehr Gut Gut (1,8) (1,5) AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,4) AA Gut (1,9) AAA Exzellent Gut (1,7) (1,0) 

R+V Württembergische Krankenversicherung Krankenversicherung Aktiengesellschaft Aktiengesellschaft AA+ Sehr Gut Gut (1,8) (1,5) AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,3) AAA A+ Exzellent Gut (2,2) (1,0) A+ AA Gut (2,4) (1,9) 

INTER HALLESCHE Krankenversicherung AG auf Gegenseitigkeit AA Gut (1,8) (1,7) AA+ Sehr Gut Gut (1,8) (1,3) A+ AA Gut (1,8) (2,1) AA+ Sehr Gut Gut (2,0) (1,5) 

Gothaer Debeka Krankenversicherungsverein Aktiengesellschaft auf Gegenseitigkeit AA Gut (1,9) (1,7) A+ AA Gut (2,2) (1,9) AA Gut (1,6) AA+ Sehr Gut Gut (1,8) (1,5) 

DEUTSCHER Central Krankenversicherung RING Krankenversicherungsverein Aktiengesellschaft a.G. AA Gut (1,9) (1,8) AA+ Sehr Gut Gut (1,6) (1,5) A+ Gut (2,2) AA+ Sehr Gut Gut (1,8) (1,3) 

LVM ARAG Krankenversicherungs-AG Krankenversicherungs-Aktiengesellschaft A+ AA Gut (2,1) (1,8) AA Gut (1,7) AA+ Sehr Gut Gut (1,9) (1,4) BBB AA Ausreichend Gut (1,7)(4,0) 

Württembergische ALTE OLDENBURGER Krankenversicherung Aktiengesellschaft AG A+ AA Gut (1,8) (2,1) AA+ Sehr Gut (1,3) (1,5) A+ AA Gut (2,2) (1,7) BBB AA Ausreichend Gut (1,9)(4,0) 

HALLESCHE Münchener VEREIN Krankenversicherung Krankenversicherung auf Gegenseitigkeit a.G. A+ AA Gut (2,2) (1,8) AA+ Sehr Gut Gut (1,8) (1,5) AA Gut (1,8) (1,9) BBB AA Ausreichend Gut (2,0)(4,0) 

Gothaer UNION KRANKENVERSICHERUNG Krankenversicherung Aktiengesellschaft AKTIENGESELLSCHAFT A+ AA Gut (2,2) (1,9) A+ AA Gut (2,2) (1,8) AA Gut (1,6) BBB AA Ausreichend Gut (1,8)(3,9) 

DEUTSCHER Nürnberger Krankenversicherung RING Krankenversicherungsverein Aktiengesellschaft a.G. A+ AA Gut (2,2) (1,9) AA Gut (1,6) (1,7) A+ AA Gut (2,2) (1,7) BBB AA Ausreichend Gut (1,8)(4,0) 

LVM Süddeutsche Krankenversicherungs-AG a.G. A+ Gut (2,3) (2,1) A+ AA Gut (2,1) (1,7) AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,4) BBB Ausreichend (4,0) (3,9) 

ALTE uniVersa OLDENBURGER Krankenversicherung Krankenversicherung a.G. AG A+ Gut (2,3) (2,1) AA+ Sehr Gut Gut (1,6) (1,5) A+ AA Gut (2,2) (1,7) BBB Ausreichend (4,0) (3,9) 

Münchener Pax-Familienfürsorge VEREIN Krankenversicherung a.G. AG A+ Gut (2,2) (2,4) AA+ A+ Sehr Gut Gut (2,5) (1,5) AA A Befriedigend Gut (1,9)(2,7) AA+ BBB Ausreichend Sehr Gut (1,3) (4,0) 

UNION HUK-COBURG-Krankenversicherung KRANKENVERSICHERUNG AKTIENGESELLSCHAFT AG A+ Gut (2,2) (2,4) AA A Befriedigend Gut (1,8)(2,9) AA A Befriedigend Gut (1,6)(2,6) AA+ BBB Ausreichend Sehr Gut (1,1) (3,9) 

Nürnberger Concordia Krankenversicherungs-Aktiengesellschaft A+ Gut (2,2) (2,4) AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,4) AA A Befriedigend Gut (1,7)(2,6) BBB Ausreichend (4,0) 

Süddeutsche DEVK Krankenversicherungs-Aktiengesellschaft a.G. A+ Gut (2,3) (2,5) AA+ A+ Sehr Gut Gut (2,1) (1,3) AA A Befriedigend Gut (1,7)(2,8) BBB Ausreichend (3,9) (4,0) 

uniVersa Bayerische Krankenversicherung Beamtenkrankenkasse a.G. Aktiengesellschaft A+ Gut (2,3) (2,5) A+ AA Gut (2,4) (1,6) A+ AA Gut (2,2) (1,9) BBB Ausreichend (3,9) 

Pax-Familienfürsorge Continentale Krankenversicherung Krankenversicherung a.G. AG A+ Gut (2,4) (2,5) A+ AA Gut (2,5) (1,8) A Befriedigend (2,6) (2,7) AA+ BBB Ausreichend Sehr Gut (1,3) (4,0) 

HUK-COBURG-Krankenversicherung ENVIVAS Krankenversicherung Aktiengesellschaft AG A+ A Befriedigend Gut (2,4)(2,6) AA+ A Befriedigend Sehr Gut (1,3) (2,9) BBB+ A Befriedigend (2,6) (3,1) AA+ BBB Ausreichend Sehr Gut (1,1) (4,0) 

Concordia ERGO Direkt Krankenversicherungs-Aktiengesellschaft A+ A Befriedigend Gut (2,4)(2,6) AA+ Sehr Gut Gut (1,8) (1,4) A Befriedigend (2,6) (2,7) BBB Ausreichend (4,0) 

DEVK Provinzial Krankenversicherungs-Aktiengesellschaft Hannover AG A+ A Befriedigend Gut (2,5)(2,7) AA+ Sehr Gut (1,3) (1,5) BBB+ A Befriedigend (2,8) (3,2) BBB Ausreichend (4,0) 

Bayerische vigo Krankenversicherung Beamtenkrankenkasse VVaG Aktiengesellschaft A+ A Befriedigend Gut (2,5)(2,8) A+ AA Gut (2,4) (1,6) BBB+ AA Befriedigend Gut (1,9)(3,4) BBB Ausreichend (3,9) (4,0) 

Continentale Mecklenburgische Krankenversicherungs-Aktiengesellschaft a.G. A+ A Befriedigend Gut (2,5)(2,8) AA+ Sehr Gut Gut (1,8) (1,4) BBB A Befriedigend Ausreichend (3,6) (2,6) BBB Ausreichend (4,0) 

ENVIVAS Landeskrankenhilfe Krankenversicherung V.V.a.G. Aktiengesellschaft A Befriedigend (2,6) (2,8) AA+ Sehr Gut Gut (1,9) (1,3) BBB+ A Befriedigend (3,0) (3,1) BBB Ausreichend (4,0) (4,4) 

ERGO Direkt Krankenversicherung Aktiengesellschaft A Befriedigend (2,6) AA Gut (1,8) A Befriedigend (2,7) BBB Ausreichend (4,0) 

Provinzial Krankenversicherung Hannover AG A Befriedigend (2,7) AA+ Sehr Gut (1,5) BBB+ Befriedigend (3,2) BBB Ausreichend (4,0) 

vigo Krankenversicherung VVaG A Befriedigend (2,8) AA Gut (1,6) BBB+ Befriedigend (3,4) BBB Ausreichend (4,0) 

Die wichtigsten Kriterien zum Service 

Mecklenburgische Krankenversicherungs-Aktiengesellschaft A Befriedigend (2,8) AA+ Sehr Gut (1,4) BBB Ausreichend (3,6) BBB Ausreichend (4,0) 

Landeskrankenhilfe V.V.a.G. A Befriedigend (2,8) 

• 

AA 

Beschwerdestatistik 

Gut (1,9) A Befriedigend (3,0) BB Ausreichend (4,4) 

Die wichtigsten Kriterien zur Substanzkraft 

• Substanzkraftquote 

• Versicherungstechnisches Ergebnis 

• Nettoverzinsung 

Die • wichtigsten Marktanteil Kriterien zur Substanzkraft 

• Substanzkraftquote 

Entwicklung Versicherte 

• Versicherungstechnisches Ergebnis 

• Die wichtigsten Nettoverzinsung Kriterien zur Produktqualität 

• Marktanteil DFSI-Produktratings aus 2017 zu Vollkostenversicherung, 

• Entwicklung Zusatzversicherung Versicherte und Pflegeversicherung 

• Produktvielfalt 

Die wichtigsten Kriterien zur Produktqualität 

• DFSI-Produktratings aus 2017 zu Vollkostenversicherung, 

Zusatzversicherung und Pflegeversicherung 

• Produktvielfalt 

Unternehmensqualität Substanzkraft Produktqualität Service 

DFSI 

Rating 


Note 


Rating 


Note 


Rating 


Note 

• DFSI Test zum Thema Gesundheitsservices 

Die wichtigsten Kriterien zum Service 

• Beschwerdestatistik 

• DFSI Test zum Thema Gesundheitsservices 


Rating 

Mehr Informationen zu den Teilbereichsergebnissen Substanzkraft, Produktqualität und Service, sowie zur Rating-Methodik und den 

Scorecards finden Sie unter www.dfsi-ratings.de, Telefon: +49 (0)221 6777 4569-0 


Note 

11


„Wie die PKV auch in 2018 punkten kann“ 

Kapitalanlagekompetenz eines Versicherers von entscheidender Bedeutung 

Interview mit Oliver Nittmann 

Allianz Private Krankenversicherung-AG (APKV) 

Direktor / Leiter Sondervertrieb Leben und Kranken 

wmd-brokerchannel: Was sind die größten Herausforderungen 

für einen privaten Krankenversicherer 

aktuell und wie begegnen Sie diesen? 

Oliver Nittmann: Aktuell ist die größte Herausforderung für 

einen privaten Krankenversicherer in der Niedrigzinsphase gute 

Zinserträge zu erwirtschaften, um weiterhin gute RfB Quote zu 

erzielen. Die Rückstellungen für Beitragsrückerstattungen sind 

zusätzliche Mittel, die dem Versicherer für Beitragsentlastung 

über Altersrückstellungen, gesetzlichen 10%-Zuschlag und 

weitere vorgeschriebene Mittel hinaus und Beitragsrückerstattung 

zur Verfügung stehen. Es ist von großer Bedeutung, dass 

der PKV Versicherer einen über dem Kalkulationszins liegenden 

Nettozins aus dem Kapitalmarkt erwirtschaftet, da dieser Überzins 

zu 90% der Versichertengemeinsaft zugeführt wird und 

für Beitragslimitierungen eingesetzt wird. 

Die APKV ist hier Dank der globalen Zugehörigkeit in die 

Allianz Gruppe sehr gut aufgestellt. Die Stärken der Allianz 

Gruppe sind die große Finanzkraft mit der Chance sehr 

langfristig das verwaltete Kapital von der Allianz Gruppe 

anzulegen. Das bringt strukturelle Vorteile mit niedrigen 

Kosten und den Zugang zu attraktiven Assetklassen. 

wmd-brokerchannel: Bleibt die Private Krankenversicherung 

auch in Zukunft für Versicherte attraktiv, 

vor einem möglichen Szenario “Bürgerversicherung“? 

Sven Grosse: Zunächst einmal ist aus unserer Sicht festzuhalten, 

dass das deutsche Gesundheitssystem mit einer Koexistenz der 

privaten und gesetzlichen Krankenversicherung zu den besten 

der Welt gehört. Dieses ist im Wesentlichen dem Wettbewerb 

zwischen den Systemen zu verdanken, dieser stellt gerade für die 

gesetzlich Versicherten die Teilhabe am medizinischen Fortschritt 

und einen freien Zugang zu einer hervorragenden medizinischen 

Infrastruktur sicher. Gerade im Vergleich zu europäischen Nachbarländern 

mit Einheitskassen ist festzustellen, dass gesetzlich 

Versicherte in Deutschland mit die kürzesten Wartezeiten bei 

Fachärzten und notwendigen Operationen haben. 

Insofern gibt es sehr gute Gründe für die Fortführung und 

Weiterentwicklung dieses Gesundheitssystems, und wir sehen 

derzeit auch keine Grundlage für die Umsetzung einer Bürgerversicherung. 

wmd-brokerchannel: Jährliche Beitragsanpassungen 

führen bei Versicherten zu Unsicherheiten, gerade in 

der Rentenzeit. Warum sollten sich Kunden trotzdem 

für eine private Krankenversicherung entscheiden? 

Oliver Nittmann: Die jährlichen Beitragsanpassungen sind 

kein Phänomen nur der Privaten Krankenversicherer. So sind die 

Höchstbeiträge der GKV seit 1980 um 500 Euro bzw. 270% 

gestiegen. In der GKV werden jährlich die Beitragsbemessungsgrenzen 

überprüft, die Beitragssätze ggf. angepasst und jede 

Gehaltserhöhung bedeutet automatisch auch eine Beitragsanpassung 

der KV Beiträge. Das ist nicht so offensichtlich wie 

die Beitragsanpassungsschreiben der PKVen, die aufgrund des 

medizinischen Fortschritts verpflichtet sind, die steigenden Leistungsausgaben 

durch Beitragsanpassungen auszufinanzieren. 

Die PKV hat durch verschiedene Maßnahmen für die Rentenphase 

vorgesorgt. So haben wir bspw. in unseren AktiMed-Tarifen 

einen Sparanteil von ca. 30%, den wir den Altersrücklagen 

zuführen. Diese Altersrücklagen summieren sich für einen 

30 Jährigen während der Versichertenzeit bis auf 160.000 €. 

Zudem gibt es mit dem 10% gesetzlichen Beitragszuschlag ein 

gesetzlich eingeführten Mechanismus, der für ältere Versicherte 

als zusätzlicher Puffer für zukünftige Beitragsanpassung dient. 

Außerdem erwirtschaftet die APKV Überzinsen, die wie bereits 

gesagt unmittelbar für die Stabilität der Beiträge sorgen. Also 

genug Gründe sich für das bessere System zu entscheiden. 

wmd-brokerchannel: In der aktuellen Unternehmens- 

Qualitätsstudie PKV, hat die APKV erneut auf dem Spitzenplatz 

abgeschlossen. Wo sehen Sie die Vorteile der APKV 

gegenüber den Mitbewerbern? 

Sven Grosse: Wir als APKV geben ein werthaltiges Leistungsversprechen 

ab, sowohl hinsichtlich der versicherten 

Leistungen, als auch vor dem Hintergrund einer außergewöhnlichen 

Beitragsstabilität und einer verlässlichen Bezahlbarkeit 

im Alter. Eben genau dieses setzt eine hohe Kapitalstärke 

12


Interview mit Sven Grosse 

Allianz Private Krankenversicherung-AG (APKV) 

Direktor / Leiter Maklervertrieb Kranken 

voraus – sie zeigt sich in einer hohen Beitragsrückerstattung 

und dauerhaft hohen RfB-Mittel zur Limitierung von möglichen 

Beitragsanpassungen und der Beitragsentwicklung im Alter. 

Hierbei profitieren wir von der Expertise der Allianz Gruppe in 

der Kapitalanlage mit einem diversifizierten Anlageportfolio mit 

überdurchschnittlichen Anteilen an renditestarken Anlagen. Zudem 

verstehen wir uns als Anbieter sehr umfangreicher werthaltiger 

Gesundheitsservices als Partner unserer Kunden beim 

Thema Gesundheit – sowohl im Bereich der Prävention, als 

auch in der Begleitung während ärztlicher Behandlungen. 

wmd-brokerchannel: Der Markt ist doch weitgehend 

verteilt. Wo finden Sie neue PKV-Kunden, gibt es neue 

Vertriebschancen für Vermittler? 

Oliver Nittmann: Gerade durch die Niedrigzinsphase gewinnt 

die Kapitalanlagekompetenz eines Versicherers eine 

entscheidende Bedeutung. Das spüren wir bei der APKV in 

den letzten Jahren durch wachsende Umsätze gerade in der 

Vollversicherung. Wir wachsen hier gegen den Markttrend. 

Auch geht der Markt mehr hin zum qualitätsorientierten Verkauf. 

Der heutige Beitrag ist zwar wichtig, aber viel wichtiger 

ist wie er sich zukünftig entwickeln wird. In der Kalkulation, in 

der Kapitalanlage, im Risiko- und Leistungsmanagement setzen 

wir alles daran, unsere Tarife langfristig stabil zu halten. 

wmd-brokerchannel: In welchen Bereichen kann man 

die Produktqualität in der PKV noch steigern? 

wmd-brokerchannel: Auf welche Themen setzt die 

APKV in 2018? 

Oliver Nittmann und Sven Grosse: Wir sehen angesichts 

des sich weiter verschärfenden Facharbeitermangels eine 

starke Nachfrage nach der betrieblichen Krankenversicherung. 

Wir werden unsere starkes bKV Angebot noch erweitern und 

mit attraktiven Produktverbesserungen und Innovationen an 

den Start gehen. Geplant ist die Einführung der Verbesserungen 

zum April 2018. 

In der Zusatzversicherung setzen wir schwerpunktmäßig auf 

zwei Wachstumsbereiche – die Zahnabsicherung und die 

Pflegezusatzversicherung. In der Zahnabsicherung bieten wir 

eine umfassende Tarifwelt mit und ohne Altersrückstellungen in 

zwei Leistungsniveaus an. In der Pflegeversicherung haben wir 

mit dem PZTBest und den Erweiterungsbausteinen für Pflege- 

Ambulant und Einmalleistungen einen mehrfachen Testsieger, 

der sich durch ein sehr gutes Preis- / Leistungsverhältnis auszeichnet. 

Das flexible Tarifsystem ermöglich es den Kunden 

das Pflegerisiko sowohl im stationären und im ambulanten 

Bereich bis zu 100% abzusichern. 

„Wie die PKV auch in 2018 punkten kann“ 

Oliver Nittmann: Wie viele Märkte erleben wir auch in der 

PKV eine stetige Innovation. So hat sich mit der Einführung 

der U6-Tarife in der Vollversicherung die durchschnittliche 

Produktqualität im PKV-Markt deutlich verbessert, auch wenn 

nach wie vor entscheidende Differenzierungsmerkmale verbleiben. 

Zukünftig steht für uns weiter die Kundenorientierung 

im zentralen Fokus. Dieses erreichen wir durch einfache und 

verständliche Produkte, transparente Versicherungsbedingungen 

und einfache Prozesse. Hier hat die Branche, aber 

auch wir als APKV sicher noch Nachholbedarf – wobei wir hier 

schon auf einem sehr guten Weg unterwegs sind. 

Für das Video bitte auf das Bild klicken. 

Sehen Sie dazu das Video-Interview 

mit Sven Grosse und Oliver Nittmann, 

Allianz Private Krankenversicherung-AG 

mit dem wmd-brokerchannel.de 

u 

13


Die APKV stellt sich vor 

Die Allianz Private Krankenversicherung (APKV) ist 

einer der führenden privaten Kranken- und Pflegeversicherer 

in Deutschland und Europa. Über 2,6 Millionen 

Menschen vertrauen der APKV. Sie zeichnet sich 

insbesondere durch attraktive Produkte und solides 

nachhaltiges Wirtschaften aus. Das bestätigen unabhängige 

Ratings: Focus Money zeichnete die APKV 

2016 zum sechsten Mal in Folge für ihre Bonität als 

Krankenversicherung mit der „Besten Finanzkraft“ aus. 

Auch aus der aktuellen PKV Qualitätsstudie des Deutschen 

Finanz-Service Instituts ging sie als Beste hervor: 

Die APKV erhielt ein AA+ für sehr gute Produktqualität, 

Serviceleistungen und Substanzkraft. Außerdem erhielt 

sie als einziges Unternehmen die AAA-Auszeichnung im 

Bereich Unternehmensqualität. Die auf Versicherungen 

spezialisierte Ratingagentur Assekurata verlieh der APKV 

2017 im Unternehmensrating zum wiederholten Mal 

die Note „sehr gut“. 

Die APKV bietet private Kranken- und Pflegeversicherungen 

für verschiedene Zielgruppen an. Das Produktspektrum 

umfasst private Krankenvollversicherungen 

für Selbständige, Arbeitnehmer, Ärzte und 

Beamte, Zusatzversicherungen für gesetzlich Versicherte, 

Krankentagegeld, Krankenhaustagegeld, Pflegetagegeld, 

Auslandsreise-Krankenversicherungen 

sowie die betriebliche Krankenversicherung. 

Mit dem Tarifkonzept AktiMed hat die Allianz eine 

Krankenvollversicherung nach Maß, die durch die 

zielgruppengerechten Leistungsniveaus „Plus“ und 

„Best“ optimal auf die Bedürfnisse ihre Kunden 

abgestimmt ist. Das Pflegetagegeld „PZT Best“ ist 

mehrfach ausgezeichnet und modular gestaltbar. 

Mit den in 2016 neu eingeführten Dental-Tarifen im 

Zahnzusatzbereich ohne Altersrückstellungen rundete 

die APKV ihr Angebot im Zusatzbereich ab. Das 

Pflegetagegeld „PZT Best“ ist mehrfach ausgezeichnet 

und modular gestaltbar. Mit den in 2016 neu 

eingeführten Dental-Tarifen im Zahnzusatzbereich 

ohne Altersrückstellungen rundete die APKV ihr 

Angebot im Zusatzbereich ab. Als einer der ersten 

Krankenversicherer in Deutschland bietet die APKV 

seit 2012 auch die betriebliche Krankenversicherung 

(bKV) aktiv an. Der Fokus richtet sich hier an Unternehmen 

mit einer Größe ab 10 Mitarbeitern. Bei der 

bKV der Allianz stehen neun kombinierbare Tarifbausteine 

von der Auslandsreisekrankenversicherung bis 

zum Zahnersatz zur Auswahl. Alle Module bieten 

umfangreiche, transparente Leistungen zu besten 

Konditionen und können sofort genutzt werden – 

ohne Gesundheitsprüfung oder Wartezeiten. 

14


AlliAnz PrivAtE KrAnKEnvErsichErungs-AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 

UnternehmensqUalität: 

92,43 

Exzellent (0,9) 

substanzkraft: Produktqualität: service: 

86,86 94,20 

100,00 

sehr gut (1,2) Exzellent (0,8) Exzellent (0,5) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Königinstr. 28 

80802 München 

(089) 38 00-1000 

info@allianz.de 

www.allianz.de 

anzahl der versicherten natürlichen Personen: 

- davon Vollversicherte: 

- davon ergänzungsversicherte: 

2.617.889 

618.317 

1.999.572 

Beitragseinnahmen: 

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen: 

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen: 

3.277.844.000 Euro 

345% 

317% 

sUBstanZKraFt 

86,86 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 

Substanzkraftquote 

90,07 

100,00 

vt. Ergebnis 

81,36 

61,75 

Nettoverzinsung 

71,44 

81,52 

Marktanteil 

26,24 

84,89 


60,92 

68,86 

PrODUKtqUalität 

94,20 

Vollkostenversicherung 

64,54 

82,00 

Zusatzversicherung 

73,32 

87,16 

Pflegeversicherung 

51,70 

96,48 

Produktvielfalt 

61,76 

100,00 

serViCe 

100,00 

Gesundheitsservices 

- allgemeine Services 

40,19 

100,00 

- spezielle Services 

36,20 

95,80 


94,47 

98,66 

Durchschnitt 

DFSI-Punkte 

15


signAl iDunA KrAnKEnvErsichErung A.g. 

DFsi-Punkte 


85,15 

sehr gut (1,3) 


87,75 87,48 

75,27 

sehr gut (1,2) sehr gut (1,2) gut (1,8) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Joseph-Scherer-Straße 3 

44139 Dortmund 

(0231) 1 35-0 

info@signal-iduna.de 

www.signal-iduna.de 




1.958.783 

479.676 

1.479.107 




2.046.036.996 Euro 

509% 

509% 

sUBstanZKraFt 

87,75 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

100,00 

vt. Ergebnis 

81,36 

92,68 


71,44 

91,67 

Marktanteil 

26,24 

52,99 


60,92 

48,03 


87,48 


64,54 

86,67 


73,32 

68,92 


51,70 

71,31 


61,76 

100,00 

serViCe 

75,27 



40,19 

62,50 


36,20 

59,20 


94,47 

100,00 

16 

Durchschnitt 

DFSI-Punkte


BArmEniA KrAnKEnvErsichErung A.g. 

DFsi-Punkte 


83,77 



76,33 84,67 

96,88 

gut (1,7) sehr gut (1,3) Exzellent (0,7) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Barmenia-Allee 1 

42119 Wuppertal 

(0202) 4 38-00 

info@barmenia.de 

www.barmenia.de 




1.230.199 

300.111 

930.088 




1.606.557.000 Euro 

462% 

462% 

sUBstanZKraFt 

76,33 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

90,02 

vt. Ergebnis 

81,36 

75,90 


71,44 

71,58 

Marktanteil 

26,24 

41,56 


60,92 

50,43 


84,67 


64,54 

82,00 


73,32 

79,25 


51,70 

75,50 


61,76 

90,00 

serViCe 

96,88 



40,19 

100,00 


36,20 

86,20 


94,47 

100,00 

Durchschnitt 


17


AXA KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


81,99 



70,43 92,36 

84,35 

gut (2,0) Exzellent (0,9) sehr gut (1,3) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Colonia-Allee 10-20 

51067 Köln 

(0800) 3 20 32 05 

info@axa.de 

www.axa.de 




1.733.457 

792.655 

940.802 




2.869.872.000 Euro 

221% 

207% 

sUBstanZKraFt 

70,43 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

63,49 

vt. Ergebnis 

81,36 

100,00 


71,44 

67,69 

Marktanteil 

26,24 

74,39 


60,92 

60,91 


92,36 


64,54 

92,00 


73,32 

83,07 


51,70 

79,67 


61,76 

100,00 

serViCe 

84,35 



40,19 

100,00 


36,20 

96,10 


94,47 

42,04 

18 

Durchschnitt 



DKv DEutschE KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


81,99 



71,34 85,08 

97,08 

gut (2,0) sehr gut (1,3) Exzellent (0,7) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Aachener Str. 300 

50933 Köln 

(0221) 5 78-0 

service@dkv.com 

www.dkv.com 




4.368.573 

795.580 

3.572.993 




4.727.418.554 Euro 

361% 

361% 

sUBstanZKraFt 

71,34 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

62,55 

vt. Ergebnis 

81,36 

100,00 


71,44 

73,25 

Marktanteil 

26,24 

100,00 


60,92 

40,77 


85,08 


64,54 

79,33 


73,32 

81,34 


51,70 

79,83 


61,76 

90,00 

serViCe 

97,08 



40,19 

100,00 


36,20 

87,10 


94,47 

100,00 

Durchschnitt 


19


hAnsEmErKur KrAnKEnvErsichErung Ag 

DFsi-Punkte 


80,51 



82,43 73,44 

90,81 

sehr gut (1,4) gut (1,9) Exzellent (1,0) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Siegfried-Wedells-Platz 1 

20354 Hamburg 

(040) 41 19-1100 

info@hansemerkur.de 

www.hansemerkur.de 




1.473.224 

244.574 

1.228.650 




1.155.973.966 Euro 

429% 

429% 

sUBstanZKraFt 

82,43 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

100,00 

vt. Ergebnis 

81,36 

75,95 


71,44 

80,18 

Marktanteil 

26,24 

29,90 


60,92 

60,20 


73,44 


64,54 

81,00 


73,32 

72,47 


51,70 

86,27 


61,76 

70,00 

serViCe 

90,81 



40,19 

87,50 


36,20 

79,60 


94,47 

100,00 

20 

Durchschnitt 



r+v KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


80,08 



77,41 90,81 

63,95 

gut (1,7) Exzellent (1,0) gut (2,4) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Raiffeisenplatz 1 

65189 Wiesbaden 

(0611) 5 33-0 

ruv@ruv.de 

www.ruv.de 




884.435 

60.341 

824.094 




506.036.699 Euro 

398% 

398% 

sUBstanZKraFt 

77,41 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

100,00 

vt. Ergebnis 

81,36 

43,41 


71,44 

63,93 

Marktanteil 

26,24 

13,11 


60,92 

100,00 


90,81 


64,54 

80,67 


73,32 

82,28 


51,70 

81,67 


61,76 

100,00 

serViCe 

63,95 



40,19 

45,80 


36,20 

49,60 


94,47 

100,00 

Durchschnitt 


21


intEr KrAnKEnvErsichErung Ag 

DFsi-Punkte 


77,46 

gut (1,7) 


85,37 68,12 

80,34 

sehr gut (1,3) gut (2,1) sehr gut (1,5) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Erzbergerstr. 9-15 

68165 Mannheim 

(0621) 4 27-427 

info@inter.de 

www.inter.de 




375.935 

141.200 

234.735 




662.962.000 Euro 

692% 

692% 

sUBstanZKraFt 

85,37 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

100,00 

vt. Ergebnis 

81,36 

89,10 


71,44 

100,00 

Marktanteil 

26,24 

17,15 


60,92 

52,89 


68,12 


64,54 

74,67 


73,32 

77,83 


51,70 

0,00 


61,76 

60,00 

serViCe 

80,34 



40,19 

91,70 


36,20 

68,80 


94,47 

79,28 

22 

Durchschnitt 



DEBEKA KrAnKEnvErsichErungsvErEin Auf gEgEnsEitigKEit 

DFsi-Punkte 


77,16 

gut (1,7) 


72,24 79,76 

81,80 

gut (1,9) gut (1,6) sehr gut (1,5) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Ferdinand-Sauerbruch-Str. 18 

56073 Koblenz 

(0261) 4 98-0 

kundenservice@debeka.de 

www.debeka.de 




4.084.386 

2.335.657 

1.748.729 




5.470.423.656 Euro 

449% 

449% 

sUBstanZKraFt 

72,24 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

82,73 

vt. Ergebnis 

81,36 

14,30 


71,44 

80,24 

Marktanteil 

26,24 

100,00 


60,92 

66,90 


79,76 


64,54 

86,67 


73,32 

76,71 


51,70 

73,00 


61,76 

80,00 

serViCe 

81,80 



40,19 

75,00 


36,20 

67,30 


94,47 

100,00 

Durchschnitt 


23


cEntrAl KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


75,97 

gut (1,8) 


80,42 67,28 

84,43 

sehr gut (1,5) gut (2,2) sehr gut (1,3) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Hansaring 40-50 

50670 Köln 

(0221) 16 36-0 

info@central.de 

www.central.de 




1.721.082 

330.570 

1.390.512 




1.893.806.000 Euro 

472% 

422% 

sUBstanZKraFt 

80,42 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

80,82 

vt. Ergebnis 

81,36 

100,00 


71,44 

66,67 

Marktanteil 

26,24 

50,02 


60,92 

100,00 


67,28 


64,54 

73,00 


73,32 

67,81 


51,70 

79,60 


61,76 

60,00 

serViCe 

84,43 



40,19 

87,50 


36,20 

72,00 


94,47 

89,60 

24 

Durchschnitt 



ArAg KrAnKEnvErsichErungs-AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


75,87 

gut (1,8) 


77,39 73,37 

77,81 

gut (1,7) gut (1,9) gut (1,7) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Hollerithstr. 11 

81829 München 

(089) 41 24-02 

service@arag.de 

www.arag.de 




595.223 

44.419 

550.804 




356.140.679 Euro 

828% 

789% 

sUBstanZKraFt 

77,39 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

100,00 

vt. Ergebnis 

81,36 

48,00 


71,44 

75,93 

Marktanteil 

26,24 

9,23 


60,92 

78,79 


73,37 


64,54 

82,00 


73,32 

82,72 


51,70 

62,50 


61,76 

70,00 

serViCe 

77,81 



40,19 

91,70 


36,20 

58,20 


94,47 

100,00 

Durchschnitt 


25


WürttEmBErgischE KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


75,20 

gut (1,8) 


85,24 66,37 

72,77 

sehr gut (1,3) gut (2,2) gut (1,9) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Gutenbergstr. 30 

70163 Stuttgart 

(0711) 6 62-0 

info@wuerttembergische.de 

www.wuerttembergische.de 




616.852 

23.685 

593.167 




216.074.000 Euro 

278% 

278% 

sUBstanZKraFt 

85,24 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

100,00 

vt. Ergebnis 

81,36 

100,00 


71,44 

64,56 

Marktanteil 

26,24 

5,59 


60,92 

100,00 


66,37 


64,54 

0,00 


73,32 

85,09 


51,70 

73,40 


61,76 

50,00 

serViCe 

72,77 



40,19 

58,30 


36,20 

62,30 


94,47 

100,00 

26 

Durchschnitt 



hAllEschE KrAnKEnvErsichErung Auf gEgEnsEitigKEit 

DFsi-Punkte 


74,13 

gut (1,8) 


74,99 74,80 

71,07 

gut (1,8) gut (1,8) gut (2,0) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Reinsburgstraße 10 

70178 Stuttgart 

(0711) 66 03-0 

service@hallesche.de 

www.hallesche.de 




641.051 

233.532 

407.519 




1.143.384.618 Euro 

677% 

677% 

sUBstanZKraFt 

74,99 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

100,00 

vt. Ergebnis 

81,36 

78,74 


71,44 

68,02 

Marktanteil 

26,24 

29,73 


60,92 

0,00 


74,80 


64,54 

90,00 


73,32 

71,54 


51,70 

78,05 


61,76 

70,00 

serViCe 

71,07 



40,19 

70,80 


36,20 

62,70 


94,47 

73,98 

Durchschnitt 


27


gothAEr KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


73,85 

gut (1,9) 


67,95 79,40 

74,56 

gut (2,2) gut (1,6) gut (1,8) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Arnoldiplatz 1 

50969 Köln 

(0221) 3 08-00 

info@gothaer.de 

www.gothaer.de 




587.060 

145.275 

441.785 




822.508.000 Euro 

777% 

380% 

sUBstanZKraFt 

67,95 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

68,82 

vt. Ergebnis 

81,36 

100,00 


71,44 

78,11 

Marktanteil 

26,24 

21,32 


60,92 

46,94 


79,40 


64,54 

81,33 


73,32 

75,98 


51,70 

82,50 


61,76 

80,00 

serViCe 

74,56 



40,19 

62,50 


36,20 

68,20 


94,47 

85,34 

28 

Durchschnitt 



DEutschEr ring KrAnKEnvErsichErungsvErEin A. g. 

DFsi-Punkte 


73,69 

gut (1,9) 


79,19 67,16 

75,76 

gut (1,6) gut (2,2) gut (1,8) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Joseph-Scherer-Straße 3 


(0231) 1 35-0 

Service@DeutscherRing-Kranken.de 

www.deutscherring-kranken.de 




593.466 

131.874 

461.592 




650.419.309 Euro 

507% 

507% 

sUBstanZKraFt 

79,19 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

100,00 

vt. Ergebnis 

81,36 

100,00 


71,44 

83,35 

Marktanteil 

26,24 

16,83 


60,92 

0,00 


67,16 


64,54 

77,33 


73,32 

0,00 


51,70 

71,31 


61,76 

60,00 

serViCe 

75,76 



40,19 

70,80 


36,20 

56,90 


94,47 

100,00 

Durchschnitt 


29


lvm KrAnKEnvErsichErungs-Ag 

DFsi-Punkte 


69,41 

gut (2,1) 


76,10 82,42 

30,00 

gut (1,7) sehr gut (1,4) Ausreichend (4,0) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Kolde-Ring 21 

48151 Münster 

(0251) 7 02-0 

info@lvm.de 

www.lvm.de 




351.864 

73.981 

277.883 




333.338.931 Euro 

454% 

454% 

sUBstanZKraFt 

76,10 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

91,38 

vt. Ergebnis 

81,36 

63,88 


71,44 

74,32 

Marktanteil 

26,24 

8,63 


60,92 

88,11 


82,42 


64,54 

74,33 


73,32 

77,00 


51,70 

73,17 


61,76 

90,00 

serViCe 

30,00 



40,19 

0,00 


36,20 

0,00 


94,47 

100,00 

30 

Durchschnitt 



AltE olDEnBurgEr KrAnKEnvErsichErung Ag 

DFsi-Punkte 


68,67 

gut (2,1) 


80,19 76,48 

30,00 

sehr gut (1,5) gut (1,7) Ausreichend (4,0) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Theodor-Heuss-Str. 96 

49362 Vechta 

(04441) 9 05-0 

info@alte-oldenburger.de 

www.alte-oldenburger.de 




161.679 

48.353 

113.326 




218.276.132 Euro 

743% 

743% 

sUBstanZKraFt 

80,19 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

100,00 

vt. Ergebnis 

81,36 

100,00 


71,44 

65,94 

Marktanteil 

26,24 

5,75 


60,92 

47,21 


76,48 


64,54 

73,00 


73,32 

75,28 


51,70 

71,37 


61,76 

80,00 

serViCe 

30,00 



40,19 

0,00 


36,20 

0,00 


94,47 

100,00 

Durchschnitt 


31


münchEnEr vErEin KrAnKEnvErsichErung A.g. 

DFsi-Punkte 


67,90 

gut (2,2) 


80,55 73,53 

31,32 

sehr gut (1,5) gut (1,9) Ausreichend (4,0) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Pettenkoferstr. 19 


(089) 51 52-1000 

www.muenchener-verein.de 

info@muenchener-verein.de 




314.585 

80.095 

234.490 




509.777.681 Euro 

935% 

935% 

sUBstanZKraFt 

80,55 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

95,75 

vt. Ergebnis 

81,36 

84,14 


71,44 

68,94 

Marktanteil 

26,24 

13,19 


60,92 

83,99 


73,53 


64,54 

73,33 


73,32 

79,87 


51,70 

0,00 


61,76 

70,00 

serViCe 

31,32 



40,19 

0,00 


36,20 

0,00 


94,47 

90,85 

32 

Durchschnitt 



union KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


67,79 

gut (2,2) 


74,50 78,27 

33,44 

gut (1,8) gut (1,6) Ausreichend (3,9) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Peter-Zimmer-Str. 2 

66031 Saarbrücken 

(0681) 8 44-7000 

service@ukv.de 

www.ukv.de 




1.206.407 

95.346 

1.111.061 




721.119.923 Euro 

494% 

494% 

sUBstanZKraFt 

74,50 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

74,43 

vt. Ergebnis 

81,36 

100,00 


71,44 

69,48 

Marktanteil 

26,24 

18,67 


60,92 

100,00 


78,27 


64,54 

70,00 


73,32 

80,61 


51,70 

76,80 


61,76 

80,00 

serViCe 

33,44 



40,19 

0,00 


36,20 

0,00 


94,47 

100,00 

Durchschnitt 


33


nürnBErgEr KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


67,74 

gut (2,2) 


77,06 77,29 

30,00 


anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Ostendstr. 100 

90334 Nürnberg , Mittelfr 

(0911) 5 31-5 

info@nuernberger.de 

www.nuernberger.de 




273.205 

43.002 

230.203 




206.755.597 Euro 

526% 

526% 

sUBstanZKraFt 

77,06 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

89,80 

vt. Ergebnis 

81,36 

72,23 


71,44 

75,65 

Marktanteil 

26,24 

5,36 


60,92 

94,39 


77,29 


64,54 

82,33 


73,32 

76,28 


51,70 

65,71 


61,76 

80,00 

serViCe 

30,00 



40,19 

0,00 


36,20 

0,00 


94,47 

100,00 

34 

Durchschnitt 



süDDEutschE KrAnKEnvErsichErung A.g. 

DFsi-Punkte 


65,47 

gut (2,3) 


69,92 76,92 

33,64 


anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Raiffeisenplatz 5 

70736 Fellbach 

(0711) 73 72-7777 

sdk@sdk.de 

www.sdk.de 




986.810 

162.842 

823.968 




765.741.300 Euro 

674% 

674% 

sUBstanZKraFt 

69,92 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

81,78 

vt. Ergebnis 

81,36 

87,67 


71,44 

76,65 

Marktanteil 

26,24 

19,84 


60,92 

24,02 


76,92 


64,54 

72,00 


73,32 

77,30 


51,70 

71,60 


61,76 

80,00 

serViCe 

33,64 



40,19 

0,00 


36,20 

0,00 


94,47 

100,00 

Durchschnitt 


35


univErsA KrAnKEnvErsichErung A.g. 

DFsi-Punkte 


64,83 

gut (2,3) 


78,79 66,64 

33,27 


anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Sulzbacher Str. 1-7 

90489 Nürnberg 

(0911) 53 07-0 

info@uniVersa.de 

www.universa.de 




491.136 

142.367 

348.769 




551.576.427 Euro 

835% 

835% 

sUBstanZKraFt 

78,79 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

100,00 

vt. Ergebnis 

81,36 

79,27 


71,44 

69,94 

Marktanteil 

26,24 

14,28 


60,92 

49,79 


66,64 


64,54 

85,00 


73,32 

80,70 


51,70 

0,00 


61,76 

50,00 

serViCe 

33,27 



40,19 

0,00 


36,20 

0,00 


94,47 

100,00 

36 

Durchschnitt 



PAX-fAmiliEnfürsorgE KrAnKEnvErsichErung Ag 

DFsi-Punkte 


63,96 

gut (2,4) 


60,05 57,73 

84,25 

gut (2,5) Befriedigend (2,7) sehr gut (1,3) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Doktorweg 2-4 

32756 Detmold 

(0800) 2 15 34 56 

info@vrk.de 

www.vrk.de 




166.294 

38.488 

127.806 




152.173.411 Euro 

678% 

553% 

sUBstanZKraFt 

60,05 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

72,78 

vt. Ergebnis 

81,36 

86,03 


71,44 

69,09 

Marktanteil 

26,24 

3,94 


60,92 

0,00 


57,73 


64,54 

74,00 


73,32 

76,90 


51,70 

0,00 


61,76 

40,00 

serViCe 

84,25 



40,19 

75,00 


36,20 

78,60 


94,47 

100,00 

Durchschnitt 


37


huK-coBurg-KrAnKEnvErsichErung Ag 

DFsi-Punkte 


62,75 

gut (2,4) 


53,20 58,73 

89,90 

Befriedigend (2,9) Befriedigend (2,6) sehr gut (1,1) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Bahnhofsplatz 

96444 Coburg 

(09561) 96-0 

info@huk-coburg.de 

www.huk.de 




1.028.380 

410.974 

617.406 




1.236.704.432 Euro 

907% 

534% 

sUBstanZKraFt 

53,20 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

63,50 

vt. Ergebnis 

81,36 

10,32 


71,44 

61,04 

Marktanteil 

26,24 

32,01 


60,92 

75,46 


58,73 


64,54 

78,00 


73,32 

76,90 


51,70 

0,00 


61,76 

40,00 

serViCe 

89,90 



40,19 

87,50 


36,20 

82,10 


94,47 

92,67 

38 

Durchschnitt 



concorDiA KrAnKEnvErsichErungs-AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


62,63 

gut (2,4) 


82,62 58,95 

30,00 

sehr gut (1,4) Befriedigend (2,6) Ausreichend (4,0) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Karl-Wiechert-Allee 55 

30625 Hannover 

(0511) 57 01-0 

versicherungen@concordia.de 

www.concordia.de 




252.187 

11.163 

241.024 




53.952.271 Euro 

440% 

440% 

sUBstanZKraFt 

82,62 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

96,19 

vt. Ergebnis 

81,36 

100,00 


71,44 

80,67 

Marktanteil 

26,24 

1,41 


60,92 

72,88 


58,95 


64,54 

76,00 


73,32 

79,98 


51,70 

75,60 


61,76 

40,00 

serViCe 

30,00 



40,19 

0,00 


36,20 

0,00 


94,47 

100,00 

Durchschnitt 


39


DEvK KrAnKEnvErsichErungs-AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


61,85 

gut (2,5) 


84,46 55,15 

30,00 


anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Riehler Str. 190 

50735 Köln 

(0800) 47 57-757 

info@devk.de 

www.devk.de 




384.891 

1.447 

383.444 




80.235.090 Euro 

477% 

477% 

sUBstanZKraFt 

84,46 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

100,00 

vt. Ergebnis 

81,36 

100,00 


71,44 

66,89 

Marktanteil 

26,24 

2,08 


60,92 

92,23 


55,15 


64,54 

61,00 


73,32 

79,60 


51,70 

0,00 


61,76 

40,00 

serViCe 

30,00 



40,19 

0,00 


36,20 

0,00 


94,47 

100,00 

40 

Durchschnitt 



BAyErischE BEAmtEnKrAnKEnKAssE AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


60,55 

gut (2,5) 


62,05 72,95 

32,76 


anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Maximilianstr. 53 


(089) 21 60-8888 

service@vkb.de 

www.vkb.de 




1.866.658 

336.183 

1.530.475 




1.566.934.821 Euro 

510% 

510% 

sUBstanZKraFt 

62,05 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

74,40 

vt. Ergebnis 

81,36 

72,61 


71,44 

66,08 

Marktanteil 

26,24 

40,54 


60,92 

0,00 


72,95 


64,54 

70,00 


73,32 

80,47 


51,70 

76,80 


61,76 

70,00 

serViCe 

32,76 



40,19 

0,00 


36,20 

0,00 


94,47 

100,00 

Durchschnitt 


41


continEntAlE KrAnKEnvErsichErung A.g. 

DFsi-Punkte 


60,24 

gut (2,5) 


75,51 59,15 

31,87 

gut (1,8) Befriedigend (2,6) Ausreichend (4,0) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Ruhrallee 92 


(0231) 9 19-0 

info@continentale.de 

www.continentale.de 




1.358.301 

409.486 

948.815 




1.591.082.637 Euro 

500% 

500% 

sUBstanZKraFt 

75,51 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 


vt. Ergebnis 

81,36 

59,71 


71,44 

72,34 

Marktanteil 

26,24 

41,16 


60,92 

100,00 


59,15 


64,54 

78,67 


73,32 

77,20 


51,70 

0,00 


61,76 

40,00 

serViCe 

31,87 



40,19 

0,00 


36,20 

0,00 


94,47 

95,43 

42 

Durchschnitt 



EnvivAs KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


59,29 

Befriedigend (2,6) 


84,00 49,22 

30,00 


anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Gereonswall 68 

50402 Köln 

(0800) 4 25 25 25 

info@envivas.de 

www.envivas.de 




1.467.148 

0 

1.467.148 




102.150.000 Euro 

207% 

209% 

sUBstanZKraFt 

84,00 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

100,00 

vt. Ergebnis 

81,36 

100,00 


71,44 

58,20 

Marktanteil 

26,24 

2,71 


60,92 

100,00 


49,22 


64,54 

0,00 


73,32 

78,43 


51,70 

0,00 


61,76 

20,00 

serViCe 

30,00 



40,19 

0,00 


36,20 

0,00 


94,47 

100,00 

Durchschnitt 


43


Ergo DirEKt KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


59,20 



75,05 57,96 

30,00 


anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Karl-Martell-Str. 60 

90431 Nürnberg 

(0911) 1 48-0 

beratung@ergodirekt.de 

www.ergodirekt.de 




1.510.964 

0 

1.510.964 




456.220.378 Euro 

177% 

177% 

sUBstanZKraFt 

75,05 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

100,00 

vt. Ergebnis 

81,36 

100,00 


71,44 

59,11 

Marktanteil 

26,24 

11,82 


60,92 

0,00 


57,96 


64,54 

0,00 


73,32 

89,88 


51,70 

78,00 


61,76 

30,00 

serViCe 

30,00 



40,19 

0,00 


36,20 

0,00 


94,47 

100,00 

44 

Durchschnitt 



ProvinziAl KrAnKEnvErsichErung hAnnovEr Ag 

DFsi-Punkte 


57,86 



81,80 47,85 

30,00 


anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Schiffgraben 4 


(0511) 3 62-0 

service@vgh.de 

www.vgh.de 




165.316 

14.563 

150.753 




66.801.361 Euro 

708% 

708% 

sUBstanZKraFt 

81,80 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

100,00 

vt. Ergebnis 

81,36 

100,00 


71,44 

61,72 

Marktanteil 

26,24 

1,75 


60,92 

73,72 


47,85 


64,54 

0,00 


73,32 

75,70 


51,70 

0,00 


61,76 

20,00 

serViCe 

30,00 



40,19 

0,00 


36,20 

0,00 


94,47 

100,00 

Durchschnitt 


45


vigo KrAnKEnvErsichErung vvAg 

DFsi-Punkte 


55,26 



79,25 43,90 

30,00 


anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Konrad-Adenauer-Platz 12 

40210 Düsseldorf 

(0211) 35 59 00-0 

service@vigo-krankenversicherung.de 

www.vigo-krankenversicherung.de 




19.852 

1.783 

18.069 




19.034.035 Euro 

265% 

195% 

sUBstanZKraFt 

79,25 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

90,90 

vt. Ergebnis 

81,36 

96,35 


71,44 

88,30 

Marktanteil 

26,24 

0,49 


60,92 

60,56 


43,90 


64,54 

0,00 


73,32 

0,00 


51,70 

77,80 


61,76 

10,00 

serViCe 

30,00 



40,19 

0,00 


36,20 

0,00 


94,47 

100,00 

46 

Durchschnitt 



mEcKlEnBurgischE KrAnKEnvErsichErungs-AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


55,07 



83,71 38,96 

30,00 

sehr gut (1,4) Ausreichend (3,6) Ausreichend (4,0) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Platz der Mecklenburgischen 1 


(0511) 53 51-0 

service@mecklenburgische.de 

www.mecklenburgische.de 




100.364 

1.977 

98.387 




18.220.496 Euro 

360% 

360% 

sUBstanZKraFt 

83,71 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

100,00 

vt. Ergebnis 

81,36 

100,00 


71,44 

57,73 

Marktanteil 

26,24 

0,48 


60,92 

100,00 


38,96 


64,54 

0,00 


73,32 

67,93 


51,70 

0,00 


61,76 

10,00 

serViCe 

30,00 



40,19 

0,00 


36,20 

0,00 


94,47 

100,00 

Durchschnitt 


47


lAnDEsKrAnKEnhilfE v.v.A.g. 

DFsi-Punkte 





72,73 51,60 

22,25 


anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Uelzener Str. 120 

21332 Lüneburg 

(04131) 7 25-0 

Info@LKH.de 

www.lkh.de 




366.091 

189.718 

176.373 




820.239.139 Euro 

919% 

919% 

sUBstanZKraFt 

72,73 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

100,00 

vt. Ergebnis 

81,36 

74,26 


71,44 

40,28 

Marktanteil 

26,24 

21,22 


60,92 

34,23 


51,60 


64,54 

78,00 


73,32 

70,80 


51,70 

0,00 


61,76 

30,00 

serViCe 

22,25 



40,19 

0,00 


36,20 

0,00 


94,47 

64,09 

48 

Durchschnitt 



DFSI – Ratingverfahren: So haben wir bewertet 


In dem aktuellen Rating zur Unternehmensqualität der privaten Krankenversicherer werden die drei 

Teilbereiche Substanzkraft, Produktqualität und Service getrennt voneinander analysiert und zu einem 

Gesamtergebnis aggregiert. 

Die Gewichtung liegt bei 40% Substanzkraft, 40% Produktqualität und 20% Service. 

Unternehmensqualität der privaten Krankenversicherer 

Die drei Teilbereiche Substanzkraft, Produktqualität und Service werden getrennt analysiert und zu einem Qualitätsrating aggregiert. 

Substanzkraft 

‣ Substanzkraftquote 

‣ Kundenperformance 

Produktqualität 

‣ Produktqualität 

‣ Produktvielfalt 

Service 

‣ Gesundheitsservices 

‣ Beschwerdestatistik 

Datenbasis 

Datenbasis des Ratings sind die Jahresabschlüsse 2016 der privaten Krankenversicherer, die Beschwerdestatistik laut BaFin, Umfrageergebnisse aus Servicestudien, sowie 

DFSI-Produktratings aus 2017 zu Vollkostenversicherung, Zusatzversicherung und Pflegeversicherung. 

49



Substanzkraft 

Die Substanzkraft liefert ein aussagekräftiges Indiz dafür, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Versicherer 

auch in Zukunft stabile bzw. moderat steigende Beitragssätze anbieten kann und der Lage ist, Finanzkrisen 

ohne größere Schwankungen zu durchstehen. 

Berechnungsmodell – „SUBSTANZKRAFT“ 

Eigenkapital 

Rückstellung für Beitragsrückerstattung 

33,3% aus dem Saldo 

der Stillen Reserven und Stillen Lasten 

Die Summe aus doppeltem 

EK, RfB und 33,3% aus 

dem Saldo der Bewertungsreserven 

dividiert durch die 

Altersrückstellungen 


50% Substanzkraftquote + 

50% Kundenperformance = 

SUBSTANZKRAFT 

Vt. Ergebnis 


Marktanteil 

Vt. Ergebnis und, 

Nettoverzinsung zu jeweils 

15%, Marktanteil und 

Entwicklung der 

Versichertenzahl zu jeweils 

10% gewichtet 

Kundenperformance 

Entwicklung Versichertenzahl 

50 

Substanzkraftquote: 

Addiert man zum doppeltem Eigenkapital die Rückstellung für Beitragsrückerstattung (RfB) und ein Drittel 

aus dem Saldo der Stillen Reserven und Stillen Lasten ergibt sich die Substanzkraftquote, wenn man diese 

Summe durch die Altersrückstellungen (eingezahlte und verzinste Kundengelder) teilt. 

Ist darüber hinaus eine Gruppensubstanzkraft vorhanden, geht diese mit der Substanzkraftquote zu jeweils 

50% ins Ergebnis ein. 

Ist keine Gruppensubstanzkraft vorhanden, geht die oben berechnete Substanzkraftquote zu 100% ein. 

Für die Gruppensubstanzkraft wurde das jeweils Beste Bonitätsurteil der Analysehäuser S&P, Fitch und 

Moodys in ein einheitliches Notensystem konvertiert und in DFSI Punkte umgerechnet. 

20% Substanzkraftquote = 100 DFSI Punkte


Kundenperformance: 

Die Kundenperformance setzt sich aus den Bereichen versicherungstechnisches Ergebnis (Gewichtung 15%), 

Nettoverzinsung (Gewichtung 15%), Marktanteil (Gewichtung 10%) und Entwicklung der Versichertenzahl 

(Gewichtung 10%) zusammen. 

5% versicherungstechnisches Ergebnis = 100 DFSI Punkte 

5% Nettoverzinsung = 100 DFSI Punkte 

10% Marktanteil = 100 DFSI Punkte 

Entwicklung der Versichertenzahl 5% = 100 Punkte, -5% = 0 Punkte 

Im letzten Schritt wurden die gemeldeten SCR-Quoten rechnerisch um Übergangsmaßnahmen bereinigt. 

Lag die bereinigte SCR-Quote unter 100 Prozent, wurden von der ermittelten Substanzkraft 50 Punkte 

abgezogen. 

Bei einer Bewertung mit „?“ ist kein Urteil möglich. Dies ist immer dann der Fall, wenn keine auswertbaren 

Daten vorhanden sind. 

Produktqualität 

Berechnungsmodell – „PRODUKTQUALITÄT“ 

Die Produktqualität setzt sich zusammen aus der Produktqualität und aus der Produktvielfalt. 

Beide Bereiche wurden gleichgewichtet und zu einem Gesamtergebnis Produktqualität aggregiert. 

Berechnungsmodell – „PRODUKTQUALITÄT“ 








Produktbewertungen zu 

Vollkostenversicherung, 

Zusatzversicherung und 

Pflegeversicherung werden mit der 

Produktqualität: 

Aggregation der Endnoten von DFSI durchgeführten Tests in den Bereichen Vollkostenversicherung, 

Zusatzversicherung und Pflegeversicherung. Bewertet wurde jeweils die Bestnote pro Testergebnis. 


Note 1,0 = 100 DFSI Punkte 

Note 6,0 = 0 DFSI Punkte 

Produktvielfalt: 

Hier wird das reine Angebot von Produkten der einzelnen Versicherungsunternehmen bewertet. An wie vielen 

Tests hat das jeweilige Versicherungsunternehmen teilgenommen. 

10 Produktratings = 100 DFSI Punkte 

Produktvielfalt Produktbewertungen gleichgewichtet. zu 

Vollkostenversicherung, 

Zusatzversicherung und 

Pflegeversicherung werden mit der 

Produktvielfalt gleichgewichtet. 

Bei einer Bewertung mit „?“ ist kein Urteil möglich. Dies ist immer dann der Fall, wenn keine auswertbaren Daten 

vorhanden sind. 

51



Service 

Der Bereich Service setzt sich aus den Bereichen Beschwerdestatistik und dem DFSI Test zum Thema 

Gesundheitsservices zusammen. 

Die Gewichtung liegt bei 70% Gesundheitsservices, 30% Beschwerdestatistik. 

Berechnungsmodell – „SERVICE“ 

Berechnungsmodell – „SERVICE“ 



Gesundheitsservices zu 70% und 

Beschwerdestatistik zu 30% 



Gesundheitsservices: 

Test zum Thema Gesundheitsservices, also Leistungen rund um die Vorsorge, Bonusprogramme oder Unterstützung 

bei Krankheit durch Vermittlung spezialisierter Ärzte. 

Maximalpunktzahl = 100 DFSI Punkte 

Beschwerdestatistik: 

Um einen Indikator über Qualität und Größe des Versicherungsgeschäfts zu vermitteln, wird der Zahl der Beschwerden, 

die bei der BaFin eingegangen sind, die Zahl der Verträge zum Vorjahresende gegenübergestellt. Entscheidend für die 

Bewertung ist der Durchschnittswert der letzten 3 Jahre pro 100.000 Verträge. 

Beschwerdequote 3,0 = 100 DFSI Punkte 

Beschwerdequote 15,0 = 0 DFSI Punkte 

Gesundheitsservices zu 70% und 

Beschwerdestatistik zu 30% 

Bei einer Bewertung mit „?“ ist kein Urteil möglich. Dies ist immer dann der Fall, wenn keine auswertbaren Daten 

vorhanden sind. 

52


Beschreibung DFSI-Rating-Scorecard 

DFSI PRIVATE KRANKENVERSICHERUNGS-AG 


UNTERNEHMENSQUALITÄT: 

100,00 

- Versicherung 

Wir machen Versicherung richtig 

Substanzkraft: Produktqualität: Service: 

100,00 100,00 

100,00 

Anschrift: 

PLZ/Stadt: 

Tel. 

Email: 

Homepage: 

Muster Str . 1 

50000 Musterstadt 

0800 1 23 45 67 89 

service@musterkasse.de 

www.dfsi-musterkasse.de 

Anzahl der versicherten natürlichen Personen: 


- davon Ergänzungsversicherte: 

10.000.000 

4.000.000 

6.000.000 


SCR-Quote mit Übergangsmaßnahmen: 

SCR-Quote ohne Übergangsmaßnahmen: 

100.000.000.000 Euro 

1000% 

999% 

SUBSTANZKRAFT 

100,00 

Durchschnitt 


Punkte 


90,07 

100,00 

vt. Ergebnis 

81,36 

100,00 


71,44 

100,00 

Marktanteil 

26,24 

100,00 


60,92 

100,00 

PRODUKTQUALITÄT 100,00 



Pfl egeversicherung 


64,54 

73,32 

51,70 

61,76 

100,00 

100,00 

100,00 

100,00 

SERVICE 

100,00 





40,19 

36,20 

94,47 

100,00 

100,00 

100,00 

Durchschnitt 


53


DFSI PRIVATE KRANKENVERSICHERUNGS-AG 

2 

1 


UNTERNEHMENSQUALITÄT: 

100,00 

- Versicherung 

Wir machen Versicherung richtig 

5 

Substanzkraft: Produktqualität: Service: 

100,00 100,00 

100,00 

Anschrift: 

PLZ/Stadt: 

Tel. 

Email: 

Homepage: 

Muster Str . 1 

50000 Musterstadt 

0800 1 23 45 67 89 

service@musterkasse.de 

www.dfsi-musterkasse.de 

3 

Anzahl der versicherten natürlichen Personen: 


- davon Ergänzungsversicherte: 

4 

10.000.000 

4.000.000 

6.000.000 


SCR-Quote mit Übergangsmaßnahmen: 

SCR-Quote ohne Übergangsmaßnahmen: 

100.000.000.000 Euro 

1000% 

999% 

1 SUBSTANZKRAFT Logo Versicherungsunternehmen 

100,00 


2 vt. Ergebnis Name Versicherungsunternehmen 

Durchschnitt 

90,07 

81,36 


Punkte 

100,00 

100,00 


71,44 

3 Anschrift Versicherungsunternehmen 

Marktanteil 

26,24 


60,92 

4 Allgemeine Daten Versicherungsunternehmen 

100,00 

100,00 

100,00 

5 PRODUKTQUALITÄT Bewertung der einzelnen 100,00 Teilbereiche und des Qualitätratings in X von 100,00 DFSI-Punkten 



64,54 

73,32 

Pfl egeversicherung Noten – Skala 

51,70 

Produktvielfalt DFSI Note 61,76 DFSI Rating DFSI Punkte 

0,5 - 1,0 Exzellent AAA 90,00 - 100,00 

1,1 - 1,5 Sehr Gut AA+ 80,00 - 89,99 

SERVICE 1,6 - 2,0100,00 

AA 70,00 - 79,99 

Gut 

Gesundheitsservices 2,1 - 2,5 A+ 60,00 - 69,99 

- allgemeine 2,6 Services - 3,0 

40,19 A 50,00 - 59,99 

Befriedigend 

- spezielle Services 3,1 - 3,5 36,20 BBB+ 40,00 -49,99 

3,6 - 4,0 

BBB 30,00 - 39,99 


Ausreichend94,47 

4,1 - 4,5 BB 20,00 - 29,99 

4,6 - 5,0 

B 10,00 - 19,99 

Mangelhaft 

5,0 - 5,5 C 0,00 - 9,99 

? ? ? ? 

Durchschnitt 

100,00 

100,00 

100,00 

100,00 

100,00 

100,00 

100,00 


Bei einer Bewertung mit „?“ ist kein Urteil möglich. Dies ist immer dann der Fall, wenn keine auswertbaren Daten vorhanden 

sind. 

54


Marktanteil 


71,44 

26,24 

60,92 

100,00 


100,00 

100,00 

6 PRODUKTQUALITÄT 100,00 8 9 


64,54 

100,00 

7 


73,32 

100,00 

Pfl egeversicherung 

51,70 

100,00 


61,76 

100,00 

6 

SERVICE Name des Teilbereichs. 100,00 Die bewerteten Teilbereiche sind: Substanzkraft, Produktqualität und Service. Hinter den Teilbereichsnamen 

stehen jeweils die X von 100,00 erreichten DFSI-Punkte für den jeweiligen 


Bereich. 



40,19 

7 Bewertungskategorien unterhalb der Teilbereiche. 

36,20 

100,00 

100,00 


94,47 

100,00 

8 Marktdurchschnittswert für die jeweilge Bewertungskategorie in X von 100,00 DFSI-Punkten, sowie als Balkendiagramm in 

Grau. 

9 Wert des Versicherungsunternehmen für die jeweilge Bewertungskategorie in X von 100,00 DFSI-Punkten sowie als Balkendiagramm 

in 

Durchschnitt DFSI-Punkte 

Grün. 

Quelle: © pixabay.com 

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55

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Gültigkeit bis 31/12/2018.

DFSI-Studie / Qualitätsrating der Privaten Krankenversicherung 2017/18

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