Jahresbericht 2008 - Privatklinik Wyss AG

Journey to Excellence
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400
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300
250
200
2001/2002 2004/2005 2008/2009
Über 90% der EFQM-zertifizierten Gesundheits-
unternehmen liegen unter 400 Punkten
75% der EFQM-zertifizierten Gesundheits-
unternehmungen liegen unter 350 Punkten
Über drei Bewertungen entwickelt sich die Privatklinik Wyss zur Exzellenz.
Das Exzellenzmodell der European Foundation for Quality Management (EFQM)
wird mittlerweile von rund 10 000 Unternehmen angewendet. Die meisten Gesundheitseinrichtungen,
die sich nach EFQM zertifizieren lassen, erreichen dabei Werte
bis 350 (75%) oder 400 Punkte (17%).
Die Privatklinik Wyss liess sich seit der Jahrtausendwende dreimal nach dem EFQM-
Modell extern begutachten und hat sich dabei auf höchstem Niveau laufend gesteigert.
Bereits bei der ersten Begutachtung 2001 schaffte es die Klinik über die
350-Punkte-Grenze. Mit der dritten Begutachtung 2008/2009 wurde nun ein
Höchstwert zwischen 450 und 500 Punkten erreicht. Damit gehört die Privatklinik
Wyss zu den Top-3 nach EFQM – neben ihr erreichen lediglich zwei Gesundheitseinrichtungen
in der Schweiz einen so hohen Qualitätsstandard.
Die Privatklinik Wyss erzielt Höchstwerte dank:
• einer ausgezeichneten Strategie
• herausragenden Ergebnissen im Bereich der Kunden (u. a. Ergebnismessung)
• einer Steigerung bei den gesellschaftsbezogenen Ergebnissen
7
6
5
4
3
2
1
Zufriedene Patienten
Bei der
Therapieplanung
konnte ich
Einfluss nehmen.
Die Behandlung hat mir
dabei geholfen, besser
mit meinen Problemen
umzugehen.
Ich fühlte mich vom
Klinikpersonal
respektvoll
behandelt.
• Privatklinik Wyss 2008 • Benchmark-Mittelweg 2008
Zufriedenheit mit der
Infrastruktur (Zimmer,
Gemeinschaftsräume,
Restaurant)
Ich würde die
Klinik
weiterempfehlen.
Die Ergebnisse der Befragung mit dem MüPF-27 zeigen die Privatklinik Wyss im
Vergleich zum Mittelwert der neun anderen Kliniken.
Die hohe Qualität widerspiegelt sich auch in einer umfangreichen Patientenzufriedenheitsbefragung
(basierend auf dem Fragebogen MüPF-27), welche im Jahr
2008 zum dritten Mal durch die Universität Neuenburg durchgeführt wurde. Wie
der Auszug aus der Befragung illustriert, schneidet die Privatklinik Wyss im Vergleich
zu neun anderen psychiatrischen Kliniken sehr gut ab. Es ist ihr gelungen,
die Zufriedenheit der Patienten auf überdurchschnittlich hohem Stand zu halten.
In der MüPF-27-Benchmarkgruppe sind zehn psychiatrische Kliniken mit unterschiedlichen Patientenpopulationen vertreten. Die
hier präsentierten Ergebnisse sind nicht nach Merkmalen (Diagnosen, Freiwilligkeit des Klinikeintritts, Schweregrad der Krankheit
etc.), welche das Ergebnis stark beeinflussen, gewichtet. Aus diesem Grund können die Ergebnisse der Privatklinik Wyss nicht ohne
weitere Informationen mit Ergebnissen anderer Kliniken verglichen werden.