PATIENTENAKTEN (II) Verrät die Praxis-EDV ... - E-Health-Com

ONLINE TERMINVERGABE
ONLINE ZUM WUNSCHTERMIN Die Terminvergabe über
das Internet ist nicht nur ein Bonbon für die Patienten. Sie führt zu einer Entlastung des Praxispersonals,
einer effizienteren Auslastung der vorhandenen Ressourcen und einem erhöhten Anteil an Privatpatienten.
Ein Internetzugang der Praxis ist dabei noch nicht einmal erforderlich.
Annegret Manthey kann
sichein Leben ohne Online-Terminplaner
nicht
mehr vorstellen. „Für unsere
elf Fachärzte müssten
wir sonst zwei Telefonistinnen einstel-
Komfortabel Im Internet eine Fernreise buchen –
und den Termin für die Impfung vereinbaren.
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len, die sichausschließlichumdie Buchung
vonTerminen kümmern“, weiß
die Praxis-Managerin der Praxisgemeinschaft
am Goetheplatz in Frankfurt
am Main. Die Frauenarztpraxis
zählt zu den Pionieren bei der Terminvergabe
über das Internet. Gut die Hälfte
aller Termine buchen ihre Patienten
bereits am Bildschirm –rund um die
Uhr,bequem vonzuHause aus oder
diskret am Arbeitsplatz.
Nochscheuen viele Mediziner in
Deutschland die Einrichtung eines Online-Terminkalenders.Dabei
verfügt
bereits ein großer Teil der niedergelassenen
Ärzte über eine eigene
Homepage –auf der
sich ein elektronischer
Kalender einrichten lässt.
Eine Erhebung der Stiftung
Gesundheit unter
45 000 niedergelassenen
Ärzten ergab,dass bereits
über dieHälftevon ihnen
eine eigene Internetpräsenz
hat.
Der Online-Terminplaner
ist nicht nur ein Service
für den festen Patientenstamm,
er eignet sichauch
zur Akquise vonNeukunden.
„Patienten, die auf der
Suche nacheinem Sprechstundenterminunent-
schlossen voneiner Arzt-
Homepage zur nächsten
springen, können durch
den Online-Kalender gebunden werden“,
erklärt Hartwig Schulz, Geschäftsführer
vonSchulz und Löw Consulting.
Schulz hat für die Frankfurter Gemeinschaftspraxis
den Online-Kalender
„Terminland“ entwickelt.
Hat sichder Patient einmal entschieden,
den Online-Terminplaner aufzurufen,
wird er Schritt für Schritt durch
ein Menü geführt, in dem er der Reihe
nachverschiedene Fragen beantworten
muss.Abgefragt wird zum Beispiel,
zu welchem Arzt der Patient möchte,
und ob er zum ersten Mal in die Praxis
kommt. Das System berücksichtigt den
zusätzlichen Zeitaufwand beim ersten
Besuch und schlägt dem Patienten
dann passende Termine vor.
DERTERMINPLANER fragt auch
die Versicherungsart ab.„Für unsere
Privatpatientinnen haben wir spezielle
Sprechstunden am Abend reserviert“,
erklärt die Praxis-Managerin
Manthey,„weil viele vonihnen in der
nahe gelegenen Europäischen Zentralbank
arbeiten und gerne nachDienstschluss
kommen möchten.“ Das System
kann –jenachEinstellung durch
den Arzt –den Privatpatienten auch
besonders langfristige oder extrem
kurzfristige Termine anbieten. Außerdem
kann der Online-Planer so eingestellt
werden, dass Privatpatienten
ihre Termine direkt, gesetzlichVersicherte
aber nur unter Vorbehalt buchen
dürfen. Mit diesen Maßnahmen
soll den Ärzten dabei geholfen werden,
den Anteil ihrer Privatpatienten
zu steigern.
Den gesetzlichVersicherten können
über die Online-Vergabe außerdem gezielt
IGeL-Leistungen angeboten werden.
Als Letztes sucht der Online-Bucher
die gewünschte Behandlungsart
aus einer Liste aus,die der Arzt indivi-
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