CRM-Kongress 2018: Das CRM-Event des Jahres
Der CRM-Kongress in Gießen ist in den letzten Jahren zu einem wegweisenden Branchentreffpunkt geworden. Verantwortliche aus Vertrieb, Marketing, Service und IT aus der DACH-Region und den Nachbarländern treffen sich zum Austausch über Neuheiten und Erfolgsstrategien im Kunden- und Geschäftsprozessmanagement. "Start in neue Dimensionen" lautet das Motto des CRM-Kongresses in diesem Jahr, da Customer Relationship Management gerade momentan in einem Wandel ist. Besucher erhalten einen Einblick in die Zukunft des CRM: Die Einbettung von künstlicher Intelligenz in die Zusammenarbeit mit dem Kunden, die rasante Änderung der Konsumentenwünsche und die Nutzung von intelligenten Services beispielsweise "aus der Cloud" bieten CRM-Anwendern einen völlig neuen Nutzen.
Der CRM-Kongress in Gießen ist in den letzten Jahren zu einem wegweisenden Branchentreffpunkt geworden. Verantwortliche aus Vertrieb, Marketing, Service und IT aus der DACH-Region und den Nachbarländern treffen sich zum Austausch über Neuheiten und Erfolgsstrategien im Kunden- und Geschäftsprozessmanagement.
"Start in neue Dimensionen" lautet das Motto des CRM-Kongresses in diesem Jahr, da Customer Relationship Management gerade momentan in einem Wandel ist. Besucher erhalten einen Einblick in die Zukunft des CRM: Die Einbettung von künstlicher Intelligenz in die Zusammenarbeit mit dem Kunden, die rasante Änderung der Konsumentenwünsche und die Nutzung von intelligenten Services beispielsweise "aus der Cloud" bieten CRM-Anwendern einen völlig neuen Nutzen.
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»Start in neue Dimensionen«<br />
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Angebotsprozesse automatisieren:<br />
Intelligente Prognoseerstellung mit ifesca.AIVA<br />
Andreas Reuter, ifesca GmbH<br />
Anwender begeistern! Neue Konzepte<br />
für eine umfassende User Experience<br />
Stefan-Markus Eschner, Maria Hobil<br />
CURSOR Software AG<br />
Beschwerdemanagement mit b.better:<br />
Wachstumsreserven mobilisieren<br />
Wolfgang Seidel, servmark Unternehmensberatung<br />
Beziehungsmanagement völlig neu<br />
gedacht – und gemacht<br />
Ulrich Klötzsch, Carsten Kutzner<br />
INtem® Trainergruppe Seßler & Partner<br />
Blockchain und Smart Contracts zur<br />
Abwicklung komplexer Verträge in der<br />
Energiewirtschaft<br />
Michael Paetsch, Marcel Würmli<br />
Enerbit GmbH<br />
<strong>CRM</strong> und Telefonie verbinden: Clarity<br />
Communication Center und <strong>CRM</strong> Connector<br />
Erich Ehrenberg, Clarity AG<br />
CURSOR Service Cloud: Konzepte<br />
und Frameworks für Funktionserweiterungen<br />
aus der CURSOR-Cloud<br />
Dennis Bayer, Christian Konrad<br />
CURSOR Software AG<br />
Transparente Informationsorganisation<br />
oder weiterhin „Steinzeit“<br />
Marlon Schreiber, Digital Data Hoss & Schreiber GbR<br />
Die nächste Dimension der Kundenbindung:<br />
Weiterentwicklung vom <strong>CRM</strong> zum Customer<br />
Experience Management<br />
Jan Rose, affinis consulting GmbH<br />
Effiziente Bonitätsprüfung und hohe<br />
Datenqualität durch volle Prozessintegration<br />
im B2B und B2C<br />
Manuel Friedrich, Sven Steller<br />
Verband der Vereine Creditreform e.V.<br />
Effiziente Organisation = mehr Teilnehmer:<br />
Veranstaltungsmanagement mit System.<br />
Praxisbeispiel KGST<br />
Thilo Helfrich, ECOPLAN GmbH<br />
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Einfachere Schnittstellen – flexiblere<br />
Prozesse durch standardisierte<br />
Geschäftsobjekte<br />
Roland Hambach, ene‘t GmbH<br />
Jürgen Heidak, CURSOR Software AG<br />
EVI & AnKa-fix: Blin<strong>des</strong> Verstehen bei der<br />
Angebotskalkulation<br />
Markus Rahe, KISTERS AG<br />
Fit für SMART HOME: Zeitreihenmanagement<br />
für smarte Anwendungsfälle<br />
Stefan Komornyik, HAKOM Solutions GmbH<br />
Fünf Monate EU-DSGVO: Von Google bis<br />
zum Stadtwerk – was ist passiert und was<br />
ist noch zu tun?<br />
Siegbert Glodek, CURSOR Software AG<br />
Koexistenz Billing und <strong>CRM</strong>: Mehrwerte einer<br />
tiefen Integration<br />
Tobias Mann, Wilken Holding GmbH<br />
Künstliche Intelligenz für den Kundenservice<br />
Andrew Pollard, Parlamind GmbH<br />
Multichannel Kommunikation:<br />
Neue Funktionen zur individuellen<br />
Kundenansprache<br />
Lisa Gundrum, Andreas Klan<br />
CURSOR Software AG<br />
Privatkundenprozesse mit EVI<br />
Jürgen Heidak, Jan Kornemann<br />
CURSOR Software AG<br />
robotron*esales und EVI: <strong>Das</strong> Duo für<br />
effizientes Kundenmanagement und<br />
erfolgreichen Vertrieb<br />
Cathleen Tanzmann, Robotron Datenbank-Software GmbH<br />
Saubere Daten = mehr Erfolg:<br />
Dublettenbereinigung mit System<br />
Marcel Gerk, ECOPLAN GmbH<br />
Virtuelle Kundenkommunikation mit<br />
intelligenten Chatbots<br />
Christian Konrad, Maximilian Marx<br />
CURSOR Software AG<br />
Zertifizierte SAP-Online-Integration:<br />
Nahtlos per Webservice<br />
Markus Keil, CURSOR Software AG
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