PTA - Die erfolgreiche Apotheke

w i s s e n s w e r t I a n d e r s I u n t e r h a l t s a m I aktuell I m o d e r n
Die erfolgreiche
PTA
www.ratiopharm.de
Das neue Magazin für die Pharmazeutisch-technische Assistentin
Outdoor-Sport
Planen Sie kreative Aktionen in der Offizin
Tabuthema
Nagelpilz
So wird die Beratung zum Erfolg
Gewinnrätsel
Testen Sie wie gut Ihr Gehirn
in Form ist
katja Chanojan, 30 Jahre,
Pta in der adler apotheke in eschwege

Editorial
Liebe
Leserinnen
und Leser,
wie gehen Sie mit schwierigen Themen in
der Apotheke um? Es gibt im Apotheken-
Alltag öfters Situationen, in denen besonderes
Geschick und Feingefühl notwendig sind,
um mit Kunden über „peinliche“ Krankheiten
zu reden. Nagelpilz ist so ein Tabu-Thema.
Viele Kunden wollen es über den Winter
nicht wahrhaben, aber spätestens wenn die
Sandalen wieder ausgepackt werden, ist es
Zeit in die Apotheke zu gehen, um etwas
dagegen zu tun. In dieser Ausgabe stellen
wir Ihnen ein neues Produkt gegen Nagelpilz
vor und geben Ihnen ein paar Tipps für das
Beratungsgespräch. Sommerzeit ist in diesem
Jahr auch Olympia-Zeit. Lesen Sie dazu
gleich auf dieser Seite Wissenswertes mit
vielen London-Specials. Erfahren Sie außerdem,
wie Sie selbst eine sportliche Apotheken-
Aktion planen und warum Sie um das neue
Fortbildungsportal auf unseren CAMPUS-
Internetseiten nicht herum kommen.
Viel Vergnügen beim Lesen!
Wir freuen uns über Ihre Zuschriften.
Ihre
Lisa Jayne Marie Weitner
ratiopharm Produktmanagerin
2 ratiopharm I 03.2012
Olympia-Countdown in London
Schneller,
höher,
weiter…
302 Wettbewerbe in
26 Sportarten an 16 Tagen –
die Sommer-Olympiade ist
wie immer ein Sportfest der
Superlative. Doch neben „Fair Play“
gilt ab 27. Juli auch „Have Fun“: in
den Stadien und in der Stadt.
Was gibt’s zu sehen?
Viel Sport! Und nicht nur Traditionelles: BMX-Radrennen,
Turmspringen, Trampolinturnen oder Synchronschwimmen
würden die Ur-Olympioniken wohl eher ungläubig verfolgen.
Etwas Abwechslung gefällig? Kein Problem! Das London 2012
Festival ist ein begleitendes Programm aus kulturellen (teils
kostenlosen) Events, darunter Ausstellungen, Konzerte, Theateraufführungen.
Mehr auf www.london2012.com.
Sport ja, Stadion nein?
Wer sich die Eintrittsgelder sparen
möchte, für den gilt dennoch: „Dabei
sein ist alles“. Etwa beim kostenfreien
Public Viewing auf den Großbildleinwänden
in der Londoner City. Zu sportiven
Treffpunkten werden dann Victoria Park
und Trafalgar Square. Achtung beim
Besuch des Hyde Parks: Die dortigen
Übertragungen der Eröffnungs- und
Abschlussfeier sind kostenpflichtig,
denn es gibt on top Konzert-Live-Acts.
Ticketinfos und mehr unter:
www.btlondonlive.com.
Lieber Live-Atmo?
Dann Zaungast spielen bei den kostenlosen
Sportevents. Und etwa die Läufer
bei Marathon der Frauen (5. August)
oder Männer (12. August) anfeuern.
Deren Strecke führt jeweils über „The
Mall“, die Prachtstraße vom Trafalgar
Square zum Buckingham Palace – Sightseeing
wäre also gleich inklusive. Was
auch für die Straßenradrennen (28. Juli
bis 1. August) gilt, die starten und enden
nämlich am Hampton Court Palace,
eines der historischen Königsschlösser,
das man auch besichtigen kann. Infos
unter: www.hrp.org.uk.
Abfeiern mit anderen?
Multi-Kulti verspricht ein Besuch der
Fan-Partys in einem der „National
Houses“, die auch Ausstellungen und
vieles mehr organisieren. Das „German
House“ ist diesmal ein Schiff: Die MS
Deutschland wird unweit des Museums
of London Docklands an den West
India Docks für die Spiele festmachen!
Erstmals gibt es ein Afrika-Haus, schon
Tradition hat das Holland-Haus, das ins
20. Jahr geht. Gut zu wissen: Teils sind
die öffentlichen Bereiche und Besuchs-
Report
zeiten begrenzt, für manche Events
braucht man Tickets. Alle Locations
gibt es hier: www.visitlondon.com/london2012/national-hospitality-housesfor-london-2012.
Mehr London-Tipps gefällig?
Aber gerne! London geht dabei auch
sparsam. Der Wachwechsel am Buckingham
Palace etwa kostet keinen Cent,
auch die National Gallery nimmt keinen
Eintritt. Weitere Ideen unter www.
visitlondon.com/de/sparen/. Tipp: Einen
London Pass kaufen! Kostet zwar erst
was, spart dann aber viel. Inklusive sind
die kostenfreie Nutzung öffentlicher
Verkehrsmittel, freier Eintritt in und
Teilnahme an über 55 Attraktionen und
Touren sowie Rabatte und Specials in
diversen Restaurants und Geschäften.
Siehe auch: www.londonpass.de.
Einmal die Royals treffen?
Geht! Wenn auch nur „gefaked“. Einige
Royals wie die Queen oder Lady Di
wurden bei Madame Tussauds in Wachs
verewigt. Seit neuestem auch die
Duchess of Cambridge, so der offizielle
Titel von Prinz Williams Kate. Tipp: Im
Onlinevorverkauf gibt es günstigere
Tickets! Infos unter:
www.madametussauds.com.
ratiopharm I 03.2012 3

Themen-Special
Tabuthema Nagelpilz mehr anhaben. Raten Sie Ihren Kunden,
einen bestimmten Wochentag für die
Anwendung festzulegen und diesen,
wenn möglich, immer einzuhalten, das
S
„Zeigt her
eure Füße … !“
pätestens jetzt hat fast jeder seine ollen Wintertreter gegen modische
Sandalen, Flip Flops und Riemchenschuhe ausgetauscht. Doch bei genauerem
Hinsehen stellen viele Deutsche fest, dass ihre Zehen die Zeit nicht
ganz allein in den warmen Socken verbracht haben.
Jeder fünfte Deutsche leidet an Nagelpilz,
dabei sind die Zehennägel generell
öfter betroffen als die Fingernägel. Die
Nägel werden brüchig oder einzelne Nagelschichten
splittern ab, es bilden sich
weiße Flecken oder Verfärbungen. Im
fortgeschrittenen Stadium können die
Nägel verdicken oder entzünden. Das
4 ratiopharm I 03.2012
sieht nicht nur unschön aus, sondern
kann sogar schmerzhaft sein. Häufig ist
dieser unangenehmen Erkrankung auch
ein gewöhnlicher Fußpilz vorangegangen,
da beides durch dieselben Erreger
verursacht wird. Natürlich wollen die
Betroffenen den unliebsamen Wegbegleiter
möglichst schnell los werden
und wenden sich vertrauensvoll an ihre
Apotheke. Jetzt liegt es an Ihnen mit
kompetenter Beratung, Hintergrundwissen
und hilfreichen Tipps zu glänzen.
Schuppenbildung, gerötetes Gewebe
und unangenehmes Jucken oder
Brennen der Haut sind oft eindeutige
Zeichen für Fußpilz. Diese weit
verbreitete Infektionskrankheit lässt
sich in den meisten Fällen schnell und
problemlos mit einer antimykotischen
Salbe bekämpfen. Auch der Nagelpilz
ist heute gut behandelbar. Allerdings ist
dessen Therapie häufig sehr langwierig
und erfordert deshalb Ihren Kunden viel
Geduld und konsequente Behandlungsbereitschaft
ab. Um die Compliance in
diesem Falle so einfach wie möglich zu
machen, steht nun mit Amorolfin ratiopharm
® 5 % ein neuer wirkstoffhaltiger
Lack zur Verfügung.
Einfache Anwendung durch
Langzeitwirkung
Der als Hydrochlorid vorliegende Aktiv-
Wirkstoff Amorolfin dringt besonders
tief in die Nagelplatte ein und tötet dort
vorhandene Erreger ab. Dank seiner
Langzeitwirkung muss der Lack nur
einmal wöchentlich aufgetragen werden.
Die betroffenen Nägel müssen vor
jeder Anwendung abgefeilt werden, der
Wirkstoff kann so besser eindringen.
Danach wird die Nageloberfläche mit
dem beiliegenden Alkoholtupfer gereinigt.
Der Lack sollte die gesamte Nagelplatte
bedecken und anschließend circa
drei Minuten trocknen. Danach können
Wasser und Seife dem Lack nichts
hilft gegen Vergessen. Das Alles macht
die Anwendung nicht nur einfacher,
sondern beugt auch einem vorzeitigen
Therapieabbruch vor. Doch das Wichtigste
ist und bleibt: G E D U L D! Eine
wirkungsvolle Nagelpilztherapie kann,
je nach Befall, bis zu einen Jahr dauern.
Sprechen Sie das in der Beratung an!
Beratungskompetenz schafft
Vertrauen
Nach dem Abheilen wäre ein bequemes
Zurücklehnen völlig fehl am Platz.
Denn nun geht es um die Prophylaxe.
Der Nagelpilz soll schließlich auch in
Zukunft keine Chance mehr haben.
Obwohl Fuß- und Fingernägel auf den
ersten Blick nichts mit dem Verdauungstrakt
zu tun haben, kann eine
zuckerarme Ernährung dafür sorgen,
dass sich der Pilz nicht wohl in unserem
Machen Sie Ihre Kunden schlau!
So lange es Pilzerkrankungen gibt, ranken sich auch hart-
näckige Gerüchte um deren Therapie oder Ansteckungsmöglichkeiten.
Es ist Zeit bei Ihren Kunden damit aufzuräumen:
Mythos 1:
„Nagelpilz bekommen nur alte Menschen.“
Falsch! Nagelpilzerkrankungen können in jedem Alter vorkommen.
Allerdings steigt das Infektionsrisiko mit zunehmendem
Alter, da die Nägel immer spröder werden und
zu kleinen Rissen neigen. So können Pilzsporen schneller
eindringen.
Mythos 2:
„Es reicht den Pilz mit einer normalen
Creme zu behandeln.“
Von wegen! Das lästige Jucken lässt zwar kurzfristig nach,
aber die Ursache bleibt. Und im Gegenteil: Mit intensivem
Eincremen können infizierte Hautschüppchen gesundes
Gewebe anstecken.
Körper fühlt: Zucker ist eine hervorragende
Grundlage für das Wachstum von
Pilzen im Allgemeinen. Das gilt auch für
den Nagelpilz. Bei den ersten Anzeichen
einer erneuten Infektion muss
sofort reagiert werden. Menschen mit
erhöhtem Erkrankungsrisiko, darunter
auch Diabetiker, kann sogar empfohlen
werden, vorbeugend eine antimykotische
Creme anzuwenden. Fragen Sie
nach und klären Sie Ihre Kunden über
vorbeugende Maßnahmen auf, denn für
einen dauerhaften Therapieerfolg spielt
die ständige Pflege eine wichtige Rolle.
Tipp der Gesundheitsfee:
Der „Tag des Fußes“ fällt dieses Jahr auf den 27. Juni.
Nutzen Sie doch einfach diese Gelegenheit und überraschen
Sie Ihre Kunden mit einem tollen Aktionstag in
der Apotheke. Nützliche Hinweise für eine erfolgreiche
Planung und Durchführung eines Aktionstages finden
Sie auf der nächsten Seite.
Mythos 3:
„Der Fußpilz ist abgeheilt, wenn es nicht
mehr brennt.“
Themen-Special
So hat der Pilz wenig Chancen:
- Regelmäßiges Händewaschen
- Tägliche und gründliche Fußhygiene
- Baumwollsocken oder atmungsaktive
Sportsocken tragen und
diese täglich wechseln
- Zehenzwischenräume immer
gut abtrocknen, eventuell kalt
föhnen
- Auf kleine Hauteinrisse oder
Verletzungen achten und frühzeitig
behandeln
- Im Sommer offene Schuhe
bevorzugen
- Schuhwerk regelmäßig mit
speziellen Sprays desinfizieren
- In Schwimmbädern und Saunen
immer Badeschuhe tragen
- Handtücher, Socken, Schuhe
und Nagelscheren nicht mit
Anderen teilen
Fakt ist, dass Pilzsporen sich besonders lang in Haut oder
Nagel halten. Nur weil der Juckreiz verschwunden ist, heißt
das nicht, dass auch der Pilz vollkommen verschwunden ist.
Ratsam ist es, die Therapie mehrere Tage nach Abklingen
der Beschwerden fortzusetzen. Dann haben auch Sporen
keine Chance mehr.
Mythos 4:
„Fußpilz bekommt man nur im Schwimmbad.“
Falsch! Natürlich ist die Ansteckungsgefahr in Schwimmbädern
und Saunen besonders groß, aber auch in Teppichböden,
Umkleidekabinen, Hotels und sogar neuen Schuhen
können die Pilzsporen lauern.
ratiopharm I 03.2012 5

Themen-Special
Aktionen richtig planen
Kreativität
zahlt sich aus!
U
Wir sind wieder öfter im Freien. Die
Gartenarbeit lockt, aber auch die
sportlichen Aktivitäten verlagern wir
häufiger nach draußen. Das Thema
Outdoor-Zeit eignet sich hervorragend
für eine Apotheken-Aktion,
zum Beispiel ein kleiner Fitness-Test
auf einem Indoor-Rad in der Offizin
oder ein Kundenvortrag zum Thema
Zerrungen und Sportverletzungen,
vielleicht im Sportgeschäft nebenan.
Seien Sie kreativ! Das verbessert
kurzfristig die Kundenfrequenz und
den Umsatz und sorgt langfristig
für ein gutes Apotheken-Image und
stärkt die Kundenbindung.
Um die Aufmerksamkeit und die
Themen-Kompetenz zu steigern,
lohnt sich immer auch die Suche nach
einem passenden Kooperationspartner,
der die Aktion mit unterstützt.
Fragen Sie doch mal im örtlichen
Sportgeschäft nach. Dieses kann
mit entsprechenden Accessoires
zur Deko beitragen und im eigenen
Laden Flyer zur Aktion auslegen. Und
wenn bei einem Gewinnspiel in der
Apotheke dann sogar Gutscheine des
Sportgeschäfts zu gewinnen sind,
entsteht eine Win-Win-Situation für
beide Seiten.
Damit es nicht peinlich wird:
Legen Sie fest, welche Produkte
im Rahmen der Aktion bevorzugt
empfohlen werden sollen. Die
Glaubwürdigkeit Ihrer Beratung
könnte sehr darunter leiden, wenn
unterschiedliche Empfehlungen
ausgesprochen werden.
6 ratiopharm I 03.2012
nzählige Freizeitaktivitäten warten wieder darauf, entdeckt und
ausprobiert zu werden. Allerdings bringt die beliebte Outdoor-Zeit
nicht nur Spaß, sondern auch eine erhöhte Verletzungsgefahr mit sich.
Eine gute Gelegenheit für die Apotheke, sich mit einer Aktion ins
Gespräch zu bringen.
Tipp der Gesundheitsfee:
Bieten Sie Ihren Kunden an, ihren eigenen Erste-
Hilfe-Kasten mit ihnen individuell zu bestücken.
Damit erreichen Sie eine breite Kundengruppe.
Checkliste für die Aktions-Planung:
• Welches Ziel soll erreicht werden (Kundengewinnung,
Umsatzsteigerung,…)?
• Thema der Aktion und Zielgruppen festlegen
• Welche Leistungen sollen und können angeboten werden?
• Kommen Kooperationspartner in Frage?
• Verantwortlichen festlegen und Ablaufplan erstellen
• Kosten der Aktion planen
• Offizingestaltung planen und passende Werbemittel besorgen
• Über welche Medien (Kundenzeitung, Handzettel,…)soll die Aktion
bekannt gemacht werden (drei bis vier Wochen vor Beginn)?
• Erfolgskontrolle (Umsatz, Kostenkontrolle, Resonanz,
Kundenfrequenz, usw.) durchführen
Hätten Sie es gewusst?
Um für mehr Aufmerksamkeit zu
sorgen, platzieren und dekorieren
Sie Ihre Aktionsware, Aufsteller
oder Beratungsecken in der Offizin
bestenfalls immer in Laufrichtung
des Kunden: nach rechts entgegen
des Uhrzeigersinns hin zum HV.
Zudem haben Untersuchungen
gezeigt, dass die Blickrichtung stets
von links oben nach rechts unten
verläuft – für die Gestaltung des
Schaufensters ist diese Regel zu
beachten.
Qualifiziertes Wissen aus einer Hand
Wissen
ist orange.
J Praxisnahe
Seit April steht mit dem ratiopharm
CAMPUS ein neues Service- und Fortbildungsportal
zur Verfügung. Hier finden
Sie einzigartige Angebote und spezielle
Leistungen rund um die Apotheke
schnell und vor allem unkompliziert:
• Umfassendes Weiterbildungs- und
Schulungsangebot
• Zugriff auf Nachschlagewerke und
Studien
• Hilfreiche Anregungen und Checklisten
für Aktionen
• Unterstützungsmaterialien
• Webinare und Onlineschulungen
• Beratungshilfen
• Spannende Infos rund um Medizin
und Wissenschaft
• Wichtige Infos zu Neuheiten
Das breite Angebot des ratiopharm
CAMPUS ist speziell auf den Bedarf der
Apotheke ausgerichtet und sorgt dafür,
dass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren
können. Denn hier finden Sie
auf einer Plattform sowohl Weiterbildung,
Fachveranstaltungen, Expertenwissen,
schnell abrufbare Informationen
als auch nützliche Arbeitsmaterialien.
Das ausführliche Weiterbildungsprogramm
ist auch in einem umfassenden
Kalender mit direkter Online-Anmeldung
zu finden.
Schauen Sie rein und bilden
Sie sich weiter:
www.ratiopharm-campus.de
Themen-Special
eden Tag flattern vielzählige Fortbildungseinladungen und Fachinformationen
ins Haus. Die wenigsten PTAs haben die Zeit, sich mit allem immer sofort zu
beschäftigen. Ab sofort können Sie selbst entscheiden WANN Sie WAS wissen
wollen: Der ratiopharm CAMPUS macht‘s möglich!
Unser Produkt-Highlight
Themen aus
unserem Fortbildungsangebot
für PTAs
• Richtiger Umgang mit schwierigen
Kunden
• Mit Persönlichkeit und Fachkompetenz
erfolgreich empfehlen
• Der erfolgreiche Gesprächsabschluss
in der pharmazeutischen
Beratung
• Vor-bildlich Verkaufen mit der
VisU-Methode
• Aktionen - professionell, einfach
erfolgreich
• Motiviert im Team arbeiten
Amorolfin-ratiopharm ® 5 % wirkstoffhaltiger Nagellack
Wirkstoff: Amorolfinhydrochlorid. Qualitative und quantitative Zusammensetzung: 1 ml enth. 55,74 mg Amorolfinhydrochlorid (entspr. 50
mg Amorolfin). Sonst. Bestandt.: Ammoniumethacrylat-Copolymer (Typ A) (Ph. Eur.), Triacetin, Butylacetat, Ethylacetat, Ethanol. Anwendungsgebiete:
Durch Dermatophyten, Hefen und Schimmelpilze verursachte Nagelmykosen ohne Beteiligung des Nagelbetts. Behandl. von leichten Fällen
distaler und lateraler subungualer, auf 2 Nägel begrenzter Nagelmykosen, verursacht durch Dermatophyten, Hefen und Schimmelpilze. Gegenanzeigen:
Pat., die auf die Behandl. überempfindlich reagiert haben, Überempfindlichkeit gg. den Wirkstoff Amorolfin od. einen der sonst. Bestandt.
Warnhinw. und Vorsichtsmaßn.: Kontakt des Nagellacks mit Augen, Ohren und Schleimhäuten vermeiden. Nicht für Kdr. empfohlen. Aus Vorsichtsmaßn.
nicht währ. der Schwangerschaft anw. Nebenwirkungen: Nagelstör., Nagelverfärbung, Onychoklasie, Gefühl von Hautbrennen, Kontaktdermatitis.
Dosierung: Erw. und ält. Pat.: Der Nagellack sollte 1-mal wöchentl. auf die befallenen Finger- od. Zehennägel aufgetragen werden.
In einigen Fällen kann sich eine 2-mal wöchentl. Anw. als sinnvoll erweisen. Behandl. soll ununterbrochen so lange fortgesetzt werden, bis sich der
Nagel regeneriert hat und die befallenen Bereiche endgültig abgeheilt sind. Nicht für die Anw. bei Kdrn. und Jugendl. empfohlen. Stand: 12/11.
ratiopharm I 03.2012 7

Impressum
Pinnwand
Work-Life-Balance
Stress
vermeiden!
Mit guter Kommunikation den
Arbeitsalltag erleichtern
Innerhalb des Apotheken-Teams
erledigen die PTAs viele Arbeiten
gemeinsam. Dafür ist ein guter
Informationsfluss notwendig.
Wird im Apotheken-Team zu wenig kommuniziert, führt das oft
zu Fehlern. Es kostet Zeit und Nerven, wenn sich die PTA die
fehlenden Informationen anderweitig beschaffen muss. So lässt
sich der Informationsfluss im Team verbessern:
Arbeitsübergabe vor Ort
Werden die Arbeitspläne so organisiert, dass sich im Betriebsablauf
die Arbeitszeiten von Teilzeitkolleginnen überschneiden,
hat Kollegin A die Möglichkeit die dazukommende Kollegin B
über den aktuellen Arbeitsstand und die Besonderheiten ihrer
Arbeitsschicht aufzuklären.
Klare Worte – die schriftliche Nachricht
Ob E-Mail, Notizzettel oder „Übergabebuch“: Wenn Sie der
Kollegin eine Nachricht hinterlassen, dann vermerken Sie diese
Angaben: Adressat, Absender, Angelegenheit, aktueller Bearbeitungstand,
kurz und klar formulierte Bitte, Auftrag oder Frage an
die Kollegin, inklusive einer Zeitangabe.
Teambewusstsein stärken – Werte leben
Schwelende Konflikte im Team, Missverständnisse und unausgesprochene
Erwartungen führen leicht dazu, dass Kollegen Fehler
nicht zugeben mögen und sich innerlich zurückziehen. Achten
Sie auf einen stets wertschätzenden, hilfsbereiten und kollegialen
Umgang untereinander. Das stärkt die Teamkommunikation.
Buch-TIPP
Leise Menschen - starke Wirkung:
Wie Sie Präsenz zeigen und Gehör finden
Sylvia Löhken, Gebundene Ausgabe: 285 Seiten,
Gabal-Verlag, 1.Auflage (26. Januar 2012) , EUR 24,90
Herausgeber
Apo-Verlag AG
St. Wolfgang Strasse 93
Postfach 65
LI-9495 Triesen
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Verlagsleiter
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Redaktion
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Telefax: 06723-885285
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Gewinnspiel
Gehirnjogging
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DURCHBLUTUNG • GEDÄCHTNISPROBLEME • DEMENZ •
KONZENTRATION • MERKFÄHIGKEIT • GEHIRNTRAINING
A R K K U X I M T E V A T T E
M U T I E K G I H Ä F K R E M
V N O R S O C N P A Z P L M E
N P R B U N R N T L M W Y N L
O F A L P Z N E R A F T K K B
L Y Z P K E X B M U B K M O O
G E H I R N T R A I N I N G R
X Q Z M P T A E K P A S N O P
R B C T W R M K L M N Z U Ö S
D D L P M A L C C H J S N M I
W H E J U T Y A V K W A K S N
O H S M U I O C I B Ü K M L T
W H P A E O Z U J B L A K L H
C P A T S N K I M X K S V O C
W U B S T P Z X Q P V O Ü M Ä
S S U U L A M P W O X P I Ä D
A Ü S O R L P P S M C P M N E
X R P D U R C H B L U T U N G
Entdecken und markieren Sie mindestens drei dieser Wörter!
Schneiden Sie anschließend das Rätsel aus, kleben Sie es auf
eine Postkarte und senden diese bis zum 15. Juli 2012 an:
ratiopharm, Marketing OTC,
Graf-Arco-Str. 3, 89079 Ulm oder per e-Mail an:
Die-erfolgreiche-PTA@ratiopharm.de
Unter den Einsendungen verlosen wir 20 stylische
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