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Das neue <strong>SCHADE</strong>-Kundenerlebnis<br />
Das neue <strong>SCHADE</strong>-Kundenerlebnis<br />
Klar auf die Bedürfnisse des Kunden<br />
ausgerichtet - <strong>das</strong> neue <strong>SCHADE</strong><br />
Center in Eisenach<br />
Das neue <strong>SCHADE</strong>-<br />
Kundenerlebnis<br />
CENTER EISENACH<br />
MIT NEUER MARKEN-<br />
ARCHITEKTUR<br />
Vorfreude ist bekanntlich die größte Freude, aber jetzt sind wir<br />
sehr froh darüber, <strong>das</strong>s unsere Autohauserweiterung in Eisenach<br />
im Oktober fertiggestellt wurde. Was von außen betrachtet<br />
lediglich wie eine Vergrößerung der Fahrzeugausstellung<br />
anmutet, dient der Erfüllung einer Vielzahl von Funktionen.<br />
Allem voran galt es jedoch, die neue Mercedes-Benz Markenarchitektur<br />
umzusetzen. Als einer der ersten Standorte in<br />
Deutschland gewähren wir unseren Kunden und Interessenten<br />
einen vollständigen Einblick in die künftige Erlebniswelt.<br />
Center Eisenach<br />
Wir möchten Ihnen präsentieren, wie die Marke mit<br />
dem Stern künftig virtuell und real erlebbar ist<br />
und der Showroom zur Bühne wird. Wir haben<br />
unsere Autohauserweiterung konsequent an der Marketing-<br />
und Vertriebsstrategie „Best Customer Experience“<br />
ausgerichtet, mit der die Premiummarke den Auftritt im<br />
Außen- und Innenbereich der Retailbetriebe modernisiert.<br />
Wir stellen damit die Bedürfnisse unserer Kunden noch<br />
stärker in den Mittelpunkt: Ziel ist es, durch die Kombination<br />
von räumlicher Gestaltung, innovativen Beratungsprozessen<br />
und dem Einzug der Digitalisierung bei Beratung,<br />
Verkauf und Service ein faszinierendes Markenerlebnis<br />
am Point of Sale zu schaffen. Mit der „Best Customer<br />
Experience“-Strategie richtet Mercedes-Benz den Vertrieb<br />
und Service für die Zukunft aus. Der neue Markenauftritt<br />
definiert die Verbindung zwischen realer und digitaler<br />
Welt neu und führt die Vorteile beider Welten zusammen.<br />
Dabei stehen die optimale Betreuung der Kunden und ein<br />
einheitliches Markenerlebnis des modernen Luxus von<br />
Mercedes-Benz im Vordergrund.<br />
„Mit dem neuen Markenauftritt schaffen wir eine innovative<br />
Erlebniswelt für unsere Kunden. Durch die Kombination<br />
von persönlichem Kontakt und digitalen Elementen<br />
bei Beratung, Verkauf und Service wird unser Point of<br />
Sale zum Point of Experience“, sagt Holger <strong>SCHADE</strong>.<br />
So wird die Qualität der persönlichen Beratung deutlich<br />
verbessert: Die Gesprächsatmosphäre zwischen Beratern<br />
und Kunden profitiert von dialogunterstützenden Medien<br />
und der neuen Erlebniswelt im Autohaus. Alle Informationen<br />
rund um <strong>das</strong> Fahrzeug werden dank neuer Darstellungsformen<br />
noch plastischer für unsere Kunden.<br />
Wir sind davon überzeugt, <strong>das</strong>s der stationäre Handel<br />
auch in Zeiten der Digitalisierung als persönlicher<br />
Kontaktpunkt für alle Kunden und Interessenten eine<br />
tragende Säule im Fahrzeugvertrieb bleiben wird. Neben<br />
dem virtuellen Kontakt gibt es auch zukünftig immer<br />
einen persönlichen Kundenkontakt. Gemäß der Philosophie<br />
‚Customer Centricity’ stellen wir Kunden und<br />
Interessierte in den Mittelpunkt und bieten ihnen ein<br />
Premium-Markenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg.<br />
Mit dem neuen Auftritt am Point of Sale wurden alle<br />
Elemente im Retail modernisiert: vom Empfang über den<br />
Verkauf und Service bis hin zur Auslieferung. Künftig<br />
werden die Showrooms zur Bühne für Produkte und<br />
Dienstleistungen. Medial bespielt entsteht ein Markenraum,<br />
in dem Kunden und Interessierte die Marke virtuell<br />
und real erleben. Der Point of Sale wird zum Point of<br />
Experience, zu einem Ort der Begegnung mit den faszinierenden<br />
Produkten der Mercedes-Benz Markenfamilie.<br />
Ein wesentlicher Bestandteil des neuen Markenauftritts sind<br />
neue Jobprofile beim Vertriebspersonal. Sie stellen sicher,<br />
<strong>das</strong>s die zunehmende Produktkomplexität und die Digitalisierung<br />
ebenso berücksichtigt werden wie die individuellen<br />
Bedürfnisse unserer Kunden. So erklären beispielsweise<br />
die Produktexperten den Interessenten die Besonderheiten<br />
der Modelle und ihre Technologien direkt am Fahrzeug oder<br />
auf digitalen Geräten und Bildschirmen. Den Eintritt in die<br />
Mercedes-Benz Markenwelt gestaltet der Star Assistant für<br />
den Kunden mit. Das ebenfalls neue Berufsbild spielt dabei<br />
eine Schlüsselrolle: Der Star Assistant ist der erste Kontakt<br />
für den Kunden beim Empfang im Showroom. Im persönlichen<br />
Gespräch wird <strong>das</strong> Anliegen des Kunden geklärt. Als<br />
Teil der neuen Empfangssituation wird er dann umgehend<br />
an den passenden Ansprechpartner für ein Beratungs-,<br />
Service- oder Verkaufsgespräch weitergeleitet.<br />
Die Beratung im Verkauf wurde neu konzipiert und kann<br />
so noch stärker individuell auf den Kunden zugeschnitten<br />
werden. Die Prozesse lösen sich räumlich von den bishe-<br />
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