mobiles - das SCHADE Kundenmagazin - Ausgabe 2018

Das neue SCHADE-Kundenerlebnis
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26.10.
2018
Wir laden Sie herzlich dazu
ein, unsere neue automobile
Erlebniswelt kennenzulernen.
Unser SCHADE-Team freut
sich darauf, Sie zu begrüßen.
Im Portrait:
„Herzlich
willkommen“
Leon Stüber, Gastgeber,
Center Eisenach
Planungsbeginn Bauantrag Stahlbau / Rohbau Innenausbau Medientechnik /
Einrichtung Möbel
Fertigstellung
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#MAR2020
rigen Informations- und Beratungssituationen:
Kunden werden mobil und situativ beraten.
Eine starre Möblierung mit Schreibtischen ist
passé. Die Mitarbeiter im Showroom nutzen
flexibel und je nach Bedarf Medienflächen
oder mobile Endgeräte und beraten den
Kunden in unterschiedlichen räumlichen Situationen,
je nach Art und Bedarf des persönlichen
Gesprächs. In den eigens eingerichteten
Loungebereichen können so Gespräche zu
Beratung, Verkauf und Service in entspannter
Atmosphäre stattfinden. Dazu trägt auch
die Integration der neuen Jobprofile bei. So
berät beispielsweise der Produktexperte den
Kunden zum Fahrzeug und seinen Funktionen
und unterstützt bei Probefahrten.
Ein Schwerpunkt des neuen Markenauftritts
ist die Verschmelzung von analoger
und digitaler Welt. Die digitalen Medien und
ihre Möglichkeiten werden gestalterisch und
im persönlichen Gespräch unterstützend
eingesetzt. Sie schaffen vor allem in Beratungs-
und Kaufsituationen ein bislang nicht
gekanntes Marken- und Produkterlebnis für
unsere Kunden. Die wechselnde Bespielung
medialer Flächen mit Marken-, Technik- und
Lifestylethemen unterstützt nicht nur die
Darstellung und Erklärung der Produkte und
Dienstleistungen in einem immer größer
werdenden Portfolio, sondern sorgt auch für
eine hohe Emotionalität und Individualität von
Beratung und Verkauf. Schon beim Betreten
des Showrooms ist die neue Markenarchitektur
erlebbar. Künftig gestaltet sich das Entree als
persönliche Willkommensgeste. Die Begrüßung
und das erste informelle Kundengespräch
erfolgen an locker gruppierten Stehtischen –
und unabhängig von internen Bereichen erlebt
der Kunde eine umfassende Betreuung. Die
neue Rolle des Star Assistant als Gastgeber
und „erstes Gesicht“ der Marke sorgt bei der
Begrüßung für eine herzliche Willkommensatmosphäre
beim Kunden.
Durch die Kombination
von persönlichem
Kontakt und digitalen
Elementen bei Beratung,
Verkauf und Service
wird unser Point of Sale
zum Point of Experience.
Holger SCHADE
Geschäftsführer
Das architektonische Konzept der Showrooms
kontrastiert durch eine schwarze Raumlandschaft
mit einer weißen Dach- oder Deckengestaltung.
Raumbegrenzungen innerhalb des
Gebäudes sind auf ein Minimum reduziert, um
bewusst ein offenes Raumgefühl zu schaffen.
Eine weitgehend transparente Gebäudefassade
schafft einen fließenden Übergang zwischen
Innen- und Außenbereich.
Die Umsetzung der neuen Markenarchitektur
im Bereich der Serviceannahme erfolgt in
einem separaten Bauabschnitt und geht
einher mit der Einführung von weiteren neuen
Prozessen im Servicebereich. Somit umfasst
die derzeitige Baumaßnahme, welche auch
die bisherige Ausstellungshalle einbezieht, die
Markenbereiche Mercedes-Benz Personenwagen
und Transporter die AMG-Sportwagen
sowie die Marke smart. Selbstverständlich
wurden auch die Anforderung an die neuen
vollelektrischen Modelle der Marke EQ berücksichtigt.
Darüber hinaus wurde ein markenübergreifender
Auslieferungsbereich erstellt,
der die qualifizierte Fahrzeugübergabe aller
Fahrzeuge ermöglicht.
Ein weiterer wesentlicher Bestandteil der
Erweiterung stellt die Vergrößerung der
Ausstellungsfläche auf 3.500 m 2 dar. Hier
präsentieren wir Ihnen zukünftig unser großes
Angebot an JungeSterne Personenwagen und
Transporter. Insgesamt eine Angebotsvielfalt,
die in unserer Region ihresgleichen sucht.
Abgerundet wurde die Baumaßnahme in der
Außenanlage durch eine Vielzahl von Fahrzeugparkständen
zur Nutzung als Kundenparkplätze,
Elektrotankstelle, zur Fahrzeugübergabe
von MB-Rent Mietfahrzeugen u. v. m.
Im SCHADE Center Eisenach
wird der Autokauf
zum Erlebnis
Während meiner Ausbildung
zum Automobilkaufmann im
Autohaus SCHADE durfte ich
auch in den Verkauf des Unternehmens
reinschnuppern. Hier
wurde mir schnell bewusst,
dass mir die aktive Kundenbetreuung
liegt und sehr viel Spaß
bereitet. Nach erfolgreichem
Abschluss meiner Ausbildung
in diesem Jahr wurde mir die
Chance geboten, genau in
diesem Bereich tätig zu werden.
Der „Gastgeber“ ist ein neu
geschaffenes Jobprofil, welches
im Zusammenhang mit der
neuen Markenarchitektur von
Mercedes-Benz im Center Eisenach
entstand. Als Gastgeber
bin ich Ihr erster Ansprechpartner
in unserem neuen
Verkaufsraum. Hierbei stehe
ich für alle Fragen rund um die
Fahrzeuge sowie deren Technik
zur Verfügung und arbeite somit
unseren Verkaufsberatern zu.
Des Weiteren können auch
Aufgaben der Vorort-Disposition
oder unserer Fahrzeugvermietung
Mercedes-Benz Rent von
mir übernommen werden. Ich
freue mich bereits jetzt auf eine
spannende Zukunft im Autohaus
SCHADE.
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