mobiles - das SCHADE Kundenmagazin - Ausgabe 2018

Hinter den Kulissen
Service
Hinter den Kulissen
Unser Serviceteam stellt sich vor!
„Wir möchten der erste Ansprechpartner sein, wenn es um Ihr Fahrzeug geht.“
Ob Serviceassistenz oder Serviceberater
- das Serviceteam steht Ihnen vom
persönlichen Empfang bis hin zur Nachbetreuung
immer zu Seite. Heute stellt sich
unser Team am Standort Bad Hersfeld in der
Carl-Benz-Straße stellvertretend für unsere
Center vor.
Die wichtigste Aufgabe für das Team ist die
Kundenbetreuung. Der höchste Anspruch
unserer Mitarbeiter in der Serviceannahme ist
die Kundenzufriedenheit. Sie sorgen für eine
angenehme Atmosphäre im Servicebereich.
Damit tragen Sie wesentlich zum Erfolg
des Gesamtunternehmens und speziell des
Servicebereichs bei. Aber um Sie letztendlich
glücklich nach Hause zu schicken bedarf es
weiterer umfangreicher Aufgaben, die hinter
den Kulissen stattfinden.
Ein wesentlicher Bestandteil im Service-
Bereich ist die Serviceassistenz. Sie ermittelt
Ihre Bedürfnisse und vermittelt persönlich
den Kontakt zu den zuständigen Kundenkontaktbereichen
im Autohaus. Dabei steuern
sie vor allem die servicerelevanten Kundenanfragen
und sorgen durch eine direkte Weiterleitung
an den zuständigen Ansprechpartner
für eine weitere professionelle Bearbeitung.
Im Hintergrund werden notwendige
Ressourcen reserviert und die Kapazitäten
geklärt. Außerdem wird sich aktiv auf Ihren
bevorstehenden Termin mit dem Serviceberater
vorbereitet, damit dieser reibungslos und
ohne Probleme abläuft.
Als zertifizierter Serviceberater sind sie die
professionellen „Manager“ des kundenorientierten
Serviceprozesses. Sie sind verantwortlich
für den persönlichen Kundenkontakt und
setzen Maßstäbe in der persönlichen Kundenbetreuung.
Der Serviceberater betrachtet jeden Kundenkontakt
als professionelle Herausforderung
und fühlt sich für die Anliegen der Kunden
verantwortlich, bis sie gelöst sind.
Aber was passiert, wenn das Auto doch länger
in der Werkstatt bleiben muss? Unser Serviceteam
sorgt jederzeit für ein passendes Ersatzfahrzeug.
Oder Sie lassen Ihr Auto einfach
direkt bei Ihnen Zuhause abholen. Sobald es
wieder einsatzbereit ist, bringen wir es Ihnen
natürlich wieder zurück!
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Abgesehen von Werkstattaufträgen stellen
die Service-Mitarbeiter Ihnen exklusive Angebote
und bedarfsgerechte Produkte vor, von
denen Sie profitieren können. Dazu gehören
z.B. die SCHADE Garantie und das SCHADE
Wartungspaket.
Bei Ihrem Aufenthalt wird Ihnen bei uns
nichts fehlen. Unsere Serviceberater weisen
Sie auf erforderliche Unterlagen hin und
fassen die besprochenen Arbeiten nochmals
zusammen.
Unter den Mitarbeitern finden Sie auch
Ansprechpartner speziell für die Annahme von
Pannenfällen oder die komplette SCHADEnsabwicklung.
Auf uns können Sie sich verlassen! Nach
Ihrem Besuch betreut Sie das Team natürlich
weiterhin. Sie werden an Termine oder offene
Arbeiten an Ihrem Fahrzeug erinnert, damit es
Ihnen und Ihrem Fahrzeug an Nichts fehlt.
SERVICE MIT STERN
Für herausragende Serviceleistungen und höchste Kundenzufriedenheit
haben unsere Center auch in diesem Jahr wieder das
Prädikat „Service mit Stern ® “ erhalten. Diese Auszeichnung steht
für leidenschaftlichen Service, hervorragende Kundenbetreuung und
besonderes Qualitätsniveau. Der Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland
(MBVD) vergibt das Prädikat jährlich an Vertriebspartner in Deutschland
auf Basis einer internen Kundenzufriedenheitsmessung.
Service mit Stern ® ist ein umfassendes Qualitätsprogramm und steht
für professionelle Betreuung in höchster Qualität. Regelmäßige interne
Kundenzufriedenheitsmessungen durch den MBVD unterstützen die
Online-Terminvereinbarung
jetzt auch für Transporter!
Neben den klassischen Wegen, einen Termin bei uns im Haus zu
vereinbaren, können Sie nun auch mit Ihrem Transporter ganz bequem
und rund um die Uhr einen Termin online buchen.
Ihre Vorteile:
»»
sofortige Bestätigung per E-Mail
»»
entspannte Terminplanung von unterwegs oder zu Hause
»»
jetzt Online-Termin buchen und 1.000 Bonuspunkte auf Ihre
SCHADE Kundenkarte sichern
Melden Sie sich mit Ihren bestehenden Zugangsdaten
an oder registrieren Sie sich schnell, unkompliziert und
kostenfrei unter: https://www.schade.de/service/transporter/
online-terminvereinbarung-transporter/
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Vertriebspartner dabei, die Betreuung ihrer Kunden stetig weiterzuentwickeln.
Die Messungen spiegeln die Zufriedenheit der Kunden wider
und sind Basis für die Vergabe des Service mit Stern ® Prädikats.
Das Prädikat hat für uns einen hohen Stellenwert. Es bestätigt erneut
unser großes Engagement, Ihnen einen exzellenten Service zu gewährleisten.
Denn ihre vollkommene Zufriedenheit ist unser Anspruch und
unsere tägliche Motivation.
Wir danken Ihnen für diese Auszeichnung!