Was Versicherungskunden wirklich wollen - Bain & Company
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<strong>Was</strong> <strong>Versicherungskunden</strong> <strong>wirklich</strong> <strong>wollen</strong><br />
Inhalt<br />
Executive Summary 4<br />
1. Schwieriges Marktumfeld:<br />
Strukturelle Herausforderungen in allen Sparten 6<br />
2. Versicherte vor dem Absprung:<br />
Messbare Unzufriedenheit auf Kundenseite 8<br />
3. Falsch geeichter Kompass:<br />
Versicherer verkennen echte Kundenbedürfnisse 15<br />
4. Gleiche Bedürfnisse, geändertes Verhalten:<br />
Neue Spielregeln im digitalen Zeitalter 25<br />
5. König Kunde:<br />
<strong>Was</strong> die Versicherer jetzt ändern müssen 31<br />
Fazit: Wachstumschancen mit begeisterten Kunden 34<br />
Die Autoren 35<br />
3
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