Express - Kundendienst Verband Deutschland e.V.

Express
Editorial
Liebe Leserinnen und Leser!
in der heutigen Zeit gibt es kaum
Wichtigeres, als ständig auf
dem Laufenden zu sein. Das gilt
auch für die Verbandsarbeit des
KVD. Aus diesem Grund haben
Vorstand, Geschäftsstelle und
Redaktion des KVD diesen neuen
Newsletter entwickelt. Von
jetzt an wird Sie Ihr Verband im
Bedarfsfalle regelmäßig mit „KVD
Express“ blitzschnell über Aktualitäten
des Verbandes informieren.
Die in Ihren Händen liegende
Premiere von „KVD Express“ ist
auch aus einem aktuellen Grund
entstanden: Wir möchten Ihnen
unsere neue Spotlight-Reihe vorstellen.
Mit ihr greifen wir gerade
kontrovers diskutierte Themen
aus dem Service auf und erörtern
das Thema mit Experten
aus der Branche - und mit Ihnen
natürlich. Außerdem möchten
wir Sie mit dieser Ausgabe noch
einmal auf unseren Congress
aufmerksam machen und daran
erinnern, dass Sie sich an der
KVD-Studie beteiligen. Nur so
kann der KVD den Trends im
Service auf der Spur bleiben -
und damit eine klare Position für
den Service in der Öffentlichkeit
vertreten!
In diesem Sinne!
Herzlichst Ihr
Werner Fischer,
Geschäftsführer KVD
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KVD EXPRESS 1/2008
Wieso sind Sie noch nicht angemeldet?
Im November steht einer der wichtigsten
Congresse für Service-Mitarbeiter an,
verbunden mit Europas größter Service-
Messe. Sie sind noch nicht angemeldet?
Dann wird es aber Zeit! Treffen Sie die
Service-Elite des Landes und profitieren
Sie von herausragenden Keyspeakern,
professionellen Workshops und intensivem
Networking. Melden Sie sich noch
heute für den KVD Congress 2008 an!
Über 250 Mitglieder haben für den Congress
bereits Ihr Kommen zugesagt: Das ist
neuer Rekord in über 25 Jahren Congress-
Geschichte! Tatsächlich dürfte vor allem
das Congress-Programm die vielen Teilnehmer
überzeugt haben. „KVD Express“
wirft bereits einen exklusiven Blick auf das
Programm und stellt Ihnen einige Highlights
vor.
Den Auftakt zum Congress, der am 13. und
14. November im Kempinski Hotel Airport
München stattfinden wird, macht Prof. Dr.
Gunter Dueck, Chief Technologist bei IBM
Global Services. Er beschäftigt sich mit der
Frage nach dem sinnvollen Umgang mit
Wirtschaftszyklen im täglichen Arbeitsalltag.
„Wäre es nicht ökonomisch sinnvoll, konsistent
zu managen?“, fragt Gunter Dueck in
seiner Keynote und argumentiert: „Gerade
weil wir verstehen, dass die Wirtschaftszyklen
das Denken und die Performance
der Unternehmen und ihrer Mitarbeiter beeinflussen.“
Kontroverser Standpunkt, der
sicherlich einige Diskussionen gleich zu Beginn
des Congresses anstoßen wird.
„Die hochkarätigen Keynote-Speaker bilden
generell ein besonderes Highlight“, erklärt
Michael Grzenkowitz, KVD Vorstand und
Sprecher für das Ressort Veranstaltungen.
Das zeigt sich auch beim zweiten Keynote-
Speaker: Thomas Hartmann, Vorstandsmitglied
bei D+S europe AG, spricht über Herausforderungen
des Kundenmanagements.
Wie geht man mit dem digitalen Kunden um?
Wie ist es um den Einsatz spezieller Tools
bestellt? Thomas Hartmann gewährt einen
Einblick in seine Visionen und Konzepte.
An die Keynotes schließen sich die Fachsequenzen
und Workshops an, bei denen
Experten der Branche über Fachthemen
Gute Laune bei Congress und Messe: Beim intensiven Networking findet ein reger Austausch unter den Teilnehmern statt.
referieren und zum Austausch anregen. Die
Wahl der Workshops steht den Besuchern
des KVD Congresses frei. In der Regel findet
ein halbes Dutzend Workshops parallel statt.
Wer eine Sequenz verpasst, kann sich im
Anschluss an den Congress auf www.kvd.
de umsehen: Hier werden alle Unterlagen
zu den Vorträgen und Workshops gebündelt
zum Download vorliegen.
Parallel zu Workshops und Vorträgen findet
im Foyer des Hotels die Fachmesse „Service
World“ statt. „Die Fachmesse ist ein
Marktplatz mit einem Mix aller wichtigen
Zulieferbranchen, auf dem Servicepraktiker
Unterstützung für ihre tägliche Arbeit finden“,
erklärt Michael Grzenkowitz. „Ein Glanzlicht
beim Congress ist die Abendveranstaltung“,
erklärt der KVD-Vorstand. Grundsätzlich sei
das „Get Together“ in München ein wichtiges
Intrument für aktives Networking.
Wichtiges Element des Congress-Programms
sind die Bewerbungsrunden um
den Service-Management-Preis. Diese sind
zwischen den Keynotes platziert. Alle Teilnehmer
können anschließend ihre Stimme
abgeben, wer Preisträger 2008 sein soll.
Die Auszeichnung ist also ein Preis aus dem
Kreise der Mitglieder. Der Gewinner wird
abends im Rahmen der Galaveranstaltung
prämiert.
Damit auch Sie in den Genuss dieser Networking-Plattform
kommen, sollten Sie sich
noch heute anmelden. Informationen dazu
gibt es beim KVD, Pliesterbecker Straße
165, 46284 Dorsten. Einfach anrufen unter
01 80 . 58 37 37 8 oder reinklicken bei www.
kvd.de.
KVD-Studie:
Schnell mitmachen!
Die Erhebung für die KVD-Trendstudie geht in die entscheidende
Phase: Aufgrund der Ferienzeiten ist die Erhebungsphase
der KVD-Trendstudie noch einmal verlängert worden,
so dass Sie die Möglichkeit haben, sich an dem Trend-Barometer
für den Service zu beteiligen. Schon jetzt haben sich
über 140 Unternehmen beteiligt. Serviceleiter, Geschäftsführer
und leitende Mitarbeiter im Service haben Ihre Erfahrungen
weitergegeben.
Melden Sie sich noch heute in der KVD-Geschäftsstelle und
fordern Sie Ihren Fragebogen zur Trendstudie an, falls er Ihnen
nicht mehr vorliegt. Als kleinen Anreiz erhalten Sie nach Vorstellung
der Studie auf dem KVD Service Congress die Keypoints.
Dann haben Sie gleich die wichtigen Trends im Service
in der Hand - und das für 15 Minuten Einsatz!
Anmelden zum
Dienstleistungsforum!
Das 11. Dienstleistungsforum des Forschungsinstitutes für
Rationalisierung e.V. an der RWTH Aachen (FIR) befasst sich
mit dem Thema „Industrielle Dienstleistungen“. Am 10. und
11. September wird das Thema in Vorträgen, Workshops und
auf einer Fachmesse aus unterschiedlichen Blickwinkeln beleuchtet.
KVD-Mitglieder können sich zu den vergünstigsten
Konditionen des FIR anmelden.
Ein Informationsprospekt zur Veranstaltung des KVD-Partners
FIR liegt dieser Erstausgabe des „KVD Express“ bei. Weitere
Informationen gibt es beim Forschungsinstitut für Rationalisierung,
Pontdriesch 14/16, 52062 Aachen unter 02 41 . 4 77
05-246 oder unter dienstleistungsforum@fir.rwth-aachen.de.
Wie gefällt Ihnen
KVD Express?
Die erste Ausgabe von „KVD Express“ liegt vor Ihnen. Wie gefällt
Ihnen das neue Medium? Sagen Sie uns Ihre Meinung, denn
wir möchten das Produkt weiter verbessern und intensiver auf
Ihre Wünsche eingehen. Schicken Sie Ihre Anregungen direkt
per Mail an die Redaktion unter redaktion@kvd.de.
KVD EXPRESS 1/2008 Seite 3
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