Express - Kundendienst Verband Deutschland e.V.

Insiderwissen für den Service von morgen.
Ausgabe 1/2008
KVD wirft Spotlight auf
aktuelle Service-Themen
Wer die Angebote des KVD aufmerksam
verfolgt, der weiß: Der Service-Verband
befasst sich stets mit Trends und Veränderungen
im Service. Mit einer neuen
Reihe will man beim KVD noch näher am
Puls der Zeit sein: Tagesaktuelle Service-
Themen werden bei Tagesveranstaltungen
genau beleuchtet; der Name der Reihe:
KVD Spotlight!
Bei Spotlight wird es sich um Tagesveranstaltungen
handeln, bei denen aktuelle Themen
aus dem Service-Bereich mit Spezialisten
der Branchen erörtert werden. „Der
KVD setzt sich mit Themen auseinander, die
aktuell sind oder eine gewisse Brisanz in sich
tragen“, erklärt KVD-Geschäftsführer Werner
Fischer die Konzeption von Spotlight.
Mit der Tagesveranstaltung wird immer ein
zentrales Thema aus dem Service umfassend
abgehandelt. Mehrere Referenten
nehmen Stellung und geben Anstöße für
eine ausführliche Diskussion mit den Teilnehmern.
„Spotlight ist ein weiterer Baustein im
Angebotsportfolio des Verbandes, um die
Mitglieder umfassend zu informieren“, erklärt
Werner Fischer.
Denn Spotlight ist die perfekte Ergänzung
zum bisherigen Angebot, bestehend aus
Congress samt Service World, Service goes
live und den Stammtischen. „Mit Spotlight
gehen wir Themen an, die in den anderen
Angeboten bisher nicht vertreten sein konnten“,
sagt Werner Fischer. Im Gegensatz zur
Service goes live wird für das Programm der
Spotlight-Reihe eine geringe Gebühr erhoben.
„Der Beitrag ist nur dazu da, die Kosten
für den Veranstaltungsort, die Bewirtung und
das Dozentenhonorar zu decken“, erklärt
Werner Fischer. Damit unterscheidet sich
Spotlight von marktüblichen, in der Regel
teureren Seminarangeboten. Der Unkostenbeitrag
wird bei 278 Euro zzgl. Mwst. liegen.
Die erste Spotlight-Veranstaltung ist für den
14. Oktober 2008 geplant und wird sich
ausführlich mit dem Thema Datenschutz im
Service auseinandersetzen. „Wir folgen damit
den Wünschen und Anregungen vieler
Mitglieder, die in Rückmeldungen den Bereich
Arbeitsrecht als wichtiges Thema der
heutigen Zeit genannt haben“, erklärt Werner
Fischer. Für die Veranstaltung konnte der
KVD namhafte Spezialisten aus dem Service
engagieren. Die erste „Spotlight“ wird im
Hotel Ling Bao (Phantasialand Brühl) stattfinden.
Das Hotel ist das größte zusammenhängende
chinesische Gebäude außerhalb
Chinas und vereint die traditionelle, chinesische
Baukunst mit westlichen Ingenieur-
Standards. Weitere Informationen werden
von der Geschäftsstelle in Kürze verschickt.
Details gibt es auch im Internet unter www.
kvd.de.
Spotlight ist die neue aktuelle Veranstaltungsreihe des KVD. Die erste Veranstaltung findet im Oktober
2008 statt.

Express
Editorial
Liebe Leserinnen und Leser!
in der heutigen Zeit gibt es kaum
Wichtigeres, als ständig auf
dem Laufenden zu sein. Das gilt
auch für die Verbandsarbeit des
KVD. Aus diesem Grund haben
Vorstand, Geschäftsstelle und
Redaktion des KVD diesen neuen
Newsletter entwickelt. Von
jetzt an wird Sie Ihr Verband im
Bedarfsfalle regelmäßig mit „KVD
Express“ blitzschnell über Aktualitäten
des Verbandes informieren.
Die in Ihren Händen liegende
Premiere von „KVD Express“ ist
auch aus einem aktuellen Grund
entstanden: Wir möchten Ihnen
unsere neue Spotlight-Reihe vorstellen.
Mit ihr greifen wir gerade
kontrovers diskutierte Themen
aus dem Service auf und erörtern
das Thema mit Experten
aus der Branche - und mit Ihnen
natürlich. Außerdem möchten
wir Sie mit dieser Ausgabe noch
einmal auf unseren Congress
aufmerksam machen und daran
erinnern, dass Sie sich an der
KVD-Studie beteiligen. Nur so
kann der KVD den Trends im
Service auf der Spur bleiben -
und damit eine klare Position für
den Service in der Öffentlichkeit
vertreten!
In diesem Sinne!
Herzlichst Ihr
Werner Fischer,
Geschäftsführer KVD
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KVD EXPRESS 1/2008
Wieso sind Sie noch nicht angemeldet?
Im November steht einer der wichtigsten
Congresse für Service-Mitarbeiter an,
verbunden mit Europas größter Service-
Messe. Sie sind noch nicht angemeldet?
Dann wird es aber Zeit! Treffen Sie die
Service-Elite des Landes und profitieren
Sie von herausragenden Keyspeakern,
professionellen Workshops und intensivem
Networking. Melden Sie sich noch
heute für den KVD Congress 2008 an!
Über 250 Mitglieder haben für den Congress
bereits Ihr Kommen zugesagt: Das ist
neuer Rekord in über 25 Jahren Congress-
Geschichte! Tatsächlich dürfte vor allem
das Congress-Programm die vielen Teilnehmer
überzeugt haben. „KVD Express“
wirft bereits einen exklusiven Blick auf das
Programm und stellt Ihnen einige Highlights
vor.
Den Auftakt zum Congress, der am 13. und
14. November im Kempinski Hotel Airport
München stattfinden wird, macht Prof. Dr.
Gunter Dueck, Chief Technologist bei IBM
Global Services. Er beschäftigt sich mit der
Frage nach dem sinnvollen Umgang mit
Wirtschaftszyklen im täglichen Arbeitsalltag.
„Wäre es nicht ökonomisch sinnvoll, konsistent
zu managen?“, fragt Gunter Dueck in
seiner Keynote und argumentiert: „Gerade
weil wir verstehen, dass die Wirtschaftszyklen
das Denken und die Performance
der Unternehmen und ihrer Mitarbeiter beeinflussen.“
Kontroverser Standpunkt, der
sicherlich einige Diskussionen gleich zu Beginn
des Congresses anstoßen wird.
„Die hochkarätigen Keynote-Speaker bilden
generell ein besonderes Highlight“, erklärt
Michael Grzenkowitz, KVD Vorstand und
Sprecher für das Ressort Veranstaltungen.
Das zeigt sich auch beim zweiten Keynote-
Speaker: Thomas Hartmann, Vorstandsmitglied
bei D+S europe AG, spricht über Herausforderungen
des Kundenmanagements.
Wie geht man mit dem digitalen Kunden um?
Wie ist es um den Einsatz spezieller Tools
bestellt? Thomas Hartmann gewährt einen
Einblick in seine Visionen und Konzepte.
An die Keynotes schließen sich die Fachsequenzen
und Workshops an, bei denen
Experten der Branche über Fachthemen
Gute Laune bei Congress und Messe: Beim intensiven Networking findet ein reger Austausch unter den Teilnehmern statt.
referieren und zum Austausch anregen. Die
Wahl der Workshops steht den Besuchern
des KVD Congresses frei. In der Regel findet
ein halbes Dutzend Workshops parallel statt.
Wer eine Sequenz verpasst, kann sich im
Anschluss an den Congress auf www.kvd.
de umsehen: Hier werden alle Unterlagen
zu den Vorträgen und Workshops gebündelt
zum Download vorliegen.
Parallel zu Workshops und Vorträgen findet
im Foyer des Hotels die Fachmesse „Service
World“ statt. „Die Fachmesse ist ein
Marktplatz mit einem Mix aller wichtigen
Zulieferbranchen, auf dem Servicepraktiker
Unterstützung für ihre tägliche Arbeit finden“,
erklärt Michael Grzenkowitz. „Ein Glanzlicht
beim Congress ist die Abendveranstaltung“,
erklärt der KVD-Vorstand. Grundsätzlich sei
das „Get Together“ in München ein wichtiges
Intrument für aktives Networking.
Wichtiges Element des Congress-Programms
sind die Bewerbungsrunden um
den Service-Management-Preis. Diese sind
zwischen den Keynotes platziert. Alle Teilnehmer
können anschließend ihre Stimme
abgeben, wer Preisträger 2008 sein soll.
Die Auszeichnung ist also ein Preis aus dem
Kreise der Mitglieder. Der Gewinner wird
abends im Rahmen der Galaveranstaltung
prämiert.
Damit auch Sie in den Genuss dieser Networking-Plattform
kommen, sollten Sie sich
noch heute anmelden. Informationen dazu
gibt es beim KVD, Pliesterbecker Straße
165, 46284 Dorsten. Einfach anrufen unter
01 80 . 58 37 37 8 oder reinklicken bei www.
kvd.de.
KVD-Studie:
Schnell mitmachen!
Die Erhebung für die KVD-Trendstudie geht in die entscheidende
Phase: Aufgrund der Ferienzeiten ist die Erhebungsphase
der KVD-Trendstudie noch einmal verlängert worden,
so dass Sie die Möglichkeit haben, sich an dem Trend-Barometer
für den Service zu beteiligen. Schon jetzt haben sich
über 140 Unternehmen beteiligt. Serviceleiter, Geschäftsführer
und leitende Mitarbeiter im Service haben Ihre Erfahrungen
weitergegeben.
Melden Sie sich noch heute in der KVD-Geschäftsstelle und
fordern Sie Ihren Fragebogen zur Trendstudie an, falls er Ihnen
nicht mehr vorliegt. Als kleinen Anreiz erhalten Sie nach Vorstellung
der Studie auf dem KVD Service Congress die Keypoints.
Dann haben Sie gleich die wichtigen Trends im Service
in der Hand - und das für 15 Minuten Einsatz!
Anmelden zum
Dienstleistungsforum!
Das 11. Dienstleistungsforum des Forschungsinstitutes für
Rationalisierung e.V. an der RWTH Aachen (FIR) befasst sich
mit dem Thema „Industrielle Dienstleistungen“. Am 10. und
11. September wird das Thema in Vorträgen, Workshops und
auf einer Fachmesse aus unterschiedlichen Blickwinkeln beleuchtet.
KVD-Mitglieder können sich zu den vergünstigsten
Konditionen des FIR anmelden.
Ein Informationsprospekt zur Veranstaltung des KVD-Partners
FIR liegt dieser Erstausgabe des „KVD Express“ bei. Weitere
Informationen gibt es beim Forschungsinstitut für Rationalisierung,
Pontdriesch 14/16, 52062 Aachen unter 02 41 . 4 77
05-246 oder unter dienstleistungsforum@fir.rwth-aachen.de.
Wie gefällt Ihnen
KVD Express?
Die erste Ausgabe von „KVD Express“ liegt vor Ihnen. Wie gefällt
Ihnen das neue Medium? Sagen Sie uns Ihre Meinung, denn
wir möchten das Produkt weiter verbessern und intensiver auf
Ihre Wünsche eingehen. Schicken Sie Ihre Anregungen direkt
per Mail an die Redaktion unter redaktion@kvd.de.
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Express

Express
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Redaktion
Herausgeber und Kontakt:
Geschäftsstelle des Kundendienst-Verband
Deutschland e.V.
(KVD)
Pliesterbecker Straße 165,
46284 Dorsten
Telefon: 0 23 62 . 98 73-0
Telefax: 0 23 62 . 98 73-98
E-Mail: geschaeftsstelle@kvd.de
Redaktion KVD EXPRESS:
Michael Braun, Redakteur
c/o Medienhaus Waltrop
Dortmunder Straße 34-38,
45731 Waltrop
Telefon: 0 23 09 . 78 47-113
Telefax: 0 23 09 . 78 47-123
E-Mail: redaktion@kvd.de
Internet:
www.medienhaus-waltrop.de
Verantwortlich i.S.d.P.:
Werner Fischer
KVD EXPRESS 1/2008
Namen & Nachrichten
aus dem Service
An dieser Stelle präsentiert Ihnen die KVD-Redaktion in jeder Express-
Ausgabe aktuelle Namen und Nachrichten aus dem Service. Wir informieren
über neue Kontakte, Firmenwechsel und Kooperationen. Wenn
Sie Informationen aus Ihrem Unternehmen an dieser Stelle präsentieren
möchten, schicken Sie uns bitte eine Mail mit den Informationen an
redaktion@kvd.de oder nehmen Sie uns gleich in Ihren Presseverteiler auf
(Kontakt siehe unten).
Erwin Selg wird als Chief Technology Officer (CTO) die Leitung des
Technologiemanagements von GFT Technologies AG, dem führenden
internationalen Anbieter für innovative IT-Dienstleistungen,
aufnehmen. In der neu geschaffenen Position ist er maßgeblich an
der strategischen Weiterentwicklung und Positionierung des Unternehmens
im technologischen Bereich beteiligt. Selg berichtet direkt
an den GFT Vorstand.
Kontakt: GFT Technologies AG, Leopoldstr. 1, 78112 St. Georgen, Telefon
0 77 24 / 94 11-0, E-Mail info@gft.de
Frank Schlein wird neuer Leiter von Address Research, einer Tochter der Deutschen
Post Address, die vor allem Adressermittlungen anbietet. Nach einer Tätigkeit
als Marketingberater trat Frank Schlein 2004 in die Unternehmensentwicklung der
AZ Direct ein, einem Unternehmen der arvato infoscore. Schlein folgt auf Christian
Braun, der das Unternehmen verlässt.
Kontakt: Adress Research GmbH, Am Anger 33, 33332 Gütersloh, Telefon
0 52 41 . 40 35-0, E-Mail info@adress-research.de
Marten van der Mei wird als Direktor Marketing für Deutschland und Österreich bei
Bauknecht eingesetzt. Er ist Nachfolger von Saverio Mazzalupi, der in die Whirlpool
Europa-Zentrale nach Comerio in Italien wechselt. Er soll die Gesamt-Marketingverantwortung
für die Produktbereiche Kühlen und Gefrieren für Europa übernehmen.
Kontakt: Bauknecht Hausgeräte GmbH, Industriestraße 48, 70565 Stuttgart, Telefon
07 11 . 8 10 71-0, E-Mail bauknecht.de@bauknecht.com
Rainer Lindenberg wird Partner von kon.m. Im Oktober 2007 hat kon.m unter der
Marke focus.V begonnen, die M&A-Beratung mit erfahrenen Partnern aus diesem
Segment aufzubauen. Jetzt hat die Adcorporate Westfalen GmbH, eine Niederlassung
der Adcorporate Deutschland GmbH, ihren Geschäftsbetrieb aufgenommen.
Standort ist das LünTec-Gelände in Lünen. Geschäftsführer ist der focus.V-Partner
Rainer Lindenberg, bekannt als langjähriges KVD-Beiratsmitglied. Im Mittelpunkt
steht die Plattform Firmenzukaufen.de: Dies ist die größte Unternehmenstransaktionen-Website,
es gibt Varianten in den Niederlanden, Belgien und Spanien.
Kontakt: Adcorporate Westfalen GmbH, Heinrichstraße 51, 44536 Lünen, Telefon
02 31 . 98 60-630, E-Mail r.lindenberg@adcorporate.com
Roderich Egeler übernimmt als Präsident die Leitung des Statistischen Bundesamts.
Er folgt damit auf Walter Rademacher, seit 2006 Präsident. Egeler leitete
die zentrale Einkaufsbehörde des BMI in Bonn in den letzen 15 Jahren und war
maßgeblich an der Modernisierung und Optimierung des öffentlichen Einkaufs des
Bundes beteiligt.
Kontakt: Statistisches Bundesamt, Gustav-Stresemann-Ring 11, 65189 Wiesbaden,
Telefon 06 11 . 75-1, E-Mail poststelle@destatis.de
Die Kontaktadresse für Ihre Unternehmensnachrichten
bzw. zur Aufname in Ihren Presseverteiler:
Medienhaus Waltrop, Michael Braun, Dortmunder Straße 34-38, 45731
Waltrop. Postfach 132, 45722 Waltrop, Telefon 0 23 09 . 78 47-113,
Telefax 0 23 09 . 78 47-123, E-Mail: redaktion@kvd.de