Carelink Jahresbericht 2018

Jahresbericht
2018

Das ist Carelink
Die Einsatz- und Betreuungsorganisation
Carelink ist schweizweit führend. Sie unterstützt
Unternehmen und Organisationen
nach ausserordentlichen Ereignissen und leistet
psychosoziale Nothilfe.
Vorbereitung
Carelink berät und befähigt
seine Kunden, damit sie mit
klaren Strukturen und Kompetenzen
ausserordentliche
Ereignisse bewältigen können.
Verantwortung
Carelink leistet während und
nach einem ausserordentlichen
Ereignis organisatorische,
praktische und psychosoziale
Unterstützung, damit Unternehmen
ihre Verantwortung
gegenüber betroffenen Personen
wahrnehmen können.
Vernetzung
Carelink vermittelt seinen Kunden
Zugang zu Care-Leistungen
in anderen Ländern über
strategische Partner.

• INHALT •
Notfallpsychologie
mindert
Negativfolgen
Ein tödlicher Unfall am
Arbeitsplatz. Ein Brand. «Wenn
Etabliertes wankt, kann Notfallpsychologie
stabilisieren»,
sagt Yvonne Affolter.
10
«Wir fördern
das
Gesundbleiben»
Wie funktioniert Akutbetreuung?
Die Notfallpsychologen
Björn Keller und
Heinz Marty geben
Einblick in ihre Arbeit.
13
Software,
die jeden Einsatz
auf Mass
formt
Carelink nutzt ein neues
System. «Damit stimmen wir
Einsatzteams noch individueller
auf den Kunden ab», so
Danilo Segreto.
16
Wachstum führt zu Investitionen 4
Carelink baut auch inhaltlich aus 6
2018 in Zahlen 18
Personen und Partner 20
Finanzen 22
• Jahresbericht 2018

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• BERICHT DES PRÄSIDENTEN •
Carelink wächst und
gedeiht stetig
140 Kunden vertrauen jetzt auf Carelink. Das
Wachstum führt zu Investitionen, etwa in die
Digitalisierung. Alles zu Gunsten von Menschen.
Roland Frey
Der Erfolgsgeschichte von Carelink
konnte im Geschäftsjahr 2018 ein weiteres
Kapitel hinzugefügt werden. Seit
nunmehr 17 Jahren setzt sich die operative
Crew der Stiftung zusammen mit
dem Team der rund 350 Freiwilligen –
Caregivers, Notfallpsychologinnen und
Notfallpsychologen – engagiert und
kompetent in den Dienst von Unternehmen
und Institutionen. Sie leisten
praktische und psychologische Betreuung
von Menschen, die von einem Unglück
oder einer Katastrophe betroffen
sind. Oder sie beraten Unternehmen
beim Aufbau einer Krisenorganisation,
beüben diese regelmässig und leiten die
Aus- und Weiterbildung für interessierte
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
der angeschlossenen Unternehmen.
Verpflichtendes Wachstum
Zum Jahresende vertrauen 140 Kunden
auf die Fähigkeiten und die Einsatzbereitschaft
von Carelink im Notfall. Das
stetige Kundenwachstum verpflichtet
uns, die Strukturen, die Arbeitsabläufe
und die jederzeitige Einsatzbereitschaft
immer wieder aufs Neue zu
überprüfen. Dies umso mehr, als die
Organisation im zurückliegenden Jahr
jede Woche mehrmals für Ereignisse an
der Kundenfront hat aktiv werden müssen.
Im vorliegenden Jahresbericht beleuchten
wir Ihnen Beispiele, Methoden
und Funktionsweise für die Bewältigung
von Extremsituationen. Darunter
auch das Thema der zentral wichtigen
Akutbetreuung.
Raum für Investitionen
Die laufend zunehmende und kontinuierlich
gute Arbeit an der Kundenfront
stärkt unser finanzielles Gerüst.
Dies gibt uns mit Blick in die Zukunft
Sicherheit und schafft den Handlungsspielraum
und die notwendige Flexibilität,
um unsere Organisation wachsenden
Bedürfnissen anzupassen und
zielgerichtet zu investieren. Zum Beispiel
in die Digitalisierung und weitere
Professionalisierung unseres Einsatzmanagements.
Oder in die Carelink-
Fachtagungen, an denen praxiserprobte
Referentinnen und Referenten
massgeschneiderte Themen zur Krisenvorsorge,
zur Krisenbewältigung und
zu Care präsentieren. So waren an der
Fachtagung 2018 rund 150 interessierte
Teilnehmerinnen und Teilnehmer
zu Gast am Sitz der Schweizer Börse
– auch sie Kundin von Carelink – und
liessen sich zu wichtigen Themen wie
zur Organisation und Funktionsweise
einer Krisen- und Notfallorganisation,
zur Kommunikation im Krisenfall und
zur Betreuung betroffener Menschen
praxisnah informieren. Viele positive
Rückmeldungen bestärken uns, mit diesem
Format weiterzufahren.
Leistungen im richtigen Licht
Menschen und Leistungen stehen bei
Carelink per definitionem im Zentrum.
Und dennoch ist es wichtig, alles auch
im rechten Licht zu präsentieren und
zeitgemäss aufzutreten. In diesem Sinn
erscheint der vorliegende Jahresbericht
in einem frischen, neuen Design,
sozusagen mit Magazincharakter. Auch
der Schriftzug, unser Signet oder Logo,
ist leicht überarbeitet worden. Dasselbe
gilt für die Website von Carelink, deren
Erscheinungsbild und Funktionalität
fit getrimmt worden sind. Auch solche
eher begleitende Themen sind Beweis
einer lebendigen, vorwärtsschreitenden
Organisation. Diese offensive Einstellung
wollen wir uns erhalten.
Zeit für vielfachen Dank
Traurig gestimmt hat uns gegen Ende
2018 der Tod unseres hoch geschätzten
Gründungspräsidenten Dr. Carlo
Pfund. Er hat den damals noch jungen
Verein Carelink im Jahr 2003 in eine
Stiftung überführt und die nicht leichte
Startphase unserer Organisation mit
viel Geschick bis 2007 geleitet. Wir sind
ihm zu Dank verpflichtet und werden
sein Andenken in Ehren halten.
Danken will ich auch den Mitgliedern
unserer Crew am Stiftungssitz in
Glattbrugg. Und herausheben will ich
schliesslich die hoch motivierten Personen
des Freiwilligenteams und – last not
least – die Mitglieder im Stiftungsrat,
welche mir und Geschäftsleiter Walter
Kälin mit Rat und Tat zur Seite stehen.
Uns allen gemeinsam ist das «Flair für
Care». Zusammen arbeiten wir alle daran,
dass Carelink die führende schweizerische
Einsatz- und Betreuungsorganisation
ist und bleiben wird.

5
«Menschen und Leistungen stehen
bei Carelink traditionell im Zentrum.
Zugleich ist ein zeitgemässer Auftritt
wichtig. Deshalb hat sich Carelink
ein frisches Design verpasst.»
• Jahresbericht 2018

6
• BERICHT DES GESCHÄFTSLEITERS •
Ein intensives Jahr –
und es geht weiter so
Die Kompetenzen von Carelink sind von
Jahr zu Jahr gefragter. Das führt zu inhaltlichem
und personellem Ausbau.
Walter Kälin

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Ich kann mich an kein Jahr erinnern, in
dem ich so häufig mit dem Zug kreuz und
quer durch die Schweiz gereist wäre.
Nicht ziellos natürlich: Meine Kollegin
Dominique Rüfenacht und ich haben
2018 alle unsere Kunden besucht und
intensive Gespräche mit ihnen geführt:
Was wir in ruhigen Zeiten koordinieren,
kann im Krisenfall entscheidend sein.
Es mag unsere Beziehungspflege sein,
durch welche unsere Kompetenz stets
transparenter und somit noch gefragter
wird. Es mögen die guten Erfahrungen
sein, die unsere Kunden mit uns
machen, sodass sie uns weiterempfehlen.
Jedenfalls haben wir 2018 Monat
für Monat neue Kunden gewonnen.
Daraus resultieren 16 neue Leistungsvereinbarungen.
Seit 31. Dezember
2018 betreuen wir nun insgesamt 140
Kunden. Das ist gegenüber 2017 ein Zuwachs
von rund 13 Prozent.
Mehr Einsätze denn je
Die positiven Erfahrungen unserer
Kunden – auch deren erhöhte Aufmerksamkeit
und Sensibilität gegenüber
menschlichen Befindlichkeiten –
führen dazu, dass sie uns häufiger beiziehen.
Im Akutfall externe professionelle
Hilfe zu bekommen, die verlässlich
und nachhaltig wirkt, empfinden sie
als äusserst hilfreich. Carelink kann zum
Beispiel auch im Nachgang schwieriger
Mitarbeitenden-Gespräche betreuend
und einordnend wirken.
So kommt es, dass unsere Freiwilligen
2018 insgesamt 121 Einsätze geleistet
haben. Das ist mit Abstand die höchste
Zahl seit Bestehen unserer Organisation
– im Durchschnitt sind es zwischen
70 und 80 pro Jahr. Auffallend ist, dass
gerade langjährige Kunden vermehrt
unsere Dienstleistung in Anspruch nehmen.
Ein Zeichen des gegenseitigen
Verständnisses und Vertrauens, das ich
erwidere und aufrichtig verdanke.
Dass wir häufiger denn je zu Hilfe gerufen
werden, dürfte sich 2019 fortsetzen.
Die ersten Monate zeigen ein
ähnliches Bild wie 2018: Unser Einsatzmanagement
ist weiterhin mit ziemlicher
Konstanz gefordert. Wir erheben
deshalb das Thema Akutbetreuung zum
Schwerpunkt dieses Jahresberichts.
Erweiterte Kompetenzen
Der Akutbetreuung geben wir mit Björn Keller auch noch
mehr personelles Gewicht. Anfang August 2018 haben wir
ihn, den ausgewiesenen Fachmann für Notfallpsychologie,
in unser Team aufgenommen. Björn Keller wird sich ebenso
dem Thema der Forschung und Entwicklung auf dem Gebiet
der Notfallpsychologie widmen.
Gegen Ende 2018 zeichnete sich für Einsatzleiter Marco
Schmäh der nächste berufliche Schritt ab. Er hat Carelink
nach vier intensiven Jahren verlassen, in denen er unzählige
Einsätze und wichtige Aufbau- und Konzeptarbeit geleistet
hat. An seine Stelle ist am 1. April 2019 Claudia Lorrai getreten,
eine im Krisenmanagement sehr erfahrene Fachfrau.
«Wir werden häufiger
beigezogen und geben der
Akutbetreuung personell
mehr Gewicht.»
Konstant trainiertes Freiwilligenteam
Das Team der Caregivers, Teamleaders und Notfallpsychologen
ist 2018 mit rund 350 Freiwilligen gleich gross geblieben.
Mittlerweile sind 77 von ihnen zertifizierte Notfallpsychologinnen
und -psychologen.
Für die Mitglieder des Freiwilligenteams haben wir zwei neue
Weiterbildungskurse konzipiert: Der eine befasst sich mit
der Akutbetreuung von Kindern und Jugendlichen, der andere
mit der Akutbetreuung im interkulturellen Kontext.
Zusätzlich zu den Einsatznachgesprächen, die wir seit langem
durchführen, bieten wir seit 2018 alle zwei bis drei Monate
Fallbesprechungen für Notfallpsychologinnen und -psychologen
an. Sie diskutieren dann anhand praktischer Beispiele
besondere Themen der Notfallpsychologie. Das führt immer
wieder zu neuen Erkenntnissen, welche die Qualität unserer
Einsätze erhöhen und auch in die Weiterbildung einfliessen.
Ich danke unseren Freiwilligen sehr herzlich für die Konstanz,
mit der sie ihr Know-how auffrischen und vergrössern, sowie
für die Bereitschaft und die Einsätze, die sie Jahr für Jahr
leisten.
Diese allgemein starke Basis des Vertrauens macht gerade
in schwierigen und anspruchsvollen Situationen sehr vieles
möglich.
• Jahresbericht 2018

Ein Mensch unter vielen, doch
seine Augen haben viel gesehen:
Carelink gibt sich eine neue Bildsprache
und ein neues Design.
Werfen Sie einen Blick auf die frisch gestaltete,
auch inhaltlich neu konzipierte Website: www.carelink.ch

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Was Notfallpsychologie
für Unternehmen
erwirken kann
Krise! Alles im Griff? Ein hoher Anspruch.
Yvonne Affolter kennt Extremsituationen aus
ihrer Erfahrung als Notfallpsychologin.
Sie berichtet von realen Begebenheiten und
zeigt auf, wie sich mögliche Folgen für Betroffene
und Firmen minimieren lassen.
Yvonne Affolter
Lic. phil. Yvonne Affolter
ist Arbeits- und Organisationspsychologin.
Bevor sie in Zürich
als Psychotherapeutin und
Coach ihre eigene Praxis
eröffnet hat, arbeitete sie unter
anderem mehr als zehn Jahre als
Leitende Betriebspsychologin
in der Finanz- und Versicherungsbranche
und verantwortete
für ein Grossunternehmen
das Case- und Care-Management.
Seit 2013 ist Yvonne
Affolter auch NNPN-zertifizierte
Notfallpsychologin und
Teamleiterin im Freiwilligenteam
von Carelink.
Ein geschätzter Teamkollege erliegt im
Büro einem Herzinfarkt. Eine Praktikantin
wird am Arbeitsplatz mehrfach
sexuell belästigt und schliesslich vergewaltigt.
Ein Mitarbeiter, erzürnt über
die Beurteilung seiner Leistung, droht
Gewalt an. Selbst wer sonst stets Kontrolle
und Überblick wahrt, hat vielleicht
solche oder ähnliche Situationen
schon erlebt.
Ebenso schlimm, wenn jemand am
Arbeitsplatz Suizid begeht oder wenn
ein Kollege im Unternehmen verhaftet
wird unter dem Verdacht, mit kinderpornografischem
Material zu handeln.
Es kann aber auch passieren, dass ein
Brand mehrere Mitarbeitende tötet
oder dass ein Chauffeur einen tödlichen
Unfall verursacht, weil er kurz aufs Handy
geschaut hat.
Wie würden Sie als Arbeitgeber oder
Personalverantwortliche mit einer solchen
Situation umgehen? Was würden
Sie konkret tun? Welche Kompetenzen
wären gefordert? Könnten Sie diese
von null auf gleich abrufen? Fragen
über Fragen. Und es sind nicht die einzigen:
Wie würden Sie mit betroffenen
Mitarbeitenden kurz- und mittelfristig
umgehen? Wie nach innen und aussen
kommunizieren?
Schliesslich stellt sich auch die Frage,
was Sie unternehmen würden, damit
Ihre Geschäfte nach einem belastenden
Ereignis trotzdem weiterlaufen. Was Sie
machen könnten, damit der Ruf Ihres
Unternehmens nicht leidet.
Wenn Etabliertes wankt, …
Auf jeden Fall ist in einer solchen Situation
von einem Moment auf den anderen
nichts mehr so, wie es war. Fest etablierte
Strukturen, Arbeitsprozesse und
Befindlichkeiten verändern sich plötzlich
und in rasantem Tempo. Die komplexe
Situation kann sehr schnell unübersichtlich
werden und unerwartet in
alle möglichen Richtungen eskalieren.
Und dabei sollten Unternehmer, Führungskräfte
und Personalverantwortliche
schnelle und zugleich nachhaltige
Lösungen im Sinn ihrer Mitarbeitenden
liefern – dies nicht nur auf Grund ihrer
• Jahresbericht 2018

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Fürsorgepflicht, sondern auch aus gesellschaftspolitischen
Überlegungen.
… ist professionelles Krisenmanagement
gefordert
Die Bewältigung eines aussergewöhnlichen
Ereignisses kann rasch einmal
überfordern, vor allem wenn die eigene
Betroffenheit hoch ist und wenn die nötigen
innerbetrieblichen Kompetenzen
fehlen. Darum lohnt es sich, auf sachund
fachgerechte Krisenmanagementkompetenzen
zurückzugreifen und sich
unmittelbar nach einem Ereignis notfallpsychologisch
unterstützen zu lassen.
So bleibt die Situation – auf struktureller
wie individueller Ebene – unter
Kontrolle. Das entlastet alle Beteiligten,
gibt Orientierung und Sicherheit und
hilft den Betroffenen, das Ereignis zu
bewältigen.
Je früher, desto nachhaltiger
Grosse Unternehmen und Firmen der
Privatwirtschaft, aber auch die öffentliche
Hand haben sich meist über Verträge
mit spezialisierten Firmen wie
Carelink für den Notfall abgesichert.
Ideal ist eine Kombination aus firmenintern
geschulten Fachleuten und externen,
notfallpsychologisch erfahrenen
Fachpersonen. Kleine und mittelgrosse
Unternehmen hingegen stehen
bei ausserordentlichen Ereignissen
meist völlig unvorbereitet da. Die Zusammenarbeit
mit einem notfallpsychologisch
kompetenten Ansprechpartner
wäre dabei mit keinem grossen
Aufwand und vergleichsweise geringen
Kosten verbunden.
Wenn Erlebnisse nicht
bewältigt werden
Viele Betroffene zeigen akute Belastungsreaktionen.
Erste Anzeichen
sind etwa emotionale Taubheit, Rückzug
oder Interesselosigkeit. Gedanken
oder Erinnerungen belasten sie sehr.
Manche Betroffene werden auch reizbar
und schreckhaft, oder sie können
nicht mehr schlafen. Diese Symptome
können während oder unmittelbar nach
dem Erlebnis einsetzen und sich in den
folgenden Tagen noch intensivieren,
um dann in der Regel nach und nach abzuklingen.
Die akute Belastungsreaktion ist eine
normale Reaktion auf ein abnormales
oder extremes Ereignis. Sie lässt sich als
kurzfristiger psychischer Schutzmechanismus
ansehen. Bereits eine normale
Reaktion kann sich jedoch kurzfristig
auf die Arbeitsfähigkeit auswirken.
Die einen können gut und ohne notfallpsychologische
Unterstützung damit
umgehen, und die Symptomatik nimmt
von alleine ab. Sie können das Ereignis
gut in ihr Leben integrieren und es als
Teil davon betrachten. Doch für rund einen
Viertel der Betroffenen sind die erlebten
Unglücksfälle eine traumatische
Erfahrung. Daraus können sich massive
Einschränkungen im Wohlbefinden und
in der Alltagsbewältigung entwickeln –
bis hin zu psychischen Störungen, die
etwa in eine posttraumatische Belastungsstörung
münden können.
«Notfallpsychologie hilft,
dauerhafte Beeinträchtigungen
zu verhindern.»
Solche chronifizierten Auswirkungen
sind am Arbeitsplatz längerfristig spürbar.
Unkonzentriertheit, Verhaltensveränderungen,
Fehlerzunahme – das
sind nur drei Stichwörter. Leistung und
Produktivität nehmen sehr häufig ab.
Wer längerfristig leidet, vermeidet allenfalls
auch anspruchsvollere Aufgaben.
Das Konfliktpotenzial steigt, und
das Betriebsklima verschlechtert sich.
Depressionen, Ängste und Burnout
können die Folge sein – und zu längerer
Arbeitsunfähigkeit führen. Selbst
Kündigungen von qualifizierten Fachpersonen
und hohe Personalfluktuation
lassen sich in letzter Konsequenz nicht
ausschliessen.
Solche Szenarien sind real und die
Auswirkungen keinesfalls gering. Sie
verursachen hohe indirekte betriebswirtschaftliche
und letztlich auch volkswirtschaftliche
Folgekosten.
Arbeitgeber sind gesetzlich dazu verpflichtet,
die Gesundheit ihres Humankapitals
zu schützen und zu fördern.
Dazu zählen sowohl präventive als auch
akute, fallbezogene Massnahmen, um
psychosoziale Risiken am Arbeitsplatz
einzudämmen. Arbeitgeber sind in jedem
Fall gut beraten, sich mit den Empfehlungen
und Vorgaben des Staatssekretariats
für Wirtschaft, des «SECO»,
sowie der kantonalen Arbeitsinspektorate
auseinander zu setzen.
Mit Carelink die Folgen
möglichst gering halten
Ziel von Carelink ist es, die Folgen eines
traumatisierenden Ereignisses für Mitarbeitende
und das Gesamtunternehmen
so gering wie möglich zu halten.
Es gilt, dauerhafte Beeinträchtigungen
zu verhindern und dazu beizutragen, die
Arbeits- und Leistungsfähigkeit von Betroffenen
zu erhalten bzw. wiederherzustellen.
Carelink unterstützt nicht nur Führungspersonen
und HR-Verantwortliche
im Umgang mit betroffenen
Mitarbeitenden, sondern bietet auch
sofortige Betroffenenhilfe und Entlastung
von akuten Belastungsreaktionen.
Die notfallpsychologisch spezifisch
ausgebildeten Fachleute begleiten und
fördern die rasche Wiederermächtigung
und die Rückkehr in den beruflichen
und privaten Alltag. Mit ihren gezielten
Interventionen unterstützen sie
letztlich die Arbeitgeber, ihre Fürsorgepflicht
gegenüber Mitarbeitenden im
Rahmen eines betrieblichen Gesundheitsmanagements
wahrzunehmen.
Insofern hilft Carelink, möglichen Ressourcenverschleiss
zu verringern, die
Krisenkompetenz zu erhöhen und damit
mögliche hohe Folgekosten zu reduzieren.
Die Mitarbeitenden werden es
danken, und die Reputation nach innen
und aussen als verantwortungsbewusster
Arbeitgeber steigt, das Image profitiert.

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«Wir fördern
das Gesundbleiben»
Klingt ja so einfach: Notfallpsychologinnen
und -psychologen unterstützen schnell und
möglichst vor Ort. Ihre umgehende
professionelle Hilfe gilt Menschen, die soeben
potenziell Belastendes erlebt haben. Das ist
die wohl kürzeste – und rationalste – Definition
von Akutbetreuung. Doch Psyche und
Emotionen spielen die Hauptrolle. Die beiden
Notfallpsychologen Heinz Marty und Björn
Keller berichten von ihrer Arbeit.
Interview: Ursula Trunz
Wie gehen Sie auf einen Ihnen unbekannten
Menschen zu, der gerade Tragisches, vielleicht
Traumatisierendes erlebt hat?
Heinz Marty Ruhiges Auftreten ist sehr wichtig. Ich stelle mich
vor und gebe der betroffenen Person zu verstehen, dass ich
für sie da bin.
Björn Keller Wir bieten einer betroffenen Person Unterstützung
an – zuerst allein durch unsere Präsenz. Die Person
kann selber entscheiden, ob sie das Angebot annehmen oder
ablehnen möchte. Ihr ureigenes Bedürfnis kommt zuerst.
Sie legen also quasi einen Teppich aus. Ob ihn
die betroffene Person betritt, ist deren Sache.
Heinz Marty Ja, genau. Dass ich – als Mensch und Fachperson –
in diesem Moment für die betroffene Person da bin, diese
Botschaft ist wichtig.
Björn Keller Wir bieten – neben Ruhe – auch Sicherheit, Schutz
und Entlastung an.
Heinz Marty Vor allem im behutsamen Gespräch können wir
das vermitteln. So findet die temporär destabilisierte Person
idealerweise Halt, damit sie das, was ihr soeben widerfahren
ist, nach und nach als Teil ihres Lebens akzeptieren
kann. Wir können ihr die Sorgen nicht abnehmen, aber ihre
eigenen Ressourcen anregen und aktivieren, damit sie mit
dem Erlebten umgehen lernt und zum normalen Tagesablauf
zurückfindet.
Björn Keller Wir betreuen sie so intensiv wie nötig und so zurückhaltend
wie möglich. Verkürzt gesagt, beugen wir nach
Möglichkeit einer psychischen Folgestörung vor, die sich aus
dem einschneidenden Erlebnis entwickeln könnte.
Gleichzeitig entlasten wir das betroffene Unternehmen,
denn wir nehmen diesem eine grosse Sorge ab. Wir beraten,
wenn es zum Beispiel um die Frage geht, wann eine
betroffene Person wieder arbeiten kann. Wir übernehmen
• Jahresbericht 2018

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Verantwortung gegenüber dem Unternehmen und schützen
zugleich die betroffene Person.
Gibt es für diese Akutbetreuung Modelle,
denen Sie als Notfallpsychologen folgen?
Heinz Marty In notfallpsychologischen Aus- und Weiterbildungen
werden Methoden und Modelle vermittelt – diese geben
Sicherheit. Ich passe solche Modelle jeweils der Situation an,
die ich an meinem Einsatzort antreffe. Mein Vorgehen – eine
Mischung aus Methode, Intuition und Erfahrung – orientiert
sich stets an der Person, die meine Unterstützung braucht.
Björn Keller Die Notfallpsychologinnen und -psychologen, die
für Carelink im Einsatz sind, individualisieren die Methode
in jedem Fall. Carelink hat über seine Standards hinaus ganz
klare Haltungserwartungen an die Notfallpsychologinnen
und -psychologen. Diese Haltung geben wir auch in unseren
Kursen weiter: Der Mensch steht immer an erster Stelle.
Nach jedem Einsatz führt Carelink ein Einsatznachgespräch
durch. Dabei geht es zum einen darum zu prüfen, wie es der
Notfallpsychologin, dem Notfallpsychologen geht, und zum
andern zu erfahren, wie welche Interventionen durchgeführt
worden sind.
Heinz Marty Diese Einsatznachgespräche dienen der Qualität.
Ich weiss aus eigener Erfahrung, dass Carelink damit die
hohe Qualität der Akutbetreuung überprüft und sichert –
dies in grossem Vertrauen in die Kompetenzen seiner Notfallpsychologinnen
und -psychologen.
Björn Keller Seit 2018 besprechen wir in einem Kreis von Notfallpsychologinnen
und -psychologen auch regelmässig reale,
dafür natürlich anonymisierte Fälle. Wer daran teilnimmt –
das dürfen auch angehende Notfallpsychologinnen und
-psychologen sein –, untersteht zusätzlich der Schweigepflicht.
Diese Fallbesprechungen können die Qualität unserer
Akutbetreuung weiter steigern.
Nun wieder konkret: Wie
gehen Sie vor, wenn Sie von
Carelink aufgeboten werden?
Heinz Marty Werde ich von Carelink angerufen,
muss ich umgehend entscheiden,
ob ich mir den Einsatz zeitlich einrichten
kann. Es ist auch schon vorgekommen,
dass ich unterwegs zum Einsatzort telefonisch
noch meine anderen Termine
verschoben oder abgesagt habe. Bei
einem grösseren Ereignis informiere ich
mich, ob es allenfalls schon öffentlich bekannt
ist, damit ich weiss, was die Presse
oder andere Medien darüber berichten.
Heinz Marty arbeitet für
Carelink als Notfallpsychologe
und als Dozent in der Aus- und
Weiterbildung. Er ist psychologischer
Psychotherapeut mit
eigener Praxis in Zürich und lehrt
an verschiedenen Fachhochschulen.
Björn Keller Wir von Carelink können
unsererseits einige Vorinformationen
liefern, da wir mit dem betroffenen
Kunden bereits in engem Kontakt sind.
Allenfalls bieten wir zusätzlich eine
Notfallpsychologin oder einen Notfallpsychologen
in Ausbildung auf. Jemandem
quasi über die Schulter zu schauen,
ist lehrreich. Für einen Einsatz mit
mehreren Betroffenen stellen wir ein
grösseres Careteam zusammen, dem
allenfalls auch mehrere Notfallpsychologinnen
und -psychologen angehören.
Sind Sie allein im Einsatz, so
sind Sie auch mit Ihren Interventionen
und mit den Ratschlägen
allein, die Sie zum
Beispiel dem Arbeitgeber der
betroffenen Person geben.

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Heinz Marty Ich bin, je nach Grösse des Ereignisses, wohl physisch
allein vor Ort, aber ich fühle mich nicht allein. Ich weiss
stets das Carelink-Team in meinem Rücken. Bei Bedarf kann
ich meine eigene Wahrnehmung mit einem Teammitglied in
Glattbrugg spiegeln und allfällige Unsicherheiten besprechen.
Der Ehrgeiz, einen Einsatz partout allein zu bewältigen,
ist völlig fehl am Platz. Oft kommt ein Caregiver mit
mir in den Einsatz. Das ist für mich zumeist eine Entlastung.
Wie lange dauert eine Akutbetreuung?
Heinz Marty Die Frage nach der Zeit entspringt wohl dem
derzeitigen Zeitgeist. Menschen reagieren auf belastende
Ereignisse sehr unterschiedlich. Es gibt viele Faktoren,
die die Ausprägungen und Belastungszeiten unterschiedlich
beeinflussen. Die einen Menschen brauchen länger,
um wieder zur Normalität zu finden, den anderen gelingt
das früher. Manchmal muss ich auch eine Nachbetreuung
durch eine Psychotherapeutin oder eine andere Fachperson
organisieren.
sätzlich nicht als krank, denn jede Reaktion auf ein abnormales
Ereignis ist in der Regel normal.
Wo also hört Notfallpsychologie auf, wo fängt
Psychotherapie an?
Björn Keller Notfallpsychologie und Psychotherapie – das sind
in der Tat unterschiedliche Disziplinen. Die Notfallpsychologie
ist ein psychologisches Fachgebiet wie etwa die Verkehrspsychologie
oder die Psycho-Onkologie.
Heinz Marty Als Psychotherapeut arbeite ich mit Menschen,
die psychische Schwierigkeiten oder gar eine psychische Erkrankung
haben. Als Notfallpsychologe gehe ich grundsätzlich
davon aus, dass die zu betreuende Person gesund ist. Ich
fördere daher ihr Gesundbleiben.
Björn Keller Die Akutbetreuung kann
zwischen einer Stunde und zwei bis
drei Wochen dauern, in vereinzelten
Fällen einen bis zwei Monate. Wenn
zum Beispiel eine betroffene Person
bereits psychisch vorbelastet ist, kann
die Akutbetreuung mehr Zeit beanspruchen.
Ich achte sowohl auf Risikofaktoren als
auch auf mögliche Schutzfaktoren und
frage eine Person ganz direkt: Können
Sie sich mit jemandem in Ihrem Umfeld
über das Erlebte austauschen?
Wer oder was kann Ihnen ganz konkret
in den nächsten Stunden helfen? Je
nach Antworten passe ich die Akutbetreuung
an.
Wir von Carelink sind nach wie vor da,
auch wenn die notfallpsychologische
Betreuung fürs Erste beendet ist. Falls
nötig, helfen wir auch überbrücken, bis
für die Nachsorge die richtige Therapieform
gefunden ist. Auf keinen Fall
aber wollen wir Abhängigkeiten schaffen.
Und: Wir stellen auch in einer länger
dauernden Akutbetreuung keine
Diagnosen.
Heinz Marty Als Notfallpsychologen erfassen
wir Belastungssituationen und
befassen uns mit der individuellen Betroffenheit
der Person, mit ihren Reaktionen
und Beschwerden. Wir betrachten
die betroffene Person grund-
Björn Keller, ehemals Leitender
Psychologe am Psychiatrischen
Dienst Thun, wirkt seit August
2018 im Carelink-Team in
Glattbrugg und verantwortet
den neu geschaffenen Bereich
Forschung & Entwicklung
Notfallpsychologie.
• Jahresbericht 2018

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Software, die jeden
Einsatz genau auf den
Kunden abstimmt.
Carelink hat seit Jahren
digitale Erfahrung
Menschen wirkungsvoll zu betreuen,
die gerade Ausserordentliches
erlebt haben, hängt von Kommunikation
ab. Vor allem auch von der
Kommunikation zwischen den Einsatzkräften.
Seit rund zehn Jahren
integriert sich Carelink bei grösseren
Ereignissen in das Informationsund
Einsatzsystem IES des Koordinierten
Sanitätsdienstes KSD.
Das IES vernetzt etwa Sanität,
Polizei und Feuerwehr. Ist Carelink
mit Careteams vor Ort oder betreibt
ein Call Centre für Betroffene,
können die Caregivers und die
Call-Centre-Fachleute via IES mit
hilfreichen Informationen und mit
Verhaltensanweisungen versorgt
werden. Umgekehrt ermöglicht
das IES, Hinweise etwa besorgter
Anruferinnen und Anrufer rasch
und unkompliziert zu erfassen und
an das zuständige Führungsorgan
zu übermitteln.
Carelink ist die einzige unternehmensunabhängige
Care-Organisation
der Schweiz, die direkt mit dem
Informations- und Einsatzsystem
IES des Koordinierten Sanitätsdienstes
KSD arbeitet.
Danilo Segreto leitet das Carelink-Einsatzmanagement:
«Dank der neuen Software erhält der Kunde genau die inhaltlichen Kompetenzen,
die in seinem Fall nötig sind.»

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Carelink ist bereit. Für jeden Fall. Seit kurzem
nutzt Carelink eine neue Lösung, um Einsatzteams
zu definieren. Diese können damit
noch gezielter abgestimmt werden: auf das
Ereignis, das betroffene Unternehmen und
dessen Bedürfnisse. Spezifisches, schnell abrufbares
Know-how schafft Vorsprung.
Text: Ursula Trunz
Die Kunden von Carelink machen weiterhin
alles wie bisher: Brauchen sie
Unterstützung, wählen sie 1414, die
Alarmnummer der Schweizerischen
Rettungsflugwacht Rega. Carelink
nimmt sofort Kontakt auf, um Einzelheiten
zum Ereignis zu erfahren. Die
Informationen des Kunden bestimmen
Grösse und prinzipielle Zusammensetzung
des Einsatzteams. «Das Vorgehen
bewährt sich, seit es unsere Organisation
gibt», sagt Danilo Segreto, der für
Carelink das Einsatzmanagement leitet.
Komplexität auch digital
bewältigen
«Was sich hingegen geändert hat», fährt
Danilo Segreto mit Blick auf die Kunden
weiter, «sind deren Bedürfnisse. Sie sind
über die Jahre gewachsen, und sie sind
komplexer geworden.» Carelink wird
dieser Komplexität nun bereits beim
Aufbieten der Caregivers, der Teamleaders
sowie der Notfallpsychologinnen
und -psychologen gerecht: Seit Anfang
April 2019 arbeitet das Carelink-Einsatzmanagement
mit der Alarmierungsund
Krisenmanagementlösung FACT24.
Aufwändige Vorarbeit führt
zur Wirkung
Das Carelink-Team hat für die Einführung
des neuen digitalen Einsatzmanagements
grosse Vorarbeit geleistet:
Im Wissen um die komplexen
Kundenbedürfnisse und um ihnen in jedem
Fall gerecht zu werden, hat es sehr
detaillierte Kriterien entwickelt. Welche
Care-Fachpersonen sind zum Beispiel
auch medizinisch geschult? Welche haben
Erfahrung im Betreuen von Kindern
oder im Umgang mit Angehörigen verschiedener
Kulturkreise und Religionen?
«Unsere rund 350 Freiwilligen sind sehr
gut ausgebildet, und alle bilden sich regelmässig
in Praxis und Theorie weiter»,
so Danilo Segreto. «Sie tragen die Kurse,
Trainings und Übungen, an denen sie
teilgenommen haben, auch sehr diszipliniert
in ihre Profile in unserer internen
Datenbank ein. Wir haben nun alle
ihre Profile gemäss ihren Einträgen und
unseren Detailkriterien weiter verfeinert
und geschärft – natürlich in voller
Transparenz gegenüber jeder einzelnen
Fachperson unseres Freiwilligenteams.»
Die Wirkung, die der Kunde
spürt
Die gleichen Detailkriterien sind in
der Alarmierungs- und Krisenmanagementlösung
FACT24 hinterlegt. Sie erlauben
es nun, ein Einsatzteam exakt
so zusammenzustellen, wie es ein betroffener
Kunde wünscht und braucht.
Er erhält genau die inhaltlichen Kompetenzen,
die in seinem Fall nötig sind.
Und er kann wie bisher davon ausgehen,
dass die Fachpersonen keine lange
Anfahrt zurückzulegen haben und
innert möglichst kurzer Zeit vor Ort
eintreffen. Carelink behält dazu die
bisherige geografische Aufteilung der
Schweiz in 21 Regionen bei.
«Wir sind auf dem neusten
Stand»
Die in Europa führende Software-asa-Service-
oder SaaS-Lösung FACT24
für professionelle und verlässliche
Alarmierung und Krisenkommunikation
nutzen weltweit bereits mehr als
800 Care- und Krisenorganisationen
sowie Unternehmen der verschiedensten
Branchen. Carelink ist die
bislang einzige Organisation ihrer Art
in der Schweiz, die mit FACT24 arbeitet,
und festigt damit seine führende
Position. «Wir sind nun auch im Bereich
der Alarmierungs- und Krisenmanagementsysteme
auf dem neusten Stand
der digitalen Entwicklung», bilanziert
Carelink-Geschäftsleiter Walter Kälin.
Das System wirkt im Einsatz weiter: Ist
ein Team zusammengestellt, wird über
den mobilen und sicheren «Business
Messenger TrustCase» automatisch
eine geschlossene Chat-Gruppe eröffnet,
in der die Mitglieder via Smartphone
miteinander kommunizieren und
auch Dokumente übermitteln können.
Sämtliche Informationen, die sie austauschen,
werden verschlüsselt übertragen.
Der Nachrichtenaustausch ist
damit garantiert vertraulich.
«Wir arbeiten mit und für Menschen»,
betont Walter Kälin. «Und gerade dafür
machen wir uns die Digitalisierung zunutze:
Wir betreuen Betroffene schnell
und gezielt.»
• Jahresbericht 2018

18 • 2018 •
Carelink in Zahlen
KUNDEN NACH BRANCHEN
Finanzdienstleistungen
20
Versicherungsdienstleistungen
13
Öffentliche
Verwaltung
12
Luftfahrt
10
Gesundheits- und
Sozialwesen
9
Erziehung
und Unterricht
8
Energieversorgung
6
4
Wissenschaftliche
und technische
Dienstleistungen
Verkehr
15
Verarbeitendes
Gewerbe
13
Sonstige
Dienstleistungen
11
Information und
Kommunikation
6
Schifffahrt
4
Handel
4
2
2
1
Baugewerbe
Gastgewerbe/
Beherbergung
Wasserversorgung,
Abwasser- und
Abfallentsorgung
FREIWILLIGENTEAM
77
342
49
216
Überfälle 30
EINSÄTZE
121
Suizide 10
Bedrohungen 6
Unfälle 14
Entlassungen 12
Notfallpsychologen
Teamleaders
Caregivers
Sonstige
belastende
Situationen
49

19
INTERNE
AUS- UND WEITERBILDUNG
EXTERNE
AUS- UND WEITERBILDUNG
Anzahl Teilnehmende
Anzahl Kurse
Anzahl Teilnehmende
37 Grundkurse
16
211
335
Caregivers
22
8 76
240
Workshops Stabsarbeit
Kurse psychosoziale Betreuung
1. Hilfe (BLS/AED)
21
Teamleaders
1
8
Care-Übungen
76
Notfallpsychologen
2
9
80
261
Brand- und Evakuationsübungen
Stabsrahmenübungen
42
1. Hilfe (BLS/AED)
15
268
Kurse Care&Peer Practice
511 Total Teilnehmende 1144 Total Teilnehmende
Der Kundenstamm
wächst
kontinuierlich
weiter.
ENTWICKLUNG ANZAHL KUNDEN
140
70
1
2001 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018
• Jahresbericht 2018

20 • STIFTUNGSRAT, NETZWERKPARTNER •
Von links: Reto Häuselmann, Ida Tanner, Franz Bucher, Roger Bula, Roland Frey.
STIFTUNGSRAT
· Roland Frey, Präsident
Inhaber Frey Investment & Management Advisory
· Franz Bucher
Ehemaliger Geschäftsleiter Stiftung Carelink
· Roger Bula
Leiter selbstbedienter Vertrieb und Services,
SBB Schweizerische Bundesbahnen
· Reto Häuselmann
Gesamtprojektleiter VAR (Video Assistant Referee) der Swiss Football League
· Ida Tanner
Leiterin Group Human Resources, AMAG Automobil- und Motoren AG
NETZWERKPARTNER
· Koordinierter Sanitätsdienst (KSD)
· Bundesamt für Bevölkerungsschutz (BABS)
· FSP Föderation der Schweizer Psychologinnen und Psychologen
· SBAP Schweizerischer Berufsverband für angewandte Psychologie
· Verein notfallpsychologie.ch
· Medicall AG
· Schweizerische Rettungsflugwacht (Rega)

• GESCHÄFTSSTELLE •
21
Von links: Claudia Lorrai, Fabienne Genoud, Regula Lanz, Björn Keller, Walter Kälin, Petra Strickner, Danilo Segreto, Arno Frei, Dominique Rüfenacht.
GESCHÄFTSSTELLE ab 2019
· Walter Kälin
Geschäftsleiter
· Danilo Segreto
Leiter Einsatzmanagement & ICT, Stellvertretender Geschäftsleiter
· Arno Frei
Leiter Finanz- & Rechnungswesen
· Fabienne Genoud
Koordinatorin Aus- & Weiterbildung
· Björn Keller
Leiter Forschung & Entwicklung Notfallpsychologie
· Regula Lanz
Leiterin Aus- & Weiterbildung
· Claudia Lorrai
Einsatzleiterin & Leiterin Notfallmanagement
· Dominique Rüfenacht
Leiterin Kundenbeziehungen & Kommunikation
· Petra Strickner
Leiterin Freiwilligenteam & Notfallpsychologie
• Jahresbericht 2018

22 • FINANZEN •
BILANZ PER 31. DEZEMBER 2018
Aktiven 2018 2017
CHF
CHF
Umlaufvermögen
Flüssige Mittel 840 270 922 318
Forderungen aus Lieferungen und Leistungen 137 115 179 326
Übrige kurzfristige Forderungen 37 445 39 661
Nicht fakturierte Dienstleistungen 4 585 7946
Aktive Rechnungsabgrenzung 16 915 28 551
Total Umlaufvermögen 1 036 330 1 177 802
Anlagevermögen
Finanzanlagen 1 797 991 1 434 327
Mobile Sachanlagen 13 893 91436
Total Anlagevermögen 1 811 884 1 525 763
Total Aktiven 2 848 214 2 703 565
Passiven
Fremdkapital
Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen 190 201 116 558
Passive Rechnungsabgrenzung 165 902 209 697
Kurzfristige Rückstellungen 163000 127 782
Total Fremdkapital kurzfristig 519 103 454 037
Fondskapital
Fonds für Härtefälle/Kostendeckung 169 575 162 194
Organisationskapital
Stiftungskapital 190 838 190838
Erarbeitetes freies Kapital 1 896 496 1797993
Jahresgewinn 72 202 98 503
Total Organisationskapital 2 159 536 2 087334
Total Passiven 2 848 214 2 703 565

23
ERFOLGSRECHNUNG
Stiftungsertrag
Total Ertrag aus Beiträgen, Ausbildungen, Übungen,
Einsätzen und Projekten
2018 2017
CHF
CHF
2 587 783 2523 531
Bestandesänderung nicht fakt. Dienstleistungen -3 361 2 597
Total Stiftungsertrag 2 584 422 2 526 128
Stiftungsaufwand
Total Stiftungsaufwand 307 042 366 209
Bruttoergebnis nach Stiftungsaufwand 2 277 380 2 159 919
Personalaufwand
Total Personalaufwand 1 399 494 1 431 350
Bruttoergebnis nach Personalaufwand 877 886 728 569
Betriebsaufwand
Total übriger betrieblicher Aufwand 596 613 434 912
Betriebsergebnis 1 (vor Finanzerfolg und Abschreibungen) 281 273 293 657
Abschreibungen -77 543 -109 102
Betriebsergebnis 2 (vor Finanzerfolg) 203 731 184 555
Total Finanzaufwand -120 929 -145 235
Total Finanzertrag 4 400 74 183
Jahresgewinn vor Zuweisung/Verwendung Fonds 87 202 113 503
Zuweisung Fonds Härtefälle/Kostendeckung -15 000 -15 000
Jahresgewinn 72 202 98 503
• Jahresbericht 2018

24 • FINANZEN •
ANHANG DER JAHRESRECHNUNG PER 31. DEZEMBER 2018
1. Angaben über die in der Jahresrechnung angewandten Grundsätze
Die vorliegende Jahresrechnung wurde gemäss den Vorschriften
des Schweizer Gesetzes, insbesondere der Artikel
über die kaufmännische Buchführung und Rechnungslegung
des Obligationenrechts (Art. 957 bis 962 OR), erstellt.
Die Rechnungslegung erfordert vom Stiftungsrat Schätzungen
und Beurteilungen, welche die Höhe der ausgewiesenen
Vermögenswerte und Verbindlichkeiten sowie Eventualverbindlichkeiten
im Zeitpunkt der Bilanzierung, aber auch
Aufwendungen und Erträge der Berichtsperiode beeinflussen
könnten. Der Stiftungsrat entscheidet dabei jeweils im
eigenen Ermessen über die Ausnutzung der bestehenden
gesetzlichen Bewertungs- und Bilanzierungsspielräume.
Zum Wohle der Stiftung können dabei im Rahmen des Vorsichtsprinzips
Abschreibungen, Wertberichtigungen und
Rückstellungen über das betriebswirtschaftlich benötigte
Ausmass hinaus gebildet werden.
Detaillierte Bewertungsgrundsätze
Forderungen
Die Forderungen aus Lieferungen und Leistungen sowie die
übrigen kurzfristigen Forderungen werden zu Nominalwerten
ausgewiesen.
Nicht fakturierte Dienstleistungen
Die nicht fakturierten Dienstleistungen werden zum externen
Stundensatz abzüglich eines Abschlags von 20% bewertet.
Anlagevermögen
Grundsätzlich werden die mobilen Sachanlagen linear über
5 Jahre abgeschrieben. Im Berichtsjahr erfolgte die Restabschreibung
der EDV-Hardware.
2. Angaben, Aufschlüsselung und Erläuterungen zu Positionen der Bilanz und Erfolgsrechnung
2.1 Bilanz
31.12.2018 31.12.2017
CHF
CHF
Finanzanlagen
Wertschriften 1638240 1287134
Bankguthaben (Fondskapital) 159 751 147 193
1 797 991 1 434 327
2.2 Erfolgsrechnung
Finanzaufwand
Zinsen, Spesen, Gebühren 16 104 17453
Kursverluste 69502 0
Bildung kurzfristige Rückstellung 35323 127782
120 929 145 235

25
3. Erläuterungen zu ausserordentlichen, einmaligen oder periodenfremden Positionen der
Erfolgsrechnung
Es lagen in der Berichts- und Vorperiode keine wesentlichen ausserordentlichen, einmaligen oder periodenfremden Ereignisse
vor.
4. Bewertung von Aktiven zu Kurs-/Marktwerten
Finanzanlagen
31.12.2018 31.12.2017
CHF
CHF
Wertschriften 1 638 240 1 287 134
5. Gesamtbetrag der aufgelösten Wiederbeschaffungsreserven und stillen Reserven
Wesentliche Nettoauflösung stiller Reserven 0 0
6. Sonstige Angaben
Nicht bilanzierte Leasingverbindlichkeiten mit Restlaufzeit
bis 30.09.2019
3 665 8 550
Fester Mietvertrag mit Restlaufzeit bis 30.09.2020 276 116 433 896
7. Anzahl Mitarbeitende
Die Anzahl Vollzeitstellen liegt im Jahresdurchschnitt nicht über 10 10
8. Wesentliche Ereignisse nach dem Bilanzstichtag
Nach dem Bilanzstichtag und bis zur Verabschiedung der Jahresrechnung durch den Stiftungsrat am 03.04.2019 sind keine
wesentlichen Ereignisse eingetreten, welche die Aussagefähigkeit der Jahresrechnung 2018 beeinträchtigen könnten bzw.
an dieser Stelle offengelegt werden müssten.
Glattbrugg, 03.04.2019
Stiftungsratspräsident
Roland Frey
Geschäftsführer
Walter Kälin
• Jahresbericht 2018

26 • FINANZEN •
BERICHT DER REVISIONSSTELLE

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Impressum
Herausgeberin Stiftung Carelink
Redaktion Ursula Trunz, trunz themen + texte
Fotos Patrick Rohr, Getty Images, Werner Geiger (S. 20)
Gestaltung furrerhugi. ag
Druck Haller + Jenzer AG, Burgdorf
Auflage 1500 Exemplare
• Jahresbericht 2018

Stiftung Carelink
Sägereistrasse 20 • CH-8152 Glattbrugg
T +41 44 876 50 50 • www.carelink.ch