X-Mal schneller aus der Krise - Mit Digitalisierung Krisen besser meistern

MAI 2020
BERNHARD STEIMEL | INGO STEINHAUS
Trendbook
Smarter
Enterprise
X-Mal schneller
aus der Krise
EINE STUDIE VON
S MARTER
VICE
IN ZUSAMMENARBEIT MIT

Inhalt
4 Management Summary –
die wichtigsten Erkenntnisse auf einen Blick
7 Ein symmetrischer Schock trifft die Weltwirtschaft
7 Die Seismographen des Einschlags
11 Die Karte der Einschläge in verschiedenen Branchen
18 Top-Digitalisierungstrends in Corona-Zeiten
18 Tech rettet die Welt: Mit digitaler Innovation das Virus
bekämpfen
22 Stay@Home Tech: Smart Distancing mit Digitalisierung
24 Nachhaltig besser: Digitale Innovation für eine neue Realität
28 Handlungsfelder & Best Practice für Smarter Enterprise
29 Führung:Mit agilen Teams der Krise begegnen
33 Kultur: Mit wandlungsfähiger Unternehmenskultur
widerstandsfähiger werden
36 Digitale Zuverlässigkeit: Das Fundament für
Überlebensfähigkeit gießen
42 Praxistipps: X-Mal schneller aus der Krise.
Impressum
Autoren: Bernhard Steimel, Ingo Steinhaus
Grafik: Ernst Merheim
Schlussredaktion: Astrid Schäckermann
Kontakt
Bernhard Steimel
Am Striebruch 38 • 40668 Meerbusch
www.mind-digital.com
Mit freundlicher Unterstützung von
Deutsche Telekom AG
Copyright: MIND, Meerbusch 2020
Alle Rechte vorbehalten
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strafbar. Dies gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen sowie die
Speicherung in elektronischen Systemen.
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VORWORT
Wir alle wurden in den letzten Wochen von der Wucht überrascht, mit
der das Coronavirus unser Leben in kürzester Zeit umkrempelt. Während
sich die Pandemie ausbreitet, bemühen sich die Unternehmen, Antworten
zu finden.
Natürlich ist die Situation in jedem Land anders. Doch es spricht einiges
dafür, dass wir von Unternehmen lernen können, die uns bei der Reaktion
auf die Epidemie um Wochen voraus sind. China zum Beispiel scheint
sich in einem frühen Stadium einer wirtschaftlichen Erholung zu
befinden.
Im vorliegenden Trendbook gehen wir der Frage nach, wie innovative
Unternehmen auf das Coronavirus reagiert haben. Dazu betrachten wir,
wie ihnen digitale Tools geholfen haben, die Krise zu meistern, und wie
sie ihr Geschäft wieder in Gang gebracht haben.
Daraus leiten wir konkrete Tipps für deutsche Unternehmen ab, die vor
ähnlichen Herausforderungen stehen.
Viel Spaß bei der Vermehrung der gewonnenen Erkenntnisse.
Bernhard Steimel
Herausgeber Smarter-Service.com
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Management Summary – die wichtigsten
Erkenntnisse auf einen Blick
Ein symmetrischer Schock trifft die
Weltwirtschaft
Die Corona-Krise hat bei vielen Menschen für eine
Verhaltensänderung gesorgt. Sie wird nachhaltig
sein. Eine Rückkehr in unser altes Leben wird es
nicht geben.
Unternehmen müssen sich auf diese Entwicklung
einstellen und Entscheidungen treffen – anhand
von Szenarien über mögliche Folgen. Wenig hilfreich
sind Best-Case-Szenarien, die sich in der Krise
oft als Wunschdenken erweisen. Je länger die
Einschränkungen dauern, desto dramatischer sind
die wirtschaftlichen Auswirkungen. Ausmaß und
Geschwindigkeit des wirtschaftlichen Zusammenbruchs
sind beispiellos. Der IWF geht vom stärksten
wirtschaftlichen Abschwung seit der großen
Depression 1929/30 aus.
Kaum ein Sektor ist immun gegen diese Entwicklung.
Die Einschlagkraft der Krise ist von Branche zu
Branche unterschiedlich. Die unterschiedlichen
Branchen lassen sich je nach Durchschlagskraft der
Krise in drei Kategorien einteilen und in Form einer
Ampel darstellen.
» ROT: Branchen, bei denen die Nachfrage einbricht
bzw. die Lieferketten zerstört werden
» GELB: Branchen, Branchen, in denen sich Nachfrage
und Lieferwege tektonisch verschieben
» GRÜN: Branchen, in denen die Nachfrage durch
die Krise stark wächst und Lieferengpässe entstehen
können.
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Die Top-Handlungsfelder
für Smarter Enterprise
Digitalisierung wird beschleunigt: Tecwh rettet
Leben und hält die Wirtschaft in Betrieb
Digitalisierung in der Corona-Ära heißt: Schnell
Lösungen entwickeln, um Leben zu retten, aber
langfristige Überlegungen nicht aus dem Blick
lassen. Improvisationskunst und innovatives
Um-die-Ecke-Denken zeigen sich vor allem in der
Krise. Viele alte Regeln gelten nicht mehr. Wer sie
über Bord wirft und sich Neues ausdenkt, kann
sogar die Welt retten.
» Startups produzieren mit 3D-Druckern Ersatzteile
für Beatmungsgeräte. Künstliche Intelligenz
diagnostiziert Lungenschäden schneller und
präziser als Ärzte. Softwareroboter übertragen
die Ergebnisse von Labortests an die Behörden.
» Digitalisierung hilft mit Smart Distancing. Es
verändert die Arbeitswelt fundamental - auch auf
lange Frist. Homeoffce und Videokonferenzen
werden zum Alltag. Der rasche Wandel zu
Online-Angeboten erleichtert den Umgang mit
der Ausgangssperre.
» Digitale Ökosysteme sichern die Widerstandsfähigkeit
und schaffen die Basis für nachhaltiges
Wirtschaften. Sie machen Unternehmen widerstandsfähiger
und dynamischer.
» Datenbrillen erlauben Fernwartung, um teure und
unsichere Reisen zu vermeiden. Demand Forecasting
ermittelt frühzeitig, in welchen Regionen
oder Produktgruppen die Nachfrage zuerst
anzieht. App-basierte Lieferdienste mildern
Umsatzeinbußen in der Gastronomie.
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Digitale Vorreiter sind widerstandsfähiger
und kommen besser aus der Krise
Je größer die digitale Reife der Unternehmen, desto
einfacher konnten sie Maßnahmen gegen den
wirtschaftlichen Absturz entwickeln. Essenziell für
erfolgreiche Krisenreaktion sind die Handlungsfelder
Führung, Kultur und Technologie.
» Mit einer agilen Führungsstruktur lassen sich
Krisen besser meistern. Chinesische Unternehmen
erließen zu Beginn der Krise sofort Verhaltens-
und Hygiene-Richtlinien und beschafften
Schutzausrüstungen.
» Fehlerkultur ist entscheidend, Schnelligkeit geht
vor Perfektion. In einem Online-Hackathon haben
innerhalb von 48 Stunden mehr als 28.000
Menschen rund 1.500 Lösungen entwickelt, deren
Beste nun weiterentwickelt werden.
» Digitale Zuverlässigkeit ist entscheidend. Digitale
Technologien ermöglichen Unternehmen die
Arbeitsfähigkeit. Sie sind die Basis für mobile
Zusammenarbeit und digitale Geschäftsmodelle.
Marketing-Automatisierung und Selbstbedienungs-Konzepte
wie Chatbots stärken die Kunden-Interaktion.
Offine-Prozesse werden in
digitalen Kanälen repliziert, etwa Videosprechstunden
für Ärzte. Robotic Process Automation
(RPA) automatisiert manuelle Prozesse und
verkürzt sie auf wenige Minuten für den Roboter.
Mit Digitalisierung Krisen
besser meistern
Jede Krise ist zugleich eine Chance, sie muss nur
ergriffen werden. Die Pandemie hat bereits die
Digitalisierung beschleunigt und es ist sicher, dass
die Welt nach Corona nicht mehr so ist wie davor.
Die Unternehmen sollten dabei nicht stehen
bleiben und die einmalige Möglichkeit nutzen, sich
neu zu orientieren und Innovationen zu schaffen.
Auf dem Weg in die neue Normalität benötigen die
Unternehmen fünf Handlungsimpulse:
» Entschlusskraft: Sie müssen harte
Entscheidungen treffen
» Widerstandskraft: Nur Schnelligkeit
und Disziplin bringt sie durch die Krise
» Wiederaufbauwille: Er bringt sie zurück
auf den Wachstumspfad
» Neuorientierung: Sie müssen
das Unternehmen neu denken
» Gestaltungskraft: Mit Optimismus
erschaffen sie Neues
Der deutsche Mittelstand und die großen Familienunternehmen
haben jetzt eine einmalige Chance.
Sie sollten den wirtschaftlichen Wiederaufbau mit
Gestaltungskraft und Optimismus angehen. Was sie
nicht tun sollten: Den Tech-Giganten das Feld
kampflos überlassen.
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Patrick Assale on Unsplash
1.
Ein symmetrischer
Schock trifft die
Weltwirtschaft

Ein symmetrischer Schock
trifft die Weltwirtschaft
Die Corona-Krise ist für die ganze Welt ein gigantischer Schock, vergleichbar mit dem
Einschlag eines riesigen Meteoriten. Die Folgen für Unternehmen sind extrem: Märkte
brechen zusammen, Firmen verlieren Umsätze, die Mitarbeiter müssen in Kurz arbeit
oder dürfen nur zu Hause arbeiten.
Die Seismographen des Einschlags
Nach dem „Corona-Einschlag“ Mitte März 2020
zeigten die Seismografen der Börse direkt und sehr
deutlich seine verheerende Wirkung. Einen Monat
nach dem Rekordhoch (13.795 Punkte) stürzte der
DAX in nur einer Woche um gut 40 Prozent auf den
Fünf-Jahres-Tiefststand von 8.396 Punkten. Nie
zuvor in seiner Geschichte ging es für den deutschen
Leitindex so schnell und drastisch bergab.
Auch der Dow Jones stürzte um insgesamt 15
Prozent ab.
Konsumzurückhaltung und veränderte
Mediennutzung
Die Unsicherheit wirkt sich auf das gesamte
Wirtschaftsgeschehen aus. Hinzu kommen die
Ausgangsbeschränkungen und der Lockdown
vieler Branchen. Zwei Entwicklungen stechen
heraus: Die Konsumenten halten sich stark
zurück und die Mediennutzung hat sich enorm
verändert.
Nachrichtenangebote aller Art, vor allem aber zu
Corona, verzeichnen einen immensen Zulauf. So
sind bei einigen Anbietern die Online-Zugriffe um
35 Prozent gestiegen. Da die Verbraucher den
Großteil ihres Privatlebens in der Wohnung gestalten
müssen, ist der Anteil des Videostreamings am
Datenverkehr im Internet signifikant gestiegen.
Nach Angaben einiger großer Provider belegten
Videos zeitweise mehr als 70 Prozent der Kapazität.
Der S&P500 am 15. März 2020
Ein Blick auf den S&P500 am 15. März 2020 zeigt
die Spitzen der Wirtschaft überwiegend rot und
röter – mit nur wenigen grünen Ausnahmen bei
Digitalunternehmen. Zwar gab es in den Folgewochen
eine kurze Erholung, doch die Börsenkurse
sind auch weiterhin sehr volatil. Die gesamte
wirtschaftliche Lage ist derart unsicher, dass eine
nachhaltige Erholung im Moment unwahrscheinlich
ist.
Die Streaming-Anbieter mussten die Sendeauflösung
verringern, um das Netz nicht
über Gebühr zu belasten.
Die Unsicherheit über die Lage und die zukünftige
Entwicklung ist groß. Laut einer Untersuchung von
McKinsey machen sich mehr als die Hälfte der
Deutschen Sorgen über die Länge der Pandemie,
ihre Auswirkungen, die Entwicklung der Wirtschaft
und die Sicherheit ihrer Familie. Die Folge: Viele
halten sich mit dem Konsum zurück. Ein Drittel der
von McKinsey befragten Personen wollen Ausgaben
TRENDBOOK SMARTER ENTERPRISE
7

Fast ausnahmslos alle Sektoren sind von der Konsumzurückhaltung betroffen
Restaurants -75 %
Reisen -73 %
Persönliche Dienstleistungen -69 %
Wohnungskauf-/miete -59 %
Luxusgüter -56 %
Möbel und Haushaltswaren -54 %
Fitness & Wellness -50 %
Textilwaren -49 %
Kraftstoff -44 %
KFZ-Kauf -38 %
Lebensmittelgeschäfte 7 %
Home Entertainment 8 %
Die Konsumfreude ist gesunken, mit zwei Ausnahmen: Lebensmittel und Heimunterhaltung (Quelle)
auf jeden Fall senken und gut die Hälfte erwägt
dies zumindest.
Praktisch alle Sektoren sind von dieser Konsumzurückhaltung
betroffen, lediglich Lebensmittel
werden verstärkt geordert sowie Heimunterhaltung
à la Netflix. Nicht geändert hat sich eine Eigenheit
des deutschen Marktes: Dinge des täglichen Bedarfs
werden auch in der Krise vorzugsweise offine
beschafft. Eine Analyse unterschiedlicher Produktkategorien
ergab, dass lediglich Spielwaren und
Unterhaltungsprodukte verstärkt online bestellt
werden.
Der E-Commerce wächst in Deutschland
langsamer als anderswo, doch die Corona-Krise
brachte einen deutlichen Schub. So
musste Amazon Deutschland seine Logistikprozesse
ändern, um die stark angewachsenen
Bestellungen zu erfüllen. Seltener gewünschte
Produkte werden in der Auslieferung zurückgestellt,
ein für Amazon sehr ungewöhnliches
Vorgehen.
Besonders deutlich sichtbar ist dieser Online-Trend
in China, das viel früher und stärker vom wirtschaftlichen
Lockdown betroffen war. Trotz der im Vergleich
mit Europa stärkeren Digitalisierung des
Alltags ist das Interesse an Online-Dienstleistungen
noch weiter gestiegen. So haben ein Drittel der
Befragten in einer Studie der Brand-Agentur
[m Studio erstmals Online-Lernkurse absolviert, ein
Viertel erstmals Online-Entertainment (Streaming
und Games) genutzt und fast 20 Prozent die Vorteile
des Online-Shoppings entdeckt.
Szenarien als Basis wirtschaftlicher Entscheidungen
Bereits diese Einblicke zeigen, dass die Corona-Krise
eine Wirkung hat, die durchaus mit dem
Einschlag eines Meteoriten verglichen werden
kann. Sie ist noch nicht vorbei und wird nach
aktuellem Wissensstand voraussichtlich das ganze
Jahr 2020 mehr oder weniger stark bestimmen. Ob
langfristig wirksame, strukturelle Schäden an der
Wirtschaft entstehen, hängt im Wesentlichen von
zwei Aspekten ab:
» Erstens von den gesundheitspolitischen
Maßnahmen zur Eindämmung von Covid 19, also
der Länge des Lockdowns und der Aus gangsbeschränkungen.
» Zweitens von den wirtschaftspolitischen Interventionen,
mit denen die übelsten Folgen der
Corona-Krise aufgefangen werden. Beides liegt
für Unternehmen außerhalb ihrer Handlungsoptionen
und sorgt für dauernde Unsicherheit.
Trotzdem müssen Unternehmen jetzt Entscheidungen
treffen, um ihre wirtschaftliche Basis zu erhalten
und sich für den „Wiederaufbau“ nach der Krise
zu rüsten. Eine wichtige Grundlage für diese
wirtschaftlichen Entscheidungen sind Szenarien.
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8

Depth of disruption Length of disruption Shape of recovery
Die Analyse erfordert einen Blick auf Tiefe, Dauer und Erholungsmuster der Krise
Entscheidend für solche Analysen sind Tiefe und
Dauer des Einschlags sowie die Art der Erholung.
Dazu müssen verschiedene Indikatoren herangezogen
und dauerhaft überwacht werden. Beispiele
sind die Anzahl der gemeldeten Kurzarbeiter, der
Investitionsgüter-Index, die Volatilität im Aktienmarkt
und die Erfahrungen von Volkswirtschaften,
die von der Pandemie besonders frühzeitig betroffen
waren - allen voran China.
Bei wirtschaftlichen Krisen gehen die Ökonomen
von drei verschiedenen Szenarien aus.
Das V-Szenario bedeutet: tiefer Einschlag,
schnelle Erholung. Beim U-Szenario folgt auf
die länger dauernde Wirtschaftskrise eine
mehr oder weniger starke Erholung mit
Erreichen des alten Niveaus. Das L-Szenario ist
das negative: Die Wirtschaft erholt sich über
einen langen Zeitraum nicht und bleibt auf
einem sehr niedrigen Niveau.
Viele Analysten attestieren China ein V-Szenario.
Die Volksrepublik hat ungefähr 2,5 Monate
gebraucht, um die Wirtschaft wieder zu stabilisieren
und einen großen Teil der Einschränkungen
abzuschaffen. Doch allzu viel Optimismus verbietet
sich, denn auch in China gab es einen enormen
wirtschaftlichen Schaden. Außerdem hat es mit
dem Neustart seiner Wirtschaft begonnen, als die
bisher üblichen Exportkunden vom Corona-Einschlag
getroffen waren.
Das Sondergutachten der Wirtschaftsweisen vom
30. März 2020 prognostiziert für Deutschland
einen V-Verlauf, doch es wirkt angesichts der
aktuellen Entwicklungen zu optimistisch. So ist für
Deutschland eher ein U-Szenario mit einer vergleichsweise
breiten zeitlichen Streckung bis in den
Herbst 2020 realistisch.
Implikationen der Verlangsamung
11.01.2020
Erstes
Todesopfer
in China
12.02.2020:
Peak erreicht
14.000
Neuinfektionen
extrem starker
Rückgang der
Infektionen
1 Monat 1,5 Monate
24.03.2020
Stabilisierung,
kaum Neuinfektione
Erst wenn die Neuinfektionsraten
gering sind, kann die
Wirtschaft neu starten
25.01.2020:
großflächige
Quarantäne
erlassen
09.03.2020:
Erstes Todesopfer
in DE
1 Monat
09.04.2020
Peak erreicht?
2,5 Monate
23.06.2020
Deutschland
stabilisiert?
Handel wird sich
spät und langsam
stabilisieren
JANUAR FEBRUAR MÄRZ
APRIL
MAI
JUNI JULI
Erst wenn die Neuinfektionsraten gering sind, kann die Wirtschaft neu starten (Quelle)
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Wir stehen vor einer ungewöhnlich
starken Rezession
Best-Case-Szenarien sind in Krisensituationen
nicht hilfreich und erweisen sich häufig als
Wunschdenken. Der Schweregrad der Rezession
ist eine Funktion der Dauer des Lockdowns:
Je länger die Einschränkungen andauern,
desto dramatischer sind die
wirtschaftlichen Auswirkungen.
Umsätze drohen massiv einzubrechen
Bundesweit befinden sich Unternehmen in einer
kritischen Lage. Für eine Reihe von Betrieben stellt
sich bereits jetzt die Existenzfrage. Für das Gesamtjahr
2020 rechnen nach einer DIHK Blitzumfrage
von Ende März mehr als 80 Prozent der Unternehmen
mit Umsatzeinbrüchen. Mehr als jedes vierte
Unternehmen geht sogar davon aus, in diesem Jahr
Umsatzrückgänge von mehr als 50 Prozent beklagen
zu müssen.
Die Dramatik der Krise zeigt sich daran, dass vier
von zehn Unternehmen schon jetzt über Liquiditätsengpässe
berichten und sich bereits Ende März
18 Prozent der Unternehmen angesichts der
Corona-Krise von einer Insolvenz bedroht fühlen.
Kurz: Ausmaß und Geschwindigkeit des
wirtschaftlichen Zusammenbruchs sind
beispiellos. Der Internationale Währungsfonds
(IWF) geht vom stärksten wirtschaftlichen
Abschwung seit der großen Depression
1929/30 aus.
Die globale Wirtschaft wird nach seiner Analyse
2020 um drei Prozent schrumpfen. In den Industriestaaten
soll die Schrumpfung sogar mehr als sechs
Prozent betragen. Zum Vergleich: Die Finanzkrise
2008/09 hat die Wirtschaft des gesamten Planeten
um lediglich 0,1 Prozent schrumpfen lassen.
Immerhin gibt der IWF für das Jahr 2021 eine leicht
optimistische Prognose ab. Das globale Wachstum
werde dann 5,8 Prozent betragen – sofern die
Pandemie in der zweiten Jahreshälfte 2020 erfolgreich
eingedämmt wird und die politischen Maßnahmen
zur Stützung der Wirtschaft wirksam sind.
Trotzdem wird weltweit ein erheblicher Wohlstandsverlust
entstehen. Der IWF geht für 2020/21
von neun Billionen Dollar aus, mehr als die Wirtschaftskraft
Japans und Deutschlands zusammen.
(Quelle)
3 %
2 %
14 %
26 %
6 %
26 % 23 %
Keine Veränderung
Umsatzsteigerung
Derzeit keine Einschätzung möglich
Rückga ng
bis zu 10%
zwischen 10 % und 25 %
zwischen 25 % und 50 %
von mehr als 50 %
80 Prozent der deutschen Unternehmen erwarten Umsatzverluste (Quelle)
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