Trendbook_Smarter_ManufacturingS1-10

JUNI 2020
BERNHARD STEIMEL | INGO STEINHAUS
Trendbook
Smarter
Manufacturing
Wie sich die Industrie
digital transformiert
EINE STUDIE VON
S MARTER
VICE
IN ZUSAMMENARBEIT MIT

Inhalt
4 Management Summary – die wichtigsten Erkenntnisse auf einen Blick
6 Digitalisierungstrends in der Industrie
7 Die Corona-Krise führt zur Turbo-Digitalisierung
8 Industrial Consumerism: Der neue Blick auf die Kunden
10 Smartifizierung: Aufbau datengetriebener Geschäftsmodelle
13 Build-To-Order – digitale Massenfertigung von Einzelstücken
13 New Work und der Arbeitsplatz der Zukunft
15 Die Top-Handlungsfelder für Smarter Manufacturing
16 Das Digitalisierungshaus: mehr Fokus auf das wirklich Wichtige
17 Customer Experience: Neue digitale Kundenerlebnisse schaffen
19 Produkte und Services: Mehr digitale Wertschöpfung erzielen
20 New Work: Mitarbeiter befähigen und unterstützen
22 Best Practices in den wichtigsten Handlungsfeldern
23 Mehr Kunden digital gewinnen und binden
26 Mehr Wettbewerbsstärke durch Digitale Services
29 Mehr Nutzen für alle Mitarbeiter
32 Praxistipps: Schritt für Schritt zum Smart Service
Impressum
Autoren: Bernhard Steimel, Ingo Steinhaus
Grafik: Ernst Merheim
Schlussredaktion: Astrid Schäckermann
Kontakt
Bernhard Steimel
Am Striebruch 38 • 40668 Meerbusch
www.mind-digital.com
Mit freundlicher Unterstützung von
Deutsche Telekom AG
Copyright: MIND, Meerbusch 2020
Alle Rechte vorbehalten
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Grenzen des Urheberrechtsgesetzes hinausgeht, ist ohne schriftliche Zustimmung von MIND unzulässig und
strafbar. Dies gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen sowie die
Speicherung in elektronischen Systemen.
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VORWORT
Seit 2014 führen wir Digitalisierungsworkshops im Mittelstand durch. Für
viele Unternehmen geht es dabei zunächst darum, den Startpunkt festzulegen
und ein gemeinsames Verständnis für das digitale Zielbild im
Führungs team zu erlangen.
Die Digitalisierung hat in jeder Branche ein anderes Gesicht. Handlungsfelder
werden unterschiedlich priorisiert und der Impuls zum Handeln variiert
je nach Branchenkontext. Gleiches zeigt sich auf der Seite der disruptiven
Wettbewerber. Tech-Unternehmen gehen sehr fokussiert zu Werke und
greifen meist die Kundenschnittstelle an. Sie verändern nachhaltig die
Kundenerwartungen in Bezug auf Einfachheit, Bequemlichkeit und Preis.
Die Erfahrungen aus über 100 Digitalisierungsworkshops nutzen wir, um
daraus eine Trendbook-Serie »Smarter X« zu schaffen, die im Quartals -
Rhythmus erscheint. In jeder Ausgabe nehmen wir eine Branche in den
Fokus und stellen dar, wie der aktuelle Digitalisierungsstatus ist, welche
Digitalisierungstrends sich abzeichnen und welche Innovationsbeispiele es
schon gibt. Dazu kommen ausgewählte Experten zu Wort. In der Studienreihe
gehen wir der Frage nach, wie smarte Services die Branche verändern,
neue Wertschöpfungspotenziale erschließen und Unternehmen
zukunftssicherer machen.
Das aktuelle Trendbook beschäftigt sich mit den Trends und Strategien der
Digitalisierung von Industrieunternehmen. Nach einer kurzen Analyse der
Corona-Krise als Digitalisierungsturbo richtet das erste Kapitel den Blick
auf die wichtigsten Digitalisierungstrends der Industrie.
Hieraus leitet die Studie im zweiten Kapitel Top-Handlungsfelder ab:
Nutzer, Produkte und Services sowie Mitarbeiter. Das dritte Kapitel bietet
viele Best-Practice-Beispiele für erfolgreiche Digitalisierung in allen
Handlungsfeldern. Im vierten Kapitel folgen schließlich Praxistipps mit
einer klaren Methodik für die Entwicklung Smarter Services in sechs
Schritten.
Viel Spaß bei der Vermehrung der gewonnenen Erkenntnisse!!
Bernhard Steimel
Herausgeber Smarter-Service.com
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Management Summary – die wichtigsten
Erkenntnisse auf einen Blick
Digitalisierungstrends in der Industrie
Industriebranchen wie Automotive und der
Maschinen- und Anlagenbau sind stark von der
Corona-Krise betroffen. Sinkende Nachfrage und
gestörte Lieferketten bestimmen das Bild. Bei der
Analyse wird deutlich, dass digitale Vorreiter besser
durch die Krise kommen. Es gilt: Je höher der
digitale Reifegrad, desto mehr Widerstandskraft.
Die Corona-Krise ist ein Turbo für die Digitalisierung,
wie ein Blick auf Digitaltrends in der industriellen
Fertigung zeigt:
» Industrial Consumerism: Diese Vorgehensweise
überträgt Merkmale der User Experience (UX) aus
der B2C-Welt auf das B2B-Geschäft. Dies hilft,
Kundenbeziehungen abzusichern und Neukunden
zu gewinnen.
» Smartifizierung: Digitale Services erzeugen einen
Mehrwert gegenüber dem reinen Produkt und
damit eine digitale Wertschöpfung. Zudem wirken
sie als Wettbewerbsschutz, da die Gerätedaten
ein Alleinstellungsmerkmal sind.
» Built-To-Order: „Digital Mass Customization“
erlaubt die Fertigung von Einzelstücken und
Kleinserien mit Verfahren der Massenproduktion.
Hierdurch entstehen Produktivitätsgewinne
gegenüber manuellen Verfahren.
» New Work: Die Digitalisierung der Arbeitsplätze
bewirkt eine neue Art der Zusammenarbeit. Die
Mitarbeiter stehen im Fokus und erhalten mehr
Verantwortung und Autonomie.
Lesen Sie hier weiter.
Top-Handlungsfelder für Digitalisierung
Digitalisierung beginnt bei den Nutzerbedürfnissen.
Sie sind Grundlage für die Entwicklung von smarten
Produkten und Services. Mit guter Customer Experience
zeigen sie ihr Optimierungspotenzial und
führen zu Krisenresistenz. Dabei sollten die Mitarbeiter
nicht vergessen werden: Moderne Arbeitsformen
helfen ihnen im beruflichen Alltag und stärken
die Employee Experience.
Customer Experience (CX) ist ein entscheidendes
und primäres Handlungsfeld für alle Unternehmen.
Firmen gehen auf die Suche nach Störfaktoren im
Kundenerlebnis und beheben sie mit digitalen
Mitteln. Unternehmen sollten dabei die beidhändige
Transformation anstreben. Erfolgreiche Digitalisierer
nutzen je ein Team für „interne“ (Operational
Excellence) und „externe“ (CX) Digitalisierung.
Smarte Produkte und Services bieten den Kunden
einen Zusatznutzen und erreichen dadurch digitale
Wertschöpfung. Sie sind datenbasiert: Die Erfassung
von Betriebsdaten durch Sensoren ergibt ein
genaues Bild über die Einsatzszenarien, den Gerätezustand
und den Wartungsstatus. So entstehen
Wettbewerbsvorteile gegenüber der Konkurrenz.
New Work stellt den Mitarbeiter und seine Fähigkeiten
in den Mittelpunkt. Die Aufgabe digitaler Technologien
ist es dabei, die Mitarbeiter zu unterstützen
und ihre Aufgaben zu vereinfachen. Automatisierung
hilft ihnen und erleichtert ihre Aufgaben, ersetzt sie
aber nicht. Mit modernen digitalen Werkzeugen wird
das Prozesswissen aller Mitarbeiter nutzbar – etwa
mit Baukastensystemen für Apps oder mit
Softwarerobotern.
Lesen Sie hier weiter. 4

Best-Practices in den wichtigsten
Handlungsfeldern
Viele Best-Practices in diesem Trendbook zeigen,
wie Industrieunternehmen ihre Wettbewerbsstärke
durch digitale Produkte und Services verbessern:
Die Wartung von Produktionsanlagen erfordert oft
weltweite Reisen von Technikern. Eine Alternative
dazu ist der Einsatz von Augmented Reality mit
Microsoft HoloLens. Schwan Cosmetics setzt bei der
Wartung seiner Spezialmaschinen darauf.
Der Mittelständler Witte Automotive ist ein Marktführer
für Schließsysteme in Fahrzeugen. Seit
einiger Zeit produziert die Firmentochter Witte
Digital app-gesteuerte Schlösser für Autovermietungen,
Car-Sharing-Startups und ähnliche
Dienstleister.
Mit einer mobilen App werden alle Mitarbeiter
einfacher erreicht, erkannte die Viessmann Group.
Sie berücksichtigt im Gegensatz zu anderen Kanälen
auch die Mitarbeiter auf dem Shopfloor oder
unterwegs vor Ort – ein entscheidender Vorteil, der
sich besonders in Situationen wie der Corona-Krise
auszahlt.
Schritt für Schritt zum
Smarter Service
Die Bewältigung der Corona-Krise erfordert eine
Neuorientierung und neues Denken. Unsere Studie
„Smarter Enterprise. X-mal schneller aus der
Krise“ zeigt die Vorteile eines hohen digitalen
Reifegrads in der Krise. Die Digitalisierung hilft in
dieser Situation, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln,
die auf der strategischen Ressource „Daten“
aufbauen und den Kunden smarte Produkt- und
Servicebündel bieten.
Der methodische Ansatz „Digital Business
Engineering“ hilft Unternehmen, zum Smart Service
zu gelangen. Sie müssen dafür die folgenden
Schritte ausführen:
» Einen Ende-zu-Ende-Kundenprozess gestalten.
» Ein digitales Ecosystem aufbauen.
» Digitale Produkte und Dienstleistungen
entwickeln.
» Digitale Fähigkeiten im Unternehmen aufbauen.
» Eine Datenarchitektur und einen „Data Value
Chain“ schaffen.
» Eine digitale Technologiearchitektur gestalten.
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1.
Digitalisierungstrends
in der Industrie

Digitalisierungstrends
in der Industrie
Die aktuelle Krise trifft die Industrieproduktion mit großer Wucht. Bereits
heute wird deutlich, dass es zu einer beschleunigten Digitalisierung
kommt. Die Unternehmen müssen sich neu orientieren und digitale Fähigkeiten
aufbauen, um widerstandsfähiger zu werden.
Die Corona-Krise führt zur Turbo-Digitalisierung
Die Corona-Pandemie hat zum schlimmsten wirtschaftlichen
Abschwung seit der Großen Depression
geführt. Kaum ein Sektor ist immun. Die
Einschlagskraft der Krise ist von Branche zu Branche
unterschiedlich. Eine genaue Analyse muss die
Einschlagstiefe der Krise, ihre Dauer und die
Erholungsdynamik berücksichtigen.
Bei der Analyse der Erholungsdynamik zeigt sich
deutlich, dass digitale Vorreiter besser durch die
Krise gekommen sind – ein wichtiges Ergebnis aus
dem „Trendbook Smarter Enterprise. X mal schneller
aus der Krise“. Wir haben dort Unternehmen aus
aller Welt untersucht, die in der Krise ihre Chance
ergriffen haben.
Die Autobranche erlebte starke Einschläge. Die
Hersteller fuhren die Produktion herunter,
Zulieferer verloren Aufträge und die Autokäufer
halten sich bis auf weiteres zurück. Obwohl
die Produktion langsam hochfährt, haben die
Zulieferer noch Schwierigkeiten und die
Lieferketten sind gestört. Diese Situation wird
mindestens bis in das dritte Quartal 2020
andauern und selbst dann sind die alten
Produktionsrekorde noch fern.
Auch der Maschinen- und Anlagenbau leidet
unter der Krise. Sinkende Nachfrage nach
Investitionsgütern und gestörte Lieferketten
bestimmen das Bild. Es geht sicher nicht vor
Ende 2020 aufwärts. Unternehmen der Branche
erwarten bis zu 50 Prozent Gewinneinbruch.
Zugpferd für die Branche wird möglicherweise
der chinesische B2B-Markt, der sich gerade
wieder erholt. Diskutiert wird zudem eine
„De-Globalisierung“, bei der die Branche
gefragt ist: Ihre hochautomatisierten Produkte
helfen bei der Rückführung der Produktion ins
Inland.
Eine entscheidende Erkenntnis: Je höher der
digitale Reifegrad eines Unternehmens, desto
mehr Widerstandskraft hat es in Krisensituationen.
Es kann schneller andere Vertriebskanäle aufbauen,
ist weniger auf die Anwesenheit von Mitarbeitern
beim Kunden angewiesen und verhindert mit
digitalen Geschäftsmodellen überstarke
Umsatzeinbrüche.
Smart Data mit Betreibermodell:
Der Print Industry Climate Index
Die Heidelberger Druck AG nutzt ein Betreibermodell,
bei dem Mietgeräte als Smart
Service inklusive Betrieb, Wartung, Reparatur
und Lagermanagement ange boten
werden. Die dafür notwendige Datenermittlung
erlaubt auch Analysen, die mit
dem Kerngeschäft nichts zu tun haben – eine
Basis für neue Geschäfts modelle.
Ein Beispiel dafür ist der Print Industry
Climate Index von Heidelberger. Er analysiert
die Daten von weltweit etwa 5.000
Kunden aus unterschiedlichen Segmenten
der Druckindustrie. In erster Linie ist das der
Produktionsausstoß von kommerziellen
TRENDBOOK SMARTER MANUFACTURING
7

Print Media Industry Climate assessed by the Heidelberg expert committee
The impact of the current Covid-19 pandemic on the largest segments of the Print Media Industry - Commercial Printing and Packaging Printing - is estimated based on a weekly assesment by an expert committee at
Heidelberger Druckmaschinen AG. The two maps display the two largest segments - Commercial Printing and Packaging & Label Printing. The color coding scores the estimated current production of print shops compared to
the productivity of previous year on a scale from 1 (severe impact of Covid-19 on production) to 8 (production above the level of last year) with 7 (production at the level of last year) being the center of the color scale.
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World Overview - Commercial Printers
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© 2020 Mapbox © OpenStreetMap
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Der Print Industry Climate Index zeigt deutlich die Folgen des weltweiten Lockdowns (Quelle)
Druckereien und Druckmaschinen in der
Verpackungsindustrie und Logistik.
Die Daten zeigen deutlich die Auswirkung
der Corona-Krise. In der Abbildung mit
Angaben von Ende April sind die Folgen des
weltweiten Lockdowns deutlich zu erkennen:
Herkömmliche Druckmaschinen stehen
weitgehend still (rot), während durch den
Boom des Online-Handels die Geräte für
Label- und Verpackungsdruck einen größeren
Ausstoß (grün) haben.
Die Abbildung zeigt auch die Folgen des
Neustarts der chinesischen Wirtschaft und des
wenig strikten Lockdowns in Schweden: In
beiden Ländern ist das Druckvolumen hoch,
die entsprechenden Unternehmen arbeiten
also mehr oder weniger normal.
Die Corona-Krise erweist sich als Turbo für die
Digitalisierung. Ein eingängiges Beispiel kennt
jeder: In vielen Unternehmen endeten jahrelange
Diskussionen über Homeoffce durch die Kraft der
Krise. In der industriellen Fertigung sind allerdings
die in den folgenden Abschnitten erläuterten
Trends wichtig.
Der neue Blick auf die Kunden
Industrial Consumerism bedeutet, dass die Kunden
von B2B-Unternehmen ein Nutzererlebnis wie in
der B2C-Welt haben – störungsfrei, komfortabel,
schnell und online.
anderer Produkte. Die Einkäufer können in einer
modernen Weboberfläche sehr leicht perfekt
aufeinander abgestimmten Bauteile und Produkte
konfigurieren.
Ein besseres Einkaufserlebnis
mit Konfigurator
In der B2C-Welt sehen Kunden beim Einkauf häufig
nur zueinander passende Produkte, beispielsweise
bewirkt die Auswahl eines Schlauchsystems die
Anzeige nur geeigneten Zubehörs. So ist das
Einkaufserlebnis komfortabler. Festo nutzt dieses
Prinzip für Nutzer seiner Prozessventile und
TRENDBOOK SMARTER MANUFACTURING
8

Nutzerzentrierte Gestaltung –
ein neues Paradigma für die Industrie
Nutzerzentrierte Gestaltung von digitalen Services bewirkt den Aufbau einer lang
andauernden Kundenbeziehung, die auch in Krisensituationen belastungsfähig ist –
weil der Kunde nicht abspringt oder die Kommunikation mit ihm abreißt.
In der Vergangenheit haben Industrieunternehmen
bei der Marktbearbeitung überwiegend
auf Technologie- und Produktführerschaft
gesetzt, um dem Wettbewerb einen Schritt
voraus zu sein. Doch das allein reicht heute
nicht mehr aus.
Angesichts der zunehmenden Digitalisierung und
den B2C-Einkaufserlebnissen als privater
Konsument steigen auch die Erwartungen der
B2B-Kunden. Sie fordern heute die gleiche einfache
Interaktion, die gleiche Transparenz und den
gleichen Service, die für sie als private Verbraucher
längst selbstverständlich sind.
Die Vorteile dieses Paradigmenwechsels sind
bedeutend. Die digitale Kundenbeziehung umfasst
nicht nur den reinen Produktverkauf, sondern auch
die Vermarktung von Services sowie Up-/Cross-Selling.
Voraussetzung für den Erfolg ist ein frischer
Blick auf das Kundenerlebnis: Benutzeroberflächen,
Touchpoints, Communities, Plattformen und
Ökosysteme.
Im Ergebnis steht der Endkunde (Nutzer) im Mittelpunkt
der Betrachtung und jedes Unternehmen
muss bei der Gestaltung eines neuen Produktes und
Services folgende Frage beantworten: Was bringt
dem Kunden die Digitalisierung?
Aufmerksamkeit
Kaufen
Kaufen
Installation
Nutzen
Service,
Wartung
Neue digitale Kanäle zum
Endanwender, Umgehen von
Vermittlern
Neue digitale Kundenerfahrung
durch den Einsatz
von Shop-Technologien
Smart Produkte
verbessern
Kundenerfahrungen
Schnellere
Reaktionszeiten und
24/7-Verfolgung
verändern
Kundenverhalten
Direkter Kundenzugang,
besseres
Kundenver ständnis mit
Customer Experience
Analytics
Mobile Apps verbessern
Mitarbeitereffzienz
Entlang der Kundenreise mit digitalen Produkten und Services die Kundenerfahrung neu gestalten
TRENDBOOK SMARTER MANUFACTURING 9