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Chart 2: Die 15 Handels-Unternehmen<br />
mit dem höchsten Wohlfühl-<br />
Index<br />
In der Handels-Check-Studienserie<br />
2008 wurde erstmals auch dem Thema<br />
Preis mit einem eigenen Smart-Shopper-Index,<br />
der sich aus den kumulierten<br />
Top-Box-Werten der drei Kategorien<br />
Preis-Leistungsverhältnis, häufige Preisaktionen<br />
und günstige Preise zusammensetzt,<br />
besonderes Augenmerk<br />
geschenkt. In der nun vorliegenden Jahresauswertung<br />
von 2008 sind zwei Unternehmen<br />
auf besonders hohem Niveau<br />
zu finden: Hofer (Index-Wert: 52,2%)<br />
und KIK (48,8%) führen das Ranking<br />
mit deutlichem Vorsprung an. Dahinter<br />
folgen mit signifikantem Abstand TPD/<br />
NKD mit einem Smart-Shopper-Index-<br />
Wert von 37,1 Prozent, Lidl mit 34,3<br />
Prozent, Bipa mit 33,8 Prozent und Möbelix<br />
mit 33,4 Prozent.<br />
Jahres-Sieger beim bereits das zweite<br />
Jahr in Folge erhobenen Wohlfühl-Index,<br />
der sich aus den kumulierten Top-<br />
Box-Werten der Images Sympathie,<br />
Vertrauen, Zuverlässigkeit, Kompetenz,<br />
Serviceorientierung und Freundlichkeit<br />
des Personals zusammensetzt, ist Thalia<br />
mit einem Index-Wert von 39,7 Prozent.<br />
Auf dem zweiten Platz findet man Palmers<br />
mit 37,6 Prozent und der dritte Podestplatz<br />
geht an Tchibo/Eduscho mit<br />
35,3 Prozent. Ebenfalls in den Top Ten<br />
platziert sind Bipa (Index-Wert: 34,9%),<br />
Intersport Eybl (32,1%), dm drogeriemarkt<br />
(31,7%), Merkur (31,6%), die<br />
Buchhandlung Morawa (31,4%), The<br />
British Bookshop (31,4%) und die Parfümerie<br />
Douglas (31,2%).<br />
„Ebenfalls interessante Details legt der<br />
„Best of Handels-Check 2008“ rund um<br />
die Relevanz und die Wichtigkeit verschiedenster<br />
Aspekte bei der Händleraus-<br />
wahl offen. Hier zählen für Österreichs<br />
Konsumenten vor allem drei Faktoren:<br />
Preis, Personal und Qualität - so könnte<br />
man die aus Kundensicht wichtigen Aspekte<br />
für die Kaufentscheidung quer<br />
über alle Branchen zusammenfassen“,<br />
erklärt Thomas Schwabl, Geschäftsführer<br />
von Marketagent.com. Ein gutes Preis-Leistungsverhältnis<br />
(Top-Box-Wert<br />
„sehr wichtig“, kumuliert über 12 Handels-Branchen:<br />
66,4%) stellt bei allen<br />
erhobenen Handelsbranchen das ausschlaggebende<br />
Argument für den Besuch<br />
eines Einzelhandelsunternehmens dar,<br />
gefolgt von einem freundlichen (57,4%)<br />
und kompetenten Personal (53,9%).<br />
Ebenfalls unter den Top fünf Kriterien<br />
zu finden sind besonders günstige Preise<br />
(49,2%) sowie Produkte bester Qualität<br />
(49,1%).<br />
Mag. Thomas Schwabl<br />
Marketagent.com<br />
online reSEARCH GmbH<br />
Mag. Thomas Schwabl<br />
Brown Boveristrasse 8/1<br />
A-2351 Wiener Neudorf, Austria<br />
t.schwabl@marketagent.com<br />
tel.: +43 (0) 2236 – 205 886<br />
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Erfolgsmagazin von <strong>Unternehmerweb</strong> Ausgabe 01-2009
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