retail 1/2011: 90 Jahre Handelsverband

etail shopping morgen
special | seite 22
die Besten bzw. die schlechtesten auszuwählen
und die mehr oder weniger wichtigen. Diese
Methode ahmt die Art und Weise nach,
wie Verbraucher beim Einkauf von Waren im
wirklichen Leben agieren.
Verbraucher sind gut informiert
und ausgerüstet.
Früher waren die Einzelhändler die wichtigsten
Quellen für Informationen über sie
selbst: Sie hatten Mitarbeiter, Kataloge, Werbung
und Beschilderung. Heute haben Verbraucher
jedoch Zugang zu einer Fülle von
Informationen über andere Quellen, einschließlich
dem Internet, Fernsehen, In-Store-
Kioske, mobile Anwendungen und Social-Networking-Sites.
Diese neuen Kanäle sind mehr
als nur eine Bereitstellung von Informationen,
sie beeinflussen auch die Art, wie Konsumenten
einkaufen.
Wir fragten die Teilnehmer, was sie tun, wenn
eine Ware nicht verfügbar ist in dem Geschäft,
das sie besuchen. Mehr als die Hälfte meinte,
dass sie ein ähnliches Produkt kaufen oder in
ein anderes Geschäft gehen, aber fast ein Drittel
wechselt jetzt zu neuen Technologien: Das
Internet ist bei weitem die beliebteste Beschaffungsalternative.
68 Prozent der Befragten, die
neue Technologien benutzen, sind bereit, über
die Website eines Einzelhändlers einzukaufen.
36 Prozent verwenden In-Store-Kioske,
17 Prozent den Fernseher und 13 Prozent das
Handy. Befragte in wachsenden Volkswirtschaften
sind besonders daran interessiert, alternative
Einkaufskanäle zu verwenden (siehe
Grafik S. 23). 80 Prozent der globalen Verbraucher
sind bereit, Technologie zum Einkaufen
zu verwenden und eine erhebliche Zahl der
Konsumenten (36 Prozent) sind bereit, zwei
oder mehr Technologien einzusetzen, um ein
gewünschtes Produkt zu bekommen. Wie vorauszusehen
war, sind viele dieser „instrumentierten“
Verbraucher recht jung; 48 Prozent
der Generation Y (20-30 Jahre) und 41 Prozent
der Generation X (Altersgruppe 31 – 43)
würden gerne mit zwei oder mehr Technologien
arbeiten, hingegen würden das nur 22 -
32 Prozent der Generation 44+ bevorzugen.
Aber es gibt auch erhebliche regionale und
segmentale Unterschiede. Verbraucher in
wachsenden Märkten sind doppelt so bereit,
Technologien zum Einkaufen zu verwenden
als jene, die in vollentwickelten Märkten
leben. Das liegt daran, dass die Einführung
neuer Technologien in Schwellenländern mit
schwacher Infrastruktur oft schneller voran
schreitet, weil die Technologie gut eingesetzt
werden kann, um Grenzen zu verbessern oder
zu überwinden. Verbraucher, die Bekleidung
oder Haushaltsbedarf einkaufen, sind eher bereit
mehr als zwei Technologien zu verwenden
als jene, die Lebensmittel kaufen (44 und 45
Prozent gegen 26 Prozent).
Konsumenten sind miteinander
verbunden
Die Verbraucher von heute sind viel besser
ausgerüstet und sind zunehmend bereit, Technologien
zu verwenden, um mit den Einzelhändlern
und anderen Verbrauchern zu interagieren.
Aber wie wollen sie kommunizieren?
Unsere Forschung deutet darauf hin, dass sie
verschiedene Technologien für verschiedene
Aktivitäten benutzen wollen.
Folgendes wollen sie
verwenden:
• Web-Seiten: In erster Linie um Preise zu
vergleichen (92 Prozent), Zufahrt und
Gutscheine auszudrucken (79 Prozent)
und um Zugang zu Informationen über
ihre persönliche Konten zu erhalten (75
Prozent).
• In-Store-Kioske: Um Produkteigen-
schaften zu überprüfen (78 Prozent), für
Waren zu bezahlen (73 Prozent) und um
Produktinformationen oder Anleitungen
zu erhalten (72 Prozent).
• Handys: Um herauszufinden, wo sich die
nächste Filiale befindet (75 Prozent), um
Preise zu vergleichen (71 Prozent) und
um zu überprüfen, ob die Waren, die sie
wollen, im Lager verfügbar sind (66 Prozent).
62 Prozent der Befragten, die ihr Handy für
Einkäufe nutzen wollen, sagen, dass sie auch
gerne Produkte, die in Magazinen und anderen
Medien beworben werden, mit dem Senden
einer SMS kaufen würden. 64 Prozent jener
Konsumenten, die bereit sind ihr Fernsehgerät
zu verwenden, würden es begrüßen, beworbene
Produkte im TV durch Drücken einer Taste
auf der Fernebedienung kaufen zu können.
Auch jüngere Konsumenten und die Verbraucher
in wachsenden Volkswirtschaften sind be-