Kaufmännische Bildungsgänge - ibW Höhere Fachschule Südostschweiz
Technische Kaufleute mit eidg. Fachausweis Handelsschule edupool.ch Wirtschaftsfachfrau/-mann HWD edupool.ch
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MODERNE BRIEFE SCHREIBEN<br />
Durch die zunehmende Benutzung von Internet und E-Mail hat sich<br />
auch der Stil unserer täglichen Korrespondenz geändert, sodass die<br />
«alten Zöpfe» heute nur noch bedingt gelten. Hält die Korrespondenz<br />
Ihrer Firma mit? In diesem Intensivseminar lernen Sie, wie Sie ohne<br />
Floskeln erfolgreich und zeitgemäss kommunizieren.<br />
Freuen Sie sich auf folgende Kursschwerpunkte:<br />
| Veraltete Floskeln durch moderne Formulierungen ersetzen<br />
| Methoden und Textbausteine für kundenorientierte Kommunikation<br />
| Sprach- und Stilübungen für Briefe und E-Mails<br />
| Refresher in der neuen deutschen Rechtschreibung<br />
Ihr Nutzen für die Zukunft:<br />
| Sie kennen die modernen Korrespondenz-Standards.<br />
| Sie formulieren mit mehr Selbstvertrauen und Sicherheit.<br />
| Sie schreiben innovativ, präzise und vermeiden veraltete Floskeln.<br />
| Sie entwickeln eine individuelle Sprache, die zu Ihrem Unternehmen<br />
oder zu Ihnen passt.<br />
Zielgruppe:<br />
| Personen, die Ihre Briefe von Floskeln befreien und zu individueller<br />
und zielorientierter Korrespondenz entwickeln möchten.<br />
DAUER<br />
1 Tag, 8 Lektionen,<br />
08.30 – 17.00 Uhr<br />
DATEN<br />
Kurs 1: Donnerstag, 20.05.21<br />
Kurs 2: Mittwoch, 27.10.21<br />
KURSORTE<br />
Kurs 1: Sargans<br />
Kurs 2: Chur<br />
REFERENT<br />
Mathias Brändli<br />
Dipl. Marketing und Media Manager,<br />
BA Secondary Education,<br />
langjährige Erfahrung in den Bereichen<br />
Marketing, Journalismus,<br />
Kommunikation und Medien<br />
KOSTEN<br />
CHF 490 inkl. Lunch, Getränke,<br />
Kursunterlagen und Kursausweis<br />
TELEFONTRAINING – AKTIV TELEFONIEREN<br />
Viele telefonische Kontakte stehen im Rahmen der persönlichen<br />
Kundenbetreuung. Sie lernen die Qualitätskriterien des richtigen<br />
Telefonierens kennen und wissen, wie Sie diese bei den einzelnen<br />
Gesprächsarten umsetzen. Damit gewinnen Sie Sicherheit bei<br />
Beratungen, Verkäufen und dem Behandeln von Beschwerden.<br />
Freuen Sie sich auf folgende Kursschwerpunkte:<br />
| Beziehung zu Interessenten und Kunden am Telefon stärken<br />
| Systematisch die Kundenbedürfnisse ermitteln<br />
| Positiv formulieren und argumentieren<br />
| Reklamationen und schwierige Situationen angemessen behandeln<br />
| Zusatzverkäufe realisieren<br />
Ihr Nutzen für die Zukunft:<br />
| Sie gewinnen an Auftrittsqualität bei Ihren Kundenkontakten.<br />
| Sie stärken Ihre Sicherheit und Motivation in der Gesprächsführung.<br />
| Sie erhöhen Ihre Kommunikationskompetenz.<br />
| Dank der aktiven Gesprächsführung gewinnen Sie Zeit.<br />
Zielgruppe:<br />
| Personen, die das Telefon als tägliches Arbeitsinstrument<br />
einsetzen und ihre Kompetenzen verbessern wollen.<br />
DAUER<br />
1 Tag, 8 Lektionen,<br />
08.30 – 17.00 Uhr<br />
DATEN<br />
Kurs 1: Dienstag, 04.05.21<br />
Kurs 2: Freitag, 27.08.21<br />
KURSORTE<br />
Kurs 1: Chur<br />
Kurs 2: Sargans<br />
REFERENT<br />
Justin Meyer<br />
eidg. dipl. Betriebsausbildner,<br />
NDS Personalleiter, langjährige<br />
Erfahrung in den Bereichen<br />
Technik, Marketing und Verkauf,<br />
Personal- und Ausbildungsleiter,<br />
Coach und Trainer<br />
KOSTEN<br />
CHF 490 inkl. Lunch, Getränke,<br />
Kursunterlagen und Kursausweis<br />
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