Karriere mit Lehre 2021 - Ausgabe Hof-Wunsiedel

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DIENSTLEISTUNG
Kaufmann/-frau
für Dialogmarketing
3 Jahre
Personaldienstleistungskaufmann/-frau
3 Jahre
Personaldienstleistungskaufleute sichten den Stellen- und Bewerbermarkt
und veröffentlichen Stellenanzeigen, um Personal anzuwerben. Sie wählen
geeignete Bewerber aus, führen Beratungsgesprä che und gleichen Anforderungs-
und Bewerberprofile miteinander ab. Schließlich wirken sie bei der
Personaleinstellung und bei Vertragsabschlüssen mit.
Sie disponieren den Personaleinsatz und planen die Personalentwicklung,
indem sie z.B. Weiterbil dungsmaßnahmen organisieren. In der Personalsachbearbeitung
führen sie Personalakten und erstellen Entgeltabrechnungen.
Darüber hinaus akquirieren sie Aufträge und gewinnen Unternehmen als
Kunden. Im Kundenauftrag suchen sie nach geeignetem Personal und betreuen
die Unternehmen. Sie erledigen auch kaufmännische Aufgaben, z.B. in
den Bereichen Steuerung und Controlling.
Typische Branchen
Personaldienstleistungsunternehmen; Personalabteilungen größerer Unternehmen;
Personalberatungsunternehmen
Ausbildungsvoraussetzungen
überwiegend Hochschulreife
Anforderungen
• Sorgfalt und kaufmännisches Denken (z.B. beim exakten Kalkulieren von
Angeboten)
• Organisatorische Fähigkeiten und Verhandlungsgeschick (z.B. für das Planen
von Personaleinsatz und Personalentwicklung, für Verhandlungen mit
Bewerbern)
• Kundenorientierung und Kontaktbereitschaft (z.B. für das Ermitteln des
Bedarfsprofils von Kunden)
• Verschwiegenheit (z.B. beim Umgang mit personenbezogenen Informationen)
Kaufleute für Dialogmarketing steuern Aufträge, die für Unternehmen von
Service-, Call- oder Contact-Centern durchgeführt werden. Sie konzipieren
Kampagnen und Projekte, planen, organisieren und kontrollieren deren
Abläufe. Auch das erforderliche Personal wählen sie aus und unterweisen
es. Zudem wirken sie dabei mit, Angebote für Dienstleistungen zu gestalten
und Verträge abzuschließen. Daneben bearbeiten sie Anfragen, Aufträge oder
Reklamationen und sind in Vertrieb und Marketing tätig. Die Kundengewinnung,
-betreuung und -bindung fallen ebenfalls in ihren Aufgabenbereich.
Sie beraten Kunden z.B. am Telefon, via Chatting oder Co-Browsing und bieten
ihnen kundenspezifische Problemlösungen an.
Typische Branchen
Call-Center; Service- und Kunden-Center von Industrie-, Handels- und
Dienstleistungsunternehmen unterschiedlicher Wirtschaftsbereiche
Ausbildungsvoraussetzungen
überwiegend mittlerer Bildungsabschluss
Anforderungen
• Kaufmännisches Denken und organisatorische Fähigkeiten (z.B. für das
Erstellen von Angeboten, für das Planen und Durchführen von Marketingmaßnahmen)
• Kommunikationsfähigkeit und Kontaktbereitschaft (z.B. beim Beraten von
Kunden, beim telefonischen Verkauf von Produkten bzw. Dienstleistungen)
• Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen (z.B. beim Aushandeln
günstiger Konditionen bei Vertragsabschluss, für das überzeugende
Argumentieren bei Verkaufsgesprächen)
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dein Outfit. Viel Glück!