Kooperation zwischen der Blutspende- dienst SRK Bern AG und ...

Offizielles Informationsorgan der Blutspendedienst SRK Bern AG | Nr. 2/08
Sehr geehrte Damen und Herren
Mit unserem neuen Newsletter halten wir Sie auf dem Laufenden! Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
haben wiederum einen interessanten Mix aus wissenswerten Informationen rund um das
Blutspendewesen für Sie zusammengestellt. Es freut uns, wenn Sie in einer kurzen Pause Zeit finden,
den einen oder anderen Artikel zu lesen.
Kaum zu glauben: Die Festtage und damit auch der Jahreswechsel stehen schon wieder vor der Türe.
Eine gute Gelegenheit, Ihnen für die angenehme und kooperative Zusammenarbeit das ganze Jahr
hindurch herzlich zu danken.
Kooperation zwischen der Blutspendedienst
SRK Bern AG und dem Universitätsspital/Inselspital
Bern
In unserem Newsletter 2/07 haben wir bereits angekündigt,
dass die Leitung des Inselspitals Bern und der Verwaltungsrat
der BSD SRK Bern AG im Juni 2006 eine
Kooperationsvereinbarung unterzeichnet haben. Gerne
informieren wir Sie nun über den aktuellen Stand der
verschiedenen Teilprojekte.
Gemeinsames Zentrum für Transfusionsmedizin
Bern (ZTM Bern)
Das gemeinsam von beiden Partnern im Juli 2007 etablierte
ZTM Bern bietet dank der intensiven vernetzten
Kooperation sowie dem ungehinderten Zugang zu den
Daten aller Teilprozesse beider Institutionen einzigartige
Strukturen für die Beantwortung wissenschaftlicher
Fragestellungen in der Transfusionsmedizin. Als Kompetenzzentrum
bietet das ZTM Bern ideale Voraussetzungen
für talentierte Nachwuchskräfte in der Aus-, Weiter-
und Fortbildung (nicht-akademische und akademische
Berufsgruppen).
Auf dieser breiten Basis soll sich das ZTM Bern als
Vision bis 2012 eine nationale und internationale Anerkennung
erarbeitet haben und die wissenschaftliche
Entwicklung der Transfusionsmedizin mitprägen. Neben
den laufenden wissenschaftlichen Projekten und Publikationen
setzte vor wenigen Wochen auch die erstmals
gemeinsam durchgeführte Fortbildungsveranstaltung
für Anwender und Anwenderinnen von Blutprodukten
hier ein klar erkennbares Zeichen.
Teilprojekt 1: Gemeinsames Apheresezentrum
Bern
Planmässig wurde am 1. Januar 2008 das gemeinsame
Apheresezentrum als „Teilprojekt 1“ realisiert und damit
der Spendebereich in die Betriebsbewilligung der
BSD SRK Bern AG integriert. Als stationäres Zentrum
des Blutspendedienstes Bern verbleibt es in den seit
September 2007 neu bezogenen Räumen des Intensivbehandlungs-,
Notfall- und Operationszentrums (INO)
im Universitätsspital Bern (Inselspital). Die Pflegemitarbeiter/innen
werden unverändert für die präparativen
sowie die therapeutischen Apheresen eingesetzt. Die
medizinischen Tätigkeiten und die Verantwortung bei
den Spendeprozessen werden von der Blutspendedienst
SRK Bern AG übernommen, die medizinische Betreuung
bei therapeutischen Apheresen von der Universitätsklinik
für Hämatologie. Allen Kunden und Mitarbeitenden
möchten wir an dieser Stelle herzlich dafür danken,
dass sie den Veränderungsprozess mit Verständnis,
Geduld und grossem Engagement mitgetragen haben.
Wir sind überzeugt, dass wir unsere gemeinsamen
Ressourcen in Zukunft wirkungsvoller nutzen können
und die Transfusionsmedizin in Bern dadurch wesentlich
gestärkt wird.
Teilprojekt 2: Einführung eines gemeinsamen
Fortbildungsprogramms
Im Frühjahr 2008 wurde beschlossen, unter dem Dach
des gemeinsamen ZTM Bern, ein spezifisches Fortbildungskonzept
zu erarbeiten. Ziel ist, ein gut aufeinander
abgestimmtes Konzept in der Transfusionsmedizin
zu schaffen, mit dessen Hilfe die Kompetenz der Mitarbeitenden
beider Institutionen möglichst effizient auf
einem hohen Niveau gehalten wird.
Seite 1 von 10 Newsletter Blutspendedienst SRK Bern AG | 2/08

Dieses kleinere, zweite Teilprojekt wird bereits Ende
2008 abgeschlossen sein und kann ab 1. Januar 2009
umgesetzt werden. Für die Kunden und Mitarbeitenden
beider Partner bedeutet dies eine breitere Palette an
Fortbildungsmöglichkeiten.
Fortbildungsveranstaltung für die
Anwender/innen von Blutprodukten
Vor wenigen Tagen durften wir erneut zahlreiche Teilnehmerinnen
und Teilnehmer an unserer bereits dritten
Fortbildungsveranstaltung für Anwender und Anwenderinnen
von Blutprodukten begrüssen.
Erstmals konnten wir die Tagung gemeinsam mit unserem
Kooperationspartner, dem Universitätsspital Bern
(Inselspital), Universitätsklinik für Hämatologie und Hämatologisches
Zentrallabor (UKH-HZL) durchführen. Dies
war möglich, da beide Institutionen im Juli 2007 ein
Kompetenzzentrum für Transfusionsmedizin gegründet
haben.
Innerhalb dieser strategischen Allianz arbeiten Fachspezialisten
der präparativen, laboranalytischen und klinischen
Prozesse der modernen Transfusionsmedizin zusammen.
Als weitere Neuerung haben wir Ihnen nach
einführenden Übersichtsreferaten zu den Schwerpunktthemen
Gendiagnostik humaner Blutgruppen, transfusionsassoziierte
akute Lungeninsuffizienz und Erythrozytentransfusion
im 2008 die Möglichkeit geboten, die
Thematik in berufsgruppenorientierten Parallelvorträgen
und -diskussionsrunden zu vertiefen. Unser Eindruck ist,
dass wir Ihnen mit dieser Neuausrichtung entgegen
gekommen sind. Die Auswertung Ihrer Rückmeldungen
wird uns dies hoffentlich bestätigen.
Die erfolgreiche Durchführung war auch dieses Mal
nur dank Ihrer regen Teilnahme und Ihren Diskussionsbeiträgen,
den hervorragenden Vorträgen der international
anerkannten Fachreferenten sowie den zahlreichen
Sponsoren möglich.
Gerne weisen wir an dieser Stelle nochmals darauf hin,
dass Sie die Mehrheit der Vorträge der Veranstaltung
auf unserer Homepage unter www.bsd-be.ch finden.
Impressionen von unserer Fortbildungsveranstaltung vom Donnerstag, 13. November 2008,
im Stade de Suisse Wankdorf Bern
Unsere externen Referenten:
Dr. Angelika Reil PD Dr. Christoph Gassner Dr. Bruno Regli
Laborleiterin Molekulare Blutgruppendiagnostik Chefarzt-Stellvertreter
Labor für Leukozytenimmunologie, Zentralinstitut für Bluttransfusion und Universitätsklinik für Intensivmedizin,
DRK-Blutspendedienst West gGmbH, Immunologische Abteilung, Inselspital, Bern
D-Hagen Universitätskliniken LKH, A-Innsbruck
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Blick von aussen in einen Vortragssaal: Auf der Bühne hält unser Mitarbeiter, Hein Hustinx, sein Referat …
Unsere Posterausstellung: Verschiedene Abteilungen unseres Unternehmens haben sich auf einem Poster vorgestellt
Die Ruhe vor dem Sturm: Rund 270 Gäste durften wir an unserer Veranstaltung begrüssen
Seite 3 von 10 Newsletter Blutspendedienst SRK Bern AG | 2/08

Und besonders wichtig: Die Pflege des kulinarischen Wohls und der Beziehungen kamen auch nicht zu kurz …
Molekularbiologisches Screening auf
das RHD Gen bei serologisch Rh D
negativen Spenderinnen und Spendern
1. Ausgangslage
In den letzten Jahren wurde eine zunehmende Anzahl
an unüblichen RHD Allelen beschrieben. Heute sind
mehr als 100 verschiedene Mutationen im RHD Gen
bekannt. Diese Varianten teilen sich auf in weak D,
partial D, DEL und Varianten, welche im RHD Gen Teile
des RHCE Genes (Hybride) enthalten. Personen mit
weak D exprimieren eine verminderte Anzahl an D Antigenen
auf ihren Erythrozyten, welche in der Regel alle
Epitope eines normalen D Antigens aufweisen (Mutationen,
welche transmembranäre oder intrazelluläre
Regionen betreffen). Als Begriff wird weak D meist für
Varianten benutzt, bei denen die quantitative Veränderung
deutlich im Vordergrund steht. Der weak D Phänotyp
kann mit Hilfe von molekularbiologischen Methoden
in unterschiedliche weak D Typen unterteilt werden, die
bei Transfusionen eine unterschiedliche klinische Bedeutung
haben können.
Ob weak D Erythrozyten im Screening gefunden werden,
ist abhängig von den verwendeten anti-D Seren.
Aktuell ist gemäss den Richtlinien Blutspendedienst SRK
zusätzlich ein indirekter Antiglobulintest obligatorisch,
um gewisse weak D Phänotypen nachweisen zu können.
Weak D Individuen kommen in ca. 0.2 bis 1 % der
kaukasischen Völkergruppe vor, in der Schweiz sind
vorwiegend die Typen 1 und 2 zu finden. Ist das D Antigen
so stark abgeschwächt, dass es lediglich mit Adsorptions-/Elutionsverfahren
nachgewiesen werden
kann, spricht man vom DEL Phänotyp. DEL Erythrozyten
können auch mit dem indirekten Antiglobulintest nicht
erfasst werden.
Um Immunisierungen bei Patienten zu verhindern, sollte
die Exposition von Rh D negativen Individuen mit D+
Erythrozytenkonzentraten möglichst vermieden werden.
Heutige Routine-Screeningmethoden sind in der Regel
nicht effizient genug, um alle weak D, partial D oder
sonstige selten vorkommende D Varianten zu detektieren.
Aufgrund der aus der Literatur beschriebenen Immunisierungen
mit DEL Erythrozytenkonzentraten wird vorgeschlagen,
diese aus dem D-Blutspenderpool heraus zu
selektionieren. Dies ist besonders wichtig für Frauen im
oder vor dem gebärfähigen Alter. Mit geeigneten molekularbiologischen
Methoden sollte dies problemlos
machbar sein. In einer multizentrischen Studie konnte
festgestellt werden, dass die Frequenzen der gefundenen
RHD Allele sogar zwischen eng benachbarten geographischen
Regionen stark variieren. Es ist daher nachvollziehbar,
dass jedes Land oder sogar jede grössere
Region seine bzw. ihre eigenen Daten dazu erheben
sollte.
2. Pilot und Projekt
Das Ziel dieser beiden Studien war die Erarbeitung der
epidemiologischen Daten betreffend serologisch Rh D
negativen aber molekular positiven Spenderinnen und
Spendern bei einem relevanten Anteil der schweizerischen
Spenderpopulation und die Epidemiologie der
abweichenden RHD Allele in der Schweiz. Verschiedene
Fragestellungen sollten mit diesen beiden Studien beantwortet
werden:
• Müssen alle serologisch Rh D negativen Spenderinnen
und Spender genetisch auf RHD gescreent
werden?
• Oder kann allenfalls nur ein kleiner Teil der Spenderinnen
und Spender untersucht werden?
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• Oder müssen überhaupt keine Spenderinnen und
Spender molekular auf RHD untersucht werden?
• Falls ein molekularbiologisches Screening eingeführt
würde, könnte man sich in Zukunft überlegen,
allenfalls auf die RhD Bestimmung mittels
indirektem Antiglobulintest zu verzichten?
3. Resultate
Aufbauend auf dem Pilotprojekt mit insgesamt 644
untersuchten Rh D negativen Blutspenden der 4 regionalen
Blutspendedienste (RBSD) Bern, Nordostschweiz,
Zentralschweiz und Waadt wurden im Zeitrahmen von
Ende November 2007 bis Ende Juli 2008 folgende Anzahl
an Spendenproben, wenn möglich mit dem Phänotyp
ccddee, von den in der untenstehenden Tabelle
aufgeführten Blutspendediensten gesammelt und an
den RBSD Bern zur Untersuchung weitergeleitet
(Tabelle 1).
Tabelle 1: von den Blutspendediensten zur Verfügung
gestellte Spendenproben
RBSD Geforderte
Spenderproben
Eingegangene
und untersuchte
Spenderproben
AG/SO 1’050 1’205
BE 4’990 6’299
BS 720 751
FR 530 565
GE 920 1’210
GR 490 464
LU 920 849
NE / JU 1’150 855
SO 200 228
SG / TG 1’190 1’397
TI 740 739
VS 620 852
VD 1’480 1’977
TOTAL 15’000 17’391
Diese 17’391 Spenden wurden in Minipools von 24
Einzelproben gepoolt und anschliessend auf die drei
Exons 3, 5 und 10 des RHD Genes molekular untersucht.
Zusammenfassend kann festgehalten werden, dass von
den insgesamt 644 C/E positiven Spenden des Pilotprojektes
deren 19 genetisch RHD positiv waren. Von die-
sen 19 Spendern musste bei 12 der Status von Rh D
negativ auf Rh D positiv gewechselt werden. Von den
17'391 Spendern des Hauptprojektes waren deren 4
(ccddee) genetisch RHD positiv. Keiner dieser Spender
muss aber als Rh D positiv deklariert werden, sondern
kann weiterhin als Rh D negativ geführt werden. Daher
können wir uns gut vorstellen, in Zukunft nur die C E
positiven Spender molekular auf RHD zu untersuchen.
Diese Diskussion muss zuerst einmal noch im Projektteam
geführt und eine Empfehlung zuhanden Direktion
des Blutspendedienstes SRK Schweiz ausgearbeitet werden.
Die vom Projektteam erarbeitete Stellungnahme
soll aufzeigen, in welcher Form zukünftig im schweizerischen
Blutspendewesen das Blutgruppenscreening bezüglich
Rh D durchgeführt werden könnte.
Molekulares Screening aller Blutspenden
auf das Hepatitis B Virus im Einzelspendenformat
(ID-NAT, Tigris,
Chiron)
1. Ausgangslage
In der Schweiz ist aktuell nur das HBsAg Screening für
die Blutspenden gesetzlich vorgeschrieben (AMBV Art.
18). Für die beiden anderen Viren, HIV und HCV ist
- neben dem serologischen Screening (anti-HIV, anti-
HCV) - auch das molekulare Screening (NAT) obligatorisch.
Bis heute sprachen verschiedene Argumente dafür,
für den Nachweis des Hepatitis B Virus nur auf
HBsAg zu testen:
• Die Hepatitis B Prävalenz ist in Mitteleuropa mit
0.35% bis 8.71% relativ tief
• Die HBsAg Seroprävalenz ist in der schweizerischen
Spenderpopulation tief
• Die medizinischen Folgen einer HBV Übertragung
sind mit denjenigen einer transfusionsbedingten
HIV und HCV Infektion nicht vergleichbar
• Bestätigte transfusionsbedingte HBV Infektionen
sind in der Schweiz in den letzten 10 Jahren kaum
vorgekommen oder aber inapparent verlaufen
• Bis vor wenigen Jahren existierten in der Schweiz
keine Daten bezüglich der anti-HBc-Prävalenz bei
Blutspendern
• Die kommerziell erhältlichen anti-HBc Tests sind
für den Einsatz im Screening von Blutspenden
ungenügend spezifisch
• HBV NAT mit den bisherigen Routinesystemen in
Minipools von 24 bis 49 Spenden/Pool waren nicht
genügend empfindlich, um das Risiko signifikant
zu vermindern
Seite 5 von 10 Newsletter Blutspendedienst SRK Bern AG | 2/08

16
14
12
10
8
6
4
2
0
96-98 97-99 98-00 99-01 00-02 01-03 02-04 03-05 04-06 05-07
HIV HCV HBV
Einige Argumente sprechen dafür, dass zumindest
abgeklärt wird, ob die Einführung eines zusätzlichen
Markers für das Hepatitis B Virus sinnvoll ist. Dadurch
könnte das doch wesentlich grössere theoretische Restrisiko
von HBV im Vergleich zu HIV und HCV reduziert
werden. Das berechnete Restrisiko liegt bei HBV bei
1:160'000, während HIV und HCV ein Restrisiko von
1 auf 2 bis 3 Millionen aufweisen. Ein weiteres Argument
liefert uns die Tatsache, dass weltweit immer
mehr von transfusionsbedingten Hepatitis B-Übertragungen
berichtet wird. Dies ist darauf zurück zu führen,
dass die eingesetzten Testsysteme immer empfindlicher
werden. Dadurch werden auch mehrheitlich asymptomatische
Träger des Hepatitis B Virus bei frischen Infektionen
während der diagnostischen Lücke, low level
carrier (chronische Infektionen), okkulte Hepatitis B und
HBsAg Mutanten entdeckt. Ob aber von solchen Blutprodukten
ein grosses oder kleines Übertragungsrisiko
ausgeht, ist heute noch nicht bekannt. Aus diesem
Grund wäre es sicher vorteilhaft, solchermassen „kontaminierte“
Blutprodukte möglichst aus dem Verkehr zu
ziehen. In einigen Ländern wurden aus diesem Grund
zusätzliche Marker wie anti-HBc oder die HBV NAT eingeführt.
In der Schweiz wurden in den Jahren 2005 bis
2007 bezüglich der anti-HBc Prävalenz von Blutspendern
diverse Studien durchgeführt. Resultat: zwischen
1.5 und 7 % der Spender waren anti-HBc positiv. Würde
man in Zukunft diesen Parameter einführen, müsste
ein doch erheblicher Teil der Spenderpopulation ausgeschlossen
werden. In der heutigen Situation, in der die
Blutbeschaffung immer schwieriger wird, könnte das
insbesondere in den Regionen mit einer erhöhten anti-
HBc Prävalenz zu grossen Problemen führen.
Abbildung 1:
theoretisch berechnetes
Risiko pro 1 Million Spender
2. NAT Testung
Die HBV NAT ist ein weiterer Marker, um die Sicherheit
der Blutprodukte bezüglich Hepatitis B zu erhöhen.
Aus diesem Grund wurde im Blutspendedienst
Bern im Rahmen einer längerfristigen Studie die NAT
Testung für alle 3 Viren - HIV, HCV und HBV - eingeführt.
Die Analytik wird mit dem Procleix® TIGRIS
System der Firma Chiron durchgeführt. Die simultane
Detektion der von HIV-1 (alle Gruppe M und O), HCV
und HBV erfolgt direkt anhand der Einzelproben. Die
Extraktion, Amplifikation und Detektion findet für alle
3 Viren im selben Röhrchen statt. Die Reinigung der
Nukleinsäure wird mittels magnetischer Mikropartikel
durchgeführt. Die Amplifikation basiert auf der
transcription mediated amplification (TMA) Technology,
bei der virusspezifische RNA Fragmente isothermal
vermehrt werden. Die Detektion erfolgt durch ein
Chemiluminesenz System, mit dem die Bindung virusspezifischer
Hybridisierungssonden nachgewiesen
wird.
Dieser Ablauf findet vollautomatisch in den in Abbildung
2 dargestellten Geräten statt. Momentan stehen
bei uns 3 dieser Geräte im täglichen Routineeinsatz.
Die mit diesem NAT System erreichten Sensitivitäten
sehen folgendermassen aus:
HIV-1 (24.9 IU/ml (95 % C.I.: 20.2 – 33.3 IU/ml) entspricht
ca. 13.9 Kopien/ml; HCV 3.7 IU/ml (95 % C.I.:
3.1 – 4.8 IU/ml) entspricht ca. 23.3 Kopien/ml und
HBV 7.6 IU/ml (95 % C.I.: 6.0 – 11.1 IU/ml) entspricht
ca. 41.0 Kopien/ml.
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Abbildung 2: Unsere Procleix® TIGRIS Geräte von der Firma Chiron
Mit diesen Nachweisgrenzen liegen wir deutlich unter
den gesetzlich geforderten minimalen Werten (HIV
10'000 IU/ml, resp. HCV 5'000 IU/ml in der Einzelspende).
Insbesondere bei HBV sind wir mit 7.6 IU/ml in der
Einzelspende in einen Bereich vorgestossen, in dem
auch sehr tiefe Viruslasten noch problemlos nachgewiesen
werden können.
Erstuntersuchung:
Folgeuntersuchung:
Abklärung:
Positiv
TIGRIS Ultrio „tripple“
Assay
Seit Juli 2007 werden alle Blutspenden routinemässig
mit Procleix® TIGRIS System untersucht. Mehr als
200'000 Spenden wurden seither mit dem System getestet.
Dabei wurden 5 Spenden entdeckt, die im
obligatorisch vorgeschriebenen HBsAg Screening
negativ waren. Insgesamt konnten so mit der Einzel-
NAT-Testung 1:40'000 Spenden gefunden werden,
welche serologisch klar negativ waren. Bei diesen 5
Spenden handelte es sich zwei Mal um eine ganz
Der Algorithmus des NAT Screenings ist in Abbildung
3 dargestellt. Initial reaktive Spenden werden anolog
zur serologischen Testung im Doppel wiederholt. Bei
wiederholbarer Reaktivität werden Folgeuntersuchungen
ausgelöst, damit diese dem entsprechenden
Virusmarker zugeordnet werden können.
negativ Spende frei
2x TIGRIS Ultrio 2x negativ Spende frei
Positiv
Diskr. Assay:
dHIV-1, dHCV, dHBV
- anti-HBc
- anti-HBs
etc.
+
Positiv
quant.
PCR
Spende
vernichten
Spender
sperren
frische Infektion und drei Mal um eine chronische HBV
Infektion des entsprechenden Spenders.
3. Schlussfolgerung
Die von uns erarbeiteten Daten sprechen eindeutig
dafür, dass mit der NAT Testung im Einzelspendenformat
Blutprodukte zu entdecken sind, welche potentiell
zu einer HBV Infektion eines Empfängers führen können.
Seite 7 von 10 Newsletter Blutspendedienst SRK Bern AG | 2/08
Abbildung 2:
Algorithmus

Spenderumfrage 2008
Die Zufriedenheit unserer Spenderinnen und Spender
mit unserer Dienstleistung ist uns sehr wichtig. Um
deren Bedürfnisse kennenzulernen, haben wir mit Unterstützung
der Firma Polyquest AG im Juni eine repräsentative,
anonymisierte Spenderumfrage in den Blutspendezentren
Thun, Burgdorf, Langenthal und Bern
durchgeführt. Die Befragung fand in schriftlicher Form
statt. 4’000 Fragebogen wurden an eine Auswahl unserer
treuen Blutspenderinnen und Blutspender verschickt.
Die hohe Rücklaufquote von 43,5% zeugt von der
starken Identifikation unserer Spenderinnen und Spender
mit der Thematik des Blutspendens. Ein Auszug
aus den Resultaten:
Akzeptanz Telefonkontakt und gewünschte Vorlaufzeit
für einen Termin
Der telefonische Kontakt für die Vereinbarung eines
Spendetermins wird von der Mehrheit der Blutspenderinnen
und Blutspender sehr oder ziemlich geschätzt.
Ein deutlicher Unterschied besteht im Blutspendezentrum
der Stadt Bern. Hier wird der telefonische Kontakt
Wartezeit innerhalb Erwartungen
Total
Bern
Burgdorf
Langenthal
Thun
© POLYQUEST AG, Bern Blutspendedienst Bern - Repräsentative Spenderumfrage
16%
12%
zwar immer noch von der Mehrheit geschätzt, jedoch
deutlich weniger als in den anderen Blutspendezentren.
Die Blutspenderinnen und Blutspender wünschen entweder
die Terminanfrage per E-Mail oder die Möglichkeit
zur spontanen Blutspende.
Beide Angebote bestehen bereits. Neue Formen, wie
die Termineingabe im Internet, werden in Massnahmenpakete
zur Verbesserung unserer Dienstleistungen
fliessen. Knapp die Hälfte der Blutspenderinnen und
Blutspender könnte es einrichten, innerhalb von 24
Stunden Blut zu spenden. Bei einem weiteren Drittel
bestünde die Möglichkeit, dass sie innerhalb von 48
Stunden ihre Blutspende leisten. In der Regel wird
gewünscht, dass der Termin für eine Blutspende
7 Tage im Voraus vereinbart wird.
Wartezeiten
Im Durchschnitt musste bei der Blutspende eine Wartezeit
von 8,2 Minuten in Kauf genommen werden. Dies
entspricht bei der Mehrheit der Blutspenderinnen und
Blutspender den Erwartungen. Dieses Resultat zeugt
von gut eingespielten Abläufen und optimierter Planung,
welche jedoch vor allem dank geplanter, terminierter
Blutspenden möglich sind.
F2. Der telefonische Kontakt zur Vereinbarung des Spendetermins soll dazu dienen, die Wartezeit am Spendetag so
kurz wie möglich zu halten. Dazu zwei Fragen:
B) Hat sich die Wartezeit innerhalb Ihrer Erwartung bewegt oder waren die Wartezeiten zu lang?
n=1740
n=502
n=413
n=395
n=430
100% Wartezeit 80% war zu 60% lang 40% 20% 0% Wartezeit -20% war innerhalb -40% meiner -60% Erwartung -80%
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7%
2%
4%
-100% 100% -80% 80% -60% 60% -40% 40% -20% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
80%
90%
87%
90%
Keine
-100%
Angabe
95%
4 %
3 %
1 %
6 %
4 %
Seite 6

Zufriedenheit: Total
F7. Wie zufrieden sind Sie mit folgenden Punkten im Zusammenhang mit Ihrer Blutspende
Verpflegung 0% 1%
Freundlichkeit des Personals 0%
Hilfsbereitschaft des Personals 0%
Organisation/Ablauf der
0% 2%
Blutspende
Auswahl an Spendengeschenken 1%
n=1740
12%
10%
12%
17%
24%
© POLYQUEST AG, Bern Blutspendedienst Bern - Repräsentative Spenderumfrage
Seite 9 von 10 Newsletter Blutspendedienst SRK Bern AG | 2/08
42%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Gar nicht zufrieden Nicht so zufrieden Ziemlich zufrieden Sehr zufrieden Keine Angabe
Grad des des Informationsstandes
Informationsstandes
F8. Wie gut fühlen Sie sich vom Blutspendezentrum insgesamt informiert?
Total
n=1740
Bern
n=502
Burgdorf
n=413
Langenthal
n=395
Thun
n=430
2%
2%
2%
2%
1%
2%
1%
2%
3%
1%
1%
2%
1%
3%
3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
© POLYQUEST AG, Bern Blutspendedienst Bern - Repräsentative Spenderumfrage
87%
88%
81%
73%
Das Blutspendezentrum informiert zu wenig
Das Blutspendezentrum informiert gerade richtig
Das Blutspendezentrum informiert zu viel
Keine Angabe
32%
14%
94%
93%
93%
96%
97%
1%
1%
2%
2%
Seite 17
Seite 22

Zufriedenheit
Die hohe Zufriedenheit der Spenderinnen und Spender
zeigt, dass die Arbeitsabläufe in den Blutspendezentren
professionell sind. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
werden als freundlich und hilfsbereit beurteilt.
Präferenz Spendetage
Die bevorzugten Spendetage sind Montag bis Donnerstag.
Der Freitag wird weniger geschätzt. Zwischen den
vier Spendezentren bestehen dabei kaum wesentliche
Unterschiede.Einzig in Langenthal fällt auf, dass sich der
Freitag am wenigsten gut als Spendetag eignet.
Spendetermin: Zeitfenster
In Bern werden die Zeitfenster von 11.00 bis 13.00 Uhr
und von 17.00 bis 19.00 Uhr am stärksten bevorzugt.
In Burgdorf, Langenthal und Thun sind es die Zeitfenster
von 17.00 bis 19.00 Uhr und von 19.00 bis
21.00 Uhr.
Informationsstand
Unser Informationsverhalten ist aus Sicht unserer Blutspenderinnen
und Blutspender gerade richtig und entspricht
ihren Erwartungen.
Fazit
Wir stellen fest, dass unsere Blutspenderinnen und Blutspender
mit unserer Dienstleistung sehr zufrieden sind.
Handlungsbedarf erkennen wir
• bei den Spendezeiten, welche wir überprüfen und
möglicherweise anpassen müssen;
• bei der Verpflegung, welche vor allem für treue
Blutspenderinnen und Blutspender abwechslungsreicher
sein könnte;
• und bei der Geschenkpalette, welche tendenziell
grösser sein dürfte.
Wir bedanken uns für die angenehme
Zusammenarbeit und wünschen Ihnen
von Herzen besinnliche Weihnachts-
tage sowie ein mit Glück, Gesundheit
und Erfolg gesegnetes neues Jahr.
� Impressum für den Newsletter 2/08:
Herausgeberin: Blutspendedienst SRK Bern AG
Murtenstrasse 133
3008 Bern
Tel. +41 31 384 23 23
Fax +41 31 384 23 24
info@bsd-be.ch
www.bsd-be.ch
Fragen und Kommentare zum Newsletter nimmt Denise Gertsch,
Tel. 031 384 24 25, Fax 031 384 24 30, E-Mail denise.gertsch@bsd-be.ch,
gerne entgegen.
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