Unternehmensrichtlinien - Unicity International, Inc

33
Unicity Global Markets GmbH Unternehmensrichtlinien
zukommen und geben alle unverbrauchten Teile der Produkte, einschließlich der Verpackung an ihn zurück.
Nur in besonderen Ausnahmefällen kann im Rahmen dieser Garantie auch der Kaufpreis zurückerstattet
werden. Die Erfüllung der Kundenzufriedenheitsgarantie muss im Anschluss von Ihnen schriftlich bestätigt
werden.
Nach Ablauf der 60 Tage ab Kaufdatum kann die Kunden-Produkt-Zufrie¬denheitsgarantie nicht mehr in
Anspruch genommen werden.
Diese Garantie ist ausschließlich auf Kunden (d. h. Endverbraucher, einschl. Premium-Kunden) beschränkt
und gilt nicht für Franchisepartner.
Für den Fall der Gewährleistung und Produkthaftung gelten die gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen
Landes.
Sollten Sie aufgrund Ihrer schriftlichen Anforderung innerhalb von dreißig (30) Tagen keine vollständige
Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an das Customer Care Center per Post oder per
E-Mail an: servicemanagement@unicity.net.”
Diese Zufriedenheitsgarantie wird ausschließlich Kunden (normalen Kunden oder Premium-
Kunden) gewährt und hat für Unicity Franchisepartner keine Gültigkeit und gilt außerdem nicht
für Aktivitäten, die gegen den Vertrag verstoßen (z. B. Verkäufe über eBay oder ähnliche).
Die Unicity Produkt-Zufriedenheitsgarantie lässt die Verbraucheransprüche aus dem gesetzlichen
Widerrufsrecht/Rücktrittsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche unberührt.
E. Rückerstattungsrichtlinien für Kunden im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie. Unicity erwartet
von ihren Franchisepartnern, dass diese ihre Kunden über die Kunden-Zufriedenheitsgarantie
informieren. Unicity wird dem Franchisepartner das von einem Kunden im Rahmen dieser Zufriedenheitsgarantie
zurückgegebene Produkt, für das er ein neues Produkt gemäß dieser Richtlinie dem
Kunden überlassen hat, umgehend durch ein neues Produkt mit gleichem PV Wert ersetzen.
Ein Franchisepartner, der retournierte Produkte seiner Kunden zum Austausch im Rahmen der
Kunden-Zufriedenheitsgarantie einreicht, muss Folgendes berücksichtigen:
1. Retouren-Nummer (RMA-Nummer) und Retourenschein beim Unicity Kundendienst anfordern;
2. Die nicht benutzten Teile der Produkte einschließlich Verpackung, die Kaufquittung, den vollständig
ausgefüllten Retourenschein, die Begründung des Kunden an
Partner aus der Schweiz:
Unicity c/o Gebrüder Weiss, z.Hd. Frau Natascha Fernandez, Dürrenhüberstr. 4, CH-4133 Pratteln
Partner aus der EU:
Unicity Global Markets GmbH c/o Seacon Logistics B.V., Venlo Trade Port 4246, P.O. Box 3071
NL- 5902 RB Venlo
zurücksenden und die Retouren-Nummer (RMA-Nummer XXXXX) neben der Adresse auf dem
Paket deutlich vermerken. Hat der Franchisepartner dem Kunden den Kaufpreis bereits erstattet,
so ist die Bestätigung des Kunden, die Erstattung erhalten zu haben, der Rücksendung beizufü
gen. Pakete, die nicht deutlich mit einer Retouren-Nummer versehen sind, werden von
Unicity nicht angenommen und an den Absender auf seine Kosten zurückgeschickt.
3. Die Versandkosten retournierter Pakete verbleiben beim Versender;
4. Nachdem die retournierten Produkte, inklusive der entsprechenden
Information und Dokumentation, bei Unicity eingegangen
© Unicity Global Markets GmbH / Stand 01/2011 Rev 1 de