Stilvoll zum Erfolg - Hoffmann und Campe Verlag

Elisabeth Bonneau
Stilvoll zum Erfolg
Der moderne Business-Knigge
| Hoffmann und Campe |

Inhalt
Vorwort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Wie stilsicher sind Sie schon jetzt?
Testen Sie sich selbst! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
1 Corporate Behaviour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Wie ein Eindruck entsteht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Wie Menschen wahrnehmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Worauf Menschen bei der Begegnung achten . . . . . . 23
Innere und äußere Haltung: die Etikette . . . . . . . . . . . . 24
Begrüßen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Gäste bei einer Veranstaltung
willkommen heißen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Begleiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Sich vorstellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Andere einander vorstellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Duzen und Siezen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Der gute Ton am Telefon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Wie Sie sich melden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Gut zuhören und präzise formulieren:
10 Gebote . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Vermitteln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Der letzte Eindruck bleibt ... nicht nur im Ohr . . . . . 45
Der Anrufbeantworter und seine Botschaft . . . . . . . 46
Sehr handlich: das Handy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

6 Inhalt
2 Geschäftskleidung – schön und gut . . . . . . . . . . . . . 49
Geschäftskleidung für Männer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Der Anzug . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Hätten Sie’s gewusst? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Ein sehr gutes Hemd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Die richtige Krawatte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Vom Four-in-Hand und anderen Knoten . . . . . . . . . 57
Strumpf oder Socke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Der Herrenschuh: mehr oder weniger formell . . . . . 60
Accessoires und Schmuck für den Herrn . . . . . . . . . . 62
Geschäftskleidung für Frauen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Rock und Hose . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Die Bluse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Schuhe, Strümpfe, Taschen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Schmuck . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Hätten Sie’s gewusst? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Proportionen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Was Schneiderinnen wissen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Kleine Farbenlehre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Farben und ihre Wirkungen auf andere . . . . . . . . . . . 69
Die Wirkung von Farben auf den Träger . . . . . . . . . . 70
Wie erkenne ich meinen Typ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Farbgebung und Business Outfit . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Mehr als Farbtupfer: perfekte Nägel . . . . . . . . . . . . . 73
Die Ausstrahlung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Muster . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Das richtige Outfit für ein Fest . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Black and White: Kleidervermerke und
ihre Bedeutung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Abendgarderobe für die Dame . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
»casual« . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
3 Auf jeden Fall korrekt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Zwischen Gleichheitsgrundsatz und Rangordnung:
das Protokoll . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Inhalt 7
Ordnungskriterien für eine interne Sortierung . . . . . 83
Ehrengäste in einer Reihe platzieren . . . . . . . . . . . . . 85
Anschriften und Anreden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Der Adel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Keine Angst vor Hohen Tieren . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
4 Kleine Korrespondenzlehre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Die äußere Form . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Briefumschlag und Papier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Einen Briefbogen leserfreundlich gestalten . . . . . . . . 103
Die richtige Form für eindeutige Informationen . . . . 105
Einstieg und Schluss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Die ersten Zeilen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Der letzte Eindruck . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Was zeichnet einen guten Schreiber aus? . . . . . . . . . . . 113
Das bessere Wort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Zeit ist Geld: Briefe gliedern und kürzen . . . . . . . . . . 115
Geschlechtsneutral formulieren . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Elektronische Alternativen zum Brief . . . . . . . . . . . . 118
Besondere Anlässe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Gratulieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Kondolieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
5 Smalltalk – die große Kunst
der kleinen Unterhaltung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Was ist Smalltalk? Definition und Ziel . . . . . . . . . . . . . 125
Ein Gespräch beginnen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Besuch an einem anderen Ort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Sie erhalten Besuch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Für ein gutes Namensgedächtnis . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Für Gastgeber: Kontakt zu Fremden aufnehmen . . . 133
Als Gast Kontakt herstellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Gute Themen – schlechte Themen . . . . . . . . . . . . . . . 140
Bei welchen Themen Sie die rote Karte riskieren . . . 140
Themen für Talker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

8 Inhalt
Rhetorische Mittel für den Smalltalk-Erfolg . . . . . . . . . 143
Interesse zeigen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Im Eifer des Gefechts – die Distanzzonen . . . . . . . . . 144
Gemeinsamkeiten herstellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Symmetrie fördert Harmonie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Das Thema wechseln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Einbinden und vernetzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Aus dem Gespräch aussteigen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Wissen ist auch im Smalltalk Macht . . . . . . . . . . . . . . . 152
Der große Wissenstest . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Die richtigen Antworten und Erläuterungen . . . . . . . 160
Wie Sie Ihr Wissen erweitern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
6 Repräsentieren bei Tisch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Gemeinschaft zelebrieren – damals und heute . . . . . . . 167
Außer Haus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Die Wahl des Restaurants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Alternativen zum Dinner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Als Gastgeber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Zu Hause . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Die Logistik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Den Tisch sachgemäß eindecken . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Servieren wie die Fachleute . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Menschen um den Tisch herum . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Die Gästeliste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Die Tischordnung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Welche Speisen für Ihre Gäste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Ein Menü komponieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Vegetarier und andere Fälle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Das Büfett . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Tischregeln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Die Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Das Handwerkszeug . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Der Abschluss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

Inhalt 9
7 Schwierigkeiten gelassen meistern . . . . . . . . . . . . . . 197
Angstgegner auf dem Tisch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Die Artischocke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Austern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Fisch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Gänse- und Entenstopfleber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Geflügel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Hummer und Languste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Käse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Kaviar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Krabbencocktail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Krustentiere, klein . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Muscheln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Obst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Pasta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Sandwich . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Schnecken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Spargel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Überleben mit Stäbchen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Griff für Griff . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Die zehn Gebote des Speisens in Fernost . . . . . . . . . 210
Ende gut, alles gut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Pech und Pannen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Auswege aus dem Fettnäpfchen . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Vom Lokal verschuldete Pannen . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Heikle Gäste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Verstöße gegen die Höflichkeit . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Stärkenmanagement in Krisensituationen . . . . . . . . . 218
Atmosphärische Klippen umschiffen . . . . . . . . . . . . . 219
8 Getränkekunde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Der Aperitif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Schaumweine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Gemischtes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Ready for Sherry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

10 Inhalt
De vino veritas: Wahrheit über den Wein . . . . . . . . . . 229
Önologen-ABC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Welcher Wein für Ihren Keller . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Die wichtigsten Rebsorten
und die passenden Speisen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Anders herum gedacht:
Von der Speise zum Wein . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Die Sprache des Etiketts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
Die richtige Temperatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Welcher Wein in welches Glas? . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Der Digestif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Weinbrände . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Alternativen zu Traubenbränden . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Rauchzeichen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
9 Veranstaltungen für Kontakte . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Veranstaltungsmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Welche Veranstaltung zu welchem Zweck? . . . . . . . . 259
Den Überblick behalten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Externe Hostessen – ja oder nein? . . . . . . . . . . . . . . . 266
Sonderfall Bankett . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Die Einladung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Der Text . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Die Antwort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Veranstaltungskommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Die Begrüßungsrede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Moderation und Abschluss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Verhalten als Besucher . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Logistik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Mit Geschenken Bande knüpfen . . . . . . . . . . . . . . . . 284
Blumen sprechen lassen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Besuch am Krankenbett . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Trauerfall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290

Inhalt 11
10 Organisierte Kommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Führen mit Köpfchen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Feedback geben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Fünf Phasen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Die andere Seite: Feedback nehmen . . . . . . . . . . . . . 296
Umgang mit dem Chef . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
Den Vorgesetzten führen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
Umgang im Kollegenkreis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Liebe im Büro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Mobbing ist mörderisch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Neuer Job, neues Glück . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
Der Alltag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Der Einstand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
Meetings leiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
Organisieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Die Rollen klar trennen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Motivieren und Grenzen setzen . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Spielregeln für die Teilnehmer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
Statements abgeben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
Probleme lösen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Sein Recht durchsetzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Mit dem Körper aus der Sackgasse . . . . . . . . . . . . . . 311
Miteinander feiern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Heiße Party, kühler Kopf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Übergriffe stoppen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
Geschäftlich unterwegs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Der Begriff von Öffentlichkeit im
Wandel der Zeiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Ihr Erscheinungsbild auf Reisen . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
Essen auf der Straße . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
Zeit und Raum teilen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
Umgang mit Behinderten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
Im Hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320

12 Inhalt
11 Kein bloßes Schlagwort: Andere Länder,
andere Sitten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322
Interkulturelle Kompetenz erwerben . . . . . . . . . . . . . . 322
Man sieht nur, was man weiß:
Wie Sie Spielregeln erkennen . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
Vive la France: Frankreich . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
Begrüßung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Förmlichkeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Bon appétit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
Gute Unterhaltung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
God save the Queen: Großbritannien . . . . . . . . . . . . . . 328
Es kann »very British« zugehen - oder gar nicht . . . . 329
Haltung und Distanz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
Enjoy your meal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Ein in ein Rätsel eingepacktes Geheimnis: Russland . . 332
Fallstricke für Frauen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
Geduld üben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
Wodka, Kaviar & Co. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334
Freitags nie: Islamische Länder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
Unter dem Halbmond . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336
Das Prinzip Entschleunigung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336
Natürlich höflich . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337
Zurückhaltung wörtlich genommen –
sechs Gebote . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337
Sprichwörtlich: die Gastfreundschaft . . . . . . . . . . . . . 338
Gute Gespräche für gute Kontakte . . . . . . . . . . . . . . 339
Leichter Ton vor ernstem Business: USA . . . . . . . . . . . 339
Verbriefte Rechte für jeden Bürger . . . . . . . . . . . . . . 340
Smalltalk groß geschrieben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342
Tipps für Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343
Im Restaurant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343
It Takes two to Tango: Lateinamerika . . . . . . . . . . . . . . 344
Verschiedenste Einflüsse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345
Emanzipation und Machismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345
Hier ist Bescheidenheit keine Zier . . . . . . . . . . . . . . . 346

Inhalt 13
Ein großer, breiter Fluss: die Zeit . . . . . . . . . . . . . . . . 346
Nähe und Distanz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
Smalltalk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348
»Angesagt«: das Geschäftsessen . . . . . . . . . . . . . . . . 349
Mit Fingerspitzengefühl nach Fernost . . . . . . . . . . . . . 350
Welt-Anschauungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
Fettnäpfchen stehen überall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
»Der Nagel wird solange eingeschlagen, bis er
im Brett verschwindet oder abbricht«: Japan . . . . . . . . 352
Gesicht und Gruppe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353
Manager zwischen Yin und Yang: China . . . . . . . . . . . . 356
Ritualisiertes Vorgehen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357
Bescheidenheit ist eine Zier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358
Gastfreundschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359
Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360
Stichwortverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362

1 Corporate Behaviour
Bei gleicher Leistung wirkt sich Ähnlichkeit als Plus, Unähnlichkeit
als Minus aus. Das ist das Fazit einer Studie der Technischen
Hochschule Darmstadt, die deren Leiter, Professor Dr.
Michael Hartmann, in seinem Buch Der Mythos von den Leistungseliten
resümiert.
Für die Beurteilung einer Person und bei der Entscheidung
über deren beruflichen Erfolg sind, so Hartmann, vier Merkmale
entscheidend:
1. die Vertrautheit mit den in der Zielgruppe gültigen Verhaltens-
und Dress-Codes
2. eine breit bildungsbürgerlich ausgerichtete Allgemeinbildung
3. eine ausgeprägte unternehmerische Einstellung
4. persönliche Souveränität und Selbstsicherheit
Ob Sie für sich allein Verantwortung tragen oder ein Unternehmen
repräsentieren, leitet sich daraus der Schluss ab: 1. Machen
Sie sich mit den bei Ihren Kunden, Geschäftspartnern, Lieferanten,
Vorgesetzten, Kollegen und Mitarbeiter geltenden Spielregeln
vertraut. 2. Gestalten Sie bewusst und auf natürliche
Weise die Wirkung, die Sie auf diese Personen haben wollen.
Als Führungskraft sind Sie doppelt gefordert: Zum einen ist
es Ihre Aufgabe, ein Team durch gezielte und konkrete Rückmeldungen
dazu zu motivieren, sich als Botschafter des Unternehmens
zu verstehen und somit Auftreten und Verhalten zu
professionalisieren. Zum andern sollten Sie mit gutem Beispiel

22 Corporate Behaviour
vorangehen. Schließlich ist »Lernen am Modell« die effektivste
Art zu lernen, bei Kindern wie bei Erwachsenen. Es ist wirklich
zu teuer, den Ruf einer Person und das Image eines Unternehmens
dem Zufall zu überlassen.
Wie ein Eindruck entsteht
Wir alle gehen mit subjektiven Erwartungen durch das Leben
und interpretieren unsere Eindrücke von der Welt auf die uns
eigene Weise, nicht von ungefähr besteht das Wort »wahrnehmen«
aus zwei Komponenten, die aus der Wendung »für wahr
nehmen« verschmolzen sind: sich aus äußeren Informationen
ein inneres Bild zusammenstellen. Wie bei unseren Vorfahren,
die Unbekannte nach den Kategorien »Freund« oder »Feind«
einordnen mussten, findet unsere Sortierung in Bruchteilen
von Sekunden statt: Lohnt sich der Kontakt oder lohnt er sich
nicht? Investiere ich meine Zeit besser hier oder an anderem
Ort? Nützlichkeit ist ein wesentliches Auswahlkriterium!
Wie Menschen wahrnehmen
Werden Sie von einer fremden Person eingeschätzt, geht sie –
vorwiegend unbewusst – in drei Schritten vor:
Am Anfang steht das sinnliche Erfassen: Die Person sieht,
hört, riecht, fühlt Sie – Ihre Körpergröße, -form, -haltung,
-spannung, Ihre Gestik, Mimik, Kleidung, Stimme, Ihren
Handschlag, Ihren Duft – und gleicht diese Außenreize mit
ihren Erwartungen zum Beispiel an Ihre Berufsgruppe ab. Nach
einer Viertelsekunde steht die Hypothese fest: Sie sind für diese
Person – hoffentlich – authentisch, offen, sympathisch.
Im zweiten Schritt – zirka 90 Sekunden lang – nimmt sie
weitere Informationen auf, um ihr inneres Konzept über Sie zu
prüfen und zu vervollständigen. Sie sind ja tatsächlich umgänglich,
hilfsbereit, vertrauenerweckend usw., herzlichen Glückwunsch!
Die Aussage, Sie hätten »keine zweite Chance für den

Wie ein Eindruck entsteht 23
ersten Eindruck« ist nämlich gleichermaßen richtig und falsch.
Den ersten Eindruck können Sie nicht ungeschehen machen, er
bleibt vorerst der Bezugspunkt für weitere Beobachtungen. Im
Lauf des zweiten Schritts kann dieser erste Eindruck aber revidiert
werden: Der zweite Eindruck kann Ihre Chance sein.
Danach stellt die beobachtende Person die Informationssuche
ein; Eindrücke, die dem ersten und zweiten Eindruck
widersprechen würden, werden übersehen, überhört, ignoriert.
Die Wissenschaft spricht hier von der »Flaschenhals-Theorie«,
nach der aus der Vielzahl der ankommenden Reize ein herausragender
ausgewählt wird.
Parallel dazu wird intuitiv eine Vielzahl an Informationen
verarbeitet. Dabei spielen – neben dem ersten Eindruck und
der Konzentration auf ein zentrales Merkmal – Vorwissen (Vorurteile?)
über bestimmte Menschengruppen und Typen sowie
das Umfeld der Begegnung eine Rolle.
Extra-Tipp
Nicht vergessen: Der letzte Eindruck wird grundsätzlich mit
dem ersten Eindruck abgeglichen – nur wenn die beiden übereinstimmen,
wird eine Person als authentisch erlebt. Nur ein
als »passend« und »schlüssig« eingeschätztes Verhalten wird
positiv bewertet, Widersprüche wirken suspekt. Der letzte Eindruck
ist Ihre erste Chance für die Zukunft.
Worauf Menschen bei der Begegnung achten
Jenseits aller Spekulationen (»Frauen sehen Männern zuerst
auf die Hände ...«) konzentrieren sich Menschen in den ersten
Bruchteilen einer Begegnung auf die Augen und auf den Mund:
– Wird der Blick als Zugangskanal oder als Machtmittel genutzt?
– Verschließt sich der Mund oder öffnet er sich?
– Ist das Lächeln der Lippen echt? Lächeln die Augen mit?

24 Corporate Behaviour
Symmetrie, Weichheit und Offenheit wirken attraktiver als
Härte, Verschlossenheit und Unausgewogenheit:
– Wie geht einer auf andere zu? Wie öffnet er sich mir?
– Wo und wie bewegt er sich im Raum?
– Welche Erinnerungen an andere weckt er in mir?
Ähnlichkeit ist ein hoher Sympathieträger, denn sie bestätigt dem
Betrachter: »Ich bin O.K.« »Meine Sicht der Welt stimmt.«
– Was hat einer mit mir gemeinsam?
– Teilt er meine Gewohnheiten, Meinungen, Werthaltungen?
– Lässt er Gleichgewicht zu oder will er dominieren?
Schließlich läuft schon in den ersten Mini-Sequenzen einer
Begegnung alles auf das hinaus, was bereits der New Yorker
Psychologe Abraham Maslow für das gesamte menschliche
Zusammenleben entdeckte: Wenn Sie Menschen motivieren
möchten, gelingt Ihnen das am leichtesten, wenn Sie deren
Bedürfnisse nach Überlebens- und Rechtssicherheit, Zugehörigkeit,
Anerkennung und Selbstverwirklichung befriedigen.
Innere und äußere Haltung: die Etikette
Nicht von ungefähr nannte Adolph Freiherr Knigge, der Autor
des viel zitierten und selten gelesenen Werks Über den Umgang
mit Menschen sich selbst den »Freien Herrn Knigge«: Er
forderte von den gesitteten Menschen des ausgehenden
18. Jahrhunderts, »sich ungezwungen in den Ton jeder Gesellschaft
stimmen zu können, ohne weder Eigentümlichkeit des
Charakters zu verlieren noch sich niedriger Schmeichelei herabzulassen«.
So altertümlich dies anmutet, so aktuell ist die
Aussage: Beim Thema Berufsetikette geht es nicht um Takt als
Mittel und um Stil als Zweck. Es geht bei dieser ohne ausdrückliche
Absprache entstandenen Sammlung von Ritualen um
Anregungen im Dienst des Bildes von Personen und Unter-

Innere und äussere Haltung: die Etikette 25
nehmen in der Öffentlichkeit, um Empfehlungen zur Gestaltung
von Begegnungen, um Hilfestellungen beim Einschätzen
und Umsetzen von Spielregeln. Wissen macht sicher, Sicherheit
macht frei!
Schließlich sind Umgangsformen nichts anderes »Formen«
eines zivilen »Umgangs« und somit nicht mehr und nicht weniger
als in Form gegossene Psychologie. Sich Etikette/Höflichkeit/Takt
zweckgerichtet anzutrainieren ist im Sinne der Eindrucksbildung
kontraproduktiv. Wem nach der Anstrengung
des Übens der Schweiß auf der Stirn steht, wird belächelt. Wer
ein zuvorkommendes Miteinander lebt, darf mit Sympathie
und Anerkennung rechnen.
Begrüßen
Wer eine andere Person als Erster sieht, zögert nicht lange und
sagt »Guten Tag«; das ist in demokratischen Zeiten angemessen,
Rang hin, Rang her. Es bricht weder dem Vorgesetzten eine Perle
aus der Krone, wenn er dem Mitarbeiter auf dem Flur ein »Grüß
Gott« entgegenruft, noch der Kundin, wenn sie dem Berater in
der Straßenbahn als Erste einen »Guten Tag« wünscht.
Wer aber zur Begrüßung als Erster die Hand ausstrecken
sollte, das wird nicht von allen Beteiligten immer locker gesehen.
»Streck dem Onkel das schöne Händchen hin«, haben
Kinder aus der Vor-68er-Ära noch gelernt, und das war – vom
erzieherischen Standpunkt einmal abgesehen – einfach falsch:
Es sollte schon der wichtigeren Person überlassen bleiben, welchen
Grad der Annäherung sie zulässt. Und genauso wie »der
Onkel« dem Kind die Hand reicht, wenn er das will und darf,
entscheidet
– der Vorgesetzte gegenüber dem Mitarbeiter,
– der Ältere gegenüber dem Jüngeren,
– die Dame gegenüber dem Herrn,
ob die Hände geschüttelt werden sollen oder nicht. Dabei hat
der Rang in einer hierarchischen Beziehung Priorität gegen-

Leseprobe aus:
Elisabeth Bonneau
Stilvoll zum Erfolg
Der moderne Business-Knigge
368 Seiten
2. Auflage 2006
Copyright © 2004 by Hoffmann und Campe Verlag, Hamburg
www.hoffmann-und-campe.de
Umschlaggestaltung und Illustration: Katja Maasböl
Umschlagfoto: Getty Images/Photodisc
Lektorat und Redaktion: Andreas Kobschätzky, Landsberg
Grafiken: Sonja Heller, Menden
Satz: Prill Partners|producing, Berlin
Druck und Bindung: GGP Media GmbH, Pößneck
Printed in Germany
ISBN (10) 3-455-09471-6
ISBN (13) 978-3-455-09471-8
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