Stilvoll zum Erfolg - Hoffmann und Campe Verlag
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Elisabeth Bonneau<br />
<strong>Stilvoll</strong> <strong>zum</strong> <strong>Erfolg</strong><br />
Der moderne Business-Knigge<br />
| <strong>Hoffmann</strong> <strong>und</strong> <strong>Campe</strong> |
Inhalt<br />
Vorwort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15<br />
Wie stilsicher sind Sie schon jetzt?<br />
Testen Sie sich selbst! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17<br />
1 Corporate Behaviour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21<br />
Wie ein Eindruck entsteht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22<br />
Wie Menschen wahrnehmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22<br />
Worauf Menschen bei der Begegnung achten . . . . . . 23<br />
Innere <strong>und</strong> äußere Haltung: die Etikette . . . . . . . . . . . . 24<br />
Begrüßen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25<br />
Gäste bei einer Veranstaltung<br />
willkommen heißen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29<br />
Begleiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30<br />
Sich vorstellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34<br />
Andere einander vorstellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36<br />
Duzen <strong>und</strong> Siezen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37<br />
Der gute Ton am Telefon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41<br />
Wie Sie sich melden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41<br />
Gut zuhören <strong>und</strong> präzise formulieren:<br />
10 Gebote . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43<br />
Vermitteln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44<br />
Der letzte Eindruck bleibt ... nicht nur im Ohr . . . . . 45<br />
Der Anrufbeantworter <strong>und</strong> seine Botschaft . . . . . . . 46<br />
Sehr handlich: das Handy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
6 Inhalt<br />
2 Geschäftskleidung – schön <strong>und</strong> gut . . . . . . . . . . . . . 49<br />
Geschäftskleidung für Männer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50<br />
Der Anzug . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50<br />
Hätten Sie’s gewusst? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53<br />
Ein sehr gutes Hemd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54<br />
Die richtige Krawatte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55<br />
Vom Four-in-Hand <strong>und</strong> anderen Knoten . . . . . . . . . 57<br />
Strumpf oder Socke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59<br />
Der Herrenschuh: mehr oder weniger formell . . . . . 60<br />
Accessoires <strong>und</strong> Schmuck für den Herrn . . . . . . . . . . 62<br />
Geschäftskleidung für Frauen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62<br />
Rock <strong>und</strong> Hose . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64<br />
Die Bluse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65<br />
Schuhe, Strümpfe, Taschen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65<br />
Schmuck . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66<br />
Hätten Sie’s gewusst? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67<br />
Proportionen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67<br />
Was Schneiderinnen wissen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68<br />
Kleine Farbenlehre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69<br />
Farben <strong>und</strong> ihre Wirkungen auf andere . . . . . . . . . . . 69<br />
Die Wirkung von Farben auf den Träger . . . . . . . . . . 70<br />
Wie erkenne ich meinen Typ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70<br />
Farbgebung <strong>und</strong> Business Outfit . . . . . . . . . . . . . . . . 71<br />
Mehr als Farbtupfer: perfekte Nägel . . . . . . . . . . . . . 73<br />
Die Ausstrahlung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74<br />
Muster . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74<br />
Das richtige Outfit für ein Fest . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75<br />
Black and White: Kleidervermerke <strong>und</strong><br />
ihre Bedeutung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76<br />
Abendgarderobe für die Dame . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78<br />
»casual« . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80<br />
3 Auf jeden Fall korrekt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81<br />
Zwischen Gleichheitsgr<strong>und</strong>satz <strong>und</strong> Rangordnung:<br />
das Protokoll . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Inhalt 7<br />
Ordnungskriterien für eine interne Sortierung . . . . . 83<br />
Ehrengäste in einer Reihe platzieren . . . . . . . . . . . . . 85<br />
Anschriften <strong>und</strong> Anreden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88<br />
Der Adel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88<br />
Keine Angst vor Hohen Tieren . . . . . . . . . . . . . . . . . 93<br />
4 Kleine Korrespondenzlehre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101<br />
Die äußere Form . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101<br />
Briefumschlag <strong>und</strong> Papier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102<br />
Einen Briefbogen leserfre<strong>und</strong>lich gestalten . . . . . . . . 103<br />
Die richtige Form für eindeutige Informationen . . . . 105<br />
Einstieg <strong>und</strong> Schluss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109<br />
Die ersten Zeilen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109<br />
Der letzte Eindruck . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112<br />
Was zeichnet einen guten Schreiber aus? . . . . . . . . . . . 113<br />
Das bessere Wort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113<br />
Zeit ist Geld: Briefe gliedern <strong>und</strong> kürzen . . . . . . . . . . 115<br />
Geschlechtsneutral formulieren . . . . . . . . . . . . . . . . . 116<br />
Elektronische Alternativen <strong>zum</strong> Brief . . . . . . . . . . . . 118<br />
Besondere Anlässe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121<br />
Gratulieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122<br />
Kondolieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123<br />
5 Smalltalk – die große Kunst<br />
der kleinen Unterhaltung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125<br />
Was ist Smalltalk? Definition <strong>und</strong> Ziel . . . . . . . . . . . . . 125<br />
Ein Gespräch beginnen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127<br />
Besuch an einem anderen Ort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128<br />
Sie erhalten Besuch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129<br />
Für ein gutes Namensgedächtnis . . . . . . . . . . . . . . . . 131<br />
Für Gastgeber: Kontakt zu Fremden aufnehmen . . . 133<br />
Als Gast Kontakt herstellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136<br />
Gute Themen – schlechte Themen . . . . . . . . . . . . . . . 140<br />
Bei welchen Themen Sie die rote Karte riskieren . . . 140<br />
Themen für Talker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
8 Inhalt<br />
Rhetorische Mittel für den Smalltalk-<strong>Erfolg</strong> . . . . . . . . . 143<br />
Interesse zeigen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143<br />
Im Eifer des Gefechts – die Distanzzonen . . . . . . . . . 144<br />
Gemeinsamkeiten herstellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144<br />
Symmetrie fördert Harmonie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146<br />
Das Thema wechseln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147<br />
Einbinden <strong>und</strong> vernetzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149<br />
Aus dem Gespräch aussteigen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150<br />
Wissen ist auch im Smalltalk Macht . . . . . . . . . . . . . . . 152<br />
Der große Wissenstest . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153<br />
Die richtigen Antworten <strong>und</strong> Erläuterungen . . . . . . . 160<br />
Wie Sie Ihr Wissen erweitern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166<br />
6 Repräsentieren bei Tisch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167<br />
Gemeinschaft zelebrieren – damals <strong>und</strong> heute . . . . . . . 167<br />
Außer Haus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169<br />
Die Wahl des Restaurants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169<br />
Alternativen <strong>zum</strong> Dinner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170<br />
Als Gastgeber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172<br />
Zu Hause . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174<br />
Die Logistik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174<br />
Den Tisch sachgemäß eindecken . . . . . . . . . . . . . . . . 176<br />
Servieren wie die Fachleute . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180<br />
Menschen um den Tisch herum . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181<br />
Die Gästeliste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181<br />
Die Tischordnung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182<br />
Welche Speisen für Ihre Gäste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184<br />
Ein Menü komponieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184<br />
Vegetarier <strong>und</strong> andere Fälle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184<br />
Das Büfett . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187<br />
Tischregeln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188<br />
Die Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188<br />
Das Handwerkszeug . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190<br />
Der Abschluss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Inhalt 9<br />
7 Schwierigkeiten gelassen meistern . . . . . . . . . . . . . . 197<br />
Angstgegner auf dem Tisch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197<br />
Die Artischocke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198<br />
Austern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199<br />
Fisch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199<br />
Gänse- <strong>und</strong> Entenstopfleber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201<br />
Geflügel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201<br />
Hummer <strong>und</strong> Languste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202<br />
Käse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203<br />
Kaviar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203<br />
Krabbencocktail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205<br />
Krustentiere, klein . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205<br />
Muscheln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205<br />
Obst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205<br />
Pasta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206<br />
Sandwich . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206<br />
Schnecken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206<br />
Spargel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207<br />
Überleben mit Stäbchen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207<br />
Griff für Griff . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208<br />
Die zehn Gebote des Speisens in Fernost . . . . . . . . . 210<br />
Ende gut, alles gut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211<br />
Pech <strong>und</strong> Pannen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212<br />
Auswege aus dem Fettnäpfchen . . . . . . . . . . . . . . . . . 212<br />
Vom Lokal verschuldete Pannen . . . . . . . . . . . . . . . . 214<br />
Heikle Gäste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216<br />
Verstöße gegen die Höflichkeit . . . . . . . . . . . . . . . . . 216<br />
Stärkenmanagement in Krisensituationen . . . . . . . . . 218<br />
Atmosphärische Klippen umschiffen . . . . . . . . . . . . . 219<br />
8 Getränkek<strong>und</strong>e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223<br />
Der Aperitif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223<br />
Schaumweine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224<br />
Gemischtes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227<br />
Ready for Sherry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
10 Inhalt<br />
De vino veritas: Wahrheit über den Wein . . . . . . . . . . 229<br />
Önologen-ABC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230<br />
Welcher Wein für Ihren Keller . . . . . . . . . . . . . . . . . 232<br />
Die wichtigsten Rebsorten<br />
<strong>und</strong> die passenden Speisen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234<br />
Anders herum gedacht:<br />
Von der Speise <strong>zum</strong> Wein . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238<br />
Die Sprache des Etiketts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243<br />
Die richtige Temperatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248<br />
Welcher Wein in welches Glas? . . . . . . . . . . . . . . . . . 249<br />
Der Digestif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252<br />
Weinbrände . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253<br />
Alternativen zu Traubenbränden . . . . . . . . . . . . . . . . 254<br />
Rauchzeichen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257<br />
9 Veranstaltungen für Kontakte . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258<br />
Veranstaltungsmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258<br />
Welche Veranstaltung zu welchem Zweck? . . . . . . . . 259<br />
Den Überblick behalten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262<br />
Externe Hostessen – ja oder nein? . . . . . . . . . . . . . . . 266<br />
Sonderfall Bankett . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268<br />
Die Einladung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270<br />
Der Text . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270<br />
Die Antwort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272<br />
Veranstaltungskommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273<br />
Die Begrüßungsrede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274<br />
Moderation <strong>und</strong> Abschluss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278<br />
Verhalten als Besucher . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280<br />
Logistik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280<br />
Mit Geschenken Bande knüpfen . . . . . . . . . . . . . . . . 284<br />
Blumen sprechen lassen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287<br />
Besuch am Krankenbett . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289<br />
Trauerfall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Inhalt 11<br />
10 Organisierte Kommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292<br />
Führen mit Köpfchen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292<br />
Feedback geben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293<br />
Fünf Phasen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294<br />
Die andere Seite: Feedback nehmen . . . . . . . . . . . . . 296<br />
Umgang mit dem Chef . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298<br />
Den Vorgesetzten führen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298<br />
Umgang im Kollegenkreis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299<br />
Liebe im Büro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299<br />
Mobbing ist mörderisch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300<br />
Neuer Job, neues Glück . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301<br />
Der Alltag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302<br />
Der Einstand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303<br />
Meetings leiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303<br />
Organisieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304<br />
Die Rollen klar trennen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305<br />
Motivieren <strong>und</strong> Grenzen setzen . . . . . . . . . . . . . . . . . 305<br />
Spielregeln für die Teilnehmer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307<br />
Statements abgeben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307<br />
Probleme lösen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309<br />
Sein Recht durchsetzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310<br />
Mit dem Körper aus der Sackgasse . . . . . . . . . . . . . . 311<br />
Miteinander feiern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313<br />
Heiße Party, kühler Kopf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313<br />
Übergriffe stoppen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314<br />
Geschäftlich unterwegs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315<br />
Der Begriff von Öffentlichkeit im<br />
Wandel der Zeiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315<br />
Ihr Erscheinungsbild auf Reisen . . . . . . . . . . . . . . . . . 317<br />
Essen auf der Straße . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317<br />
Zeit <strong>und</strong> Raum teilen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318<br />
Umgang mit Behinderten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319<br />
Im Hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
12 Inhalt<br />
11 Kein bloßes Schlagwort: Andere Länder,<br />
andere Sitten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322<br />
Interkulturelle Kompetenz erwerben . . . . . . . . . . . . . . 322<br />
Man sieht nur, was man weiß:<br />
Wie Sie Spielregeln erkennen . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323<br />
Vive la France: Frankreich . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325<br />
Begrüßung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326<br />
Förmlichkeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326<br />
Bon appétit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327<br />
Gute Unterhaltung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327<br />
God save the Queen: Großbritannien . . . . . . . . . . . . . . 328<br />
Es kann »very British« zugehen - oder gar nicht . . . . 329<br />
Haltung <strong>und</strong> Distanz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330<br />
Enjoy your meal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331<br />
Ein in ein Rätsel eingepacktes Geheimnis: Russland . . 332<br />
Fallstricke für Frauen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333<br />
Geduld üben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333<br />
Wodka, Kaviar & Co. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334<br />
Freitags nie: Islamische Länder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335<br />
Unter dem Halbmond . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336<br />
Das Prinzip Entschleunigung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336<br />
Natürlich höflich . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337<br />
Zurückhaltung wörtlich genommen –<br />
sechs Gebote . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337<br />
Sprichwörtlich: die Gastfre<strong>und</strong>schaft . . . . . . . . . . . . . 338<br />
Gute Gespräche für gute Kontakte . . . . . . . . . . . . . . 339<br />
Leichter Ton vor ernstem Business: USA . . . . . . . . . . . 339<br />
Verbriefte Rechte für jeden Bürger . . . . . . . . . . . . . . 340<br />
Smalltalk groß geschrieben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342<br />
Tipps für Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343<br />
Im Restaurant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343<br />
It Takes two to Tango: Lateinamerika . . . . . . . . . . . . . . 344<br />
Verschiedenste Einflüsse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345<br />
Emanzipation <strong>und</strong> Machismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345<br />
Hier ist Bescheidenheit keine Zier . . . . . . . . . . . . . . . 346
Inhalt 13<br />
Ein großer, breiter Fluss: die Zeit . . . . . . . . . . . . . . . . 346<br />
Nähe <strong>und</strong> Distanz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347<br />
Smalltalk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348<br />
»Angesagt«: das Geschäftsessen . . . . . . . . . . . . . . . . 349<br />
Mit Fingerspitzengefühl nach Fernost . . . . . . . . . . . . . 350<br />
Welt-Anschauungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351<br />
Fettnäpfchen stehen überall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351<br />
»Der Nagel wird solange eingeschlagen, bis er<br />
im Brett verschwindet oder abbricht«: Japan . . . . . . . . 352<br />
Gesicht <strong>und</strong> Gruppe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353<br />
Manager zwischen Yin <strong>und</strong> Yang: China . . . . . . . . . . . . 356<br />
Ritualisiertes Vorgehen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357<br />
Bescheidenheit ist eine Zier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358<br />
Gastfre<strong>und</strong>schaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359<br />
Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360<br />
Stichwortverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362
1 Corporate Behaviour<br />
Bei gleicher Leistung wirkt sich Ähnlichkeit als Plus, Unähnlichkeit<br />
als Minus aus. Das ist das Fazit einer Studie der Technischen<br />
Hochschule Darmstadt, die deren Leiter, Professor Dr.<br />
Michael Hartmann, in seinem Buch Der Mythos von den Leistungseliten<br />
resümiert.<br />
Für die Beurteilung einer Person <strong>und</strong> bei der Entscheidung<br />
über deren beruflichen <strong>Erfolg</strong> sind, so Hartmann, vier Merkmale<br />
entscheidend:<br />
1. die Vertrautheit mit den in der Zielgruppe gültigen Verhaltens-<br />
<strong>und</strong> Dress-Codes<br />
2. eine breit bildungsbürgerlich ausgerichtete Allgemeinbildung<br />
3. eine ausgeprägte unternehmerische Einstellung<br />
4. persönliche Souveränität <strong>und</strong> Selbstsicherheit<br />
Ob Sie für sich allein Verantwortung tragen oder ein Unternehmen<br />
repräsentieren, leitet sich daraus der Schluss ab: 1. Machen<br />
Sie sich mit den bei Ihren K<strong>und</strong>en, Geschäftspartnern, Lieferanten,<br />
Vorgesetzten, Kollegen <strong>und</strong> Mitarbeiter geltenden Spielregeln<br />
vertraut. 2. Gestalten Sie bewusst <strong>und</strong> auf natürliche<br />
Weise die Wirkung, die Sie auf diese Personen haben wollen.<br />
Als Führungskraft sind Sie doppelt gefordert: Zum einen ist<br />
es Ihre Aufgabe, ein Team durch gezielte <strong>und</strong> konkrete Rückmeldungen<br />
dazu zu motivieren, sich als Botschafter des Unternehmens<br />
zu verstehen <strong>und</strong> somit Auftreten <strong>und</strong> Verhalten zu<br />
professionalisieren. Zum andern sollten Sie mit gutem Beispiel
22 Corporate Behaviour<br />
vorangehen. Schließlich ist »Lernen am Modell« die effektivste<br />
Art zu lernen, bei Kindern wie bei Erwachsenen. Es ist wirklich<br />
zu teuer, den Ruf einer Person <strong>und</strong> das Image eines Unternehmens<br />
dem Zufall zu überlassen.<br />
Wie ein Eindruck entsteht<br />
Wir alle gehen mit subjektiven Erwartungen durch das Leben<br />
<strong>und</strong> interpretieren unsere Eindrücke von der Welt auf die uns<br />
eigene Weise, nicht von ungefähr besteht das Wort »wahrnehmen«<br />
aus zwei Komponenten, die aus der Wendung »für wahr<br />
nehmen« verschmolzen sind: sich aus äußeren Informationen<br />
ein inneres Bild zusammenstellen. Wie bei unseren Vorfahren,<br />
die Unbekannte nach den Kategorien »Fre<strong>und</strong>« oder »Feind«<br />
einordnen mussten, findet unsere Sortierung in Bruchteilen<br />
von Sek<strong>und</strong>en statt: Lohnt sich der Kontakt oder lohnt er sich<br />
nicht? Investiere ich meine Zeit besser hier oder an anderem<br />
Ort? Nützlichkeit ist ein wesentliches Auswahlkriterium!<br />
Wie Menschen wahrnehmen<br />
Werden Sie von einer fremden Person eingeschätzt, geht sie –<br />
vorwiegend unbewusst – in drei Schritten vor:<br />
Am Anfang steht das sinnliche Erfassen: Die Person sieht,<br />
hört, riecht, fühlt Sie – Ihre Körpergröße, -form, -haltung,<br />
-spannung, Ihre Gestik, Mimik, Kleidung, Stimme, Ihren<br />
Handschlag, Ihren Duft – <strong>und</strong> gleicht diese Außenreize mit<br />
ihren Erwartungen <strong>zum</strong> Beispiel an Ihre Berufsgruppe ab. Nach<br />
einer Viertelsek<strong>und</strong>e steht die Hypothese fest: Sie sind für diese<br />
Person – hoffentlich – authentisch, offen, sympathisch.<br />
Im zweiten Schritt – zirka 90 Sek<strong>und</strong>en lang – nimmt sie<br />
weitere Informationen auf, um ihr inneres Konzept über Sie zu<br />
prüfen <strong>und</strong> zu vervollständigen. Sie sind ja tatsächlich umgänglich,<br />
hilfsbereit, vertrauenerweckend usw., herzlichen Glückwunsch!<br />
Die Aussage, Sie hätten »keine zweite Chance für den
Wie ein Eindruck entsteht 23<br />
ersten Eindruck« ist nämlich gleichermaßen richtig <strong>und</strong> falsch.<br />
Den ersten Eindruck können Sie nicht ungeschehen machen, er<br />
bleibt vorerst der Bezugspunkt für weitere Beobachtungen. Im<br />
Lauf des zweiten Schritts kann dieser erste Eindruck aber revidiert<br />
werden: Der zweite Eindruck kann Ihre Chance sein.<br />
Danach stellt die beobachtende Person die Informationssuche<br />
ein; Eindrücke, die dem ersten <strong>und</strong> zweiten Eindruck<br />
widersprechen würden, werden übersehen, überhört, ignoriert.<br />
Die Wissenschaft spricht hier von der »Flaschenhals-Theorie«,<br />
nach der aus der Vielzahl der ankommenden Reize ein herausragender<br />
ausgewählt wird.<br />
Parallel dazu wird intuitiv eine Vielzahl an Informationen<br />
verarbeitet. Dabei spielen – neben dem ersten Eindruck <strong>und</strong><br />
der Konzentration auf ein zentrales Merkmal – Vorwissen (Vorurteile?)<br />
über bestimmte Menschengruppen <strong>und</strong> Typen sowie<br />
das Umfeld der Begegnung eine Rolle.<br />
Extra-Tipp<br />
Nicht vergessen: Der letzte Eindruck wird gr<strong>und</strong>sätzlich mit<br />
dem ersten Eindruck abgeglichen – nur wenn die beiden übereinstimmen,<br />
wird eine Person als authentisch erlebt. Nur ein<br />
als »passend« <strong>und</strong> »schlüssig« eingeschätztes Verhalten wird<br />
positiv bewertet, Widersprüche wirken suspekt. Der letzte Eindruck<br />
ist Ihre erste Chance für die Zukunft.<br />
Worauf Menschen bei der Begegnung achten<br />
Jenseits aller Spekulationen (»Frauen sehen Männern zuerst<br />
auf die Hände ...«) konzentrieren sich Menschen in den ersten<br />
Bruchteilen einer Begegnung auf die Augen <strong>und</strong> auf den M<strong>und</strong>:<br />
– Wird der Blick als Zugangskanal oder als Machtmittel genutzt?<br />
– Verschließt sich der M<strong>und</strong> oder öffnet er sich?<br />
– Ist das Lächeln der Lippen echt? Lächeln die Augen mit?
24 Corporate Behaviour<br />
Symmetrie, Weichheit <strong>und</strong> Offenheit wirken attraktiver als<br />
Härte, Verschlossenheit <strong>und</strong> Unausgewogenheit:<br />
– Wie geht einer auf andere zu? Wie öffnet er sich mir?<br />
– Wo <strong>und</strong> wie bewegt er sich im Raum?<br />
– Welche Erinnerungen an andere weckt er in mir?<br />
Ähnlichkeit ist ein hoher Sympathieträger, denn sie bestätigt dem<br />
Betrachter: »Ich bin O.K.« »Meine Sicht der Welt stimmt.«<br />
– Was hat einer mit mir gemeinsam?<br />
– Teilt er meine Gewohnheiten, Meinungen, Werthaltungen?<br />
– Lässt er Gleichgewicht zu oder will er dominieren?<br />
Schließlich läuft schon in den ersten Mini-Sequenzen einer<br />
Begegnung alles auf das hinaus, was bereits der New Yorker<br />
Psychologe Abraham Maslow für das gesamte menschliche<br />
Zusammenleben entdeckte: Wenn Sie Menschen motivieren<br />
möchten, gelingt Ihnen das am leichtesten, wenn Sie deren<br />
Bedürfnisse nach Überlebens- <strong>und</strong> Rechtssicherheit, Zugehörigkeit,<br />
Anerkennung <strong>und</strong> Selbstverwirklichung befriedigen.<br />
Innere <strong>und</strong> äußere Haltung: die Etikette<br />
Nicht von ungefähr nannte Adolph Freiherr Knigge, der Autor<br />
des viel zitierten <strong>und</strong> selten gelesenen Werks Über den Umgang<br />
mit Menschen sich selbst den »Freien Herrn Knigge«: Er<br />
forderte von den gesitteten Menschen des ausgehenden<br />
18. Jahrh<strong>und</strong>erts, »sich ungezwungen in den Ton jeder Gesellschaft<br />
stimmen zu können, ohne weder Eigentümlichkeit des<br />
Charakters zu verlieren noch sich niedriger Schmeichelei herabzulassen«.<br />
So altertümlich dies anmutet, so aktuell ist die<br />
Aussage: Beim Thema Berufsetikette geht es nicht um Takt als<br />
Mittel <strong>und</strong> um Stil als Zweck. Es geht bei dieser ohne ausdrückliche<br />
Absprache entstandenen Sammlung von Ritualen um<br />
Anregungen im Dienst des Bildes von Personen <strong>und</strong> Unter-
Innere <strong>und</strong> äussere Haltung: die Etikette 25<br />
nehmen in der Öffentlichkeit, um Empfehlungen zur Gestaltung<br />
von Begegnungen, um Hilfestellungen beim Einschätzen<br />
<strong>und</strong> Umsetzen von Spielregeln. Wissen macht sicher, Sicherheit<br />
macht frei!<br />
Schließlich sind Umgangsformen nichts anderes »Formen«<br />
eines zivilen »Umgangs« <strong>und</strong> somit nicht mehr <strong>und</strong> nicht weniger<br />
als in Form gegossene Psychologie. Sich Etikette/Höflichkeit/Takt<br />
zweckgerichtet anzutrainieren ist im Sinne der Eindrucksbildung<br />
kontraproduktiv. Wem nach der Anstrengung<br />
des Übens der Schweiß auf der Stirn steht, wird belächelt. Wer<br />
ein zuvorkommendes Miteinander lebt, darf mit Sympathie<br />
<strong>und</strong> Anerkennung rechnen.<br />
Begrüßen<br />
Wer eine andere Person als Erster sieht, zögert nicht lange <strong>und</strong><br />
sagt »Guten Tag«; das ist in demokratischen Zeiten angemessen,<br />
Rang hin, Rang her. Es bricht weder dem Vorgesetzten eine Perle<br />
aus der Krone, wenn er dem Mitarbeiter auf dem Flur ein »Grüß<br />
Gott« entgegenruft, noch der K<strong>und</strong>in, wenn sie dem Berater in<br />
der Straßenbahn als Erste einen »Guten Tag« wünscht.<br />
Wer aber zur Begrüßung als Erster die Hand ausstrecken<br />
sollte, das wird nicht von allen Beteiligten immer locker gesehen.<br />
»Streck dem Onkel das schöne Händchen hin«, haben<br />
Kinder aus der Vor-68er-Ära noch gelernt, <strong>und</strong> das war – vom<br />
erzieherischen Standpunkt einmal abgesehen – einfach falsch:<br />
Es sollte schon der wichtigeren Person überlassen bleiben, welchen<br />
Grad der Annäherung sie zulässt. Und genauso wie »der<br />
Onkel« dem Kind die Hand reicht, wenn er das will <strong>und</strong> darf,<br />
entscheidet<br />
– der Vorgesetzte gegenüber dem Mitarbeiter,<br />
– der Ältere gegenüber dem Jüngeren,<br />
– die Dame gegenüber dem Herrn,<br />
ob die Hände geschüttelt werden sollen oder nicht. Dabei hat<br />
der Rang in einer hierarchischen Beziehung Priorität gegen-
Leseprobe aus:<br />
Elisabeth Bonneau<br />
<strong>Stilvoll</strong> <strong>zum</strong> <strong>Erfolg</strong><br />
Der moderne Business-Knigge<br />
368 Seiten<br />
2. Auflage 2006<br />
Copyright © 2004 by <strong>Hoffmann</strong> <strong>und</strong> <strong>Campe</strong> <strong>Verlag</strong>, Hamburg<br />
www.hoffmann-<strong>und</strong>-campe.de<br />
Umschlaggestaltung <strong>und</strong> Illustration: Katja Maasböl<br />
Umschlagfoto: Getty Images/Photodisc<br />
Lektorat <strong>und</strong> Redaktion: Andreas Kobschätzky, Landsberg<br />
Grafiken: Sonja Heller, Menden<br />
Satz: Prill Partners|producing, Berlin<br />
Druck <strong>und</strong> Bindung: GGP Media GmbH, Pößneck<br />
Printed in Germany<br />
ISBN (10) 3-455-09471-6<br />
ISBN (13) 978-3-455-09471-8<br />
Ein Unternehmen der<br />
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