Neuheiten und Highlights 2022.1
Vorstellung der Highlights der Version 2022.1 der CRM-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA.
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1. Onboarding<br />
Einfach <strong>und</strong> schnell die Anwendung erklären<br />
Mit der Version 22.1 wird das neue Onboarding-Tool im Standard freigeschaltet. Unaufdringliche<br />
Dialoge <strong>und</strong> -Popups weisen Benutzer auf neue Features hin <strong>und</strong> führen durch die Anwendung.<br />
Administratoren <strong>und</strong> Produktmanager können die Feature-Nutzung messen, analysieren <strong>und</strong> daraus<br />
Folgemaßnahmen ableiten. Mithilfe einer interaktiven Produkt-Tour können neue Nutzer ans System<br />
<strong>und</strong> die Funktionen herangeführt werden, wodurch die Akzeptanz des Systems erhöht wird. Durch<br />
eine kurze, assistenzgestützte Einführung in gewisse Features wird der Nutzen verdeutlicht.<br />
Gleichzeitig findet eine "Schulung" statt. Bei neuen Features können zukünftig eigene Walkthroughs<br />
(visuelle Einführungen) erstellt werden.<br />
Nach dem initialen Laden erscheint der Onboarding-Assistent mit einem Button <strong>und</strong> einer kleinen<br />
Begrüßung bereits beim ersten Anmelden nach dem Update auf. Danach ist der Onboarding-<br />
Assistent ausgeblendet, bis er über den zugehörigen Button aufgerufen wird. Eine Deaktivierung des<br />
Onboarding-Assistenten <strong>und</strong> die dazugehörige Ausblendung des Onboarding-Buttons ist über eine<br />
Benutzereinstellung eigenständig möglich.<br />
Abbildung: Onboarding-Touren für Angebots-Prozesse<br />
Nutzen<br />
Der erste Kontakt mit der Anwendung, die intuitive Art, die Bedienung zu erlernen <strong>und</strong> Abläufe zu<br />
erklären steigern im erheblichen Maße die Akzeptanz des Systems. Die Notwendigkeit den Support<br />
zu kontaktieren <strong>und</strong> eigenständig das Anwenderhandbuch zu studieren wird erheblich verringert. Die<br />
Anwendbarkeit, Interaktion <strong>und</strong> Bedienung wird auch für nicht-technisch versierte CRM-Anwender<br />
ermöglicht <strong>und</strong> ihre Produktivität gesteigert. Feature-Walkthroughs ermöglichen eine auf die<br />
Bedürfnisse der Anwender zugeschnittene Einführung in neue Features. Die Transparenz des CRMs<br />
<strong>und</strong> die Anwenderzufriedenheit wird somit gesteigert. Onboarding-Maßnahmen ersetzen zwar keine<br />
Handbücher oder Tooltips, indem sie jede Aktion jedes Features einzeln erklären, sondern<br />
veranschaulichen durch "Storytelling" die wichtigsten diversen User Stories.<br />
<strong>Highlights</strong> CURSOR-CRM Version <strong>2022.1</strong> | Autor: Dariusz Marek |Datum: 01.06.2022 | 1
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