SChWERPUNKT - Midrange Magazin

305819I98E · ISSN 0946-2880 · B 30465 · AuSgABE 236 · € 13,– · CHF 25,– 

RPg 

IBM Open Access/ 

Profound Logic UI 

SQL-Abfragen 

SQL-Analyse mit 

Visual Explain V6R1 

Oliver Schallhorn, geschäftsführer FRITZ & MACZIOL, 

im Interview auf Seite 12 

10 

2010 

IT-Konzepte und Wissen für POWER-Systeme im Unternehmensnetzwerk 

FRITZ & MACZIOL – Zukunftschance Cloud Computing 

Partner der Kunden 

Die Zukunft von BPM 

Jenseits von Agilität 

Trends im System-Management 

Minimalismus ade 

Modernes CRM 

Datenmanagement 

Foto: Irina Hesselink, www.fotogentle.de

Lassen Sie Ihre IBM i- 

Sorgen hinter sich... 

Robot/CONSOLE & Robot/ALERT erledigen die Arbeit! 

Entfliehen Sie der 

Nachrichtenverwaltung 

Wenn Sie Ihren nächsten Urlaub planen, sorgen 

Sie sich nicht darum, wer während Ihrer Abwesenheit 

die Nachrichten und Ressourcen auf 

Ihrem Power Systems Wenn Sie Ihren nächsten Urlaub planen, sorgen 

Sie sich nicht darum, wer während Ihrer Abwesenheit 

die Nachrichten und Ressourcen auf 

Ihrem Power Systems IBM i überwachen wird. 

Robot/CONSOLE, ® 

Robot/CONSOLE, unsere Software für Nach- 

richten- und Ressourcenverwaltung, entfernt 

unwichtige Nachrichten, beantwortet Nachrichten 

automatisch und überwacht Nachrichtenwarteschlangen 

und kritische Ressourcen 

wie beispielsweise Subsysteme. Dank der 

Nachrichten- und Ressourcenverwaltung mit 

Robot/CONSOLE können Sie eine sorgenfreie 

Zeit verbringen. 

Verlaufsmeldung an jedem Ort 

Sollte ein Eingriff erforderlich werden, dann 

kann Robot/CONSOLE die Nachricht an 

ein anderes System weiterleiten oder Robot/ 

ALERT, ® 

Sollte ein Eingriff erforderlich werden, dann 

kann Robot/CONSOLE die Nachricht an 

ein anderes System weiterleiten oder Robot/ 

ALERT, unsere Software zur Ereignisbenach- 

richtigung nutzen, um die Hilfe eines Spezialisten 

anzufordern. 

Mit der Zweiwegkommunikation können 

Ihre Experten von jedem Ort aus Nachrichten 

beantworten. Und Sie können Robot/ALERT 

sogar sogar mit SNMP SNMP Traps verwenden, verwenden, um um krikritische Systemnachrichten Systemnachrichten direkt an einen einen 

Enterprise Monitor zu senden. 

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Ihre Reise, während sich Robot/CONSOLE 

und Robot/ALERT Robot/ALERT um das IBM i auf Ihrem 

Power System kümmern. 

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© Help/Systems, LLC. Alle Marken und eingetragenen Marken sind Eigentum der jeweiligen Besitzer.

thomas.seibold michael.wirt @ @ 

midrange.de 

Lecker! 

Thomas Seibold 

Redaktion 

MIDRANGE MAgAZIN 

EDITORIAL 

Kürzlich war in unserer Redaktion ein seltenes Phänomen zu gast: 

Beim Lesen einer Presseinformation lief uns das Wasser im Munde 

zusammen … Für Kollegen in Food-Ressorts gehört das appetitanregende 

Sortieren des Posteingangs vermutlich zum Tagesgeschäft, 

einem IT-Journalisten sind derlei „geschmackvolle“ News aber eher 

fremd. Die betreffende Meldung bezog sich auf ein neues Release in 

Sachen Service Level Monitoring, Absender war ein Software-Anbieter 

namens app.strudl. Sehen Sie, jetzt verstehen Sie bestimmt, was ich 

meine … So mancher Anbieter hatte bei der Wahl seines Markennamens 

ein assoziativ glückliches 

Händchen. Die inzwi- Û Can do? Wer das Projektmanagement aus dem 

schen mütterlicherseits in Effeff beherrscht, kann jetzt Champion werden (Sei- 

Krakau beheimatete ERP- te 16) Û Selbsthilfe: Was tun, wenn Projekte tau- 

Software Semiramis löst bei meln? (Seite 26) Û Minimal? War gestern. So geht 

mir immer noch garten- und Systemmanagement heute (Seite 30 ff.) Û Modern: 

Wachstumsträume aus, Space for Business & Life in Wesendorf (Seite 48) 

weil sie mich an einen ähnlich 

lautenden Pflanzendünger und damit an grüne Daumen erinnert. 

Kaum zu toppen ist aber die Namenswahl des Bielefelder SAP-Partners 

itelligence: Was man von ihm erwarten soll und kann, bedarf keiner 

zusätzlichen Slogans mehr. Ja – auch das Thema Cloud Computing 

weckt Assoziationen. Witzelte man in den Siebzigern und Achtzigern 

noch über Strom, der aus der Steckdose kommt, stellt sich 30 Jahre 

später eine ganz andere Frage: „Wozu Hardware? Bei uns kommt die 

IT aus der Cloud…“. Wie aber kommt sie da rein, wie sicher hinaus? 

und wo bleiben die ‚Kistenschieber’? Für wen ist CC die märchenhafte 

Lösung sämtlicher IT-Probleme und wer legt sie besser unter dem 

Thema „Luftschlösser“ ab? Anregungen, Antworten und natürlich auch 

Assoziationen finden Sie in diesem Heft. 

Herzlichst, Ihr Thomas Seibold 

Foto: Beth Hommel, FOTOLIA 

Wir haben uns bei oxaion 

absolut wiedergefunden, 

konnten zu 98 Prozent im 

Standard bleiben und 

reduzierten damit die 

Einführungszeit enorm. 

///// Thomas Westhauser 

IT-Leiter, Franz Eisele und Söhne GmbH & Co. KG, 

Sigmaringen 

26.–28. Oktober 2010 

Messe Stuttgart 

Halle 5, Stand D31 

info@oxaion.de I www.oxaion.de 

10/2010 · MIDRANGE MAgAZIN 

3

4 

Foto: Irina Hesselink, www.fotogentle.de 

INhALT 

Oliver Schallhorn, geschäftsführer FRITZ & MACZIOL: 

„Man kann sich eigene Themen bauen; es ist aber einfacher, 

dem Kunden zuzuhören, womit er sich beschäftigt. 

Wenn man daraus Angebote generieren kann, überlebt 

man.“ Û Seite 12 

Û MESSE AKTUELL 

Seite 14 

MIDRANGE MAgAZIN · 10/2010 

Business 

Process-/Projektmanagement 

Es war ein langer Weg: Mehr als zehn Jahre hat es gedauert, 

bis BPM dahin gekommen ist, wo es heute steht. 

Mittlerweile hat sich BPM als universelle Plattform für die 

Optimierung von geschäftsprozessen etabliert, aber auf 

diesem Weg hat es sich auch selbst verändert. 

Û Seite 18 

Systemmanagement 

leicht gemacht 

Es gab einmal eine Zeit, in der waren gerade einmal eine 

Handvoll Computer über ein einziges BNC-Kabel miteinander 

verbunden. In der Mitte dieses Netzwerks stand 

häufig ein Server und der Administrator kannte jeden PC, 

jeden Benutzer und jede Konfiguration auswendig. Diese 

idyllischen Inseln des Minimalismus existieren (leider) 

nicht mehr. Û Seite 30 

MIDRANGE AKTUELL 

News & Ticker 6 

Business-Process-Management dank 

Mitarbeiter-Know-how 7 

Köpfe 8 

Ganzheitliche Sichten 10 

Kommentar zur Frage des Monats 

Partner der Kunden 12 


CRM-expo 2010 14 

Intelligente Kundenbeziehungen für mehr Erfolg 

Zukunft Personal 2010 15 

globale Personalstrategien 

Praxiswissen gefragt 16 

Deutsche Meisterschaft im Projektmanagement 

BUSINESS PROCESS-/PROjEKTMANAGEMENT 

Akzeptanzmanagement 18 

Nützliches Projektmanagement oder Investitionsruine 

jenseits von Agilität 21 


Optimierungsbedarf 22 

Anforderungsmanagement klassisch und professionell 

Innovative Synthese 23 

Der Weg zur Krisenvermeidung 

Transparent und miteinander 24 

Projektmanagement aus der Cloud 

hilfe zur Selbsthilfe 26 

Schulung und Coaching im Projektmanagement 

Viel Licht statt Schatten 28 

griesser lichtet Prozess-Dickicht mit Inspire Technologies 

SySTEM MANAGEMENT LEIChT GEMAChT 

Minimalismus ade 30 

Aktuelle Entwicklungen im Bereich System-Management 

Free Monitoring 32 

Systemmanagement-Framework unter OpenSource-Lizenz 

TEChNIK & INTEGRATION 

Mit RPG zurück in die Zukunft? 34 

IBM Open Access/Profound Logic uI 

SQL-Abfragen 37 

SQL-Analyse mit Visual Explain V6R1, Teil 1 

Skalare Funktionen 40 

Datums- und Zeitwerte aufbereiten

MARKTÜBERSIChT 

Mit Sicherheit guter Service 44 

Avira steuert Kundensupport mit CRM-Lösung von ConSol 

Anbieterübersicht 45 

Auf ERP folgt CRM 47 

B&R punktete bei Zimm in Vorarlberg 

Datenmanagement 48 

Modernes CRM 

SERVICE 

Autoren, Inserenten und Firmen dieser Ausgabe 49 

Glosse, Vorschau, Impressum 50 

MIDRANGE ONLINE 

Midrange jobbörse 

ist die Stellenbörse für unternehmen und IT-Professionals, 

die personelle Verstärkung suchen. 

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Strategische 

Sicherheit auf 

Objektebene. 

CRM-Lösungen 

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Firmenveranstaltungen, Messen u. v. m. 

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Die Datensicherheit von Unternehmen wird immer häu� ger von innen bedroht. 

Und auch die Bedrohungen von außen werden immer ra� nierter. Wie schön 

wäre es, wenn es eine Möglichkeit gäbe, sich gegen beides zu schützen… 

Es gibt diese Möglichkeit. StandGuard ist eine Sicherheitslösung für die 

iSeries in Echtzeit. Sie ermöglicht Ihnen, schnell und einfach eine fein skalierte 

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OKTOBER 2010 

In unserer Marktübersicht stellen wir die Anbieter von 

Lösungen für das Kunden beziehungs manage ment vor. 

Aktuelle Anwenderberichte drehen sich rund um das 

Thema CRM. Û Seite 44 

Frage des Monats 

In der Frage des Monats erfassen wir aktuelle 

Trends und Strömungen des IT-Marktes. 

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6 

MIDRANGE AKTuELL 

ASNA hat zwei neue Partner in Deutschland 

Û Die Firmen Pohl Softwear gmbH, 

Würzburg, und Fetzer gmbH, Bad Boll, 

waren lange Zeit zufriedene Kunden von 

ASNA International. um neue Produkte 

zu entwickeln und bestehende AS/400- 

Anwendungen funktionell zu erweitern, 

setzten sie die Entwicklungswerkzeuge 

von ASNA International ein. Dadurch 

erschlossen sich beiden unternehmen 

neue Kundenkreise, die, ebenso wie ihre 

hand in hand: Allied Telesis und IBM 

Û Allied Telesis hat eine Vereinbarung 

mit IBM unterzeichnet, die künftig den 

weltweiten Support sowie die Wartung 

von Allied Telesis Netzwerken in neue 

Bahnen lenkt. Kunden von Allied Telesis 

profitieren im Rahmen der Kooperation 

ab sofort zusätzlich vom erstklassigen 

und schnellen Rund-um-die-uhr-Support 

durch IBM. Dabei stehen die kompetenten 

Service-Mitarbeiter von IBM nicht 

nur telefonisch zur Verfügung, sondern 

lösen dringende Probleme auch direkt 

vor Ort. Die Vereinbarung umfasst die 

SAP-TICKER +++ SAP-TICKER +++ SAP-TICKER +++ SAP-TICKER +++ 

Û aconso ist zertifizierter SAP-Partner. 

Es ist offiziell – die aconso Ag darf 

sich von nun an „Independent SAP Software 

Vendor with Certified Integration“ 

nennen und ist damit zertifizierter SAP- 

Software-Partner. Dieser Status ist ein 

Beweis dafür, dass die aconso Digitale 

Personalakte allen strengen technischen 

Anforderungen des ERP-Marktführers 

genügt und damit vollintegriert ist in SAP. 

www.aconso.com Û ALPhA Business 

Solutions AG wird Business ByDesign- 

Reseller. Bereits seit Anfang 2008 begleitet 

die ALPHA Business Solutions als 

Early Partner die Markteinführung von 

SAP Business ByDesign und wird nun 

im Rahmen des SAP Business ByDesign 

Partner Programms die On-Demand-Lösung 

künftig eigenständig vermarkten, 


bestehenden Kunden, von dem verbesserten 

und erweiterten Angebot profitieren 

konnten. Aufgrund ihrer jahrelangen 

positiven Erfahrungen und der hervorragenden 

Zusammenarbeit mit ASNA 

International sind Pohl Softwear und Fa. 

Fetzer nun eine Partnerschaft mit ASNA 

International eingegangen. 

www.asnaintl.com 

komplette Produktpalette von Allied 

Tele sis und schließt auch Next-generation-Lösungen 

mit ein. 

www.alliedtelesis.com 

vertreiben und einführen sowie zusätzliche 

Services anbieten. Zu diesen Zusatzleistungen 

zählen Beratung, Change 

Management oder Datenmigration. 

www.abs-ag.de Û Karwendel führt 

erfolgreich SAP-Branchenlösung von 

realtime ein. Der Frischkäse-Spezialist 

Karwendel mit Sitz in Buchloe im Allgäu 

hat mit dem SAP-Partner realtime Ag die 

Branchenlösung smartfood auf Basis von 

SAP ERP 6.0 komplett eingeführt. Nach 

nur 15 Monaten Projektlaufzeit wurden 

im Juli 2010 die beiden Standorte Buchloe 

(Deutschland) und Reutte (Österreich) 

erfolgreich produktiv gesetzt. Die 

Implementierung umfasst die operativen 

Bereiche Finanzen, Controlling, Einkauf, 

Lager, Logistik, Produktion und Vertrieb. 

www.realtimegroup.de 

Simonmcconico, iStockphoto.com 

TICKER 

Û GFOS rollt Patenschaftsprogramm 

mit Realschulen aus. 

Nachdem das erste Patenjahr erfolgreich 

zu Ende gegangen ist, hat 

sich die gFOS mbH entschlossen, 

weitere Realschulen der Stadt zu 

Patenschulen zu machen. „Im Verlauf 

des Projektes hat sich gezeigt, 

wie die Schüler auf diesem Weg erkennen, 

wie wichtig es ist, sich frühzeitig 

über den zukünftigen beruflichen 

Weg gedanken zu machen“, 

erklärt Claudia Reinhard, Personalreferentin 

der gFOS mbH, Essen. 

www.gfos.com Û Air France-KLM 

optimiert Reservierungssystem 

mit Progress. Progress Software 

hat mit der Air France-KLM group 

einen neuen Kunden aus der Reisebranche 

gewonnen. Die Fluggesellschaft 

sorgt mit der SOA-Management-Plattform 

Progress Actional 

für mehr Transparenz und höchste 

Verfügbarkeit ihres Online-Reservierungssystems. 

www.progress.com 

Û Spanischer Folienhersteller 

führt abas ein. Die in Fuenlabrada 

bei Madrid ansässige Covinil 

S. A. stellt Folien für unterschiedliche 

Verpackungsanwendungen 

her. Das spanische unternehmen 

hat sich für die ERP-Software abas- 

ERP entschieden, um das erwartete 

Wachstum zu unterstützen. Implementierungspartner 

vor Ort ist ABAS 

Business Solutions Ibérica S. L. Bei 

der ERP-Auswahl war u. a. das weitreichende 

Branchen-Know-how der 

ERP-Spezialisten ausschlaggebend. 

www.abas.de Û Radware von 

Oracle ausgezeichnet. Radware 

wurde für die Version 2.11 seines 

AppDirectors von Oracle ausgezeichnet. 

Das Zertifikat „Oracle Validated 

Integration“ bestätigt Radware 

die Kompatibilität mit People- 

Soft Enterprise 9.1 von Oracle. 

www.radware.com 

www.midrange.de

Business-Process-Management 

dank Mitarbeiter-Know-how 

Um verborgene Potenziale zu nutzen und sich so einen entscheidenden Wettbewerbs- 

vorteil zu verschaffen, setzen Unternehmen vermehrt auf BPM-Lösungen. Dabei führt die 

richtige Umsetzung von Prozessoptimierungs-Tools häufig zu Komplikationen, weil diese 

fast ausschließlich durch den IT-Bereich des jeweiligen Unternehmens erfolgt. 

Der Bremer Softwarespezialist We4IT 

hat mit ProcessFlow eine Anwendung 

entwickelt, die keinerlei Programmierkenntnisse 

benötigt und direkt 

beim Endanwender ansetzt. Mithilfe 

dieser Software kann jeder Mitarbeiter 

selbst Prozesse modellieren und mit seinem 

unternehmensinternen Know-how 

zur Automatisierung von Geschäftsabläufen 

beitragen. Workflows können 

sowohl unter Lotus Notes als auch im 

IT FÜR DEN MITTELSTAND 

Web-Browser genutzt werden. Dabei 

eignet sich ProcessFlow allerdings nicht 

nur für den internen Unternehmenseinsatz, 

sondern umfasst die gesamten Prozessabläufe 

inklusive Einbindung von 

Zulieferern und Dienstleistern. 

Die Software besteht aus dem 

Process Modeler und der ProcessEngine. 

Der ProcessModeler stellt dabei 

die visuelle Modellierungskomponente 

des Produktpakets dar. Mithilfe dieses 

RZ_IT&B10_Anz_MidMagazin10|10_210x132_Doppelt:Layout 1 25.08.10 21:57 Seite 1 

Tools designen Mitarbeiter aus den entsprechenden 

Fachbereichen Prozesse 

und optimieren Unternehmensabläufe. 

Die ProcessEngine ermöglicht dann die 

technische Implementierung modellierter 

Prozesse sowie deren Integration in 

die Arbeitsweisen des jeweiligen Unternehmens. 

ó 

We4IT gmbH, Bremen 

www.we4it.com 

DOPPELTSPITZE 

Weil IT & Business und DMS EXPO gleichzeitig in Stuttgart stattfinden. 

Weil sich beide Messen fachlich hervorragend ergänzen. Weil zusätzlich 

zu allen wichtigen betriebswirtschaftlichen IT-Themen wie ERP, 

BPM, BI, CRM, MES, Sicherheit und Infrastruktur jetzt auch die ganze 

Bandbreite an Softwarelösungen für den nahtlosen Informationsfluss 

in Unternehmen von der E-Mail-Archivierung bis zur Dokumentation 

gezeigt wird. Weil IT im Herbst Stuttgart heißt. 

www.itandbusiness.de 

26. – 28.10.2010 | MESSE STUTTGART 


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8 


Zum 1. September kam Silvia Sousa als 

neue Account Managerin zu Aagon Consulting. 

In ihrer neuen Position zeichnet 

die Vertriebsexpertin für den strategischen 

Aufbau neuer Kundenbeziehungen 

in der Region Bayern verantwortlich. 

Silvia Sousa verfügt über langjährige 

Vertriebserfahrung: Sie war mehrere 

Jahre als Key Account Managerin bei 

der Bechtle Ag tätig. Davor arbeitete die 

Spezialistin für Kundenbeziehungen als 

Account Managerin bei der dänischen 

ZOOMIO gmbH. 

www.aagon.com 


KÖPFE 

Soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter und StudiVZ sind aktuell noch dem Privatleben 

vorbehalten und für die job- und Arbeitgebersuche wenig relevant. 63 Prozent der von Kienbaum 

für diese Studie befragten 1.155 Studenten, Absolventen und young Professionals 

bewerten den Auftritt von Unternehmen auf privaten Social Networks als negativ. www.kienbaum.de 

Silvia Sousa 

Account 

Managerin 

Aagon Consulting 

Neu im Team bei der Technogroup ist 

Henning Wegbünder. Er nahm seine Tätigkeit 

als Bereichsleiter Technik Nord 

am 1. Juli auf und ist im Büro der Niederlassung 

Hamburg tätig. In seinen 

über acht Jahren bei Hitachi Data Systems 

bekleidete er die Positionen als 

Manager global Services und Customer 

& Systems Engineering Manager. Vor 

HDS waren seine beruflichen Stationen 

Comparex und BASF, wo er jeweils als 

Techniker für IBM-kompatible EDV-geräte 

verantwortlich war. 

www.technogroup.com 

henning 

Wegbünder 

Bereichsleiter 

Technik Nord 

Technogroup 

gerhard Pohl, welcher bereits seit dem 

1. Mai bei Trivadis tätig ist, hat nach einer 

Übergangszeit nun seit dem 1. August 

als neuer Niederlassungsleiter die 

Verantwortung für den deutschen Hauptsitz 

in Stuttgart übernommen. In seiner 

neuen Funktion wird Pohl den Fokus auf 

die Verstärkung der Vertriebskompetenz 

sowie den weiteren Ausbau der Niederlassung 

legen. gerhard Pohl (Jahrgang 

1965) kann auf eine über 25-jährige Karriere 

in der IT-Branche zurückblicken. 

www.trivadis.com 

Gerhard Pohl 

Niederlassungsleiter 

Hauptsitz 

Trivadis 

SVA-BizSphere hat Jochen Moll zum 

1. Juli zum neuen Vorsitzenden des 

Vorstands ernannt. Jochen Moll verfügt 

über mehr als 20 Jahre Erfahrung in leitenden 

Positionen in der IT. Bei IBM war 

der 43-jährige unter anderem als Vice 

President für die Business Partner Organization 

Central Region und für die Software 

group Central Region Europe tätig. 

Bei EMC verantwortete Jochen Moll das 

Deutschland-geschäft und entwickelte 

darüber hinaus als Vice President für 

Strategische Allianzen das geschäft mit 

Systemintegratoren. 

www.bizsphere.com 

jochen Moll 

Vorstandsvorsitzender 

SVA-BizSphere 

Lukas Hostettler (38) hat zum 1. August 

die Position des Managing Directors bei 

ReadSoft in der Schweiz übernommen. 

ReadSoft stellt damit das Business in 

der Schweiz erstmals eigenständig auf. 

Lukas Hostettler bringt Management- 

Erfahrungen aus international tätigen 

unternehmen mit. Der diplomierte 

Wirtschaftsinformatiker war bei International 

Business IBS unter anderem 

als Managing Director der IBS Switzerland 

Ag und der International Business 

Systems (IBS) gmbH in Deutschland 

tätig. 

www.readsoft.de 

Lukas hostettler 

Managing Director 

ReadSoft 

Die Seeburger Ag gibt die Ernennung 

von Rohit Khanna zum Executive Vice 

President of global Strategy and Corporate 

Development bekannt. Khanna 

bringt langjährige Erfahrung im B2B- und 

Applikationsintegrations-umfeld mit. Vor 

seinem Eintritt zeichnete Rohit Khanna 

als Senior Vice President von Axway für 

die Bereiche Consulting und Professional 

Services in Nord- und Südamerika, 

großbritannien, Afrika und Südafrika 

verantwortlich. 

www.seeburger.de 

Rohit Khanna 

Executive Vice 

President of 

global Strategy 

and Corporate 

Development 

Seeburger

WORKSHOPS KALENDER 

fimox Erlebnistag 

K+H Software lädt alle Interessierten zu einer 

Live-Präsentation der fimox Finanzbuchhaltung, 

Anlagenbuchhaltung, Kostenrechnung 

und Finance Intelligence in das IBM 

Partnership Solution Center in München 

ein. Erfahren Sie, wie Sie Ihre betriebswirtschaftlichen 

Abläufe durch den Einsatz von 

prozessorientierter Rechnungswesen-Software 

optimieren können. Diskutiert werden 

aktuelle Themen wie die Liquiditätsplanung, 

das Mandanten-übergreifende Berichtswesen 

oder die umfangreichen Controlling- 

Funktionalitäten in fimox. 

Anschließend lädt die K+H alle Teilnehmer 

auf die Jubiläums-Wiesn 2010 ein. Die Plätze 

für den fimox Erlebnistag sind begrenzt! 

www.kh-software.de/fimoxErlebnistag 

MIDRANGE ACADEMy 

IBM i V7 

Hinter dieser kryptischen Bezeichnung verbirgt 

sich das neue IBM Betriebssystem, 

welches früher OS/400 hieß. Wer also in 

eine neue „IBM Power System i“ investieren 

wird oder bereits über so einen neuen 

Server verfügt oder überlegt, ob er auf V7 

umsteigen soll, sollte sich schlau machen, 

was V7 bringt und wie es geht. Am 12. 10. 

in München und am 13. 10. in Köln findet 

deshalb im Rahmen der MIDRANgE ACADE- 

MY der Workshop „V7 – Was gibt’s Neues?“ 

statt: upgrade auf V7R1, neue Systemadministration, 

DB2 uDB für System i und SQL, 

IBM WebQuery, System i Access, Programmierung 

(ILE, neue und geänderte Befehle, 

Werkzeuge, umgebung). 

Grafische Clients für RPG-Programme 

Ebenfalls im Rahmen der MIDRANgE ACA- 

DEMY wird ein Workshop angeboten, bei 

dem es um die neuen Möglichkeiten der 

grafischen Client-Programmierung geht. Vor 

dem Hintergrund, dass die Fangemeinde der 

althergebrachten zeichenorientierten Oberflächen 

rasant abnimmt, hat IBM mit Open 

Access eine offene Schnittstelle für die guIsierung 

von (Alt-)Anwendungen geschaffen. 

Der Workshop zeigt u. a. die Nutzung dieser 

Schnittstelle. Zusätzlich geht es um neue 

Softwarearchitekturen, wie die Erstellung 

und Anwendung von Web-Services sowie die 

Entwicklung von MVC-Strukturen. Außerdem 

erfahren die Teilnehmer, wie die weitverbreiteten 

Standardwerkzeuge PHP und Adobe 

Flex bei der Entwicklung grafischer Clients 

für RPg-Programme erfolgreich eingesetzt 

werden. 

www.midrange-academy.com 

Event Termin, Ort Veranstalter 

IBS:forum Transparente Prozesse 1. 10. 

Hannover 

RDP vor dem Camp 

RPg-Camp: ILE RPg 

4. 10. Oberstdorf 

5. 10. – 7. 10. 

Reduzierung der Durchlaufzeiten 5. 10. 

Stuttgart 

HRworks – das richtige Rezept! 5. 10. 

Frankfurt 

Synergy 2010 Berlin 6. 10. – 7. 10. 

Berlin 

Tech Forum „Industrial Ethernet“ 6. 10. 

Stuttgart 

Praxisforum HCM 2010 6. 10. 

Bielefeld 

WS Entwicklung Notfallkonzept 

im System i umfeld 

7. 10. 

Limburg 

CL-Programmierung 13. 10. – 15. 10. 

Bremen 

SAP Mittelstandsfrühstück 

bei SOFT-CONSuLT 

13. 10. 

Langenau 

Storage, Virtualisierung, Security 26. 10. – 27. 10. 

Frankfurt 

IBS:forum Rückverfolgbarkeit 26. 10. 

Nördlingen 

Best-Practice MES – 

Produktivität in Deutschland 

28. 10. 

Stuttgart 

Mehr Termine und Veranstaltungen unter www.midrange-event.de 

Oktober 

IBS Ag 

www.ibs-ag.de 

ITP VERLAg 

www.midrange-academy.com 

MPDV Campus 

www.mpdvcampus.de 

HRworks gmbH 

www.hrworks.de 

Citrix Systems 

www.citrix.com 

ITP VERLAg LANline 

www.lanline-events.de 

aconso Ag 

www.aconso.com 

COMMON Deutschland e.V. 

www.common-d.de 

EPOS gmbH DV-Consult & Training 

www.eposgmbh.com 

SOFT-CONSuLT Häge gmbH 

www.soft-consult.net 

Angel Business Communications 

IBS Ag 

www.ibs-ag.de 

MPDV Mikrolab gmbH 

www.mpdv.de 

- CL Programmierung 

- IBM Web Query für Power i 

- SQL Tuning der Abfragen 

- Einführung in die Arbeit mit RPG 

Weitere Themen und Lernvideos 

auf unserer Homepage! 


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Die Qualität und Organisation 

Ihrer Geschäftsprozesse 

bestimmt maßgeblich Ihren 

Unternehmenserfolg. 


FRAgE DES MONATS 

ganzheitliche Sichten 

Die Frage des Monats hat es gezeigt: 

52 Prozent setzen heute Workflow- 

Applikationen ein, um die Qualität und 

Effizienz ihrer Geschäftsprozesse zu sichern. 

Dieses Ergebnis bedeutet jedoch 

auch, dass viele Firmen die Nutzenpotenziale 

IT-basierter Prozesssteuerung 

noch nicht ausschöpfen. 

Was ist nun aber der tatsächliche 

Mehrwert einer Workflow-Applikation? 

Grundsätzlich ist der Einsatz solcher 

Lösungen stets im Zusammenhang mit 

der Abbildung von Prozessen zu sehen. 

Es geht darum, mehr oder weniger 

standardisierte Abläufe IT-basiert zu 

steuern und zu überwachen. Diskutiert 

man über Sinn und Zweck von Workflow 

stellt sich dabei immer wieder dar, 

dass dieses Thema der beruflichen Erfahrungswelt 

entgegensteht. Organisationen 

sind in Abteilungen, Funktionen 

und Verantwortlichkeiten aufgeteilt. Es 

? 

DIE FRAGE 

entspricht der täglichen Wahrnehmung 

vieler, mehr in Funktionen und Aufgaben 

zu denken, als Prozesse „end to 

end“ zu betrachten. Hier liegt die Chance 

guter Workflow-Tools – aber auch 

das Risiko bei deren Einführung. 

Viele Ansätze decken nur abteilungsinterne 

Abläufe ab. Aus dem „end 

to end“-Prozess Beschaffungsmanagement 

wird dann beispielsweise schnell 

ein automatisierter Prozess zur Lieferantenbewertung, 

zur Ausschreibung 

und Eingangsrechnungs-Verarbeitung 

oder noch extremer: ein Prozess „Bestellgenehmigung 

einholen“. Nicht, 

dass einer der genannten Ansätze oder 

Abläufe falsch wäre. Es macht durchaus 

Sinn, jeden davon zu automatisieren. 

Das potenzielle Dilemma liegt eher in 

der Erwartungshaltung. Setzt ein Unternehmen 

eine Workflow-Lösung ein, 

um interne Anträge etwa kostenstellen- 

Setzen Sie zur Sicherung 

Ihrer Prozesse eine speziell 

dafür entwickelte Workflow- 

Applikation ein? 

DAS ERGEBNIS 

52 % ja 

48 % nein 

1.029 Teilnehmer 

haben abgestimmt 

oder abteilungsbasierend einzuholen 

und dies zu dokumentieren, so kann 

der Erfolg durchaus qualitativer Natur 

sein. Im Sinne von Compliance kann 

und sollte ein Vorgang sicherlich dokumentiert 

werden. Eine große Steigerung 

der Wertschöpfung wird dadurch für das 

Unternehmen aber höchstens im Ausnahmefall 

möglich sein. Erst wenn Prozesse 

ganzheitlich gesehen und geführt 

werden, lassen sich Einsparungen in Bezug 

auf Kosten und Durchlaufzeiten erzielen 

und Verbesserungen entlang der 

Wertschöpfung erreichen. Nichts desto 

trotz ist es sinnvoll und notwendig, mit 

kleinen (aber wertschöpfenden) Prozessen 

zu beginnen. Dabei sollte man beim 

Erwerb einer Workflow-Software auch 

an die Zukunft denken und eine Lösung 

wählen, die es erlaubt, „end to end“-Prozesse 

abzubilden. Hier liegt der wahre 

Mehrwert. ó

KOMMENTAR 

KOMMENTATOR ZUM UNTERNEhMEN IhRE MEINUNG, BITTE! 

Christoph Bisel 

Business Partner 

Management & 

Business Development 

International Soreco Ag 

cbisel@soreco.ch 

Soreco AG 

gegründet im Jahr 1988, entwickelt und vermarktet 

die Soreco Ag, mit Hauptsitz in Schwerzenbach bei 

Zürich, zukunftsgerichtete und branchenunabhängige 

Standard- und Business Process Management- 

Software für den mittleren und oberen KMu- sowie 

großfirmenbereich sowie für die öffentliche 

Verwaltung. Die Zusammenarbeit mit Partnern im 

Lösungs-, Dienstleistungs- und Technologiebereich 

in Deutschland, Österreich und der Schweiz garantiert 

individuell zugeschnittene Lösungen aus einer 

Hand. Mit 130 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen 

betreuen Soreco und die Soreco Partner (rund 300 

Mitarbeitende) derzeit über 3.000 unternehmen 

aus den unterschiedlichsten Branchen, davon 30 

Prozent der Top 500 Schweizer unternehmen. Die 

internationalen Niederlassungen der Soreco International 

Ag, Zug, haben ihren Sitz in Hamburg, 

München und Wien. 

www.soreco.ch 

Der schnellste 

Weg zur 

IT-Sicherheit 

it·sa Nürnberg, 

19.-21.Okt.2010 

Unsere aktuelle Frage des Monats: 

Auch eine problemlos funktionierende IT muss 

gewartet werden und im Falle eines Falles ist 

schnelle Hilfe vonnöten. 

Sind Ihnen die Service Level Agreement 

(SLA)-Angebote der hersteller individuell 

genug anpassbar? 

In der jeweiligen Frage des Monats erfassen wir 

aktuelle Trends und Strömungen des IT-Marktes 

und fragen zum einen die Leser des +++ Monday 

Morning Tickers +++ und zum anderen auf 

unserer Homepage nach Ihrer Meinung: 

Û www.midrange.de 

Beteiligen Sie sich und stimmen Sie ab. Die 

Abstimmung geschieht anonym und ohne jede 

weitere Befragung o. ä. Wir freuen uns ebenfalls 

über Kommentare zur aktuellen Frage des 

Monats, die Sie direkt nach Ihrem Voting eingeben 

können. Für Ideen für kommende Fragen 

kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail: 

Û redaktion@midrange.de 

www.midrange.de 

3 Tage Antworten 

und Lösungen 

20 Kongresse, Tagungen, Workshops, Seminare 

300 Aussteller mit Lösungen zu Informations- 

Sicherheit, Datenschutz, Hardware-Sicherung und 

Security-Awareness 

Non-Stop-Vortragsprogramm auf 3 großen Foren 

mit 170 Kurzreferaten, Podiumsdiskussionen, 

Live-Demos und Best-Practice-Beiträgen 

Nürnberg,19.-21.Okt. 2010 

Jetzt informieren und 

Newsletter anfordern 

www.it-sa.de 

Veranstalter: SecuMedia Verlags-GmbH 

Postfach 12 34, D -55205 Ingelheim, 

10/2010 Telefon · +49 MIDRANGE 6725 9304-0, MAgAZIN Fax +49 6725 5994 

11

12 



Partner der Kunden 

Die Krise aus 2009 hallt noch in vielen Unternehmen nach und neben reinen Kostenentscheidungen 

ist Vertrauen ein wichtiger Wert, wenn es darum geht, IT-Entscheidungen 

in die richtigen hände zu legen. Oliver Schallhorn, Geschäftsführer von FuM, kennt die 

Sorgen und Nöte seiner Kunden und richtet das Unternehmen entsprechend darauf aus. 

Thomas Seibold: Herr Schallhorn, wie 

zufrieden sind Sie mit dem bisherigen 

Geschäftsverlauf in diesem Jahr? 

Oliver Schallhorn: Wenn wir das erste 

Halbjahr Revue passieren lassen, so 

sehen wir hier bereits ein umsatzwachstum 

um gut 25 Prozent im Vergleich zum 

Vorjahr, wenngleich 2009 zwar ein ordentliches 

aber sicherlich kein Rekordjahr 

war. Vom Ergebnis her verbuchen 

wir in unserer unternehmensgruppe im 

Vergleich bislang ein Drittel mehr. Da wir 

schon immer eine sehr innovationsfreudige 

Firma sind, investieren wir ständig 

in neue Ideen und 

Mitarbeiter, die 

wir so am Anfang 

eines Jahres nicht 

alle geplant haben. 

Dafür haben wir 

bereits im ersten 

Halbjahr rund zwei 

Millionen Euro 

über die Planung 

hinaus ausgegeben. Das ist wichtig und 

richtig, um Themen weiterzubringen, 

die uns und unseren Kunden in Zukunft 

helfen werden. Wir haben sehr früh die 

Weichen für die Weiterentwicklung unseres 

geschäftsmodells gestellt: Es war 

für uns in den letzten Jahren wichtig, die 

Wertschöpfung weiter vom Produktgeschäft 

in das Dienstleistungs- und eigene 

Softwarebusiness zu verlagern, ohne 

Ersteres zu vernachlässigen. Dazu war 

geld, viel Atem und – zugegeben – auch 

eine Portion glück erforderlich, wenn 

es darum ging, auf die richtigen The- 


„ Ein Lösungshaus wie wir 

steht heute vor der Aufgabe, 

dem Mittelstand Begründungen 

zu liefern, warum etwas 

gemacht werden sollte.“ 

men und Menschen zu setzen. Beispiele 

dafür sind unsere aufgebauten BI-, Managed 

Services- oder SAP-Lösungsbereiche, 

mit denen wir unser Dienstleistungs- 

und Softwaregeschäft nachhaltig 

gestärkt haben. 

Thomas Seibold: Vor welchen IT-technischen 

Problemen und Fragen stehen 

mittelständische Unternehmen? 

Oliver Schallhorn: Hier muss man differenzieren. 

Das Jahr 2009 hat auch im 

Mittelstand viel geändert, vor allem im 

Verhalten der Entscheider. Im Hauptpunkt 

des Interesses steht heute zunächst, 

welche Kos- 

Oliver Schallhorn 

ten sich einsparen 

lassen bzw. die Frage: 

„Was verbessert 

die Effektivität?“ 

Der kurzfristige Return 

on Investment 

steht im Vordergrund. 

Ein System- 

und Lösungshaus 

wie wir steht heute viel mehr als früher 

vor der Aufgabe, dem Mittelstand Begründungen 

zu liefern, warum etwas 

gemacht werden sollte und vor allen 

Dingen, die für den Kunden richtigen 

Themen zu beherrschen. Die entscheidende 

Frage ist, was es dem Kunden 

wirklich bringt. und darauf versuchen wir 

die richtigen Antworten, die vornehmlich 

lösungs- und nicht technikorientiert 

sind, zu geben. Ein weiterer Punkt ist 

das Thema Finanzierung. Finanzierungen 

sind grundsätzlich schwieriger geworden, 

da die Kreditvergabe der Banken 

kritischer denn je ist. Wir greifen dabei 

auf die Angebote der Hersteller, aber 

zunehmend auch auf eigenentwickelte 

Finanzservices zurück. Das ist heute ein 

nicht zu unterschätzendes Differenzierungsmerkmal 

für den Kunden. Eigene 

Angebote kann man nur machen, wenn 

man viel über den Kunden weiß. So ein 

Wissen erhält man wiederum nur, wenn 

man bereits lange zusammenarbeitet 

und Vertrauen vorhanden ist. Über unsere 

Muttergesellschaft Imtech haben 

wir hier Möglichkeiten, die Mitbewerber 

sicherlich nicht bieten können. 

Thomas Seibold: Für wie wichtig erachten 

Sie das Thema Cloud Computing für 

mittelständische Unternehmen? 

Oliver Schallhorn: grundsätzlich verhält 

sich die Thematik „Insourcing zu 

Outsourcing von IT“ wie eine Wellenbewegung: 

mal ist das eine oben, mal das 

andere. Auch bedingt durch die Krise 

sind für den Kunden mehr denn je alle 

Themen interessant, die sich mit der 

Frage beschäftigen: Welche meiner Lösungen 

oder Systeme betreibe ich wo 

am effektivsten? Daher ist auch Cloud 

Computing ein ganz heißes Eisen und 

bereits heute in den uSA nicht mehr nur 

ein Trend. Hierzulande ist das Interesse 

zunehmend da, es herrscht aber noch 

massive unsicherheit. Für ein mittelständisches 

unternehmen ist der Vorteil, 

aber gleichzeitig auch eine gefahr, 

dass es bereits jetzt mehr Angebote als 

Nachfragen gibt. Eines kann man mit Sicherheit 

sagen: Wer jetzt noch wartet, 

verpasst sicherlich noch nichts. Aber

Foto: Irina Hesselink, www.fotogentle.de 

für die nächsten beiden Jahre sehen wir 

durch Cloud Computing massive Veränderungen 

auf unsere Kunden und damit 

auf uns zukommen. Dann wird es wichtig 

sein, über die eingesetzten Lösungen 

und Systeme des Kunden sprechen und 

als qualifizierter Berater entsprechende 

Empfehlungen geben zu können. Welche 

Systeme soll er behalten? Welche Kernprozesse 

muss er Inhouse lassen? Welche 

Thematiken kann er in eine Cloud 

legen? Auf all diese Fragen kann der 

Kunde Antworten von uns erwarten. 

Oliver Schallhorn 

geschäftsführer 

FRITZ & MACZIOL 

info@fum.de 

Die Herausforderung für uns ist es 

zunächst, zu überprüfen, welche Lösungen 

und Dienste, die der Kunde einsetzt, 

eigentlich Cloud-fähig sind und daraus 

den richtigen Betreiberweg, der nicht 

zwingend Cloud sein muss, für diese Services 

zu finden. Dazu gehören dann auch 

Angebote, die einen Mix aus Cloud und 

Managed Services beinhalten. Wir sind 

uns sicher, dass wir diese Anforderungen 

erfüllen werden und Cloud Computing ein 

gutes Zukunftsgeschäft für uns darstellen 

wird. 

Thomas Seibold: Was unternehmen 

Sie, um die steigenden und komplexer 

werdenden Anforderungen ihrer Kunden 

erfüllen zu können und dabei die 

Qualität sicher zu stellen? 

Oliver Schallhorn: Ein wichtiger Punkt 

für uns hierbei ist, zunächst die Synergien 

zwischen unseren unterschiedlichen 

unternehmensbereichen zu erkennen 

und im Sinne des Kunden auch zu nut- 

zen. Wenn wir beispielsweise Firmen 

übernehmen oder Bereiche selbst 

aufbauen, dann nicht allein um nur zu 

wachsen, sondern weil wir denken, 

dass deren Produkte oder Leistungen 

für unsere Kunden qualitativ wichtig 

sind. Dann kommt es darauf an, diese 

Themen mit dem richtigen Vertriebsweg 

an die passenden Ansprechpartner 

des gleichen Kunden zu bringen. Das ist 

für uns überlebenswichtig und seit über 

20 Jahren Kernstrategie von FuM. Das 

schafft man nur, wenn man sich ent- 

sprechend breit aufstellt und 

seine Mitarbeiter dahingehend 

motiviert und weiterentwickelt. 

Vor allem den letzten Punkt betreiben 

wir systematisch, unter 

anderem mit einer durchschnittlichen 

Anzahl von zwölf Schulungstagen 

pro Jahr und Mitarbeiter. 

Wir setzen schon seit 

vielen Jahren auf die Ausbildung 

eigener Mitarbeiter. Dies haben 

wir in 2010 noch verstärkt und 

eine Ausbildungsoffensive gestartet 

und beispielsweise die 

Anzahl der BA-Studenten und 

Auszubildenden und verdoppelt. Damit 

sichern wir uns für die Zukunft ab – und 

das müssen wir auch: unsere qualitativ 

hochwertigen Themen können wir 

zukünftig schwerlich nur mit neuen Mitarbeitern 

in den Markt bringen, darum 

bauen wir uns unsere eigenen Leute 

noch stärker als früher selbst auf. 

Thomas Seibold: Wie stehen Sie zu 

dem Thema Social Media im Unternehmenseinsatz? 

Oliver Schallhorn: Da habe ich einen 

persönlichen Lernprozess durchleben 

dürfen, da ich nicht unbedingt ein 

Freund dieser Medien war: Man muss 

den klaren Mehrwert einfach akzeptieren. 

Die Kommunikation und die Arbeitsweise 

von bzw. zwischen Menschen 

hat sich verändert und wird sich weiter 

verändern. Während eines länderübergreifenden 

Projektes mussten wir die 

Kommunikationswege unserer Imtech- 

ICT-Ländergesellschaften mit immerhin 

ca. 4000 Mitarbeitern transparenter, 

flexibler und schneller machen. Dazu 

haben wir zunächst den traditionellen 

Weg eingeschlagen und waren schnell 

an den grenzen der Machbarkeit angelangt. 

Ein Produkt eines Herstellerpartners 

wurde uns näher vorgestellt und 

wir haben noch während der Vorführung 

beschlossen, dies zuerst bei uns intern 

einzuführen und dann auf alle Länder 

auszurollen. Das war sicherlich die 

schnellste Investmententscheidung, die 

wir je getroffen haben. Man kann sich 

halt der Welt, wie sie heute kommuniziert, 

nicht mehr auf Sicht verschließen. 

Vielmehr muss man das für seinen unternehmensvorteil 

nutzen. Das Thema 

Social Software sehen wir, neben den 

bereits angesprochenen Cloud Computing 

und Analyselösungen (BI), als eines 

der Kernthemen für die nächsten Jahre. 

Thomas Seibold: Wo sehen Sie noch 

Wachstumsfelder für FuM? 

Oliver Schallhorn: Natürlich in den drei 

Themen wie am Schluss Ihrer letzten Frage 

ausgeführt und dann in der Beratung 

rund um den Bereich Datacenter. Da liegt 

die Zukunft eines Systemhauses und das 

ist auch das Problem vieler Mitbewerber: 

um da mitreden zu können, muss 

man sich vom System an sich lösen. 

Man muss originäre Produkte liefern, 

um energieeffiziente Lösungen anbieten 

zu können. gemeinsam mit der Imtech 

können wir hier ein Komplettangebot 

erstellen, bei dem es um kompletten Datacenter-Bau 

geht – angefangen von der 

Planung, dem Bau, der Rückgewinnung 

von Wärme usw. Das geht dann nahtlos 

weiter zu IT-Themen wie Virtualisierung, 

Backup-Konzepten oder Konsolidierung. 

Hier können wir für den Kunden wirkliche 

Effizienz herbeiführen. Man kann 

sich eigene Themen bauen; es ist aber 

einfacher, dem Kunden zuzuhören, womit 

er sich beschäftigt. Wenn man daraus 

Angebote generieren kann, überlebt 

man. Wir stehen und werden dort stehen, 

wo unsere Kunden uns haben wollen 

– und wo sie uns vor allem brauchen 

können. ó 


13

14 


Intelligente Kundenbeziehungen für mehr Erfolg 

CRM-expo 2010 

Wie können Unternehmen neue Kunden gewinnen? Welche Rezepte sind bei der Kundenbindung 

erfolgreich? Wie schafft man es, dass Mitarbeiter kundenorientierter handeln? Diese 

und viele andere Fragen stehen bei der CRM-expo im Mittelpunkt. Am 12. und 13. Oktober 

treffen sich Experten und Fachleute und geben Einblick in aktuelle Strategien und Trends. 

Über 160 Aussteller, darunter CAS, 

Microsoft, Oracle und SAP, Adito, 

Curexus, Gedys IntraWare und Sage 

zeigen, was alles möglich und denkbar 

ist. Die CRM-expo verknüpft dabei 

Theorie und Praxis auf einzigartige 

Weise und eröffnet den Besuchern die 

Möglichkeit, direkt von den Vorträgen 

und Beiträgen zu profitieren. Anhand 

von Best Practices wird gezeigt, wie 

andere Unternehmen und Branchen 

Kundenbeziehungen erfolgreich gestaltet 

haben. Plattform dazu sind verschiedene 

Foren, die mit unterschiedlichen 

Schwerpunkten vielfältige Orientierungen 

bieten. In einer „Special Interest 

Area“ werden zudem die Themen Social 

Media, Mobility und Datensicherheit 

vorgestellt. 

MESSE-INFO 

Öffnungszeiten 

12. bis 13. Oktober 2010, 9 – 18 uhr 

Veranstaltungsort 

Messe Nürnberg Halle 12 

Messezentrum Nürnberg 

90471 Nürnberg 

Preise für vorregistrierte Besucher 

1 Messe- und Kongresstag 30,– € 

2 Messe- und Kongresstage 55,– € 

3 Messen in einem (1 Messetag) 30,– € 

(mailingtage, VOICE Days plus, CRM-expo) 

Preise vor Ort 

1 Messe- und Kongresstag 50,– € 

2 Messe- und Kongresstage 85,– € 

asfc – atelier scherer fair consulting gmbH, 

Nürnberg 

www.crm-expo.com 

www.voicedaysplus.com 


Spannende Einblicke 

Neben der Kongressreihe „CRM @ its 

best“, in der die Finalisten des CRM 

Best Practice Award ihre CRM-Lösungen 

vorstellen, wird die Key-Note von 

Phil Winters, Peppers & Rogers Group, 

sicher einer der Höhepunkte des CRMexpo-Kongresses 

sein. Sein Thema: 

„Das Kundenerlebnis im modernen 

Zeitalter – die Brücke zwischen sozialen 

Netzwerken und dem persönlichen 

Kontakt“. Der Vortrag von Christian 

Vogt, Werkstatt für Kundenorientierung, 

geht noch einen Schritt weiter: 

„CRM ohne Social Media? Funktioniert 

das noch?“ ist seine Frage. „Wer zwitschert 

bleibt. Wie Twitter und Facebook 

das Marketing verändern“ zeigt Meinert 

Jacobsen von MarAnCon in seinem 

Motivationsvortrag. Und Georg Blum, 

Commundia, erläutert in seinem Kongressbeitrag 

die „Herausforderungen 

an ein Unternehmen und dessen Mitarbeiter 

durch Social Media – wie verändert 

sich das CRM dadurch?“ Das Thema 

„Cloud Services und ihr Nutzen für 

Organisationen“ steht beim Vortrag von 

Jochen Wießler, Microsoft Deutschland, 

im Mittelpunkt. Prof. Dr. Peter Winkelmann 

von der FH Landshut zeigt, wie 

man „den Vertrieb wirklich steuern“ 

kann und erläutert die „mächtigen Leistungsfaktoren 

im CRM“. Die Fährte des 

Neuromarketings im CRM verfolgt Dr. 

oec. HSG Christian Huldi. 

Vielfältige Ausblicke 

In diesem Jahr findet die CRM-expo parallel 

zu den VOICE Days plus, dem Kongress 

für Kunden-Interaktionstechnologien 

mit begleitender Fachausstellung, 

statt. Neben dem Kombiticket (ein Ticket 

für die CRM-expo, die VOICE Days 

plus und die mailingtage) profi tieren 

Besucher auch von einer gemeinsamen 

Kongressreihe. Hier fordert etwa Nils 

Müller, TrendOne, in seinem Vortrag 

„Service 2015: Das Ende der Warteschleife“, 

zeigt Detlev Artelt, Berater 

der aixvox GmbH und Herausgeber der 

Fachbuchreihe „Voice Compass“, wie 

CRM und Prozesse per Sprache bedient 

werden können. Es ist also wieder viel 

geboten in den etwa 120 Vorträgen im 

Kongress der CRM-expo. Die Palette 

reicht von klassischen Themen bis zu 

Trendvorträgen. ó

Globale Personalstrategien 

Zukunft Personal 2010 

Mit der weltweiten Krise haben viele Unternehmen ihre Auslandsaktivitäten eingeschränkt. 

Auf der Zukunft Personal in Köln können sich Personalverantwortliche aus international 

aufgestellten Firmen vom 12. bis 14. Oktober mit Kollegen aus anderen Ländern aus tauschen 

und Tipps für die länderübergreifende Arbeit bekommen. 

ussteller aus rund zehn Ländern 

„ präsentieren A sich in diesem Jahr 

auf der Zukunft Personal“, berichtet 

Alexandra Ochs, Projektleiterin der 

Messe. „Großen Wert legen wir auf 

englischsprachige Vorträge, die unsere 

Veranstaltung auch für Personaler außerhalb 

Deutschlands attraktiv macht“, 

so Ochs. 

Bei den 

Hauptrednern 

dominiert die 

Prominenz aus 

dem Ausland: 

Der Brite Tony Humphreys, einer der 

bekanntesten Experten auf dem Gebiet 

der Führungspsychologie, gehört ebenso 

zu den Keynote-Speakern der Zukunft 

Personal wie die bereits von der 

Zeitschrift Elle unter die „Top 40 Women 

Leading Change“ gewählte Genderexpertin 

Avivah Wittenberg-Cox, 

die neben der französischen auch die 

kanadische und die schweizer Staatsangehörigkeit 

besitzt. Die Runde der 

internationalen Top-Referenten komplettieren 

der ehemalige Chief Learning 

Officer der Nachrichtenagentur 

Reuters, Charles Jennings, der heute in 

Hampshire (England) ein eigenes Beratungsunternehmen 

für Lerninnovationen 

führt, und Prof. Dr. Hora Tjitra, 

Professor für organisationale und interkulturelle 

Psychologie an der Zhejiang 

University in Hangzhou (China). 

Außerdem kommen in der Themenreihe 

„International Human Resource 

Management“ weitere englischsprachi- 

ge Redner zu Wort. So erklärt der Finne 

Prof. Dr. Juhani Ilmarinen vom Institut 

für Arbeitsmedizin Helsinki (FIOH), wie 

Organisationen im Gesundheitswesen 

die Arbeitsfähigkeit ihrer Mitarbeiter 

erhöhen können. Die Britin Jane Dedek, 

Sr. Solutions and Education Consultant 

bei Peopleclick Authoria, verdeutlicht 

Rekrutierungswege 

mithilfe 

von Social Media, 

und der 

Niederländer 

Marty Aarts 

skizziert Deeskalationtechniken zum 

Umgang mit aggressivem Verhalten in 

der Arbeitswelt. Eine weitere englischsprachige 

Referentin ist die Brasilianerin 

Vivian E. Manasse Leite, die anhand 

des Beispiels Brasiliens illustriert, wie 

multinationale Teams in Lateinamerika 

funktionieren. 

Was deutsche Personalmanager 

international bewegt 

Personalverantwortliche, die über 

den eigenen Tellerrand hinausschauen 

möchten, erhalten auch in einigen 

deutschsprachigen Vorträgen Anregungen 

für globale Personalstrategien. 

Themen wie interkulturelles Management 

und die Entwicklung von interkultureller 

Kompetenz sind ebenso Teil 

des Programms wie Präsentationen zu 

mehrsprachigen Software-, Recruiting- 

und E-Learning-Lösungen und Ideen, 

wie Unternehmen diese weltweit implementieren 

können. 

Ein besonderer Höhepunkt für global 

agierende Personalmanager ist ein 

Gemeinschaftsvortrag, den Franz Langecker, 

Chefredakteur im Datakontext 

Verlag, moderiert. Ajit Kumar, Generalkonsul 

der indischen Botschaft Frankfurt, 

berichtet dabei über das Leben 

und Arbeiten in Indien. Steuerrechtliche 

und sozialversicherungsrechtliche 

Fragen, die bei einer Mitarbeiterentsendung 

nach Indien auftauchen, beleuchtet 

der Steuerberater und Wirtschaftsprüfer 

Dr. Norbert Neu, gemeinsam mit 

Kai Mütze, Geschäftsführer der IAC 

Unternehmensberatung. Georg Pflüger, 

Geschäftsführer der Deutschen Fernschule 

Wetzlar, geht zudem auf das indische 

Schulsystem und mögliche Weiterbildungsinstrumente 

für entsendete 

Mitarbeiter ein. ó 

MESSE-INFO 

Öffnungszeiten 

12. bis 14. Oktober 2010, 9 – 17.30 uhr 

Veranstaltungsort 

Koelnmesse gmbH 

Halle 3.2, 2.1 und 2.2, Eingang SÜD 1 

50679 Köln 

Preise 1 Tag 2 Tage 3 Tage 

Kauf einer Eintrittskarte vor Ort 

75,– € 120,– € 150,– € 

Bestellung eines E-Tickets online 

65,– € 100,– € 130,– € 

gutschein für ein ermäßigtes Ticket 

50,– € 80,– € 100,– € 

spring Messe Management gmbH & Co. Kg, 

Mannheim 

www.messe.org 


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16 


Deutsche Meisterschaft im Projektmanagement 

Praxiswissen gefragt 

Wer als Mitarbeiter oder Verantwortlicher regelmäßig in Projekten mitarbeitet, kann nun 

seine Fähigkeiten im Rahmen der Deutschen Projektmanagement-Meisterschaft 2010 

vergleichen. Sie wird von dem Lösungsanbieter Can Do mit wissenschaftlicher Unterstützung 

durch die Fachhochschule Koblenz durchgeführt. 

Der Kompetenzwettbewerb startete 

am 10. September 2010 und verspricht 

den drei Siegern des Finales attraktive 

Preise. Außerdem erhalten die 

besten 25 Teilnehmer ein Zertifikat mit 

der Platzierung in dem Wettbewerb, 

das als Nachweis für die fachliche Qualifikation 

in diesem Thema hilfreich 

für die weitere berufliche Karriere sein 

kann. Eine Registrierung kann ab sofort 

unter Û www.projektmanagementchampion.com 

vorgenommen werden. 

ZUM UNTERNEhMEN 

Die Münchner Can Do gmbH (www.candoprojects.de) 

hat mit Can Do Project Intelligence 

eine innovative Projektmanagement-Software 

von besonderer Leistungsstärke entwickelt. 

Die Software zeichnet sich aus durch 

eine intelligente Ressourcenplanung, eine 

integrierte Zeiterfassung, eine intuitive Handhabung, 

eine realistische Projektsteuerung in 

Echtzeit, die inakkurate Planungstechniken 

vollumfänglich berücksichtigt, sowie ein Reporting-System 

zur optimalen Risikokontrolle. 

Die moderne Multi-Projektmanagement- 

Software von Can Do bietet für unternehmen 

einen wirklichen Mehrwert – unabhängig von 

Branche, Plattform oder größe. 

Auf Can Do vertrauen europaweit namhafte 

unternehmen und Institutionen wie Toshiba 

Europe, Swarovski, die Salzgitter Stahl Ag, 

Oerlikon Barmag, das Fraunhofer Institut 

Magdeburg, die IHK Berlin oder die Stadt 

Wien. Can Do erhielt 2008 den Exportpreis 

Bayern, der vom Bayerischen Wirtschaftsministerium 

verliehen wird. Can Do wurde darüber 

hinaus in den Jahren 2007 und 2008 

mit dem IT-Innovationspreis der Initiative 

Mittelstand in der Kategorie ERP (Enterprise 

Resource Planning) ausgezeichnet. 


Die Teilnehmer der Deutschen Projektmanagement-Meisterschaft 

2010 

müssen sich in vier Spielrunden bewähren, 

um ins Finale der besten fünf 

Teilnehmer vordringen zu können. Diese 

Spielrunden werden online durchgeführt, 

dabei qualifiziert sich jeweils 

eine bestimmte Teilnehmerzahl für die 

nächste Runde. Anhand von Identifizie- 

rungsverfahren wird eine mehrfache 

Teilnahme von Personen vermieden. 

„Die methodische und organisatorische 

Qualität von Projekten ist bekanntlich 

eine sehr kritische Angelegenheit, 

weil sie maßgeblich über den Erfolg von 

Investitionen und strategischen Zielen 

entscheidet“, urteilt Thomas Schlereth, 

Geschäftsführer der auf Software für 

das Projektmanagement spezialisierten 

Can Do GmbH. Er verweist dabei auf die 

regelmäßig bestätigten Ergebnisse von 

Untersuchungen, in denen immer wieder 

neu eine hohe Misserfolgsrate bei 

Projekten festgestellt wird. „Deshalb ist 

es wichtig, kontinuierlich neue Impulse 

zur Steigerung der Qualität zu setzen.“ 

Dazu gehören für ihn nicht nur moderne 

Tools, sondern auch fachliche Anreize 

für die Projektmitarbeiter in ihren 

verschiedenen Rollen. „Die Deutsche 

Meisterschaft für das Projektmanagement 

bietet Teilnehmern erstmals die 

Möglichkeit, mit ihrem persönlichen 

Wissen in einen spielerischen Wettbewerb 

zu treten“, begründet Schlereth, 

warum Can Do die Championship unterstützt. 

Zudem erlange das Thema auf 

diesem Weg eine höhere Wertigkeit in 

der Öffentlichkeit, was ebenfalls einen 

positiven Einfluss auf die Qualitätsentwicklung 

habe. 

Die inhaltliche Verantwortung der 

Deutschen Projektmanagement-Meisterschaft 

2010 liegt in den Händen 

von Prof. Dr. Ayelt Komus. Er lehrt an 

der Fachhochschule Koblenz im Fachbereich 

Betriebswirtschaft und beschäftigt 

sich schwerpunktmäßig mit 

den Themen Projektmanagement und 

Business Process Management. Die 

unternehmensspezifische Gestaltung 

von Projektmanagement-Methodiken 

mit Trainings und Werkzeugen zählt 

genauso zu seinem Erfahrungsschatz 

wie die Verantwortung und Planung 

diverser IT-bezogener und IT-neutraler 

Großprojekte. Prof. Komus gehörte zu 

den Ersten, die Social Media-Ansätze 

zu einem festen Bestandteil eines modernen 

Projektmanagements machten. 

Christian Schneider ó 

Can Do gmbH, München 

www.candoprojects.com

Tech Forum 

Industrial Ethernet 

Stuttgart, 6. Oktober 2010 

Industrievernetzung 

als Bindeglied zwischen IT und 

Produktion/Automation 

Das LANline Tech Forum „Industrial Ethernet“ 

beleuchtet diese Thematik vor allem aus Sicht 

der IT-Experten, die sich aktuell oder künftig 

mit der Anbindung einer Industrievernetzung 

auseinandersetzen. Zu den Schwerpunkten 

gehören normative Grundlagen, Wissen über 

eingesetzte Hardware und Topologien sowie 

Security-Aspekte. Im Vordergrund des Tech 

Forums stehen dabei stets leicht auf die 

Praxis zu übertragende Konzepte, die von 

hoch rangigen Experten vermittelt werden. 

Tech Forum 

Verkabelung/Netzwerkund 

RZ-Infrastruktur 

Leipzig, 8./9. November 2010 

Effi zienter und kostenoptimierter 

Einsatz moderner Netztechnik 

Der Einsatz von Verkabelungs- und RZ-Infrastruktur 

steht heute stark unter dem Einfl uss 

von Kostenoptimierung und Ressourceneinsparung. 

Das Tech Forum bringt Sie diesbezüglich 

auf den neuesten Stand in puncto 

Technik, Normierung und Praxisnutzen. 

Weitere Themen: neue Highspeed-Verkabelung, 

neue Glasfasertechnik, bessere Planung und 

Infrastruktur-Management im Rechenzentrum, 

Optimierung von Kühlung und Klimatisierung. 

Alle Informationen und Anmeldung: 

www.lanline-events.de 

Ihre Ansprechpartnerin: Kati Landauer, Telefon: +49 89 4520572-11, E-Mail: kati.landauer@lanline.de 

Leontura, iStockphoto.com

18 

SChWERPUNKT BuSINESS PROCESS-/PROJEKTMANAgEMENT 

SUMMARy 

Geschäftsprozesse müssen durchgängig 

und transparent strukturiert und Projekte 

ebenso klar definiert sein. Spezielle Software 

unterstützt ein Unternehmen dabei, 

Abläufe einfacher zu organisieren. 

Nützliches Projektmanagement-System oder Investitionsruine 

Akzeptanzmanagement 

Den Projektmanagement-Lösungen geht es nicht anders als etwa den ERP-Systemen 

oder der CRM-Software: Die Zahl der Investitionsruinen ist recht hoch. je komplexer 

das IT-Projekt und je mehr Projekt-Auftraggeber im Unternehmen, desto größer scheint 

die Gefahr des Scheiterns. 

hinter vorgehaltener Hand gestehen 

es viele Projektmanagementverantwortliche 

auch ein: „Wissen Sie, 

wir haben zwar Berichte, aber ob wir 

deren Inhalten wirklich trauen können 

– das ist die Frage.“ Vertrauen ist 

ein zentrales Stichwort in diesem Kontext. 

Die meisten Softwarehersteller 

verfolgen einen etwas verengenden, 

quasi schulmedizinischen Ansatz und 

glauben, es komme nur darauf an, dass 

die Software die nötigen Funktionen 


mitbringe, damit sie im Unternehmen 

funktioniere. Jedoch setzt sich bei vielen 

PM-Verantwortlichen langsam die 

Erkenntnis durch, dass das Vertrauen 

der Mitarbeiter in das gesamte Projektmanagementverfahren, 

mit dem sie arbeiten 

sollen, einen erheblichen Anteil 

am Erfolg des Systems hat. 

Ein Projektmanagementsystem 

wird nicht allein dadurch nützlich, dass 

es die grundlegenden funktionalen und 

fachlichen Anforderungen an Projekt- 

management erfüllt, sondern dass es 

über breite Akzeptanz bei seinen Anwendern 

und bei seinen Berichtslesern 

verfügt. Akzeptanzmanagement – das 

Gewinnen der Beteiligten für die Sache 

– ist also ein überaus zentraler und bislang 

vielfach unterschätzter Faktor für 

das Gelingen einer Projektmanagementsystem-Einführung. 

Ein sehr erfolgversprechender 

Weg für Unternehmen 

besteht darin, sich bei der Einführung 

einer Projektmanagementlösung durch 

Pagadesign, iStockphoto.com

zwei einander ergänzende Beratungsfelder, 

die sogenannte Komplementärberatung, 

begleiten zu lassen. Die 

Komplementärberatung übernehmen 

Fachleute aus beiden Bereichen: Einerseits 

sind dies die Projektmanagementspezialisten 

und Softwarehersteller, 

die den fachlichen Blick auf das Thema 

einbringen, andererseits gehören Spezialisten 

für Veränderungs- und Akzeptanzmanagement 

dazu, die helfen, das 

System auf partizipative Weise einzuführen, 

sodass die Akzeptanz bei den 

Mitarbeitern und damit ein Gelingen 

des Projekts sichergestellt ist. 

hauptgrund für das Scheitern 

Wenn die vergangenen Jahre eines gezeigt 

haben, dann dies: Die Einführung 

von neuer Projektmanagementsoftware 

scheitert heute weit weniger an der 

Software selbst als an der Missachtung 

des Zusammenspiels derer, die mit ihr 

arbeiten sollen. Werden die Beteiligten 

aber frühzeitig involviert, verbessert 

sich die Akzeptanz, das Projektmanagementsystem 

generiert valide und 

zutreffendere Informationen und für 

alle Beteiligten, Mitarbeiter wie auch 

Management, vergrößert sich das Nützlichkeitserlebnis 

– vom Portfolioplaner 

über den Projektleiter bis zum Rückmelder. 

Der Trend, die weichen Faktoren 

und die psychologischen Aspekte im 

Management zu berücksichtigen, ist 

unübersehbar – kaum eine Managementzeitschrift 

ohne Soft-Skill-Themen. 

Die Erkenntnis ist da und fast 

jeder weiß um die Misere, nur hat 

bislang kaum einer die Konsequenzen 

gezogen, aufseiten der Softwarehersteller 

ohnehin nicht. Das ist der Grund, 

warum sich zwei Unternehmen – ViT 

und Sciforma – zu einer gemeinsamen 

Vorgehensweise entschieden haben. 

Beide Häuser wissen sehr gut, wie groß 

die Gefahr des Scheiterns bei einem IT- 

Projekt ist, wenn ein rein technokratischer, 

Tool-orientierter Ansatz verfolgt 

wird. In der Realität sah dieser klassi- 

sche Ansatz meist so aus: ein Unternehmen 

kauft eine Software, macht fünf 

Tage lang Einführung und dann muss 

das System laufen. Muss es das? Kann 

es das überhaupt? In Zukunft werden 

es gerade die professionell absolvierte 

Einführung des Systems und das unternehmensindividuelle 

Customizing 

sein, denen die erfolgskritische Bedeutung 

zukommt. Gerade hier ist neben 

der technologisch-fachlichen Kompetenz 

auch Akzeptanzmanagement 

gefragt, das – zumindest heute noch 

– nicht zum Standardrepertoire eines 

Software-Herstellers gehört. 

Akzeptanzmanagement 

Es gilt, die Mitarbeiter, die die Software 

in Zukunft anwenden sollen, von 

Anfang an einzubeziehen, ihnen den 

Nutzen des Systems zu vermitteln – 

durchaus auch einen gerne übersehenen 

konkreten eigenen Nutzen – und 

ihnen zugleich ihre Ängste zu nehmen: 

die Angst vor größerer Kontrolle 

durch die Vorgesetzten, die Angst vor 

höherem Leistungsdruck, die Angst vor 

dem Den-Anforderungen-der-neuen- 

Software-nicht-mehr-gerecht-werden. 

Tatsächlich herrscht bei einigen Projektmanagementsystemen 

sogar das 

Problem, dass sie funktional zu einer 

Regulierungswut einladen, die sachlich 

und organisatorisch unsinnig ist. 

Auch wenn eine PM-Software prinzipiell 

einen übertrieben hohen Detaillierungsgrad 

zulässt – man ist nicht 

gezwungen, ihn in dieser extremen 

Form tatsächlich umzusetzen. Wenn 

Mitarbeiter vom neuen Projektmanagementsystem 

schlicht erschlagen 

werden, weil es sie mit Rückmeldeanforderungen 

überschwemmt, ist damit 

niemandem geholfen, weder dem Projektmanager 

noch den Rückmeldern 

und schon gar nicht dem Management, 

das dann nämlich vergeblich auf aussagekräftige 

Kennzahlen zur Steuerung 

des Unternehmens wartet. 

Prinzipiell kennt das Veränderungsmanagement 

bei der ViT-GmbH drei 

zentrale Grundwerte: die Partizipation, 

die Transparenz und die Verbindlichkeit. 

Veränderungsprozesse werden 

dann erfolgreich, wenn die im Unternehmen 

von der Veränderung Betroffenen 

so früh wie möglich und sinnvoll in 

den Prozess involviert werden, wenn im 

Unternehmen Klarheit über die Natur 

und den Umfang der Veränderungen 

hergestellt wird und wenn die mit den 

Beteiligten erarbeiteten Veränderungsschritte 

und Veränderungsziele auch 

verbindlich eingehalten werden. Für 

die Kunden-Organisation erfolgreich 

wird ein Veränderungsprozess – in 

diesem Fall die Einführung eines PM- 

Systems – eben erst dann, wenn sich 

spürbarer Nutzen im Unternehmen tatsächlich 

eingestellt hat. Ein typischer 

Nutzen für die Rückmelder kann zum 

Beispiel darin bestehen, dass sie das 

neue PM-System in die Lage versetzt, 

eine objektive Priorisierungsdiskussion 

zu führen: Welches Projekt und 

welcher Arbeitsschritt ist der aktuell 

tatsächlich wichtigste, wie sind die verschiedenen 

Aufgaben des Rückmelders 

sinnvoll zu priorisieren? Häufig sind 

solche Diskussion von einem gefühlten 

„Ihre Arbeitsleistung stimmt nicht, da 

geht noch was oben drauf“ dominiert. 

Liegen aber nun – vom PM-System 

gelieferte – objektive Leistungs- und 

Auslastungsinformationen vor, können 

der Mitarbeiter und die Führungskraft 

weitaus weniger konfliktträchtig in ein 

etwaiges Klärungsgespräch gehen. 

Das Ziel der Mitarbeiterpartizipation 

ist es natürlich nicht, die unverzichtbaren 

hierarchischen Strukturen im 

Unternehmen zu schwächen. Worauf 

es aber ankommt, ist, die Mitarbeiter 

einzuladen, unter Nutzung ihres Wissens 

konstruktiv mitzuarbeiten. Veränderungs- 

und Akzeptanzmanagement 

leben ganz wesentlich davon, dass sie 

die vertikale Lernbereitschaft in der 

Organisation fördern und verbessern 

und einen Wissensaustausch über die 

organisatorisch-hierarchischen Grenzen 

hinweg nicht nur anstoßen, son- 


19

20 


dern auch im Unternehmensalltag verankern. 

Wie ist nun der konkrete Ablauf der 

Einführung eines Projektmanagementsystems 

in einem Unternehmen, das 

entschlossen ist, die alten Fehler nicht 

zu wiederholen und das stattdessen auf 

den gemeinsamen Beratungsansatz von 

ViT und Sciforma setzt? Auf den ersten 

Blick scheinen die drei Phasen von einem 

klassischen Modell gar nicht so 

verschieden: In der ersten Phase werden 

mit dem Unternehmen und seinen 

Mitarbeitern die Ziele und Anforderungen 

geklärt; in der zweiten Phase geht 

es um das Design der Lösungsarchitektur, 

das Customizing der Software und 

die Pilotierung des Systems; und in 

Phase drei finden allgemeiner Roll-out, 

Erfolgsmessung und Optimierung statt. 

Worin sich das Komplementärberatungsmodell 

der Software-Einführung 

allerdings deutlich vom bisherigen Verfahren 

unterscheidet, ist die betont partizipative 

Ausgestaltung der einzelnen 

Phasen und die besondere Bedeutung, 

die gerade der ersten Phase zukommt. 

Phase 1 

Mögen die Probleme auch in allen 

Unternehmen vergleichbar sein, die 

Lösungen sind individuell. Ganz wichtig 

ist darum die Anliegenklärung zu 

Beginn des Prozesses. Gemeinsam 

mit den Auftraggebern müssen die Berater 

Begriffe und Ziele qualifizieren 

und klären. Welchen Nutzen soll das 

Projektmanagement-System im Unternehmen 

überhaupt haben, was will das 

Management erreichen? Herrscht darüber 

Klarheit, sind bereits die Parteien 

im Unternehmen zu informieren, die 

das Tool nutzen sollen. Vor allem bei 

den späteren Akzeptanzträgern – vom 

Portfolioplaner bis zum Rückmelder – 

gilt es, wertvolle Gestaltungshinweise 

zu sammeln. Unterschiedliche Vorstellungen 

in der Organisation sind zu klären 

und zu synchronisieren. Das Ziel: 

die Formulierung eines gemeinsam getragenen 

Konzepts. Gerade die Partizi- 


pation der Beteiligten zu diesem frühen 

Zeitpunkt sorgt für eine Identifikation 

mit dem Vorhaben „Einführung (oder 

Anpassung) eines PM-Systems“ – keine 

Akzeptanz ohne Partizipation. Auch Detailfragen 

sind auszuarbeiten und die 

unterschiedlichen Lösungsbestandteile 

müssen sauber abgegrenzt werden: 

Tool, Stellen, Abläufe, Berichtslinien, 

Schnittstellen, Kommunikationskultur, 

Eskalationswege usw. Am Ende der ersten 

Phase steht eine verbindliche Positionierung 

aller Beteiligten zum Gesamtprojekt. 

Ist dies erreicht, ist ein sehr 

bedeutender Schritt hin zur Akzeptanz 

des PM-Systems und zu seiner erfolgreichen 

Einführung bereits getan. 

Phase 2 

In der Design- und Customizing-Phase 

gestaltet der Dienstleister oder der Softwarehersteller 

aufgrund des vereinbarten 

Konzepts die Lösungsarchitektur. 

Nach deren Freigabe durch den Auftraggeber 

wird ein Funktionsmodell erarbeitet, 

das in einem Usability-Labor 

des Kunden anhand von Beispieldaten 

vorgestellt und erstmals von den Beteiligten 

in Look & Feel erprobt werden 

kann. Mit den hier gesammelten Erfahrungen 

kann die Lösung zu einem 

Piloten detailliert werden, der auch die 

wichtigen organisatorischen Randbedingungen 

einbezieht. Nach einer möglichen 

weiteren Justierung am System 

ist die Pilotphase abgeschlossen. Am 

Ende der Piloterprobung steht die Freigabe 

der Lösung durch den Auftraggeber 

und durch die beteiligten Mitarbeiter 

in der Organisation. 

Phase 3 

Die dritte Phase umfasst die Aufgaben 

einer klassischen Software-Einführung, 

inklusive Schulungskonzept, Roll-out 

usw. Neu ist allerdings, dass auch die 

eigentliche Einführung noch durch 

Methoden des Veränderungsmanagements 

begleitet wird: Akzeptanz ist 

nichts Statisches und Veränderungsmanagement 

ist immer prozessual. 

Nach einer ersten Praxisphase sollte 

ein erster Messmeilenstein die gemeinsame 

Bewertung des erzielten Nutzens 

erlauben. Die ständige Evaluation der 

„gelernten Lektionen“ und die Verankerung 

einer kontinuierlichen Methodik 

der Verbesserung/Pflege/Anpassung/ 

Erweiterung der Lösung mit den vorhandenen 

Bordmitteln der Organisation 

sind wichtige Elemente, um einen 

nachhaltigen Nutzen des PM-Systems 

zu sichern. Es ist nicht das vorrangige 

Ziel der hier vorgestellten Methodik des 

Veränderungsmanagements, einfach 

nur ein Tool einzuführen, sondern im 

Anschluss an das Projekt andauernden 

Nutzen zu stiften. 

Ohnehin ist ein gut gemachtes und 

gut genutztes Projektmanagementsystem 

wie ein Ausschnitt aus der Unternehmenshistorie 

nutzbar: Es gibt dem 

Management einen belastbaren Entscheidungshintergrund. 

Statt in die Falle 

der kognitiven Dissonanz zu tappen 

und die aktuell getroffenen Entscheidungen 

und Zustände nachträglich und 

scheinrational zu begründen, stellen 

die mit einem guten PM-System gewonnenen 

und festgehaltenen Erfahrungen 

zukünftige Managemententscheidungen 

auf eine weit solidere Grundlage. 

Ein fachlich und psychologisch richtig 

eingeführtes PM-System leistet beides: 

In seiner Projektmanagement-Dimension 

fungiert es als Radar für die 

Entscheider, während die Akzeptanzmanagement-Komponente 

das Sonar 

ist, das auch die unterschwelligen, zwischenmenschlichen 

Faktoren sichtbar 

werden lässt. hans-Peter Arens, 

Kay-Eric hirschbiegel ó 

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Den vollständigen Artikel finden Sie in 

unserer aktuellen Online-Ausgabe. 

Sciforma gmbH, Taunusstein 

www.sciforma.com/de


Jenseits von Agilität 

Es war ein langer Weg: Mehr als zehn jahre hat es gedauert, bis BPM dahin gekommen ist, 

wo es heute steht. Mittlerweile hat sich BPM als universelle Plattform für die Optimierung 

von Geschäftsprozessen etabliert, aber auf diesem Weg hat es sich auch selbst verändert. 

Anfangs ging es primär um die 

Prozess-Auto matisierung. Die Prozesse 

wurden dabei mehr oder weniger 

als gegeben hingenommen und sollten 

lediglich effizienter ausgeführt werden. 

Dabei rieb sich BPM allzu oft an 

den Lasten, die diese Prozesse ihr aufbürdeten: 

Man musste immer wieder 

feststellen, dass es bei der Automatisierung 

deswegen hakte, weil sub-optimal 

oder gar widersprüchlich organisierte 

Geschäfts pro zesse sich eben nicht 

so leicht automatisieren lassen. Hier 

leisteten die BPM-Suites durchaus 

die Pionierarbeit des Aufdeckens von 

Schwachstellen, weshalb die Erweiterung 

zu Business Process Analysis nur 

konsequent war. Ebenso die nächste 

Stufe, das Business Process Improvement, 

denn das Konzept des BPM wird 

auf Dauer nur funktionieren, wenn es 

einen aktiven Beitrag zur Gestaltung 

der Prozesse leistet. Die Analysten von 

Gartner haben hier zu Recht darauf 

hingewiesen, dass Business Rule Management, 

Dokumentenmanagement, 

BI-Funktionalität, Integration Infrastructure 

und seit Neuestem auch CEP 

(Complex Event Processing) integrale 

Bestandteile von BPM werden müssen. 

Den weiteren Weg von BPM bestimmen 

auf dieser Basis verschiedene 

Faktoren: BPM verändert seinen Focus 

und wird sich mehr auf die „Business 

Values“ und dementsprechend auf die 

Business-Nutzer konzentrieren. Dabei 

wird BPM zur zentralen Plattform für 

die Erstellung von Business-Applikationen 

– prozessorientierte Anwen- 

dungen werden die mehr hierarchisch 

strukturierten Systeme nach und nach 

ablösen. Der wichtigste Anstoß für die 

Weiterentwicklung des BPM-Konzepts 

bleibt aber das zunehmende Tempo in 

den Geschäftsprozessen selbst: Flexibilität 

und Agilität sind heute Grundlage 

der Geschäftstätigkeit und die IT muss 

dies umfassend unterstützen. Zugleich 

verändert sich damit auch die Unternehmenskultur, 

wenn klassische Abteilungen 

sich zugunsten der Prozesse 

auflösen, wie das im Business-Modell 

der „Process Driven Companies“ auch 

angelegt ist. 

Dr. M. A. Mohammad Ketabchi ó 

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Progress Software gmbH, München 

www.progress.de 

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21

22 


Klassisches und professionelles Anforderungsmanagement 

Optimierungsbedarf 

jedes Projekt hat seine verschiedensten Anforderungen. Das können gesetzliche 

Bestimmungen, Kundenanforderungen, interne Corporate Identity Anforderungen, 

Schnittstellenspezifikationen, zeitliche Anforderungen und so weiter sein. 

Die Liste ließe sich beliebig lang 

fortsetzen. Im Prinzip kann alles 

als „Anforderung“ definiert werden, 

was in irgendeiner Form vom zu entwickelnden 

Produkt, dem angewandten 

Prozess oder der zu leistenden Dienstleistung 

berücksichtigt werden muss. 

Dabei gilt die Grundregel: Je komplexer 

das Produkt bzw. die Prozesse sind, desto 

eher stößt man mit den „klassischen“ 

Herangehensweisen an die Grenzen. 

Von Word zum professionellen 

Requirement Management Tool 

Fast alle Projekte werden am Anfang 

mit einem normalen Textverarbeitungsprogramm 

(Word etc.) umgesetzt: 

Man schreibt einfach nieder, was das 

Produkt oder die Dienstleistung können 

muss und worauf zu achten ist. 

Das Ganze wird dann noch thematisch 

strukturiert, mit Überschriften versehen 

und fertig ist die „Spezifikation. 

doc“. Oftmals sind die eigentlichen Anforderungen 

noch mit Prosa verbunden, 

wodurch sich das Ganze etwas flüssiger 

liest. Mit der Zeit wird die „Spezifikation.doc“ 

immer länger, das Dokument 

immer größer und es gibt mittlerweile 

eine beachtliche Anzahl von verschiedenen 

Versionen von „Spezifikation_ 

vers###.doc“. Es entsteht der Wunsch, 

die Anforderungen besser verwalten zu 

können und eventuell gezieltere Filterabfragen 

über die Anforderungssammlung 

laufen zu lassen. Ein Textverarbeitungsprogramm 

bietet dazu nicht 

mehr die richtige Unterstützung an und 

deswegen wird irgendwann der Schritt 

unternommen, die gesammelten Werke 


in ein Tabellenkalkulationsprogramm 

(Excel etc.) zu übertragen. 

Damit erreicht man eine Vielzahl 

an Verbesserungen. Die Requirements 

werden überarbeitet, unnötige Prosa 

wird gestrichen oder zumindest reduziert 

und es findet eine gewisse Zuordnung 

dergestalt statt, dass jedes Requirement 

für sich in einer Zeile (Zelle) im 

Tabellenkalkulationsprogramm steht. 

Danach kann man die Requirements 

attribuieren und den Anforderungen 

lassen sich nun z. B. eine „Priorität“ 

zuordnen, eine „Version“, ein „Testfall“ 

und so weiter. Durch die entsprechenden 

Filtermechanismen von Tabellenkalkulationsprogrammen 

kann man 

nun leicht verschiedene Analysen ausführen 

und z. B. einfache Fragen wie 

„Wie viele high-priority Requirements 

sind in dem neuen System?“ oder „Zeige 

mir alle zu diesem Testfall gehörigen 

Requirements“ schnell beantworten. 

Das bereits ist ein großer Fortschritt, 

doch auch diese Vorgehensweise stößt 

an Ihre Grenzen: Zum einen wird das 

Dokument schon aufgrund der Größe 

und der Zuordnung von Attributen unübersichtlich. 

Zum anderen kann bei 

diesem (file-basierten) Ansatz immer 

nur eine Person Änderungen vornehmen, 

ohne dass Informationen verloren 

gehen. 

Mehr Übersicht und Komfort 

Durch professionelle Anforderungsmanagement-Lösungen 

werden diese 

Probleme gelöst und ein Höchstmaß an 

Übersichtlichkeit und Bedienkomfort 

ermöglicht: Es können verschiedene 

Anwender gleichzeitig – letztlich weltweit 

– arbeiten, jeder sieht nur, was 

er sehen will und darf, Abhängigkeiten 

können erstellt und nachvollzogen 

werden, verschiedene Reports können 

jederzeit auf Knopfdruck generiert 

werden, Austauschformate sorgen dafür, 

dass vernetztes Arbeiten mit Zulieferanten 

und Kunden ermöglicht wird 

und so weiter. 

Professionelles 

Anforderungsmanagement 

Die Requirement Management-Software 

IRQA von Visure Solutions, der 

Requirements Company, wurde von 

mehreren renommierten Beratungsunternehmen 

mit positiven Ergebnissen 

getestet. Sie verfügt über zahlreiche 

Features und Reportingmöglichkeiten, 

mit denen sich Entwicklungs- und Prozessabläufe 

aller Art optimieren lassen. 

Kunden können mit der Lösung 

einfach und schnell von den Vorteilen 

des professionellen Anforderungsmanagements 

profitieren. Zahlreiche 

internationale Unternehmen aus den 

unterschiedlichsten Branchen, wie 

beispielsweise Audi, die Berliner Verkehrsbetriebe, 

Bosch Rexroth, die Deutsche 

Post AG und HUK-Coburg, setzen 

sie bereits erfolgreich ein. 

jürgen Gladigau ó 

Visure Solutions, München 

www.visuresolutions.com

Der Weg zur Krisenvermeidung 

Innovative Synthese 

Ende August erschien der Sammelband „Governance, Risk 

Management und Compliance. Innovative Konzepte und 

Strategien“. Eines der dort vorgestellten Konzepte stammt 

von Dipl. Kfm. jörn Lommer, Vorstand der ChangePartner AG. 

Vor dem Hintergrund seiner 15-jährigen 

Erfahrung im nationalen wie 

internationalen Change- und Prozessmanagement 

stellt Lommer eine Lösung 

vor, die durch eine Synthese von 

Prozess- und Wertemanagement die 

Unternehmenskultur stärkt und Unter- 

„Durch Werte- und 

Prozess management 

zur Selbstorganisation“ 

erschienen in: 

Frank Keuper, 

Fritz Neumann (Hrsg.): 

„Governance, 

Risk Management 

und Compliance. 

Innovative Konzepte 

und Strategien“ 

ISBN 978-3-8349-1558-0 

nehmen damit widerstandsfähiger gegen 

Krisensituationen werden lässt. 

Viele Unternehmen haben die 

Bedeutung einer auf Vernetzung basierenden 

Unternehmenskultur und 

Organisationsform zwar erkannt, aber 

sie verfügen nicht über das Konzept 

oder Erfahrung zur Realisierung eines 

derart komplexen Veränderungsprozesses. 

Gerade in der Krise kann eine 

hochentwickelte Organisation aber genau 

der Faktor sein, der eine angemessene 

Reaktion des Unternehmens auf 

die bestehenden Herausforderungen 

ermöglicht“, bringt Jörn Lommer das 

Problem auf den Punkt. Aufgrund der 

immer stärker vernetzten Welt und damit 

auch komplexer werdenden Organisationen 

seien Marktentwicklungen 

in den letzten Jahren immer undurchschaubarer 

und immer schwieriger 

vorhersehbar geworden – die aktuelle 

Finanzkrise und die Konsequenzen daraus 

sei nur ein Beispiel dafür. Komplexe 

Problemstellungen erfordern komplexe 

Lösungen. Diese seien nur dann 

zu entwickeln, wenn das Unternehmen 

konsequent das vorhandene Know-how 

nutze – und Prozesse und Strukturen 

installiert hat, die dies ermöglichen. 

Der Weg von einer Entscheidungsfindung, 

die sich vorrangig auf die 

Individualintelligenz von einzelnen 

Mitgliedern der Führungsriege oder 

oftmals isoliert denkenden und handelnden 

Mitarbeitern (auch „Teams“!), 

verlässt, führt über die Vernetzung der 

Teams schließlich hin zu einer selbstorganisierenden 

Netzwerkorganisation. 

Um diesen Weg gehen zu können, bedürfe 

es in den allermeisten Fällen eine 

begleitende Entwicklung des Wertesystems 

des Unternehmens. 

Anhand der Funktionsweise verschiedener 

Tools aus dem Prozess- und 

Change-Management sowie Praxisbeispielen 

verdeutlicht Lommer, wie ein 

solcher Wandel der Unternehmenskultur 

durchführbar wird. ó 

ChangePartner Ag, Hamburg 

www.change-partner.de 

23 

Portale 

Dokumentenmanagement 

Elektronischer Posteingang 

Archivformate 

PDF/A 

Elektronische Archivierung 

Elektronischer Rechnungseingang 

Produktinformationsmanagement 

Technische Dokumentation 

Collaboration 

gement 

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Enterprise 2.0 

Groupware 

Business Process Management 

Workfl ow 

Web Content Management 

E-Mail-Management 

Records Management 

Knowledge Management 

Enterprise Search 

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Output Management 

Business Intelligence 

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Redaktionssysteme 

Enterprise Content Management 

Form 

Web 2.0

24 


Projektmanagement aus der Cloud 

Transparent und miteinander 

Zusammenarbeit im Team und eine große Übersichtlichkeit sind heute die entscheidenden 

Erfolgsfaktoren, wenn es um das Projektmanagement geht. hier können Softwareprodukte, 

die als SaaS- oder Cloud-Lösungen zur Verfügung gestellt werden, gerade Anwendern aus 

dem KMU-Umfeld viele Vorteile bieten. 

Immer häufiger stehen auch mittelständische 

Firmen vor der Aufgabe, 

eine Lösung zur Unterstützung ihrer 

Projektarbeit finden zu müssen. Handelt 

es sich um ein relativ kleines Projekt, 

bei dem alle Projektmitarbeiter 

vor Ort sind, können auch Excel-Dateien 

zum Austausch der Information und 

zur Koordination des Projektablaufs 

dienen. Aber oft wird es schon in diesen 

Fällen schwierig, den Überblick 

darüber zu behalten, welcher der Kollegen 

gerade welche Version der aktuellen 

Tabelle erhalten oder vielleicht 

auch geändert hat. 

Projektmanagement – eine 

Aufgabe, geschaffen für das Web 

Sehr viel einfacher ist es da, eine Lösung 

einzusetzen, die über das Web zu 

erreichen ist: Der Anwender benötigt 

dabei nicht mehr als einen gängigen 


Browser. Oft kann er unter anderem 

auch mobil mittels seines Smart phones 

auf die Daten zugreifen. Der Start und 

die Arbeit mit einer solchen Lösung 

sind einfach und zeigen dabei, wie eine 

SaaS-Lösung im besten Sinne funktionieren 

kann: Wer ein neues Projekt 

aufsetzen möchte, geht auf die Webseite 

eines Anbieters wie Projectplace und 

kann sich dort entsprechend anmelden. 

Existiert schon ein Projekt und damit 

eine Projektseite, so kann er natürlich 

auch einen Link in einer Mail bekommen, 

die ihn zur Mitarbeit in dieser 

Projektgruppe einlädt. In einem ersten 

Schritt wird er dann den sogenannten 

Projektmanager anlegen und sich selbst 

als Administrator für dieses Projekt 

eintragen. Zu jedem Projekt gehören 

schon zu Beginn Dokumente und Unterlagen, 

auf die alle Projektmitglieder 

einen Zugriff besitzen sollten (Bild 1). 

Bild 1: Übersicht 

ist ein wichtiger 

Faktor beim 

Projektmanagement: 

Hier sind 

die Startseite 

und die Web- 

Schnittstelle der 

Lösung im Browser 

zu sehen. Die 

Projektbeschreibung 

bietet den 

Mitgliedern des 

Teams einen ersten 

Eindruck von 

den Zielen des 

Projekts. 

Diese kann der Projektmanager nun direkt 

über den Browser hochladen und 

dabei auch gleich mit einem Klick eine 

Maske für die Versionierung von Dokumenten 

oder den entsprechenden Ordnern 

einschalten. 

Wichtig beim Projektmanagement 

aus der Cloud: die Sicherheit 

Wie bei allen Anwendungen und Diensten, 

die über das Web betrieben werden, 

besitzen Sicherheitsaspekte immer 

eine sehr hohe Priorität. Das gilt 

ganz besonders für solche Fälle wie das 

in diesem Artikel geschilderte Projektmanagement: 

Schließlich sind es dabei 

ja fast immer geschäftskritische Daten, 

die auf den Servern des Anbieters gelagert 

werden. Wer also mit einer derartigen 

Lösung arbeiten will, sollte zuvor 

prüfen, ob der Anbieter die folgenden 

Anforderungen und Kriterien erfüllen 

kann: So sollte die Firma, von der die 

Projektmanagement-Lösung im Web 

bereitgestellt wird, für ihr Rechenzentrum 

sicherstellen können, dass Anwendung 

und Daten rund um die Uhr, 

sieben Tage in der Woche und an 365 

Tagen im Jahr zugänglich sind. Firmen 

aus diesem Umfeld geben dann auch eine 

Systemverfügbarkeit von 99,99 Prozent 

für ihre Lösungen an. Ein weiterer 

wichtiger Punkt betrifft die Zugriffe: 

Der Anbieter muss ohne Ausnahme 

gewährleisten können, dass jeweils 

nur befugte Projektmitglieder Zugriff 

auf Informationen und Arbeitsmaterialien 

des entsprechenden Projekts be-

kommen. Die folgende Aufzählung gibt 

einen genaueren Überblick darüber, 

welche Kriterien eine solche sichere 

Lösung unbedingt erfüllen sollte: 

ó Das Produkt muss bei jeder Transak- 

tion eine Berechtigungsprüfung ausführen.ó 

Die Kommunikation und Datenspei- 

cherung soll immer verschlüsselt 

arbeiten. Während der Übertragung 

über das Netz muss zwingend SSL 

verwendet werden. 

ó Im Rechenzentrum muss mit voll- 

ständiger Hardware- und Software- 

Redundanz, der Echtzeitspiegelung 

der entsprechenden Datenbanken 

und einer laufenden Datensicherung 

gearbeitet werden. 

ó Es sollte gewährleistet sein, dass es 

sich um ein Hochsicherheits-Rechenzentrum 

mit entsprechendem Brandschutz 

und einer Klimaregelung handelt. 

ó 

Schließlich sollte eine Disaster Reco- 

very Site zur Verfügung stehen, die 

selbst im Fall einer Katastrophe für 

eine störungsfreie Fortführung aller 

kritischen Geschäftsabläufe sorgen 

kann. 

Fazit: Projektmanagement 

ohne Ballast 

Wer sich in seiner Firma plötzlich mit 

der Verantwortung konfrontiert sieht, 

ein Projekt zusammen mit mehreren 

Kollegen durchführen zu müssen, die 

womöglich auch noch an verteilten 

Standorten arbeiten, sollte unbedingt 

den Einsatz eines solchen Werkzeugs 

aus der „Internet-Wolke“ in Erwägung 

ziehen, denn hier zeigt sich, was 

Cloud-Lösungen im besten Fall leisten 

können: Ohne Probleme durch aufwändige 

Softwareinstallation, die oftmals 

noch von Inkompatibilitäten und Lizenzschwierigkeiten 

begleitet werden, 

kann eine Arbeitsgruppe über das Internet 

gemeinsam ein Projekt betreuen. 

Zudem sind keine umständlichen 

Konfigurationsarbeiten fällig und das 

ebenso aufwändige wie fehlerträchtige 

Versenden von E-Mails mit Anhängen 

aus Excel- und Word-Dateien kann fast 

vollständig entfallen. 

Ein weiterer wichtiger Faktor sollte 

zum Abschluss nicht unerwähnt bleiben: 

Auch „Projekt-Laien“, die bisher 

überhaupt nicht oder nur wenig mit 

dieser Art von Programmen gearbeitet 

haben, werden sich mit dieser Art von 

Lösung schnell anfreunden können. 

Frank-Michael Schlede ó 

Projectplace gmbH, Frankfurt am Main 

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25

26 


Schulung und Coaching im Projektmanagement 

Hilfe zur Selbsthilfe 

Viele Projektleiter können ein Lied davon singen: Trotz umfangreicher fachlicher 

Qualifikation, hoher Motivation und Leistungsbereitschaft geraten ihre Projekte 

in Schwierigkeiten. Immer wieder stößt man auf Grenzen, Probleme, Ängste oder 

Konflikte, die eine optimale Bewältigung der Projektaufgabe verhindern. 

Die Ursache ist häufig darin zu 

suchen, dass die ausgewählten 

Projektleiter zwar im jeweiligen Fachgebiet 

des Projektes hoch qualifiziert 

sind, jedoch in Bereichen des Projektmanagements 

bisher nur unzureichend 

ausgebildet sind. Projekte als innovative, 

meist sehr komplexe Aufgaben 

mit festen Terminen und Kostenvorgaben 

und zugewiesenen Projektteams 

stellen hohe Anforderungen an die 

Projektleitung, weniger in fachlicher 

Hinsicht, sondern vielmehr in Bezug 

auf das Management. Hat der ausgewählte 

Projektleiter in diesem Bereich 

noch wenig Erfahrung, so bieten sich 

drei Möglichkeiten. Entweder wird ein 

externer Berater dazu geholt, der die 

Projektleitung bei wichtigen Entscheidungen 

und deren Umsetzung unterstützt, 

oder dem Projektleiter werden 

die notwendigen Kenntnisse in einer 

Projektmanagement-Schulung vermittelt, 

oder dem Projektleiter wird ein 

erfahrener Coach zur Seite gestellt, 

der ihm bei der Erfüllung der Projektaufgabe 

zur Seite steht ohne jedoch 

selbst in das operative Geschehen 

einzugreifen. 

Das Ziel: Projekte sicher umsetzen 

Von vielen Unternehmen wird die 

erste Alternative abgelehnt, da der 

Wunsch besteht, die Projektaufgabe 

ausschließlich mit eigenen Mitarbeitern 

zu realisieren. Dies ist vor allem 

dann sinnvoll, wenn noch weitere Projekte 

durchgeführt werden sollen, für 


die wiederum Wissen im Bereich des 

Projektmanagements notwendig ist. 

Ziel sind folglich Mitarbeiter, die Projekte 

planen, Teams führen, ihre Mitarbeiter 

motivieren und sichere Leistung 

erbringen können. Dafür stehen zwei 

grundlegende Konzepte zur Verfügung: 

die Schulung z. B. in Projektmanagement-Seminaren 

und das Coaching 

bei der eigentlichen Projektdurch- 

führung. 

Schulung 

Projektmanagement-Schulungen gibt 

es in vielfältiger Ausgestaltung. Für 

den Einsteiger empfiehlt sich ein Basisseminar, 

das die grundlegenden Kenntnisse 

vermittelt. Wichtig sind vor allem 

die Planung von Projekten (Kosten 

und Ressourcen), Projektcontrolling 

und Risikomanagement als „hard 

facts“ aber auch Teambildung, Kommunikation 

und Motivation. Sind bereits 

Projektmanagement-Kenntnisse 

vorhanden, können diese um benötigte 

Module erweitert, bzw. vertieft werden. 

Pro ble matisch an der Wissensvermittlung 

durch Projektmanagement-Seminare 

sind die häufig beklagten praktischen 

Umsetzungsschwierigkeiten. 

Zwar wird in guten Schulungen das 

theoretisch vermittelte Wissen immer 

wieder um praktische Beispiele, Rollenspiele 

und kleinere Aufgaben, die 

im Team bewältigt werden müssen, 

ergänzt, doch können diese Aufgaben 

naturgemäß durch den begrenzten 

Zeitraum der Schulung nicht die 

Komplexität erreichen, denen sich ein 

Projektleiter dann in seinem eigenen 

Projekt gegenübersieht. 

Coaching 

Genau diesem Problem versucht das 

Konzept des „Coachings“ entgegenzuwirken 

und erfreut sich in den letzten 

Jahren steigender Beliebtheit. Was 

„Coaching“ eigentlich bedeutet, ist 

nicht genau festgelegt. Einig ist man 

sich weitgehend darüber, dass Coaching 

personenbezogene Beratung im 

beruflichen Umfeld ist. Ob damit jedoch 

ausschließlich die Beratung von 

einzelnen Personen – sprich den Projektleitern 

– oder auch die von Teams 

bezeichnet wird, und ob er sich nur auf 

die Hilfestellung für Führungskräfte 

oder auch auf die für Mitarbeiter der 

unteren Hierarchie-Ebenen bezieht, ist 

strittig. 

Auch die Meinung darüber, wann 

Coaching im Projekt ansetzen sollte, 

differiert. Da schon am Anfang für das 

Projekt wesentliche Entscheidungen 

getroffen werden, die Richtung und 

Erfolg des Projektes bestimmen, sollte 

Coaching sinnvollerweise bereits von 

Anfang an betrieben werden. Vor allem 

auf die Definition der Projektanforderungen 

aber auch die Kostenplanung 

und das Risikomanagement sollte schon 

zu Projektbeginn viel Wert gelegt werden, 

da gerade wechselnde Anforderungen 

und Kostenüberschreitungen häufig 

zu Abbrüchen in Projekten führen 

können. Hat der Projektleiter in diesen

Bereichen Defizite, sollte ihm unbedingt 

ein erfahrener Coach zur Seite 

gestellt werden, um das Projekt nicht 

zu gefährden. Doch auch zu einem späteren 

Zeitpunkt ist Coaching noch sinnvoll, 

v.a. dann, wenn ein Projekt bereits 

in eine Krise geraten ist oder ihm eine 

droht. In diesem Fall sollte der Coach 

gemeinsam mit dem Projektleiter die 

gegenwärtige Situation des Projektes 

analysieren, die Schwachstellen aufzeigen 

und Lösungsansätze erarbeiten. 

Kombination aus Coaching 

und Schulung 

Um seine Mitarbeiter gemäß den oben 

genannten Zielen fit zu machen, dürfen 

die Konzepte der „Schulung“ und 

des „Coaching“ nicht isoliert betrachtet 

werden. Um ein optimales Ergebnis zu 

erhalten, müssen sie miteinander kombiniert 

werden. Schulung, Coaching 

und das „learning by doing“ – sprich 

das Erfahrungensammeln aus der 

selbst ausgeführten Projektaufgabe 

heraus, greifen ineinander, verstärken 

sich gegenseitig und wirken gemeinsam 

auf die erfolgreiche Bewältigung 

der Projektaufgabe. Während die Schulung 

die theoretische Basis liefert, stellt 

das Coaching sicher, dass diese in die 

tägliche Projektpraxis übernommen 

Messe Nürnberg 

12./13.10.2010 


NEU: CRM-expo 

und VOICE Days plus 

an einem Termin! 

wird. Durch die Beteiligung des Coaches 

verringert sich für den Projektleiter 

die Angst Fehler zu machen, da er 

aber alle operativen Tätigkeiten selbst 

durchführt und die Entscheidungen 

selbst trifft, profitiert er von seinen Erfahrungen 

aus dem aktuellen Projekt 

für den weiteren Verlauf des Projektes 

und aller Folgeprojekte. 

Bedarf ermitteln 

Um „Projektmanagementbildung“ bei 

seinen Mitarbeitern nicht am Bedarf 

vorbei zu produzieren, muss jedoch der 

Bedarf an Schulungs- und Coachingmaßnahmen 

genau ermittelt werden. 

Dabei müssen unternehmerische Erfordernisse, 

individuelle Bedürfnisse und 

die Besonderheiten der konkreten Projektaufgabe 

berücksichtigt werden. 

Am Anfang steht eine Analyse der 

aktuellen Fähigkeiten der Projektmitarbeiter 

und der Projektleitung in Sachen 

Projektmanagement. Daraufhin wird 

ermittelt, welche Fähigkeiten benötigt 

werden, um der konkreten Projektaufgabe 

gewachsen zu sein. Dabei müssen 

sowohl individuelle Bedürfnisse, 

aktuelle Anforderungen, strategische 

Ausrichtungen und Besonderheiten 

des Unternehmens Berücksichtigung 

finden. Aus der Diskrepanz zwischen 

Auf der CRM-expo, der europäischen Leitmesse 

für das Kundenbeziehungsmanagement, zeigen 

alle führenden Unternehmen und Experten, 

welche Strategien und Lösungen in der Praxis 

wirklich erfolgreich sind. Das Mehrwert-Programm 

für Ihr Unternehmen. 

Platin- 

Aussteller 

Gold- 

Aussteller 

Ist- und Soll-Zustand wird schließlich 

der Schulungs- und Coachingbedarf 

ermittelt. 

Fazit 

Betriebliche Weiterbildung ist ein großes 

Thema. Gerade für die fachliche 

Weiterbildung der Mitarbeiterwird viel 

Geld ausgegeben. Projektmanagement, 

als umfassende Führungsqualifikation, 

kommt dabei jedoch häufig zu kurz. 

Dabei dürfen Investitionen in Schulung 

und Coaching in diesem Bereich auf 

keinen Fall isoliert betrachtet werden, 

sondern müssen im Gesamtkontext 

gesehen werden. Die erhöhte Kompetenz 

des geschulten Projektleiters und 

der ausgebildeten Projektmitarbeiter 

stehen dem Unternehmen langfristig 

zur Verfügung und können wesentlich 

zum Erfolg nachfolgender Projekte beitragen. 

Wichtig ist, nicht nur auf eine 

Seite der Medaille zu setzen. Theoretisches 

Wissen, praktische Hilfestellung 

und selbst gemachte Erfahrungen sollen 

sich vielmehr ergänzen und führen 

so zu einer umfassenden Mitarbeiterweiterbildung. 

Dr. Michael Streng ó 

parameta Projektberatung gmbH & Co. Kg, 

Erding 

www.parameta.de 

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27

28 


Griesser lichtet Prozess-Dickicht mit Inspire Technologies 

Viel Licht statt Schatten 

Griesser gibt es seit 1882 – ein Familienunternehmen mit hauptsitz im schweizerischen 

Aadorf. 127 jahre Erfahrung und Tradition gepaart mit Innovationsgeist haben die Marke 

Griesser zum Schweizer Marktführer und europaweit zu einem der renommiertesten 

Anbieter für Produkte und Lösungen im Bereich Sonnenschutz gemacht. 

Bei Griesser war automatisiertes 

Prozessmanagement jahrelang 

kein Thema. So wurde etwa der gesamte 

Rechnungseingang manuell ins SAP- 

System eingepflegt. „Ein IT-gestütztes 

Workflow-System gab es nicht“, erinnert 

sich Ruedi Neff, IT-Leiter bei 

Griesser. „Prozesse waren lediglich 

auf Papierformularen abgebildet und 

Papiere wurden physikalisch durch die 

Gegend geschickt.“ Im Normalfall funktionierte 

diese Arbeitsweise recht gut. 

Doch das stetige Geschäftswachstum, 

das sich auch in den aktuell 300 bis 

400 eingehenden Rechnungen pro Tag 

in elf landesweiten Niederlassungen 

widerspiegelt und die Notwendigkeit, 

die Kosteneffizienz und den Geldfluss 

dabei permanent im Auge zu behalten, 

veranlassten Griesser, sich nach einer 

geeigneten BPM-Lösung umzusehen. 

„Die Optimierung der Kreditorendurchlaufzeiten 

ist bei uns ein zentrales Thema, 

um sicherstellen zu können, dass 

wir in den Genuss der Skonti kommen“, 

erklärt Neff weiter. „Darüber hinaus 

wollten wir mehr Transparenz in unsere 

manuellen Prozesse bringen und die 

Datenqualität erhöhen, um langfristig 

Kosten zu sparen.“ Bald war klar, dass 

sich diese Anforderungen nur mit einer 

IT-gestützten Prozessautomatisierung 

realisieren lassen. 

Aus Prozessüberwachung 

wird Prozesssteuerung 

Die Messlatte im Evaluierungsprozess 

für eine geeignete Lösung lag ver- 


gleichsweise hoch. Auch deshalb hat 

sich das Unternehmen professionelle 

Unterstützung durch den Partner PMC 

Informatik mit ins Boot geholt, der im 

Anschluss an die erfolgreiche Implementierung 

und Inbetriebnahme der 

BPM-Lösung auch für die Wartung zuständig 

sein sollte. Nach einer sorgfältigen 

Vorauswahl blieben insgesamt drei 

Anbieter im Rennen. 

Auswahlkriterien 

Die hohen Anforderungen der Griesser 

AG – vor allem aufgrund der sehr 

individuellen Fertigung – konnte nur 

Inspire Technologies in vollem Umfang 

erfüllen. Um jedoch ganz sicher zu gehen, 

hat Griesser sich zudem noch bei 

einem Kunden des Anbieters erkundigt, 

der die Lösung seit geraumer Zeit 

produktiv im Einsatz hat. „Das hat uns 

vollends überzeugt, dass BPM inspire 

auch in der Praxis die passende Lösung 

für uns ist“, so Neff. „Geschäftsprozesse 

sind dynamisch, daher muss sich eine 

BPM-Lösung flexibel anpassen lassen, 

sollte mal etwa aus dem Ruder laufen“, 

erklärt er weiter. „Die Möglichkeit, Prozesse 

im laufenden Betrieb auf einen 

neuen Releasestand zu aktualisieren, 

konnte uns nur diese Lösung bieten. 

Die Prozesse bei alternativen Anbietern 

sind oft viel zu aufgeblasen, unflexibel 

und kaum skalierbar, sodass man von 

vornherein größte Bedenken hat, auch 

nur an einer einzigen Stellschraube zu 

drehen.“ Nachdem Griesser in enger 

Abstimmung mit PMC Informatik den 

Startschuss für die Implementierung 

gegeben hatte, schritt das Projekt sehr 

schnell voran. Nach nur drei Tagen war 

die Grundinstallation bereits erledigt. 

Danach machten sich Anbieter und 

Partner an die Anpassung der Kreditorenprozesse. 

Weitere Prozesse für den 

Bereich Risikomanagement, Mahnwesen, 

Investitionsanträge, Personalrekrutierung, 

HR-Unfallmeldung sowie 

Hard- und Softwarebeschaffung wurden 

so sukzessive umgesetzt. 

Aktuell laufen bei Griesser bereits 

15 Kernprozesse, die sich abteilungsübergreifend 

über sämtliche Unternehmensbereiche 

von der Produktion 

über die IT bis hin zur Verwaltung und 

Geschäftsleitung erstrecken. Pro Tag 

arbeiten bis zu 400 User mit der Lösung, 

die im gleichen Zeitraum an die 

400 Prozessinstanzen abarbeitet. „Da 

die Lösung auf einer Java-ähnlichen 

Skriptsprache basiert, sind keine ausgesprochen 

tiefgreifenden Programmierkenntnisse 

nötig, um Prozesse zu 

modellieren“, freut sich Neff. „Dieser 

Vorteil zahlt sich auch gerade wieder 

konkret aus, können wir doch aktuell 

die Prozessoptimierung im Bereich der 

Auftragsbestätigung in Eigenregie weiter 

ausbauen und mit dem SAP-System 

verknüpfen.“ 

Klare Abläufe 

Das System läuft bei Griesser vom 

ersten Tag an reibungslos. „Normalerweise 

stößt man nach Inbetriebnahme 

relativ schnell an die Grenzen. Mit

dem neuen System haben wir bis dato 

noch nichts gefunden, was wir mit der 

Software nicht hätten lösen können“, 

resümiert Neff. Vor allem in puncto 

Preis-Leistungsverhältnis, Qualität, Flexibilität 

sowie Funktionsumfang und 

Integrationsfähigkeit zeigt sich der Storen- 

und Rolladen-Spezialist begeistert. 

Das gleiche gilt für die professionelle 

Unterstützung durch den Partner PMC 

Informatik. 

Die Investitionen haben sich gelohnt: 

Seit Einführung der BPM-Lösung 

konnte der Formulardurchlauf bei Investitionsanträgen 

von einer Woche 

auf einen halben Tag reduziert werden. 

Zudem konnte Griesser die Mahnquote 

deutlich senken. Besonders das hohe 

Maß an Transparenz freut Griesser: 

Mitarbeiter haben die Möglichkeit, die 

von ihnen gestarteten Prozesse nachzuverfolgen 

und wissen so ganz genau, 

wo gerade welche Aufgabe liegt. „Zu- 

dem können wir jetzt Auswertungen im 

Bereich der Liquiditätsplanung fahren 

und einfach per Knopfdruck den Status 

quo in Erfahrung bringen, welche 

offenen Rechnungen demnächst zur 

Zahlung anstehen, aber noch nicht im 

SAP gebucht sind“, erklärt der IT-Leiter. 

Auch stellt Neff weiter fest, dass Weisungen 

und Abläufe früher umgangen 

wurden: „Da hat schon mal die Sekretärin 

anstelle des Abteilungsleiters den 

Investitionsantrag unterzeichnet.“ Diese 

Fauxpas sind heute nicht mehr möglich. 

Die Leitplanken lassen sich mit 

dem neuen BPM-System trennscharf 

setzen. Das Resultat: bessere Qualität 

sowie nachvollziehbare und klare Abläufe. 

Neff ist sich sicher, „wenn wir unserer 

Belegschaft sagen würden, jetzt 

bekommt ihr eure alten Kreditorenprozesse 

wieder zurück, dann würden 

wir ganz sicher sehr viel Widerspruch 

ernten.“ 

Win-win-Situation 

MIDRANGE MAGAZIN p R äsENTIERT 

POWER Generation 

Seit 20 Jahren begleitet das MIDRANGE MAGAZIN 

den IBM Mittelstandsmarkt. Von der /36 über die 

AS/400 bis zu den aktuellen POWER7 Systemen. 

Es war uns aber auch stets ein ganz besonderes 

Anliegen, über interessante und zukunftsweisende 

Lösungen sowie innovative Anbieter und 

Dienstleister zu berichten. Nun wollen wir im Rahmen 

des Sonderhefts „POWER Generation“ nicht 

nur unser Jubiläum feiern, sondern auch die vielen 

Marktbegleiter würdigen: 

� POWER Generation führt die oft langjährigen 

Businesspartner in der Reihenfolge 

ihrer Gründungsjahre auf. 

� POWER Generation wird die Entwicklung 

der Hardware von ihren Anfängen bis heute 

skizzieren (/36 bis pOWER7). 

� POWER Generation informiert über die 

aktuellen Modelle und Announcements der 

IBM pOWER Reihe. 

Aber nicht nur Griesser profitiert vom 

neuen BPM-System. Auch auf Lieferantenseite 

zeichnen sich klare Vorteile ab. 

So lässt sich jetzt die bei der Zahlung 

einer Lieferantenrechnung eindeutig 

auf den Kunden referenzierende ESR- 

Nummer – eine schweizerische Besonderheit 

– automatisch einlesen. 

Aber Griesser hat schon weitere Pläne: 

So soll in naher Zukunft der Bereich 

Personalaustritt sowie das Projektdossier 

zur Dokumentation des gesamten 

Projektlebenszyklus mithilfe der Software 

abgebildet werden. 

Ronny Winkler ó 

Inspire Technologies gmbH, St. georgen 

www.bpm-inspire.com 

Aber auch Sie als Anwender 

gehören zur POWER Generation! 

Deshalb freuen Sie sich auf das Sonderheft „POWER 

Generation“, welches gemeinsam mit der Ausgabe vom 

19.10.2010 Ihres MIDRANGE MAGAZIN erscheint. Vielleicht 

schwelgen Sie beim Lesen ein bisschen in Nostalgie 

oder Sie wundern sich, wie schnell die Zeit vergangen ist. 

Seien Sie gespannt, wie sich langjährige IBM Partner präsentieren 

und finden Sie heraus, wie lange der eine oder 

andere davon bereits im Geschäft ist – denn Erfahrung ist 

ein wichtiges Qualitätsmerkmal. Neben Nostalgie haben 

wir natürlich auch ein topaktuelles Thema vorbereitet. Sie 

erfahren in unserem Sonderheft nämlich alles über die 

neuen IBM Power Systeme und was die Verbesserungen 

im Betriebssystem für Sie bedeuten können. 

Wir freuen uns auf Ihr Interesse 

und Ihr Feedback! 


ITP VERLAG GmbH | Kolpingstraße 26 ı 86916 Kaufering | Tel. +49 8191 9649-0 ı Fax +49 8191 70661 | www.midrange.de ı service@midrange.de 

29

30 

SChWERPUNKT SYSTEMMANAgEMENT LEICHT gEMACHT 


SUMMARy 

In komplexen IT-Infrastrukturen hilft Software 

für das Systemmanagement dabei, den 

Überblick zu halten, die Systeme effektiver 

zu verwalten und die Ressourcen besser 

auszunutzen. 

Aktuelle Entwicklungen im Bereich System-Management 

Minimalismus ade 

Es gab einmal eine Zeit, in der waren gerade einmal eine handvoll Computer über ein 

einziges BNC-Kabel miteinander verbunden. In der Mitte dieses Netzwerks stand häufig 

ein Server und der Administrator kannte jeden PC, jeden Benutzer und jede Konfiguration 

auswendig. Diese idyllischen Inseln des Minimalismus existieren (leider) nicht mehr. 

Die Notwendigkeit für den Einsatz 

von Systems-, Service- und Client- 

Lifecycle-Managementlösungen liegt 

einzig in der großen Anzahl von IT- 

Systemen und ist deren unüberschaubarer 

Komplexität geschuldet. Faktisch 

jedes mittelständische Unternehmen 

hat die unterschiedlichen Phasen beim 

Hineinwachsen in ein professionell 

betriebenes System-Management gesehen: 

Excel-Dateien zur Dokumentation 

der Hardware, zentrale E-Mail-Weiter- 

leitung für den Support, Ordner mit 

diversen Versionen von Installationsanleitungen 

oder Checklisten. Je nach 

Programmierverständnis der Administratoren 

gibt es außerdem eine große 

Anzahl redlich aber kryptisch dokumentierter 

Batch- und Skript-Jobs, die 

bei der Anlage von Druckern und Freigaben 

behilflich waren. 

Es folgten viele Tools und Helferlein, 

die bei den verschiedenen Schmerzpunkten 

in der selbstgestrickten Land- 

schaft helfen sollten. Fernwartungsprogramme 

können nicht so einfach selbst 

programmiert werden, also wurde ein 

Programm exakt zu diesem Zweck angeschafft. 

Patch-Management ließ sich 

noch ganz gut mit den Bordmitteln von 

Microsoft erledigen und eine generische 

Installation per Installations-CD 

mit dem letzten Service Pack von 2000/ 

XP war auch machbar. 

Doch die vielen Verfahren und Methoden 

– und seien sie noch so „lieb- 

Jeancliclac, iStockphoto.com

gewonnen“ – schaffen es kaum, einen 

Überblick der tatsächlichen Leistungen, 

die durch eine IT-Abteilung erbracht 

werden, zu erzeugen. Zu schwerfällig 

ist die Adaption der eigenen Methoden 

in einer sich schnell ändernden Umgebung 

von Betriebssystemen. Große und 

unabwendbare Projekte, wie der gezielte 

Wechsel auf ein moderneres Client- 

Betriebssystem, sind Triebfedern für 

einen professionelleren Einsatz von in 

sich abgestimmten Lösungen, die mit 

dem Charme der einstigen Helferlein 

durchaus mitzuhalten wissen. 

Was ist System-Management? 

Ein Blick auf Wikipedia zeigt, dass es 

sich bei System-Management um eine 

zentralisierte Verwaltung der IT- 

Infrastruktur eines Unternehmens 

handelt. Würde eine Hundertschaft an 

Administratoren befragt werden, was 

genau System-Management überhaupt 

ist, so kann durchaus damit gerechnet 

werden, dass circa 75 unterschiedliche 

Antworten eintreffen – die verbleibenden 

25 hatten keine Zeit die Frage zu 

beantworten, da das Support-Telefon 

dauerhaft klingelte. 

Dieser Zeitmangel ist sehr eng mit 

System-Management verbunden. Die 

komplexe und heterogene IT-Landschaft, 

die in vielen Unternehmen permanent 

verfügbar sein muss, erfordert 

einen aktuellen und laufenden Überblick 

über alle Ressourcen – inklusive 

der Verfügbarkeit von IT-Mitarbeitern 

und Administratoren. Neben der Übersicht 

an Ressourcen gilt es, Engpässe 

vorauszusehen, die die Verfügbarkeit 

beeinträchtigen könnten, das Fehlverhalten 

von Prozessen zu identifizieren 

und verschiedene Reaktionsmöglichkeiten 

automatisiert vorzuhalten. Typischerweise 

ist System-Management in 

engem Kontext mit ITIL zu sehen. 

Moderne IT-Management-Software 

bietet dazu eine große Anzahl aufeinander 

abgestimmter Werkzeuge, die in 

einer einheitlichen Datenbank Ergebnisse, 

Trends und Informationen able- 

gen. Mit den geeigneten Management- 

Programmen werden alle Teilbereiche 

der IT, von der Benutzeranlage, über 

die Steuerung der Datenbereitstellung, 

Software- und Betriebssystem-Ferninstallation 

bis hin zum gesicherten Löschen 

von Datenträgern abgedeckt und 

erlauben so einen maximal großen Automatisierungsgrad. 

Automatisierung 

ist und bleibt das entscheidende Schlüsselwort 

für die Gestalt des guten System-Managements. 

Manuelle Installationen 

von Software oder das Eintippen 

von Inventarinformationen sind weder 

spannend noch effektiv, geschweige 

denn schnell. Und eine zügige, fehlerlose 

und effektive Bereitstellung von IT- 

Leistungen ist auf den Punkt gebracht 

das Ziel von System-Management. 

herausforderung Migration 

Gute System-Management-Lösungen 

zeichnen sich dadurch aus, dass der 

Umgang mit Schlüsseltechnologien bereits 

vor deren Markteinführung gelöst 

ist. Mit Matrix42 Empirum wurden z.B. 

Windows 7-Rollouts schon in Produktivumgebungen 

durchgeführt, als das 

neue Windows noch als Release Candidate 

vorlag. Die Migration auf das neue, 

führende Client-Betriebssystem ist 

sicherlich eine der größten Baustellen 

in den IT-Organisationen der Unternehmen. 

Im Gegensatz zum Wechsel von 

Windows 2000 nach XP ist ein direktes 

In-Place-Upgrade von XP zu Windows 

7 bekanntlich nicht möglich. Die 

Übernahme aller wichtigen Programm- 

Einstellungen und Benutzerdaten, die 

möglicherweise nicht im Server-based- 

Profil zu finden sind, ist eine Herausforderung 

der heutigen Zeit; ebenso die 

sichere Windows 7-Adaption anderer 

Details, die im zugelassenen Rahmen 

ein angepasstes XP-Benutzerprofil ausmachen. 

Ohne System-Management ist der 

Wechsel zu Windows 7 nur PC für PC 

möglich; die negativen Auswirkungen 

auf die Effektivität beim Support und 

die hohe zeitliche Bindung von IT- 

Mitarbeitern sind hinlänglich bekannt. 

Matrix42 Empirum hilft mit verschiedenen 

Reports, die Frage zu beantworten, 

welche PCs für eine Migration geeignet 

sind und welche nicht. Bedeutsamer 

für den gesamten Migrationsablauf ist 

eine weitere Fähigkeit: AUT – Application 

Usage Tracking. Welche Programme 

werden in welcher Version in welchem 

Umfang von den Benutzern im 

Unternehmen tatsächlich eingesetzt? 

Welches sind die Kernapplikationen im 

Unternehmen, auf deren Kompatibilität 

schon heute zu achten ist? Anstatt 

sich stunden- oder gar tagelang mit 

exotischer Software, die kaum jemand 

einsetzt, auseinanderzusetzen, verhilft 

AUT der IT dazu, den Fokus auf die entscheidenden 

Programme zu legen. 

Die Trennung von PC und Desktop 

Während die Virtualisierung von Applikationen 

oder Servern bereits seit 

geraumer Zeit in beinahe allen Unternehmen 

intensiv betrieben wird, beginnt 

derzeit die Virtualisierung der 

kompletten Benutzerumgebung – des 

Desktops. Den Benutzern ihre Arbeitsumgebung 

überall und jederzeit 

sicher zur Verfügung zu stellen, ist eine 

weitere Schlüsselkompetenz des modernen 

System-Managements. 

Bei „Virtual Desktop Infrastructure“ 

(VDI) handelt es sich grundsätzlich um 

eine Technologie, die die komplette Arbeitsumgebung 

ausschließlich virtuell 

vorhält. Diese jüngste Variante der Virtualisierung 

wird von einigen Analysten, 

beispielsweise Gartner, als „Hosted 

Virtual Desktop“ (HVD) bezeichnet. 

Oliver Bendig ó 

CLICK TO 




matrix42 Ag, Neu-Isenburg 

www.matrix42.de 


31

32 

SChWERPUNKT SYSTEMMANAgEMENT LEICHT gEMACHT 

Systemmanagement-Framework unter OpenSource-Lizenz 

Free Monitoring 

Die it-novum Gmbh hat das Open Source-Systemmanagement-Projekt openIT- 

Cockpit gestartet. Damit ist das Systemmanagement-Framework ITCockpit ab sofort 

als openITCockpit unter GPLv2-Lizenz auf www.open-itcockpit.com erhältlich. 

Das Framework basiert auf Nagios 

und ist modular erweiterbar. Es 

bietet ergänzend zu Nagios eine ganze 

Reihe von Mehrwerten: Es lässt sich 

leicht durch eine Web-Oberfläche konfigurieren, 

ist mandantenfähig und 

bietet vorintegriert zahlreiche Open 

Source-Tools, die in vielen Anwendungsszenarien 

erst noch 

in Nagios integriert werden 

müssen. Der Fokus des Projekts 

liegt auf Anwendern, die 

nach einem Systemmonitoring 

suchen, das sich in einem einzigen 

Frontend administrieren 

lässt und mit dem selbst heterogene 

und historisch gewachsene 

IT-Systemlandschaften transparent 

dargestellt und einfach 

überwacht werden können. 

Entstanden ist die Lösung 

aus mehreren Systemmanagement-Projekten 

bei Unternehmen 

wie Deutsche BKK, Landwirtschaftliche 

Rentenbank, 

Puma, SEAT oder Vitakraft. Sie stellt 

weniger ein in sich geschlossenes Produkt 

dar, als vielmehr ein Framework 

zur Überwachung komplexer IT-Landschaften. 

Das System liefert eine Reihe 

von Schnittstellen zur Integration vieler 

Open Source-Tools und unterstützt 

Geschäftsprozesse durch applikationsübergreifende 

Integrationen in Ticketing-, 

CMDB- und Provisioning-Systeme. 

Neben verschiedenen Darstellungsmöglichkeiten 

(Business-Dashboards, 

KPIs, SLA-Reporting etc.) bietet es auch 


die Korrelation von Events mit einem 

hinterlegten Regelwerk. „Für uns ist 

Nagios eine sehr gute und weitverbreitete 

Systemmanagement-Lösung“, sagt 

Michael Kienle, Initiator des Projekts 

und Geschäftsführer von it-novum. 

„Allerdings haben wir bei vielen Pro- 

openITCockpit-Eventkorrelation 

jekten für den Mittelstand und für 

Großkunden gemerkt, dass dem reinen 

Nagios wichtige Eigenschaften fehlen: 

einfache Konfiguration, bessere Darstellung, 

sofortige Skalierbarkeit beim 

Monitoring großer IT-Landschaften, 

die schnelle Integration von Ticketsystemen 

oder CMDBs oder die Berücksichtigung 

eines Business Process 

Monitorings. Mit unserem Projekt 

greifen wir all diese Punkte auf“. openITCockpit 

richtet sich an vier Ziel- 

gruppen: 

ó An IT-Abteilungen in mittelständi- 

schen und größeren Unternehmen, 

die mit Insellösungen arbeiten und 

denen bislang nicht alle Informationen 

in einem einzigen Repository zur 

Verfügung stehen. 

ó An bestehende Nagios-Nutzer, die das 

Funktionsspektrum von Nagios 

deutlich ausweiten wollen. 

ó An Unternehmen, die sich 

bisher mit den Funktionalitäten 

der Closed Source-Systemmanagement-Lösungen 

großer 

Anbieter wie HP, IBM & Co. beschränkt 

haben. 

ó Und schließlich an Nutzer von 

Outsourcing-Dienstleistungen, 

denen daran gelegen ist, die mit 

ihren Dienstleistern geschlossenen 

Service Level Agreements 

selbst zuverlässig überwachen 

zu können. 

Der Einsatz des Produktes 

umfasst Support und Dienstleistungen, 

z. B. die Ablösung 

von kommerziellen Lösungen oder die 

Entwicklung von kundenindividuellen 

Plug-ins. Für Unternehmen ohne entsprechende 

Ressourcen kann openIT- 

Cockpit im Konzern-Rechenzentrum 

gehostet und betrieben werden. Mit 

dem Projektbeginn startet auch ein 

Partnerprogramm. Steffen Rieger ó 

it-novum gmbH, Fulda 

www.it-novum.com

� Überblick und Grundlagen 

� Arbeitsabläufe steuern 

und automatisieren 

� Lokale und ferne 

Kommunikationsszenarien 

� API-Programmierung 

� Command-Erstellung 

� Moderne Praxisbeispiele 

ca. 500 Seiten 

nur 198,– € 

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ISBN 978-3-930176-76-2 

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Carmen Rasche 

CL-Programmierung 

Die Steuersprache für Power i Systemadministration, 

RPG-, Cobol- und Client-Programmierer 

CL wurde in den letzten Jahren ständig erweitert und 

verbessert. Aufgrund vieler neuer Features und durch 

die hohe Flexibilität kann CL heute zu weit mehr als nur 

zu reinen Steuerungsaufgaben eingesetzt werden. 

Systemadministratoren brauchen CL, weil alle Befehle 

für das Betriebssystem in CL-Programmen verwendet 

werden können. So ist es möglich, mithilfe der CL-Programmierung 

viele Routinearbeiten zu automatisieren. 

Hierzu gehören beispielsweise Sicherungsaufgaben, 

Bereinigungsfunktionen oder Datentransfers … Ein 

kleines, mit geringem Aufwand erstelltes CL-Programm 

schafft Freiraum und sorgt für Zuverlässigkeit. 

RPG- und Cobol-Programmierer brauchen CL, weil 

jede System i-Applikation mindestens „zweisprachig“ 

arbeitet. Es werden also immer zwei Programmiersprachen 

eingesetzt, wovon eine CL ist. CL-Programme 

stellen in diesem Zusammenhang nicht nur die Laufzeitumgebung 

für Hochsprachenprogramme zur Verfügung, 

sondern ermöglichen auch die Kommunikation 

mit dem Betriebssystem und über Servergrenzen hinweg. 

Client-Programmierer (JAVA, PHP u. a.) brauchen CL, 

weil damit im Rahmen von SQL-Zugriffen Daten aus 

dem Betriebssystem abgerufen werden können. Mit 

einfachen Mitteln können externe SQL-Prozeduren 

oder externe SQL-Funktionen erstellt werden, die CL- 

Programme aufrufen; selbst der Parameteraustausch 

ist hierbei problemlos zu realisieren. 

Die Autorin Carmen Rasche hat hier ein Fachbuch vorgelegt, 

welches gespickt ist mit modernen praktischen 

Beispielen. Sie erläutert Schritt für Schritt die Technik 

und wie Sie die CL-Programmierung erfolgreich einsetzen 

können. 

Die Programmquellen sowie der gesamte Inhalt dieses 

Fachbuchs sind auf der mitgelieferten CD enthalten. 

Vertrauensgarantie: 

Ich kann diese Bestellung 

binnen zwei Wochen widerrufen. 

Außerdem habe ich 

volles Rückgaberecht binnen 

zwei Wochen nach Erhalt. 

Zur Einhaltung der Fristen 

genügt die rechtzeitige Absendung 

des Widerrufs bzw. der 

Ware an ITP VERLAG GmbH, 

Kolpingstraße 26, D-86916 

Kaufering. Diese Garantie 

nehme ich mit meiner 2. Unterschrift 

zur Kenntnis. 


Firma 

Name E-Mail-Adresse 

Straße 

PLZ, Ort 

Telefon Fax 

Datum 1. Unterschrift 


Aus dem Inhalt 

CL-Programme – Ein erster Überblick 

Grundlagenwissen 

� Konstanten, Variablen, Datenstrukturen 

und Pointer einsetzen 

� Basisanweisungen 

(CHGVAR, *CAT, %SST) 

� Bedingungen und Schleifen kodieren 

(DOWHILE, DOUNTIL, DOFOR) 

� Möglichkeiten der Fehlerbehandlung 

mit MONMSG 

Programmkommunikation 

� Informationsaustausch durch 

Nachrichten 

� Synchrone und asynchrone 

Programmaufrufe realisieren 

� Grundlagenwissen Application 

Program Interface (API) 

� *DTAQ, *DTAARA und *USRSPC 

im Einsatz 

� Einsatz von User Spaces und 

ListAPIs 

Dateiverarbeitung im CL-Programm 

� Die Entwicklungswerkzeuge (SDA 

und Screen Designer) 

� Bildschirmdateien verwenden 

� Ausgabedateien und Druckausgaben 

nutzen 

Command-Erstellung 

� Eigene CL-Commands erstellen 

� Verschiedene Befehlsinterfaces 

für API-Aufrufe realisieren 

CL-Programme im ILE-Umfeld

34 


IBM Open Access/Profound Logic UI 

Mit RPg zurück in die Zukunft? 

Schon lange besteht der Wunsch in der i-Entwicklerfamilie Dialoganwendungen schreiben 

zu können, die statt 5250-Bildschirmen grafische Dialogumgebungen ansprechen können. 

In den letzten jahren machte ein Gerücht die Runde, dass der RPG-Opcode EXFMT aufgebohrt 

werden würde, so dass man Web-basierte Dialoge direkt ansprechen könnte. 

Endlich, mit der Präsentation von i 

V7R1 hat IBM das Geheimnis gelüftet! 

Jedoch waren die i-Anwender ob 

dieser Präsentation eher verwirrt als 

erhellt. Lassen Sie uns deshalb gemeinsam 

einen Blick auf das neue Lizenzprogramm 

5733-OAR werfen. 

Um es vorwegzunehmen: Open Access 

ist kein Tool, um RPG-Programmen 

ein grafisches Interface zu geben! Open 

Access ist ein Interface, welches den 

Puffer von I/O-Operationen (I/O-Feedback 

Area) so gut wie jedem nur denkbaren 

Prozess zur Verfügung stellen 

kann. Sehen wir uns einfach einmal in 

kursorischer Form ein RPG-Programm 

und sein I/O-Verhalten an. 

Sie sehen in Bild 1 die schematische 

Darstellung eines RPG I/O-Prozesses. 

Das Programm sendet über die 

entsprechenden RPG-Befehle Daten an 

eine Bildschirmeinheit bzw. an die Datenbank. 

Die Frage, die sich jetzt stellt, 

ist: Wo kommt jetzt IBM Open Access 

in das Spiel? Dazu sehen wir uns eine 

erweiterte Grafik an. 

In Bild 2 sehen Sie, schematisch 

dargestellt, die Leistung des Lizenzprogramms 

IBM Open Access. Open Access 

fängt den Standard I/O-Prozess (Bild 1) 

ab und stellt einem sogenannten Handler-Programm 

die I/O-Puffer zur Verfügung. 

Dieses Handler-Programm kann 

dann die übergebenen Pufferbereiche 

auswerten und an einen Endprozess 

übergeben. Welcher Endprozess letztendlich 

unterstützt wird, hängt davon 

ab, welche Handler zur Verfügung ste- 


1 

2 

3 

TRADITIONELLER RPG I/O-PROZESS 

ERWEITERTER RPG I/O-PROZESS 

ERWEITERTE RPG-QUELLE

hen. Und da sind wir beim Knackpunkt 

von Open Access angelangt. Open Access 

stellt lediglich das Interface zur 

Verfügung, jedoch keine Handler! 

Woher Sie die entsprechenden 

Handler bekommen, ist derzeit eine 

Frage, die sich vielfältig beantworten 

lässt: 

Sie schreiben Handler selbst: Die 

Parameterübergaben für die Handler- 

Programmierung sind gut beschrieben, 

wenn auch sehr komplex. Jede ILE- 

Programmiersprache kann verwendet 

werden und über die Bibliothek QAOR 

werden Include-Dateien in der Quellendatei 

QRPGLESRC/QRNOPENACC zur 

Verfügung gestellt. 

Sie wenden sich an IBM: IBM Lab 

Services stellt verschiedene Handler 

zur Verfügung, um auf Web Services 

bzw. das IFS zuzugreifen. 

Sie kaufen sich im freien Markt 

verfügbare Handler: Die Firmen Look, 

Seagull und Profound Logic haben 

Handler erstellt, die in die Entwicklungs- 

und Anwendungsmodernisierungs-Umgebungen 

der entsprechenden 

Häuser eingebettet sind. 

Eine weitere interessante Frage ist, 

inwieweit Sie ein RPG-Programm modifizieren 

müssen. Dazu sehen wir uns 

ein kurzes RPG-Fragment an. 

Die einzige Erweiterung gegenüber 

einem traditionell geschriebenen Programm 

besteht darin, dass die Deklaration 

des Bildschirms durch das Schlüsselwort 

HANDLER erweitert wird. In 

der Klammer sehen Sie den Objektnamen 

des aufzurufenden Handlerprogramms. 

Das ist alles, weitere Veränderungen 

sind nicht notwendig! 

Eine letzte Frage, die zu klären ist: 

Unter welchen Betriebssystemen können 

Sie IBM Open Access anwenden? 

Antwort: unter i V6R1 und V7R1. 

Fazit 

RPG Open Access ist mit Sicherheit eine 

interessante Technik, die die Fähigkeiten 

des RPGs beträchtlich erweitert. 

Inwieweit Sie vom Nutzen profitieren, 

hängt von den zur Verfügung stehenden 

Handlern ab. Weiterhin sollten Sie 

in Betracht ziehen, dass RPG Open Access 

ein Lizenzprogramm ist, das käuflich 

erworben werden muss (derzeit 

zwischen 500 und 1.500 Euro). Sofern 

Sie einen Handler nicht selbst programmieren, 

kommen dann noch die Kosten 

für diesen hinzu. Jedoch sollten Sie sich 

nicht durch diese Kosten abschrecken 

lassen, denn andere Entwicklungsumgebungen 

kosten auch Geld. 

Profound Logic UI 

Der erste frei verfügbare Handler für 

Open Access wurde von der Firma Profound 

Logic erstellt, die rund um diesen 

Handler ein komplettes Entwicklungs- 

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system aufgebaut hat, mit dem sich 

sowohl komplett neue Anwendungen 

entwickeln, als auch bestehende Anwendungen 

modernisieren lassen. 

Anwendungen neu erstellen 

Profound Logic’s Tool hat aus mehreren 

Gründen meine Aufmerksamkeit erregt. 

Erstens wird die Entwicklungsumgebung, 

genauso wie der Handler zentral 

auf einem Power System unter IBM i installiert 

− also: keine auf einen lokalen 

Arbeitsplatz bezogenen Installationen. 

Profound Logic UI ist eine Webanwen- 

dung und kann direkt mit Hilfe eines 

Browsers ausgeführt werden. Das kann 

auch der in RDP eingebettete Browser 

sein, sodass sich RDP und Profound 

Logic UI sehr gut integrieren. 

Zweitens: Die Art und Weise der 

Dialogprogrammierung entspricht im 

Großen und Ganzen der bisherigen 

Vorgehensweise eines RPG-Programmierers. 

Wir schreiben ein RPG-Programm, 

deklarieren eine Bildschirmdatei, 

erweitert durch die Handler- 

Definition des IBM Open Access und 

designen dann mit Profound UI einen 

Dialog. Hierbei ist die Reihenfolge unerheblich. 

Sie können natürlich auch 

zuerst einen Dialog erstellen, um dann 

das RPG-Programm zu schreiben und 

umzuwandeln. 

Sie sehen (Bild 4) im zentralen Bereich 

den Designer, mit dessen Hilfe 

Sie Ihre Dialoge aufbauen. Dabei ist 

es nicht notwendig, über HTML-, Javascript- 

oder CCS-Kenntnisse zu verfügen. 

Sie bedienen sich lediglich aus der 

Palette der angebotenen Widgets (Dialogelemente), 

schieben sie auf die Designoberfläche 

und bearbeiten sodann 

deren Eigenschaften. Für jedes Dialogelement, 

das Sie verwenden, vergeben 

Sie einen sogenannten Linknamen, 

der dann in Ihrem RPG-Programm 

angesprochen werden kann. Beispiel: 

Sie schieben das Widget Button in den 

Designer. Jetzt vergeben Sie für diesen 

Button den Linknamen exitButton. In 

Ihrem RPG-Programm fragen Sie dann 

ab: 

IF exitButton = *ON; 

Bestandteil der Profound UI sind 

mehr als 125 Widgets, die so gut wie alle 

Bereiche der Dialogprogrammierung 

abdecken. Darunter befinden sich auch 

Widgets für die Datenvisualisierung, 

Datumsverarbeitung, Subfile-Verarbeitung 

etc. pp. (Bild 5). Ein Mangel an 

Widgets lässt sich hier kaum erkennen. 

Darüber hinaus besitzen die Widgets 

kein festes Layout, sondern können den 

Bedürfnissen der eigenen CI angepasst 

werden. 


35

36 


4 

5 

6 

PROFOUND UI DIALOGEDITOR 

PROFOUND UI WIDGETS 

PROFOUND UI RICh DISPLAy FILE 


Alle Dialoge verwenden AJAX- 

Technologie, sodass Dialoge 

nicht seitenweise aufgebaut werden, 

sondern asynchron teilaktualisiert werden. 

Weiterhin sind die Dialogelemente 

keine HTML- Objekte, sondern werden 

mit hilfe des verwendeten JSON-Frameworks 

cross-browserfähig dargestellt, 

sodass Ihre Anwendungen quasi Browser-unabhängig 

überall die gleichen 

Dia loge anzeigen. 

Weiterhin verfügen die listenbasierten 

Dialog-Widgets über eine eigene 

Datenbankzugriffslogik, sodass z. B. 

für das Laden von Comboboxen etc. 

nicht extra RPG-Zugriffsprogramme 

geschrieben werden müssen. 

Nachdem die Arbeit am Dialog beendet 

wurde, müssen jetzt die entsprechenden 

Dialogobjekte erstellt werden. 

Dabei wird sozusagen als Brücke zum 

Open Access eine Bildschirmdatei generiert, 

die als Rich Displayfile bezeichnet 

wird. 

In Bild 6 sehen Sie eine Reihe von 

Hidden Fields. Diese sind durch die 

Vergabe der Linknamen entstanden. 

Sie erinnern sich an den Button EXIT- 

BUTTON? Ich hoffe. Weiterhin finden 

Sie in der Rich Display File eine ganze 

Reihe von Zeichenfolgen, die als Anweisungen 

vom Handler interpretiert 

werden. 

Diese Rich Display File wird wie 

jede andere Bildschirmquelle mit dem 

Befehl CRTDSP umgewandelt. Dieses 

geschieht natürlich in der Profound 

Logic UI automatisch. 

Klaus-Peter Luttkus ó 

CLICK TO 



unserer aktuellen Online-Ausgabe.

SQL-Analyse mit Visual Explain V6R1, Teil 1 

SQL-Abfragen 

Möglicherweise haben Sie sich bisher beim Einsatz von SQL-Abfragen eher dafür interessiert, 

wie Ihr Select-Statement aufgebaut sein muss, damit Sie die benötigten Daten erhalten. 

Sie haben die Abfrage geschrieben, ausgeführt und sich anschließend unter Umständen 

gefragt, warum eine so einfache Anfrage „soooo“ lange braucht. Mit dem guten alten „read“ 

wäre das alles viel schneller gegangen, mag so mancher sattelfester und gestandener 

RPG-Spezialist dann sagen. 

Ganz so einfach ist dieser Vergleich 

jedoch nicht: In Ihrem RPG-Programm 

müssen Sie die Logik kodieren, 

d. h. Sie bestimmen im RPG-Programm 

nicht nur, welche Daten benötigt werden, 

sondern codieren auch den Algorithmus, 

der diese Daten zur Verfügung 

stellt. Und hier ist der entscheidende 

Unterschied: Wenn Sie eine SQL-Abfrage 

erstellen, definieren Sie das Abfrageergebnis, 

nicht aber den Weg der 

Ausführung. Über den geeigneten Ausführungsplan 

entscheidet das System. 

Genauer gesagt, der Teil des Systems, 

der Query Engine beziehungsweise Optimizer 

genannt wird. Der Optimizer 

schätzt unterschiedliche Ausführungskosten 

für unterschiedliche Zugriffswege 

und wird sich letztendlich für 

den Zugriffsweg mit dem geringsten 

Kostenfaktor entscheiden. Mit Kosten 

ist hier gemeint, dass sowohl der Aufwand 

im Eingabe-/Ausgabe-Bereich 

(I/O-Kosten) als auch der Kostenfaktor 

im Arbeitsspeicher (CPU-Kosten) für 

die Verarbeitung der Daten berücksichtigt 

wird. Aufgabe des Optimizers ist 

es nun, bei der Gestaltung des Zugriffs 

zwischen eben diesen Kosten abzuwägen 

und den kostengünstigsten Ausführungsplan 

einzusetzen. Visual Explain 

ist das strategische IBM Interface, um 

die gewählten Ausführungspläne zu 

visualisieren. Beide SQL-Engines werden 

hierbei unterstützt – CQE und SQE. 

Hierfür werden alle notwendigen Ver- 

arbeitungsschritte sowie die verwendeten 

temporären und permanenten Objekte 

graphisch aufbereitet dargestellt. 

Verschiedene Icons repräsentieren 

einzelne Verarbeitungsschritte und die 

verwendeten Objekte. Zu jedem verwendeten 

Objekt stehen weiterführende 

Informationen zur Verfügung. Wenn 

Sie Visual Explain aus der Prozedurumgebung 

von System i Navigator aus aufrufen, 

platzieren Sie den Cursor auf ein 

SQL-Statement, dessen Ausführungsplan 

angezeigt werden soll. Klicken Sie 

anschließend auf eines der verfügbaren 

Icons oder wählen Sie den entsprechenden 

Menüpunkt (Bild 1). 

Erklären [STRg + E] erlaubt die 

Erstellung eines grafischen Ausführungsplanes 

ohne Ausführung der 

SQL-Abfrage. Intern wird dem Attribut 

„QUERY_TIME_LIMIT“ der Optionsdatei 

QAQQINI der Wert Null zugewiesen, 

um die Ausführung der Abfrage zu verhindern. 

Ausführungspläne der SQL- 

1 

VISUAL EXPLAIN AUFRUFEN 

Abfragen, die viele Stunden laufen, 

können in wenigen Sekunden angezeigt 

werden. Die angezeigten Informationen 

über die Laufzeitumgebung könnten 

in diesem Fall aber von tatsächlichen 

Umgebungseinstellungen abweichen. 

Zudem könnte es passieren, dass die 

Ausführungspläne komplexer Abfragen 

nicht dargestellt werden. Probieren Sie 

es einfach aus! 

Ausführen und Erklären [STRg + u] 

überträgt die Abfrage ebenfalls an den 

Optimizer für den Optimierungsprozess. 

Anschließend wird das Statement 

aber ausgeführt und erst nach der Ausführung 

erfolgt die Darstellung des 

Ausführungsplanes. Visual Explain 

könnte ein Ergebnis liefern, das nicht 

die aktuelle Laufzeitumgebung widerspiegelt, 

wenn das SQL-Statement in 

Umgebungen ausgeführt wird, die sich 

schnell und häufig ändern. 

Während der Ausführung erklären 

[STRg + W] wurde aus diesem Grund 


37

38 


2 

3 

4 

5 

DIE FEhLERSITUATION 

VERÄNDERTE jDBC-EINSTELLUNGEN 

VISUAL EXPLAIN ERGEBNISANZEIGE 

ERLÄUTERUNGEN DER GRAFISChEN SyMBOLE 


mit Release V5R4 hinzugefügt. 

Das Ergebnis repräsentiert die 

aktuelle Ausführung der Abfrage. So 

sollen auch komplexe Abfragen exakter 

dargestellt werden. Hinzu kommt, dass 

Sie während der Analyse die Umgebungsattribute 

aktualisieren können. 

Probieren wir es aus! Ich starte die 

Prozedur-Umgebung von System i Navigator 

und lasse mir die Ausführung 

einer SQL-Abfrage erklären. Das ist zumindest 

die Absicht. Das Ergebnis sieht 

etwas anders aus (siehe Bild 2). 

Seit V6R1 muss der Datenpfad für 

SQL-Abfragen nicht mehr vollständig 

geöffnet und geschlossen werden, wenn 

mit der Prozedur-Umgebung gearbeitet 

wird. Die Ausführung der SQL-Statements 

ist dadurch schneller. Nur Visual 

Explain verursacht seitdem hin und 

wieder Ärger. Erscheint die Fehlermeldung 

auch auf Ihrem Desktop, helfen 

veränderte JDBC-Einstellungen. Öffnen 

Sie hierfür in der Prozedur-Umgebung 

das Menü „Verbindungen“ und wählen 

Sie „JDBC-Einstellungen“. Im Register 

„Leistung“ ändern Sie die Einstellung, 

wie in Bild 3 zu sehen. Jetzt sollte es 

funktionieren! 

Das Visual Explain Ergebnisfenster 

selbst besteht aus mehreren Komponenten 

(Bild 4). Auf der linken Seite 

wird der Ausführungsplan grafisch 

aufbereitet dargestellt. Die rechte Seite 

enthält weiterführende Informationen 

für jede dargestellte Komponente. Die 

Informationen des rechten Fensters 

korrespondieren somit stets mit der 

markierten Komponente des Planes. 

Jede Ausführungskomponente benennt 

die verwendete Zugriffsmethode. 

Anhand der Pfeilbeschriftungen erkennen 

Sie die Anzahl verarbeiteter Tabellenzeilen. 

Normalerweise steht das 

Endergebnis links. Sie können diese 

Darstellungen aber individuell bestimmen. 

Bewegen Sie hingegen den Mauszeiger 

auf eine der Komponenten, erhalten 

Sie zusammenfassende Informationen 

über die Ausführung dieses

Schrittes. Die zusammenfassenden Informationen 

beinhalten Laufzeiten und 

die Anzahl selektierter Sätze soweit 

verfügbar. 

Für jedes permanente Objekt existiert 

zudem ein Kontextmenü. Über dieses 

Kontextmenü erhalten Sie folgende 

Informationen: 

ó Tabellendefinition und Tabellen- 

eigenschaften 

ó Verfügbare Statistikdaten und 

Indizes 

ó Tabellen für gespeicherte Abfragen 

(MQTs) 

ó Abhängige Objekte 

ó Indexdefinitionen und Index- 

eigenschaften 

Das Kontextmenü erlaubt Ihnen, 

sich die Definition der Tabelle anzuschauen. 

Aber auch die Größe der Tabelle 

können Sie problemlos ermitteln, 

wenn Sie sich die Tabelleneigenschaften 

ansehen. Auch Informationen über 

die Datenlage sind verfügbar, da Sie auf 

die Statistikdaten zugreifen können. 

Der i5/OS-Befehl „Display Database 

Relation“(DSPDBR) zeigt alle abhängigen 

Objekte der entsprechenden Tabelle. 

Und das Beste daran: Sie erhalten 

alle Objekte ohne den aktuellen Bildschirm 

zu verlassen. Ich verzichte jetzt 

darauf, die verschiedenen Funktionen 

im Detail vorzustellen, denn viele dieser 

Aktionen erkennen Sie beim Ausprobieren 

schnell wieder. Erwähnenswert 

in diesem Zusammenhang ist vielleicht 

noch die Hilfefunktion. Für jedes Icon 

6 

ANZEIGE DER DEBUGNAChRIChTEN V6R1 

im Ausführungsplan erhalten Sie detaillierte 

Erklärungen (Bild 5). 

Der untere Teil des Ergebnisfensters 

besteht aus zwei Indexzungen, die einerseits 

das ausgeführte SQL-Statement 

andererseits automatisch die zugehörigen 

Debuginformationen anzeigen. Die 

Nachrichten des Abfrageoptimierungsprogramms 

sind allerdings nur verfügbar, 

wenn die Erklärung der Abfrage 

aus dem Skriptfenster „SQL-Prozeduren 

ausführen“ angefordert wurde. Bei 

diesen Nachrichten handelt es sich um 

eine Teilauflistung aller Debugnachrichten, 

die im Jobprotokoll enthalten sind. 

Aber schauen Sie sich Bild 6 an: Nein, 

es handelt sich nicht um einen Fehler. 

Obwohl die Option „Nachrichten des 

Optimierungsprogramms anzeigen“ gesetzt 

ist, werden keine Debuginformationen 

mehr angezeigt. In Version V6R1 

entfällt die Anzeige der Debugnachrichten 

in Visual Explain. Die Gründe hierfür 

habe ich bereits im vorangegangenen 

Beitrag erläutert. IBM macht ernst 

und versucht, die Debugnachrichten zu 

verdrängen. Es ist also an der Zeit, sich 

mit alternativen Analysewerkzeugen 

auseinanderzusetzen! Deshalb schauen 

wir uns in einem weiteren Beitrag auch 

die Funktionen der Toolbar und die 

verfügbaren Informationen im rechten 

Bildschirmfenster von Visual Explain 

an. Anschließend sollten Sie dieses 

Analysewerkzeug problemlos für die 

Analyse Ihrer SQL-Abfragen einsetzen 

können. Carmen Rasche ó 

39 

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40 


Datums- und Zeitwerte aufbereiten 

Skalare Funktionen 

je vielschichtiger die IT-Welt wird, desto wichtiger ist der Datenaustausch zwischen den 

einzelnen Systemen. Alphanumerische oder numerische Daten sind noch recht einfach zu 

konvertieren und übertragen. Schwieriger wird es mit Datums- und Zeit-Informationen, 

da es sich bei diesen i. d. R. um fortlaufende numerische Werte handelt, die mit hilfe eines 

Datumsformats lesbar gemacht werden. 

Mit Release 6.1 werden einige skalare 

Funktionen eingeführt, mit 

deren Hilfe Datums- und Zeitwerte in 

fast jedem beliebigen Format aufbereitet 

werden können bzw. mit deren 

Hilfe aus fast jeder alphanumerischen 

Darstellung eines Datums- oder eines 

Zeitwertes eine echte Zeitmarke gebildet 

werden kann. 

Skalare Funktion 

Timestamp_Format() 

Mit der skalaren Funktion Timestamp_ 

Format() können alphanumerische Darstellungen 

von Datums- und Zeitwerten 

in eine Zeitmarke konvertiert werden. 

Vor Release 6.1 gab es für Zeitmarken 

nur zwei gültige alphanumerische 

Darstellungen: 

ó ISO-Format: 

YYYY-MM-DD-HH.MM.SS.MSMSMS 

ó ANSI-Format: 

YYYY-MM-DD HH:MM:SS.MSMSMS 

(Verarbeitung seit V5R4) 

Die Funktion Timestamp_Format() erfordert 

zwei Parameter. Im ersten Parameter 

wird eine alphanumerische 

Darstellung eines Datums, einer Zeit 

oder einer Zeitmarke angegeben. Das 

Format des übergebenen Datums- oder 

Zeitwertes wird in dem zweiten Parameter 

hinterlegt. Das Format muss 

sich aus einer Kombination aus den in 

Tabelle 1 gezeigten Zeiteinheiten und 

Trennzeichen zusammensetzen. 

Großschrift ist für die Angabe der 

Zeiteinheiten nicht unbedingt notwen- 


dig, d. h. auch die Formatangabe Dd.mM. 

yyyy liefert das gewünschte Ergebnis. In 

dem alphanumerischen String müssen 

nicht alle für eine Zeitmarke erforderlichen 

Zeiteinheiten enthalten sein. Fehlende 

Einheiten werden durch Default- 

Werte ersetzt. Damit kann auch eine 

alphanumerische Darstellung eines 

Datums oder einer Zeit mit der Funktion 

Timestamp_Format() in eine Zeitmarke 

konvertiert werden. 

Für die Konvertierung von alphanumerischen 

Strings bestehen die folgenden 

Einschränkungen: 

ó Die einzelnen Zeiteinheiten müssen 

durch Datumsseparatoren voneinander 

getrennt werden. Es ist also 

nicht möglich, eine numerische Datumsangabe, 

die durch eine der skalaren 

Funktionen DIgITS oder CHAR in 

eine alphanumerische Darstellung 

konvertiert wurde, mit Hilfe der 

skalaren Funktion Timestamp_Format() 

in eine echte Zeitmarke zu konvertieren. 

ó Datumswerte mit alphanumerischen 

Monatsangaben (z. B. JAN oder Januar 

oder January) können mit der skala- 

ó 

ó 

ó 

ó 

ó 

ren Funktion Timestamp_Format() nicht 

konvertiert werden. 

Im folgenden Beispiel werden einige 

zulässige alphanumerische Strings in 

echte Zeitmarken konvertiert. 

Der erste String besteht aus einem 

Datum im Format Tag, Monat und 

zweistelliger Jahresangabe. Die Zeiteinheiten 

werden durch einen Punkt 

getrennt. Die Zeit wird als Stunden 

und Minuten, die durch einen Doppelpunkt 

getrennt wurden, angegeben. 

Der zweite String enthält lediglich 

ein Datum im Format TT-MM-JJ. Bei der 

Konvertierung wird die fehlende Zeitangabe 

durch 00:00:00 ersetzt. 

Im dritten Fall wird eine Zeitangabe 

bestehend aus Stunde und Minute in 

eine Zeitmarke konvertiert. Der Datumsanteil 

wird durch das Tagesdatum 

ersetzt. 

Beim letzten String wird ein Datum 

im Format MM/TT/JJJJ und eine Zeit 

im Format HH:MM SS konvertiert. Der 

Tag, der Monat sowie die Stunde, 

Minute und Sekunde werden dabei 

jeweils als einstelliger Wert übergeben. 

Tabelle 1: 

Zulässige Zeitein 

heiten und 

Trenn zeichen für 

Timestamp_ 

Format()

Siehe hierzu Beispiel 1. Anmerkung: 

Die Funktion TO_DATE(), die von anderen 

Datenbanken (z. B. Oracle oder Postgre) 

für die gleiche Funktionalität verwendet 

wird, kann als Syntaxalternative für 

die Funktion Timestamp_ Format() verwendet 

werden. 

Skalare Funktion VarChar_Format() 

Mit der skalaren Funktion VarChar_ 

Format() können Zeitmarken in eine 

alphanumerische Darstellung einer 

Zeitmarke, eines Datums oder einer 

Zeit in fast jedem beliebigen Format 

aufbereitet werden. Neben den üblichen 

Datums- und Zeit-Einheiten können 

noch weitere Informationen wie 

das Quartal oder die Kalenderwoche 

nach ISO-Richtlinien inklusive des zur 

Kalenderwoche gehörenden Jahres ausgegeben 

werden. 

Für den Aufruf der skalaren Funktion 

VarChar_Format() müssen zwei Parameter 

angegeben werden. Im ersten Parameter 

muss eine Zeitmarke oder eine 

alphanumerische Darstellung einer Zeitmarke 

im ISO- oder ANSI-Format (s. o.) 

enthalten sein. Ebenso ist im ersten 

Parameter eine 14-stellige alphanumerische 

Darstellung einer Zeitmarke ohne 

Trennzeichen und ohne Mikro-Sekunden 

im Format JJJJMMTTHHMISS erlaubt. 

Im zweiten Parameter wird das Format 

übergeben, in dem die Zeitmarke aufbereitet 

und ausgegeben werden soll. 

Für die Aufbereitung der Zeitmarke 

sind die in Tabelle 2 gezeigten Zeiteinheiten 

und Trennzeichen zulässig. Im 

Gegensatz zur Funktion Timestamp_Format() 

sind die Trennzeichen zwischen 

den einzelnen Zeiteinheiten optional, 

d. h. die Ausgabe eines alphanumerischen 

Datums im Format JJJJMMTT ist 

möglich. Das Jahr muss jedoch immer 

4-stellig ausgegeben werden, d. h., eine 

2-stellige Jahresangabe ist nicht 

zulässig. 

In Beispiel 2 werden diverse Zeitmarken 

bzw. gültige alphanumerische 

Darstellungen von Zeitmarken konvertiert: 

ó 

ó 

ó 

In der ersten Spalte wird die aktuelle 

Zeitmarke in ein Datum im europäischen 

Format (TT.MM.JJJJ) und eine Zeit 

bestehend aus Stunden und Minuten 

konvertiert. 

Im zweiten Beispiel wird eine alphanu- 

merische Darstellung einer Zeitmarke 

ohne Trennzeichen in ein alphanumerisches 

Datum im Format JJJJ-MM-TT 

konvertiert. Außerdem wird das Jahr 

der Kalenderwoche nach ISO sowie 

die Kalenderwoche ausgegeben. 

Im dritten Fall wird die alphanume- 

rische Darstellung einer Zeitmarke 

im ISO-Format in ein europäisches 

Datum, bei dem Bindestriche als 

ó 

Trennzeichen verwendet werden, 

konvertiert. Zusätzlich werden das 

Quartal, die Woche im Monat und der 

Wochentag nach ISO (Montag = 1 und 

Sonntag = 7) ausgegeben. 

In der vierten Spalte wird aus der ak- 

tuellen Zeitmarke die Zeit im Format 

HH:MM:SS, sowie die Mikrosekunden 

extrahiert. Der Datumsanteil wird ignoriert. 

Im letzten Beispiel wird die aktuelle 

Zeitmarke in ein alphanumerisches 

Datum im Format JJJJMMTT ohne 

Trennzeichen konvertiert. Der Zeitanteil 

wird als Anzahl Sekunden seit 

Mitternacht ausgegeben. 

Beispiel 1 Konvertierung von alphanumerischem String in Zeitmarke 

mit Timestamp_Format() 

Select Timestamp_Format('22.11.08 17:00', 'DD.MM.YY HH24:MI') ZeitM1, 

Timestamp_Format('23-11-08' , 'DD-MM-YY') ZeitM2, 

Timestamp_Format('16:00' , 'HH24:MI') ZeitM3, 

Timestamp_Format('8/1/2008 1:2 3', 'MM/DD/YYYY HH24:MI SS') ZeitM4 

from sysibm/sysdummy1; 

Beispiel 2 Konvertierung Zeitmarke mit der Funktion 

VarChar_Format 

select VarChar_Format(Current_Timestamp, 'DD.MM.YYYY HH24:MI'), 

VarChar_Format('20081231000000', 'YYYY-MM-DD IYYY/IW'), 

VarChar_Format('2008-12-31-23.59.59.999999', 'DD-MM-YYYY Q W ID'), 

VarChar_Format(Current_Timestamp, 'HH24:MI:SS.NNNNNN'), 

VarChar_Format(Current_Timestamp, 'YYYYMMDD SSSSS') 

From sysibm/sysdummy1; 

ó 

Tabelle 2: 

Zulässige Zeiteinheiten 

und 

Trennzeichen 

für die Funktion 

VarCar_Format() 


41

42 


Anmerkung: Die Funktion TO_ 

CHAR(), die von anderen Datenbanken 

(z. B. Oracle oder Postgre) für die gleiche 

Funktionalität verwendet wird, kann 

als Syntaxalternative für die Funktion 

VarChar_Format() verwendet werden. 


TRUNC_TIMESTAMP() 

Mit Hilfe der skalaren Funktion TRuNC_ 

TIMESTAMP() ist es möglich, eine Zeitmarke 

auf eine vorgegebene Zeiteinheit abzuschneiden. 

Mit Hilfe dieser Funktion 

ist es u. a. auch möglich, das Datum des 

Wochenbeginns zu ermitteln. 


Für die Funktion TRuNC_TIMESTAMP() 

sind zwei Parameter erforderlich. Im 

ersten Parameter muss eine Zeitmarke 

oder eine gültige alphanumerische 

Darstellung einer Zeitmarke (s. o.) angegeben 

werden. Im zweiten Parameter 

wird die Zeiteinheit angegeben, auf die 

abgeschnitten werden soll. Tabelle 3 

zeigt die zulässigen Zeiteinheiten. 

In Beispiel 3 wird zum einen 

das Datum des Wochenanfangs und 

zum anderen das Datum des Monatsersten 

aus der aktuellen Zeitmarke 

ermittelt. Mit Hilfe der skalaren Funktion 

Date wird nur der Datumsan- 

Beispiel 3 Ermitteln Wochenbeginn und Monatserster mit der Funktion 

Trunc_Timestamp 

Select Current_Timestamp, 

Date(Trunc_Timestamp(Current_Timestamp, 'IW')) "WochenBeginn", 

Date(Trunc_Timestamp(Current_Timestamp, 'Month')) "MonatsErster" 

from sysibm/sysdummy1; 

Beispiel 4 Ermitteln Datum Wochenbeginn aus Jahr und Kalenderwoche 

select Trunc_Timestamp(Timestamp(VarChar(Dec(Jahr, 4, 0)) concat 

'0104000000') + ((KW-1)*7) Days, 'IW') Wochenbeginn, 

Jahr, KW 

From MyTable; 

Tabelle 3: 

Zeiteinheiten 

für Abschneiden 

und Runden von 

Zeitmarken 

teil des Ergebnisses ausge- 

geben. 

Beispiel 4 zeigt, wie der 

Wochenbeginn aus Kalenderwoche 

und dem Jahr der 

Kalenderwoche berechnet 

wird. Für das übergebene 

Jahr wird eine Zeitmarke 

für den 4. Januar generiert. 

Der 4. Januar liegt laut ISO- 

Richtlinien immer in der 

ersten KW des neuen Jahres. 

Zu dieser Zeitmarke wird die 

Anzahl Tage, die aus der gewünschten 

Kalenderwoche – 1 multipliziert mit 7 

– errechnet werden, addiert. Mit Hilfe 

der Funktion Trunc_Timestamp() wird aus 

dieser Zeitmarke das Datum des Wochenbeginns 

extrahiert. 


Round_Timestamp() 

Mit der skalaren Funktion Round_Timestamp() 

ist es möglich, eine vorgegebene 

Zeitmarke auf die angegebene Zeiteinheit 

kaufmännisch auf- oder abzurunden. 

Für die Rundung von Datums- und 

Zeitwerten auf Zeiteinheiten werden 

die folgenden Annahmen getroffen: 

ó Bei der Rundung auf ganze Jahre wird 

immer ab dem 1. Juli aufgerundet. 

ó Bei der Rundung auf Monate wird im- 

mer ab dem 16. Tag eines Monats aufgerundet, 

unabhängig davon, ob der 

Monat 28, 29, 30 oder 31 Tage hat. 

ó Bei der Rundung auf Quartale wird 

immer ab dem 16. Tag des 2. Monats 

aufgerundet. 

ó Bei der Rundung auf Wochen wird 

immer ab der 12. Stunde des 4. Tages 

aufgerundet. Birgitta hauser ó 

CLICK TO 



unserer aktuellen Online-Ausgabe.

Eintages-Workshops 

Hier aktualisieren Sie Ihr Wissen effektiv! 

Grafi sche Clients 

für RPG-Programme 

Hier erleben Sie, wie Sie „trotz RPG“ 

grafi sche Oberfl äche zaubern können 

Aus dem Inhalt: 

i-Technologien und Architekturen 

– MVC Anwendungsarchitektur 

– Application Server 

– Web Services 

RPG und IBM Open Access 

– Das Lizenzprogramm IBM Open Access 

– Alt-Anwendungen GUIsieren 

– Neue Web 2.0 GUI-Anwendungen realisieren 

RPG und PHP 

– Der Zend Server für IBM i 

– Das i API Toolkit 

– RPG-Programme und i-Funktionen ansprechen 

RPG und Adobe Flex 

– Das Flex SDK und die Flex Workbench 

– Benutzeroberfl ächen erstellen 

– RPG Programme aufrufen 

Referent: Klaus-Peter Luttkus 

Ort Datum Workshop-Nr. 

Hamburg 18. 10. 2010 5922001 

Köln 19. 10. 2010 5922002 

Stuttgart 20. 10. 2010 5922003 

München 21. 10. 2010 5922004 

Zürich 30. 11. 2010 5922013 

V7 – Was gibt’s Neues? 

Erleben Sie, welche Fortschritte IBM i V7 

für Ihre Anwendungen wirklich bringt 


Upgrade auf V7R1 

– Vorbereitung des Alt-Systems 

– Lizenzprogrammänderungen/-erweiterungen 

– Installation von V7R1 

Neue Möglichkeiten der Systemadministration 

– Änderungen am System i Navigator 

– Der IBM Systems Director Navigator für i 

– PDF-generieren 

Bestellung per Fax +49 8191 70661 

Firma 

Name E-Mail-Adresse 

Straße 

PLZ, Ort 

Telefon Fax 


Workmanagement 

mit System i Tools 

So überwachen Sie Ihr System und halten 

es performant und zuverlässig 


Der System i Navigator 

– Jobs steuern und überwachen 

– System kritische Nachrichten überwachen 

– Systemobjekte überwachen 

– Benutzer erstellen, ändern 

Die Performanz des Systems überwachen 

– Collection Services 

– Monitoring 

Der IBM System Director Navigator for i 

– Jobs steuern und überwachen 

– System kritische Nachrichten überwachen 

– Systemobjekte überwachen 

– Benutzer erstellen, ändern 

Die Performance des Systems überwachen 

– Disk Watcher 

– Job Watcher 



Hamburg 13. 12. 2010 5312001 

Köln 14. 12. 2010 5312002 

Stuttgart 15. 12. 2010 5312003 

München 16. 12. 2010 5312004 

Zürich 1. 12. 2010 5312013 

DB2 UDB für System i und SQL 

– Veränderungen und Verbesserungen 

an SQL Objekten 

– Neue SQL-Syntaxen 

– SQL Field Functions 

IBM Web Query 

– Einführung in die Web Query Technologie 

– Report Assistent, Diagramm Assistent 

und Power Painter 

– Active Reports und Developer Workbench 

System i Access 

– Windows: Installation 

– Upgrade auf V7R1 

– System i Access für Web 

im Web: www.midrange-academy.com 

1. Teilnehmer Name Workshop-Nummer 

E-Mail-Adresse 





Neue Funktionen der 

DB2 und WebQuery 

So wenden Sie die DB2-Verbesserungen an und 

lernen ein intelligentes Abfragetool kennen 


Embedded SQL und RPG 

– Resultset Verarbeitung 

– SQL Namen im RPG 

– SQL Arrays 

– Feldprozeduren 

Remote Data Access 

– Defi nitionen von systemübergreifenden ALIAS 

XML-Integration 

– XML-Datentypen 

– Validierungssupport 

– Buit-In Functions 

SQL Kompatibilität 

– MERGE 

Scalare Funktionen 

Performance Verbesserungen 

Web Query Neuerungen 




Hamburg 8. 11. 2010 5402001 

Köln 9. 11. 2010 5402002 

Stuttgart 10. 11. 2010 5402003 

München 11. 11. 2010 5402004 

Zürich 2. 12. 2010 5402013 

Programmierung 

– Neuerungen im ILE Programmmodell 

– Neue und geänderte RPG-, Cobol- und CL-Syntaxen 

– Neue Werkzeuge für die Programmentwicklung, 

RAD, RDP 



München 12. 10. 2010 5342004 

Köln 13. 10. 2010 5342002 

Zürich 29. 11. 2010 5342013 

Teilnahmegebühr pro Person / Workshop 

Personen bzw. Grundpreis Frühbucher + Abonnent 

Workshops (1 Monat vorher) 

1 549,— € 499,— € 474,05 € 

2 499,— € 449,— € 426,55 € 

3 449,— € 399,— € 379,05 € 

Den Preisen ist die gesetzliche Mehrwertsteuer hinzuzurechnen. 

Die Teilnahmegebühr enthält die Verpfl egung tagsüber inkl. Mittagsessen 

und Pausenerfrischungen. Sie erhalten nach Eingang 

Ihrer Buchung die Anmeldebestätigung/Rechnung mit Angaben 

über Termine und Veranstaltungsort. Ausgabe der Unterlagen ab 

8.30 Uhr, Veranstaltungsbeginn um 9.30 Uhr. Änderungen vorbehalten.

44 

MARKTÜBERSIChT CRM-LÖSuNgEN 


SUMMARy 

In unserer Marktübersicht stellen wir die Anbieter 

von Lösungen für das Kunden beziehungs management 

vor. Aktuelle Anwenderberichte drehen sich 

rund um das Thema CRM. 

Avira steuert Kundensupport mit CRM-Lösung von ConSol 

Mit Sicherheit guter Service 

Mit dem breiten Einzug des Internets in den Alltag von Mensch und Büro ist das Aufkommen 

von Viren, Würmern und allerlei anderem „Internet-Ungeziefer“ geradezu explodiert. 

Schlecht für die Sicherheit – gut für Firmen wie Avira, die mit rund 100 Millionen Kunden 

Anbieter von IT-Sicherheitslösungen für den professionellen und privaten Einsatz ist. 

Eine derart hohe Kundenzahl im 

schnelllebigen Internet mit gutem 

Service zu bedienen, erfordert eine robuste 

IT, welche die Kundenanfragen 

steuert und den Support durch effiziente 

Prozesse entlastet. Deshalb hat 

sich der IT-Sicherheitsspezialist für die 

Einführung einer professionellen CRM- 

Lösung entschieden. Sie unterstützt 

nicht nur den Kundenservice, sondern 

auch das Customer Care Center beim 

Lizenz- und Beschwerdemanagement 

sowie Preisanfragen. Bereits 2003 fiel 

die Wahl auf das IT- und Beratungshaus 

Consol und dessen Lösung Consol*CM. 

Jetzt wurde das System rundum erneuert 

mit dem Ziel, die Kundendaten neu 

zu strukturieren und den Arbeitsalltag 

der Mitarbeiter durch neue Funktionalitäten 

zu erleichtern. 

Als Sicherheitsspezialist verfügt 

Avira seit knapp 25 Jahren über fundierte 

Erfahrung in der Entwicklung und 

Unterstützung von IT-Sicherheitslösun- 

gen für das Internet. Mehrere Dutzend 

Malware-Analysten in verteilten Virenlabors 

kümmern sich rund um die Uhr 

um die lokalen und globalen Bedrohungen 

an der Schädlingsfront. Tritt dennoch 

bei einem Anwender einmal ein 

Fehler auf, greift er zum Telefonhörer, 

sendet eine E-Mail oder geht auf die 

Webseite, um beim Kundensupport Hilfe 

anzufordern oder eine Beschwerde 

zu äußern. Dies ist zum Beispiel dann 

der Fall, wenn Programme oder Doku- 

Deanm1974, iStockphoto.com

mente, die keine Viren enthalten, als 

infiziert gekennzeichnet werden, wenn 

Updates nicht funktionieren, die Virenkriterien 

des Scanners neu definiert 

oder die Lösungen ganz einfach falsch 

installiert wurden. Das Aufkommen 

dieser sogenannten Calls, also Kontaktaufnahmen 

und Anfragen im Support, 

ist in den vergangenen Jahren zusammen 

mit der wachsenden Zahl an Kunden 

kontinuierlich angestiegen. 

Prrofessionelle Customer-Service- 

Management-Lösung 

Bereits 2003 erforderte die hohe Anzahl 

an Calls eine Erneuerung der IT. 

Damals bestand der Support aus drei 

Mitarbeitern, die die Anfragen über 

IMAP-Mailclients bearbeiteten. Avira 

traf die Entscheidung, eine professionelle 

Customer-Service-Management 

(CSM)-Lösung einzuführen. Ausgewählt 

wurde die damals aktuelle Version von 

Consol*CM. Heute bearbeiten die 30 

Mitarbeiter im Avira-Kundensupport 

4.000 eingehende Calls pro Monat, das 

sind täglich rund 135 Anrufe, E-Mails 

oder Web-Anfragen. Im Customer Care 

Center, das sich um den Premium-Support 

sowie das Lizenz-, Beschwerde- 

und Preismanagement kümmert und 

das erst 2007 von IMAP-Mailclients auf 

die neue Software umgestellt wurde, 

gibt es mehr als doppelt so viele Anfragen: 

Hier gehen monatlich ca. 10.000 

Calls ein, das sind 330 pro Tag, die 

von einem eingespielten, fünfköpfigen 

Team bearbeitet werden. 

„Unsere Kundenbasis und damit 

auch die Support-Anfragen sind in 

den vergangenen Jahren exorbitant gewachsen“, 

erläutert Alexander Lipski, 

Manager Support und Consulting bei 

der Avira GmbH. „Trotz einiger Updates 

sind wir mit unserer bisherigen Software-Version 

langsam an die Grenzen 

gestoßen. Die Frage, ein ganz neues 

System einzuführen, stellte sich jedoch 

nicht, denn wir waren grundsätzlich 

mit dem Bisherigen sehr zufrieden. Die 

neue Version bot so viele verlockende 

Features, dass uns die Entscheidung 

für eine Erneuerung letztlich wirklich 

leicht fiel.“ 

Neues System – neues Glück 

Die Zeit war also reif, die historisch gewachsenen 

Kundendaten komplett neu 

zu strukturieren und gleichzeitig zusätzliche 

Funktionalitäten einzuführen, 

um die Übersichtlichkeit der Anfragen 

und des Bearbeitungsstatus zu verbessern 

und dadurch vor allem die Mitarbeiter 

zu entlasten. Deshalb hat sich 

Avira 2009 für eine Neuinstallation der 

aktuellen Version von Consol*CM entschieden. 

Das Herzstück der Software- 

Lösung bildet eine flexible BPM Engine 

mit grafischem Workflow-Editor. Damit 

lassen sich Geschäftsprozesse direkt 

im Programm individuell gestalten. Ändert 

sich ein Ablauf, lässt sich die Abbildung 

im System über die grafische 

Oberfläche problemlos an die realen 

Bedingungen anpassen. 

Außerdem wurde die Konfigurationsstruktur 

mit Queues und Kategorien 

an die aktuellen Bedürfnisse des 

Kunden angepasst. Das Layout und die 

Inhalte der Clients, also der Benutzeroberfläche, 

mit der die Servicemitarbeiter 

arbeiten, konnte Avira selbst an die 

Corporate Identity anpassen. Verschiedene 

Felder lassen sich entsprechend 

den Tätigkeitsanforderungen einfügen 

beziehungsweise ausblenden. Für die 

Anpassung und Konfiguration des Linux-Servers 

und Layout-Anpassungen 

des Clients sind zudem sogenannte 

„kaskadierende Sichten“ eingebaut. Als 

eine Sicht (aus engl. View) bezeichnet 

man eine logische Relation in einem Datenbanksystem, 

die im weitesten Sinne 

als Platzhalter für eine Datenbankabfrage 

steht. Kaskadierend bedeutet dabei 

„hintereinander gestaffelt“. Im Fall Avira 

heißt dies konkret: Zusätzlich zu den 

bestehenden Auswahlfeldern „Sicht“ 

und „Bearbeiter“ wurde ein drittes Feld 

„Gruppe“ hinzugefügt. Wählt ein Support-Mitarbeiter 

zum Beispiel 

die Gruppe „Helpdesk“, werden 

Anbieterübersicht 

CURSOR Software AG 

Tel. +49 641 40000-0 

EBO Gmbh 

Tel. +49 2451 971-129 

haus Weilgut Gmbh 

Tel. +49 7243 5466-0 

Sage Software Gmbh 

Tel. +49 69 50007-6006 

ADITO Software Gmbh 

Tel. +49 8743 9664-0 

ARM Gmbh 

Tel. +49 2205 94999-0 

ARS Computer und Consulting Gmbh 

Tel. +49 89 32468-00 

AS/point Gmbh 

Tel. +49 2451 4900-0 

Asseco Germany AG 

Tel. +49 721 5601-30 

audius Gmbh 

Tel. +49 7151 36900-0 

B&R DV-Informationssysteme Gmbh 

Tel. +49 7275 98866-0 

Bison Schweiz AG 

Tel. +41 41 9260-260 

bpi solutions gmbh & co. kg 

Tel. +49 521 9401-0 

CAS Software AG 

Tel. +49 721 9638-0 

Comarch Software und Beratung AG 

Tel. +49 89 14329-0 

Complan & Partner Gmbh 

Tel. +49 6441 9288-0 

CLICK TO 

Über unsere Online-Datenbank 

www.midrange-solution-finder.de 

finden Sie alle Kontaktdaten zu den unternehmen. 

Die Produktübersicht enthält 

umfassende Details zu den Lösungen. 


45

46 



ConSol*Consulting & Solutions Gmbh 

Tel. +49 89 45841-100 

Dochouse Gmbh 

Tel. +49 7544 966-290 

e.bootis ag 

Tel. +49 201 8596-0 

Excel Data Deutschland AG 

Tel. +49 5251 69887-0 

FRITZ & MACZIOL Gmbh 

Tel. +49 731 1551-0 

Funk Zander & Partner Gmbh 

Tel. +49 7243 9475-0 

GEDyS IntraWare Gmbh 

Tel. +49 531 123868-400 

GhS Gmbh 

Tel. +49 7272 9270-0 

GIS Gmbh 

Tel. +49 511 78643-0 

godesys AG 

Tel. +49 6131 95977-0 

GUS Deutschland Gmbh 

Tel. +49 221 37659-0 

iCAS AG 

Tel. +49 6130 9108-0 

Inspire Technologies Gmbh 

Tel. +49 7724 85990-10 

INTER-BOS Gmbh 

Tel. +49 221 258688-0 

KAMMAChI Consulting Gmbh 

Tel. +49 7223 93143-8 

KUMAvision AG 

Tel. +49 7544 966-300 

Lawson Software Deutschland Gmbh 

Tel. +49 89 996540-0 

LIB-IT DMS Gmbh 

Tel. +49 7144 8041-0 

MCA Gmbh 

Tel. +49 2402 86559-0 

MESONIC Software Gmbh 

Tel. +49 4263 9390-0 

Microsoft Gmbh 

Tel. +49 89 3176-0 

Newman Consulting Group 

Tel. +49 234 942204-0 

NewServ AG 

Tel. +41 52 224044-0 

NewServ AG 

Tel. +43 1 8794327 

Noichl IT-Management 

Tel. +49 2403 96197-40 

novem business applications Gmbh 

Tel. +49 40 2263248-0 

OGS Gmbh 

Tel. +49 261 91595-0 

ORDAT Gmbh & Co.KG 

Tel. +49 641 7941-0 

orgaplus Software Gmbh 

Tel. +49 7131 3883-0 


ihm nur noch diejenigen Sichten 

(also „getätigte Abfragen“) 

angezeigt, die der betreffenden Gruppe 

zugeordnet sind. Dazu gehören dann 

alle aktiven, neuen Calls oder solche in 

Wiedervorlage allein der Gruppe Helpdesk. 

Durch die kaskadierende Ansicht 

von Objekten mit deren zugeordneten 

Objekten lässt sich die Liste der angezeigten 

Calls erheblich verkürzen, sie 

schafft mehr Übersicht und ermöglicht 

so ein effizienteres Arbeiten. 

Call-Referenzierung 

sorgt nun für schnelles Bearbeiten 

Wichtig war für Avira zudem eine 

Funktionalität zur Call-Referenzierung, 

die in der aktuellen CSM-Lösung neu 

überarbeitet ist. Sie definiert die Verbindungsart 

einzelner Calls zueinander 

und ermöglicht deren Gruppierung 

und Zuordnung: Anders als bei einer 

„Parent-Child-Beziehung“, die keine 

Änderungsmöglichkeit erlaubt, ist bei 

einer Master-Slave-Beziehung die Verbindung 

zwischen Calls über die Oberfläche 

änderbar. Per Mausklick können 

mehrere Slaves einem Master zugeordnet 

werden. Dies ist zum Beispiel 

immer dann sinnvoll, wenn inhaltlich 

identische Anfragen eingehen. Ein Beispiel: 

Verschiedene Kunden stellen ein 

Problem mit einer Software fest, die 

fälschlicherweise eine Virenwarnung 

abgibt, und melden sich beim Kundensupport. 

Der Support-Mitarbeiter 

nimmt die Anfragen einzeln auf und 

dokumentiert sie in jeweils einem Call. 

Gehen weitere Fragen zu gleichem Thema 

ein, legt er einen Master-Call an und 

ordnet ihm die gleichen Anfragen zu. 

Die Dokumentation wird dabei vom Slave 

auf den Master übertragen. Entstehen 

noch mehr Anfragen mit gleichem 

Inhalt, wird im nächsten Schritt die Dokumentation 

vom Master per Calltext- 

Übernahme in alle zugeordneten Slave- 

Calls übernommen. Solange sie nicht 

bearbeitet sind, können die Calls in 

einen „Parkzustand“ versetzt werden. 

Mit dem Schließen des Master-Calls 

werden auch alle zugehörigen Slave- 

Calls geschlossen. „Mit dieser Funktion 

kann ein Support-Mitarbeiter seine 

Aufgaben einfach strukturieren und 

gebündelt erledigen. Dadurch spart er 

eine Menge Zeit“, freut sich Lipski. 

Optimierte Datenanalyse 

für bessere Service-Qualität 

„Obwohl es sich hier um eine komplette 

Neuinstallation handelt, konnten wir 

die bereits definierten und bestehenden 

15 Workflows, unter anderem für 1st- 

Level-Support, 2nd-Level-Support und 

Releasemanagement, in das neue System 

übernehmen; Gleiches galt für die 

E-Mail-Templates und Blacklisten mit 

meist Absendern von Spam-E-Mails”, 

erläutert Andreas Greimel, der das 

Projekt betreute. „Das erleichterte die 

Konfiguration der aktuellen Lösung.“ 

Gleichzeitig hat Avira für eine bessere 

Erreichbarkeit über die Firmenwebseite 

auch die Portallösung CM/Portal 

eingeführt, in der die Kunden News abrufen, 

in einer Lösungs-Datenbank Direkt-Recherchen 

durchführen, Support- 

Anfragen eingeben und eigene Calls 

nachverfolgen können. Die Pflege des 

News- und FAQ-Bereichs erfolgt über 

Consol*CM. So stehen neue Erkenntnisse 

und Support-Lösungen direkt 

auch anderen Nutzern zur Verfügung. 

Das Ergebnis: effektive Kundenbindung 

bei gleichzeitiger Entlastung des 

Helpdesks. 

Ausblick 

Nicht nur die Anwender und Kunden von 

Avira können mit kürzeren Responsezeiten 

und einer besseren Service-Qualität 

zufrieden sein. Auch die Support-Mitarbeiter 

und IT-Verantwortlichen sind von 

dem neuen System überzeugt. Deshalb 

sollen nun weitere Projekte folgen, wie 

die Integration der Telefonie direkt in 

das neue Programm. ó 

ConSol Software gmbH, München 

www.consol.de

B&R punktete bei Zimm in Vorarlberg 

Auf ERP folgt CRM 

Die Zimm Maschinenelemente Gmbh & Co. KG aus Lustenau in Österreich hat sich 

entschieden, parallel zum ERP-System abas-Business-Software die CRM-Lösung 

SmartCRM im Innen- und Außendienst sowie im eigenen Callcenter einzuführen. 

Im Vordergrund der Entscheidung stand die Interaktion zwischen beiden Systemen. 

Die Wahl fiel auf den langjährigen 

abas-Kooperationspartner B&R 

DV-Informationssysteme GmbH. Zimm- 

Geschäftsführer Gunther Zimmermann 

begründet die Entscheidung wie folgt: 

„Nicht überall, wo CRM draufsteht, ist 

auch CRM drin. Die neue Lösung ist für 

uns ein gelungenes Gesamtpaket aus 

einer durchdachten Software, die uns 

von Anfang an begeistert hat, über 10 

Jahren Schnittstellenerfahrung sowie 

umfassender Beratungsleistung. In einer 

Vor-Ort-Präsentation zeigte uns ein 

Mitarbeiter sogar anhand unserer eigenen 

Daten, wie wir die Absatzzahlen 

ZUM UNTERNEhMEN 

Die B&R DV-Informationssysteme gmbH entwickelt 

seit 1992 erfolgreich CRM-Systeme 

und überzeugte in über 400 Projekten mit 

umfangreichem Know-how. Mit Smartcrm 

verfügt B&R über eine individuell konfigurierbare 

CRM-Lösung, die sich an die jeweilige 

unternehmenssituation anpasst. Mehr als 

14.000 mittelständische Anwender vertrauen 

auf die langjährige Erfahrung des CRM- 

Spezialisten. B&R ergänzt die Softwarelösung 

durch Beratung und Systemanalyse, Customizing, 

Installation sowie professionelle 

Anwender- und Administratorschulungen. 

Die engagierten Mitarbeiter von B&R stellen 

die kontinuierliche Weiterentwicklung sicher 

und bieten eine umfassende Kundenbetreuung. 

B&R ist Microsoft Certified Partner für 

ISV/Software Solutions und Kooperationspartner 

des Karlsruher ERP-Anbieters abas 

Software Ag. Darüber hinaus vertreibt B&R 

seine Softwarelösungen in der Schweiz über 

eine eigene Niederlassung und arbeitet mit 

Implementierungs- sowie Vertriebspartnern 

in Deutschland und Österreich. 

ganz bequem auswerten können. Das 

war mehr als überzeugend!“ 

Schneller Auswahlprozess 

Der Kunde analysierte im Vorfeld der 

Entscheidung verschiedene CRM- 

Lösungen, wobei keines der Systeme 

die Anforderungen in dem Umfang 

abgedeckt hat, wie es bei der letztlich 

gewählten Lösung bereits im 

Standard der Fall war. „Das System 

überzeugte uns mit komfortablen 

Absatzauswertungen, transparenten 

Daten und einem strukturierten 

Maskenaufbau. Bereits nach der 

ersten Präsentation war uns klar, 

wie Informationen zusammenhängen 

und wie leicht die Bedienung 

des Systems ist. Dadurch wird es 

auch für weniger geübte Mitarbeiter 

einfach sein, Projektdaten und 

Auswertungen abzufragen“, fügt 

Elke Lun, Projektleiterin, an. 

Der Hersteller von Antriebselementen 

und Hubsystemen löst mit 

der neuen Software sein bestehendes 

System ab, weil dieses den gestiegenen 

Ansprüchen nicht mehr gerecht wurde. 

Da Zimm großen Wert auf täglich 

verfügbare aktuelle Zahlen und Auswertungen 

legt, übernimmt die neue 

Software noch vor dem ERP-Echtstart 

sämtliche Umsatzdaten aus dem abzulösenden 

System. Die aufbereiteten Altdaten 

stellt das Programm in verschiedenen 

Übersichten auf Knopfdruck 

bereit. Damit ist z. B. die Umsatzentwicklung 

eines Artikels über mehrere 

Jahre ersichtlich. Nach dem ERP-Echtstart 

werden Umsatz- und Auftragszahlen 

täglich automatisch per Schnittstelle 

aus der Business-Software importiert. 

So fließt das Zahlenmaterial aus 

verschiedenen Systemen zusammen 

und wird für aktuelle und historische 

Umsatzvergleiche aufbereitet. 

Zimm nutzt die neue Lösung für 

Adress- und Aktivitätenverwaltung, 

Aufgaben- und Terminplanung sowie 

Absatzauswertungen. Darüber hinaus 

wird das System im Projektgeschäft 

eingesetzt, um am Projekt beteiligte 

Adressen und phasenbezogene Historien 

abzubilden. Daniela Treptow ó 

B&R DV-Informationssysteme gmbH, Kandel 

www.smartcrm.de 

ZIMM Maschinenelemente GmbH + Co KG, Lustenau (A) 


47

48 



otris Software AG 

Tel. +49 231 958069-50 

oxaion ag 

Tel. +49 7243 590-6777 

PAVONE AG 

Tel. +49 5251 3102-0 

PiSA sales Gmbh 

Tel. +49 30 810700-0 

Projektron Gmbh 

Tel. +49 30 34747640 

PSI AG 

Tel. +41 44 83257-00 

PSIPENTA Software Systems Gmbh 

Tel. +49 30 2801-2130 

QlikTech Gmbh 

Tel. +49 211 58668-0 

r.z.w. cimdata AG 

Tel. +49 3643 8640-0 

RAMSAUER & STÜRMER Gmbh 

Tel. +43 662 630309-0 

salesforce.com Germany Gmbh 

Tel. +49 89 5908-2364 

SBS Software Gmbh 

Tel. +49 7252 919-0 

solvito Gmbh 

Tel. +49 40 689495-60 

Steeb Gmbh 

Tel. +49 7062 673-0 

Step Ahead AG 

Tel. +49 89 894060-0 

Team Brendel Gmbh 

Tel. +49 7621 166947 

Team4 Gmbh 

Tel. +49 2407 9582-0 

UBR Gmbh 

Tel. +49 228 98352-0 

Unidienst Gmbh 

Tel. +49 8654 4608-0 

UNISERV Gmbh 

Tel. +49 7231 936-0 

VEDA Gmbh 

Tel. +49 2404 5507-0 

VEDA (Switzerland) AG 

Tel. +41 52 342-0212 

We4IT Gmbh 

Tel. +49 421 98973-00 

Alle aktuellen Software-, Hardware- und 

Dienstleistungsangebote finden Sie in unserer 

Online-Datenbank. Wir haben für Sie 

mehr als 4.600 Produkte von über 1.200 

Anbietern zusammengestellt, die von den 

Anbietern ständig aktuell gehalten werden. 

www.midrange-solution-finder.de 


Modernes CRM 

Datenmanagement 

Der hammerstein Park ist kein gewöhnliches Gewerbegebiet. 

Unter dem Motto „Space for Business & Life“ entsteht in 

Wesendorf seit 2007 ein modernes Gewerbe- und Dienstleistungszentrum, 

das mehr ist als die Summe seiner Teile. 

Ein umfassendes Serviceangebot 

und Sicherheitskonzept unter einem 

Dach machen die Büro-, Lagerund 

Freiflächen für eine Vielzahl von 

Unternehmen aus dem produzierenden 

Gewerbe sowie dem Dienstleistungssektor 

attraktiv. Auch in Sachen Kundenbeziehungsmanagement 

setzt der 

Hammerstein Park auf eine ganzheitliche 

Lösung, die Zeit und Kosten spart 

und damit mehr Raum für das Wesentliche 

schafft – den Kunden. 

Professionelles Kundenbeziehungsmanagement 

bedeutet nicht nur die 

Implementierung neuer Software. Sie 

ist vielmehr Teil der Firmenphilosophie 

und übergreifenden Geschäftsstrategie. 

Als ein solches Leitprinzip wird die Beziehung 

zum Kunden immer wichtiger. 

Je ähnlicher sich Dienstleistungen und 

Produkte werden, umso mehr liegt der 

entscheidende Unterschied in der Servicequalität. 

So sind der Servicegedanke 

sowie das Miteinander ihrerseits die 

Leitprinzipien des Gewerbezentrums. 

Zu den integrierten Dienstleistungen 

zählen unter anderem das Logistikangebot 

mit einem vielseitigen Staplerservice, 

die Bereitstellung von LKW und 

ganzen Sattelzügen mit Auflieger, eine 

eigene günstige Tankstelle sowie ein 

umfassendes Sicherheitskonzept mit 

einem Rund-um-die-Uhr Wachschutz. 

Um die gesamte Logistik noch effizienter 

managen zu können und den Wünschen 

der Kunden gerecht zu werden, 

hat sich die Betreibergesellschaft Hammerstein 

Park GmbH für eine All-in-one 

CRM-Lösung von gid entschieden. Die 

gid-GmbH ist CAS genesisWorld Gold 

Partner und betreut den Hammerstein 

Park seit 2008. 

Immer die richtige 

Information parat 

Vor der Einführung von CAS genesis- 

World im Herbst 2008 waren mehrere 

Programme gleichzeitig im Einsatz. 

Hinzu kam die Ablage von Dokumenten 

im Papierformat. Gegenüber der 

digitalen Akte bedeutete dies eine größere 

zeitliche und damit finanzielle 

Belastung. Wer hat wann zu welchem 

Vorgang mit dem Kunden telefoniert? 

Welche Dienstleistungen hat der Kunde 

bisher in Anspruch genommen? Diese 

wichtigen Informationen liefert das 

CRM-System jetzt auf Knopfdruck. Alle 

Kundendaten lassen sich bequem und 

zeitsparend aufrufen, aktualisieren 

und in vielfältiger Weise nutzen. 

Zuvor war dazu das Nachforschen 

in mehreren Dateien und Ordnern nötig 

– ein erheblicher Mehraufwand für die 

sechs Mitarbeiter, die von der leichten 

und intuitiven Bedienbarkeit der neuen 

Lösung begeistert sind. Zu den Anforderungen 

an das neue System gehörte 

vor allem die Möglichkeit, eingescannte 

Schriftstücke zusammen mit E-Mails, 

Adressen und anderen Informationen 

intelligenter verwalten zu können. Beispielsweise 

können E-Mails jetzt direkt 

archiviert werden oder personalisierte 

Serien-Mails aus den Kundenakten erstellt 

werden. Auch die automatische

Benachrichtigungsfunktion ist eine 

große Hilfe für die Mitarbeiter, da sie 

umfassend und unabhängig von der 

jeweiligen Anwendung über Aufgaben 

und Projekte benachrichtigt werden. 

Synergieeffekte nutzen 

Gemeinsam etwas bewegen – in der 

Region und mit der Region – ist eine 

zentrale Idee des Hammerstein Parks. 

Beispielsweise profitieren nicht nur 

die mehr als 15 ansässigen Firmen von 

der günstigen und nachhaltigen Energieversorgung 

durch das eigene Hackschnitzelheizwerk. 

Auch die Umwelt 

wird geschont, da der Brennstoff aus 

dem anliegenden Waldgebiet stammt, 

wo Anfang 2009 eine Fläche von über 

10.000 qm wieder aufgeforstet wurde – 

ein Beispiel für eine zukunftsorientierte 

und ganzheitliche Planung. 

So steht ganzheitliches Denken 

auch bei der Umsetzung der CRM- 

Lösung im Vordergrund. „Durch den 

SERVICE 10/2010 

INSERENTEN 

Bytware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 

www.bytware.com 

crm-expo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 


CURSOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 

www.cursor.de 

DMS/Messe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 

www.dms-expo.com 

EBO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 

www.ebo-solution.de 

EPOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 

www.eposgmbh.com 

Fritz & Macziol . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 

www.fum.de 

haus Weilgut . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 

www.weilgut.com 

helpsystems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 

www.helpsystemsintl.com 

hIT Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 

www.hitsw.de 

IT&Business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 

www.messe-stuttgart.de 

ITP VERLAG . . . . . . . . . . . . . 17, 33, 43 


IT-Security-Messe . . . . . . . . . . . . . . 11 

www.secumedia.de 

oxaion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 

www.oxaion.de 

PSIPENTA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 

www.psipenta.de 

SAGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 

www.sage.de 

Toolmaker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 

www.toolmaker.de 

Zukunft Personal . . . . . . . . . . . . . . . 25 

www.zukunft-personal.de 

AUTOREN 

direkten Zugriff auf alle Informationen 

zu einem Kunden sparen wir Zeit und 

Kosten. Dadurch ist es möglich, Dienstleistungen 

wie den Staplermietservice 

oder individuelle Sicherheitspakete zu 

fairen Preisen bei garantierter Verfügbarkeit 

anbieten zu können“, so Kai 

Lange, Geschäftsführer der Betreibergesellschaft 

Hammerstein Park. Die 

gesamte Infrastruktur lässt sich jetzt 

dank des neuen CRM noch effizienter 

managen. Da jeder Vorgang, also jede 

E-Mail, jedes Telefonat oder jeder Bestellvorgang 

sofort für den jeweiligen 

Bearbeiter einzusehen ist, wird eine 

bedarfsgerechtere Planung nah an den 

Bedürfnissen der Kunden möglich. Aufgrund 

der durchaus sehr heterogenen 

Unternehmensstrukturen der Mieter ist 

dies eine besondere Herausforderung 

für ein Dienstleistungsunternehmen. 

Im Sinne einer ganzheitlichen Betreuung 

wurde von gid nicht nur die 

Implementierung der Softwarelösung 

hans-Peter Arens . . . . . . . . . . . . . . . 18 

info@vimt.de 

Oliver Bendig . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 

oliver.bendig@matrix42.de 

Christoph Bisel . . . . . . . . . . . . . . . . 10 

info@soreco.ch 

jürgen Gladigau . . . . . . . . . . . . . . . . 22 

jgladigau@visuresolutions.com 

Birgitta hauser . . . . . . . . . . . . . . . . 40 

bha@toolmaker.de 

Kay-Eric hirschbiegel . . . . . . . . . . . . 18 

info@sciforma.de 

Dr. Mohammad Ketabchi . . . . . . . . . 21 

info-germany@progress.com 

Steve Nellessen . . . . . . . . . . . . . . . 48 

info@gid-gmbh.de 

Carmen Rasche . . . . . . . . . . . . . . . . 37 

carmen.rasche@eposgmbh.com 

Steffen Rieger . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 

steffen.rieger@it-novum.com 

Frank-Michael Schlede . . . . . . . . . . . 24 

fms@schlede.de 

Christian Schneider . . . . . . . . . . . . . 16 

c.schneider@candoprojects.com 

Dr. Michael Streng . . . . . . . . . . . . . . 26 

service@parameta.de 

Daniela Treptow . . . . . . . . . . . . . . . . 47 

daniela.treptow@smartcrm.de 

Ronny Winkler . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 

ronnyw@lewispr.com 

GENANNTE FIRMEN 

B&R Gmbh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 

www.smartcrm.de 

Can Do Gmbh . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 

www.candoprojects.com 

ChangePartner AG . . . . . . . . . . . . . . 23 

www.change-partner.de 

übernommen. Der IT-Spezialist kümmert 

sich auch um den gesamten Support, 

zu dem selbstverständlich auch 

eine interaktive Mitarbeiterschulung 

gehörte. Nach der Schulung war die 

neue Software sofort einsatzbereit. 

„Der gute Rundum-Service ist für uns 

eine enorme Arbeitserleichterung, da 

die CRM-Lösung jederzeit so funktioniert, 

wie wir es erwarten. So bleibt 

mehr Zeit für unsere Kunden“, so Lange. 

Wer zukunftsorientiert denkt, hat 

immer das Ganze im Blick, denn das 

Ganze ist mehr als die Summe seiner 

Teile – im Hammerstein Park und 

bei der Datenverwaltung. Das wusste 

schon Aristoteles, auch wenn der griechische 

Philosoph dabei wohl weniger 

an professionelles Kundenbeziehungsmanagement 

dachte. 

Steve Nellessen ó 

gid-gmbH, Norderstedt 

www.sofa-helpdesk.de 

ConSol Software Gmbh . . . . . . . . . . 44 

www.consol.de 

Fritz & Macziol Gmbh . . . . . . . . . . . . 12 

www.fum.de 

gid-Gmbh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 

www.sofa-helpdesk.de 

Inspire Technologies Gmbh . . . . . . . 28 

www.bpm-inspire.com 

it-novum Gmbh . . . . . . . . . . . . . . . . 32 

www.it-novum.com 

matrix 42 AG . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 

www.matrix42.de 

parameta Gmbh & Co. KG . . . . . . . . 26 

www.parameta.de 

Progress Software Gmbh . . . . . . . . 21 

www.progress.de 

Projectplace Gmbh . . . . . . . . . . . . . 24 

www.projectplace.de 

Sciforma Gmbh . . . . . . . . . . . . . . . . 18 

www.sciforma.com/de 

Soreco AG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 

www.soreco.ch 

Visure Solutions . . . . . . . . . . . . . . . 22 

www.visuresolutions.com 


49

50 

SERVICE 

Fluch und Segen 

Es war in den Siebzigern, da kolportierte ein großer US-Büromaschinenbauer, 

dass es nun auch Computersysteme gäbe, die für den Mittelstand 

erschwinglich seien. Und weil Mittelständler von Haus aus innovativ 

sind, wurde aus diesem Announcement eine Erfolgsgeschichte für 

IBM. Damit dieses - mittlerweile tausendfach ausgelieferte Blech - zum 

Leben kam, lieferte Big Blue einen Listgenerator, der dann später zu RPG 

mutiert. Mit diesem RPG wurden im Laufe der Jahre jede Menge mehr 

oder weniger komplexe Anwendungen erstellt. Immer schön mit einer 

zeichenorientierten grün/ 

schwarzen Benutzeroberfläche. 

Doch selbst als in 

den achtziger Jahren die 

Grafik und die Maus bei der 

Konkurrenz aufkommen, 

bot IBM ihren Anwendern 

hundertprozentigen Investitionsschutz, 

was die eingesetzte 

Software und den 

vorhandenen Entwickler-Skill angeht. Und was machte der sparsame 

Mittelständler? Er freute sich darüber und orderte über einige Systemgenerationen 

fleißig nach. Immer modernere und schnellere Hardware 

computert so mit alten Anwendungen, erstellt mit den Methoden aus der 

Steinzeit der EDV. Die neuen Möglichkeiten des Softwareengineerings, 

die diese Server mit Namen AS/400, i5, iSeries, System i oder POWER 

Systems i im Laufe der Produktevolution ermöglichen, bleiben größtenteils 

ungenutzt, weil weder Skill weiterentwickelt werden muss, noch 

technologisch begründeter Zwang zur Modernisierung der Anwendungen 

besteht. Deshalb verliert diese einst so hochgelobte Serverplattform 

zunehmend an Standing. Wie sich jetzt herausstellt, dankt diese Politik 

nicht dem Segen des Investitionsschutzes, sondern beschert den Fluch 

von vereitelter Innovation. kdj ó 

IMPRESSUM 

MIDRANGE MAgAZIN 

ISSN 0946-2880 

Herausgeber: Klaus-Dieter Jägle 

REDAKTION 

Telefon +49 8191 9649-26 

E-Mail redaktion@midrange.de 

Thomas Seibold (TS) (V.i.S.d.P.), 

Martina Weber (MW), Irina Hesselink (IH), 

Klaus-Peter Luttkus (KPL), Klaus-Dieter 

Jägle (kdj), Robert Engel (RE), Jörg Zeig (JZ) 

ANZEIGEN 

Brigitte Wildmann 

Telefon +49 8191 9649-24 

E-Mail brigitte.wildmann@midrange.de 

Bezugspreis (Jahresabo): 

Inland € 149,– inkl. MwSt., Ausland € 169,– 

Erscheinungsweise: 12 Ausgaben pro Jahr 

Gültige Anzeigenpreisliste: Nr. 20/2010 


gLOSSE 

Urheberrecht: Alle im MIDRANGE MAgAZIN 

erschienenen Beiträge sind urheberrechtlich 

geschützt. Alle Rechte, auch Übersetzungen, 

vorbehalten. Reproduktionen, gleich welcher 

Art, ob Fotokopie, Mikrofilm oder Erfassung 

in Datenverarbeitungsanlagen, nur mit schriftlicher 

genehmigung des Verlages. Hiervon 

ausgeschlossen sind abgedruckte Programme, 

die dem Leser zum ausschließlich eigenen gebrauch 

zur Verfügung stehen. Aus der Veröffentlichung 

kann nicht geschlossen werden, dass die 

beschriebene Lösung oder verwendete Bezeichnung 

frei von gewerblichen Schutzrechten ist. 

Haftung: Für den Fall, dass im MIDRANGE 

MAgAZIN unzutreffende Informationen oder in 

veröffentlichten Programmen oder Schaltungen 

Fehler enthalten sein sollten, kommt eine Haftung 

nur bei grober Fahrlässigkeit des Verlages 

oder seiner Mitarbeiter in Betracht. 

Namentlich gezeichnete Beiträge geben nicht 

unbedingt die Meinung der Redaktion wieder. 

Für unaufgeforderte Einsendungen aller Art 

übernimmt der Verlag keine Haftung. Bei Nichtbelieferung 

im Fall höherer gewalt, bei Störung 

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VERLAG 

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Marketing: Klaus-Dieter Jägle 

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VORSCHAu 

MIDRANGE MAgAZIN 11/2010 

erscheint am 19. 10. 2010 

SCHWERPuNKT 

Anwendungsentwicklung 

und -modernisierung, 

Change Management 

Die Entwicklung neuer und die Modernisierung 

bestehender Software wird 

wegen neuer Devices und Standards 

immer komplexer. 

Konzepte für Datenhaltung 

(SAN) und Sicherung 

Die Kehrseite der digitalen Welt ist ihr 

immer größer werdender Bedarf an Speicherplatz 

für Daten aller Art. Diese müssen 

nicht nur gespeichert, sondern auch 

gesichert werden. 

MARKTÜBERSICHT 

FiBu, KoRe, Controlling 

In unserer Marktübersicht stellen wir 

die Anbieter von Lösungen rund um das 

Finanzmanagement vor. Neben einer 

Übersicht finden Sie aktuelle Anwenderberichte 

und Fachbeiträge. 

Bankverbindungen Deutschland: 

Landsberg-Ammersee Bank eg 

Konto-Nr. 5 137 500, BLZ 700 916 00 

Bankhaus Reuschel & Co. 

Konto-Nr. 1 163 103, BLZ 700 303 00 

PRODUKTION 

Satz und Druckvorstufe: Michael Schnürer, 

Popp Media Service, Augsburg 

Druck: Joh. Walch gmbH, Augsburg 

Cartoon: Baaske Cartoons, Müllheim 

Mitglied der Informations- 

gemeinschaft zur Fest- 

stellung der Verbreitung 

von Werbeträgern e.V. 

Jkunnen, iStockphoto.com

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