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48 MARKTÜBERSIChT CRM-LÖSuNgEN Anbieterübersicht otris Software AG Tel. +49 231 958069-50 oxaion ag Tel. +49 7243 590-6777 PAVONE AG Tel. +49 5251 3102-0 PiSA sales Gmbh Tel. +49 30 810700-0 Projektron Gmbh Tel. +49 30 34747640 PSI AG Tel. +41 44 83257-00 PSIPENTA Software Systems Gmbh Tel. +49 30 2801-2130 QlikTech Gmbh Tel. +49 211 58668-0 r.z.w. cimdata AG Tel. +49 3643 8640-0 RAMSAUER & STÜRMER Gmbh Tel. +43 662 630309-0 salesforce.com Germany Gmbh Tel. +49 89 5908-2364 SBS Software Gmbh Tel. +49 7252 919-0 solvito Gmbh Tel. +49 40 689495-60 Steeb Gmbh Tel. +49 7062 673-0 Step Ahead AG Tel. +49 89 894060-0 Team Brendel Gmbh Tel. +49 7621 166947 Team4 Gmbh Tel. +49 2407 9582-0 UBR Gmbh Tel. +49 228 98352-0 Unidienst Gmbh Tel. +49 8654 4608-0 UNISERV Gmbh Tel. +49 7231 936-0 VEDA Gmbh Tel. +49 2404 5507-0 VEDA (Switzerland) AG Tel. +41 52 342-0212 We4IT Gmbh Tel. +49 421 98973-00 Alle aktuellen Software-, Hardware- und Dienstleistungsangebote finden Sie in unserer Online-Datenbank. Wir haben für Sie mehr als 4.600 Produkte von über 1.200 Anbietern zusammengestellt, die von den Anbietern ständig aktuell gehalten werden. www.midrange-solution-finder.de MIDRANGE MAgAZIN · 10/2010 Modernes CRM Datenmanagement Der hammerstein Park ist kein gewöhnliches Gewerbegebiet. Unter dem Motto „Space for Business & Life“ entsteht in Wesendorf seit 2007 ein modernes Gewerbe- und Dienstleistungszentrum, das mehr ist als die Summe seiner Teile. Ein umfassendes Serviceangebot und Sicherheitskonzept unter einem Dach machen die Büro-, Lagerund Freiflächen für eine Vielzahl von Unternehmen aus dem produzierenden Gewerbe sowie dem Dienstleistungssektor attraktiv. Auch in Sachen Kundenbeziehungsmanagement setzt der Hammerstein Park auf eine ganzheitliche Lösung, die Zeit und Kosten spart und damit mehr Raum für das Wesentliche schafft – den Kunden. Professionelles Kundenbeziehungsmanagement bedeutet nicht nur die Implementierung neuer Software. Sie ist vielmehr Teil der Firmenphilosophie und übergreifenden Geschäftsstrategie. Als ein solches Leitprinzip wird die Beziehung zum Kunden immer wichtiger. Je ähnlicher sich Dienstleistungen und Produkte werden, umso mehr liegt der entscheidende Unterschied in der Servicequalität. So sind der Servicegedanke sowie das Miteinander ihrerseits die Leitprinzipien des Gewerbezentrums. Zu den integrierten Dienstleistungen zählen unter anderem das Logistikangebot mit einem vielseitigen Staplerservice, die Bereitstellung von LKW und ganzen Sattelzügen mit Auflieger, eine eigene günstige Tankstelle sowie ein umfassendes Sicherheitskonzept mit einem Rund-um-die-Uhr Wachschutz. Um die gesamte Logistik noch effizienter managen zu können und den Wünschen der Kunden gerecht zu werden, hat sich die Betreibergesellschaft Hammerstein Park GmbH für eine All-in-one CRM-Lösung von gid entschieden. Die gid-GmbH ist CAS genesisWorld Gold Partner und betreut den Hammerstein Park seit 2008. Immer die richtige Information parat Vor der Einführung von CAS genesis- World im Herbst 2008 waren mehrere Programme gleichzeitig im Einsatz. Hinzu kam die Ablage von Dokumenten im Papierformat. Gegenüber der digitalen Akte bedeutete dies eine größere zeitliche und damit finanzielle Belastung. Wer hat wann zu welchem Vorgang mit dem Kunden telefoniert? Welche Dienstleistungen hat der Kunde bisher in Anspruch genommen? Diese wichtigen Informationen liefert das CRM-System jetzt auf Knopfdruck. Alle Kundendaten lassen sich bequem und zeitsparend aufrufen, aktualisieren und in vielfältiger Weise nutzen. Zuvor war dazu das Nachforschen in mehreren Dateien und Ordnern nötig – ein erheblicher Mehraufwand für die sechs Mitarbeiter, die von der leichten und intuitiven Bedienbarkeit der neuen Lösung begeistert sind. Zu den Anforderungen an das neue System gehörte vor allem die Möglichkeit, eingescannte Schriftstücke zusammen mit E-Mails, Adressen und anderen Informationen intelligenter verwalten zu können. Beispielsweise können E-Mails jetzt direkt archiviert werden oder personalisierte Serien-Mails aus den Kundenakten erstellt werden. Auch die automatische
Benachrichtigungsfunktion ist eine große Hilfe für die Mitarbeiter, da sie umfassend und unabhängig von der jeweiligen Anwendung über Aufgaben und Projekte benachrichtigt werden. Synergieeffekte nutzen Gemeinsam etwas bewegen – in der Region und mit der Region – ist eine zentrale Idee des Hammerstein Parks. Beispielsweise profitieren nicht nur die mehr als 15 ansässigen Firmen von der günstigen und nachhaltigen Energieversorgung durch das eigene Hackschnitzelheizwerk. Auch die Umwelt wird geschont, da der Brennstoff aus dem anliegenden Waldgebiet stammt, wo Anfang 2009 eine Fläche von über 10.000 qm wieder aufgeforstet wurde – ein Beispiel für eine zukunftsorientierte und ganzheitliche Planung. So steht ganzheitliches Denken auch bei der Umsetzung der CRM- Lösung im Vordergrund. „Durch den SERVICE 10/2010 INSERENTEN Bytware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 www.bytware.com crm-expo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 www.crm-expo.com CURSOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 www.cursor.de DMS/Messe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 www.dms-expo.com EBO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 www.ebo-solution.de EPOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 www.eposgmbh.com Fritz & Macziol . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 www.fum.de haus Weilgut . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 www.weilgut.com helpsystems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 www.helpsystemsintl.com hIT Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 www.hitsw.de IT&Business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 www.messe-stuttgart.de ITP VERLAG . . . . . . . . . . . . . 17, 33, 43 www.midrange.de IT-Security-Messe . . . . . . . . . . . . . . 11 www.secumedia.de oxaion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 www.oxaion.de PSIPENTA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 www.psipenta.de SAGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 www.sage.de Toolmaker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 www.toolmaker.de Zukunft Personal . . . . . . . . . . . . . . . 25 www.zukunft-personal.de AUTOREN direkten Zugriff auf alle Informationen zu einem Kunden sparen wir Zeit und Kosten. Dadurch ist es möglich, Dienstleistungen wie den Staplermietservice oder individuelle Sicherheitspakete zu fairen Preisen bei garantierter Verfügbarkeit anbieten zu können“, so Kai Lange, Geschäftsführer der Betreibergesellschaft Hammerstein Park. Die gesamte Infrastruktur lässt sich jetzt dank des neuen CRM noch effizienter managen. Da jeder Vorgang, also jede E-Mail, jedes Telefonat oder jeder Bestellvorgang sofort für den jeweiligen Bearbeiter einzusehen ist, wird eine bedarfsgerechtere Planung nah an den Bedürfnissen der Kunden möglich. Aufgrund der durchaus sehr heterogenen Unternehmensstrukturen der Mieter ist dies eine besondere Herausforderung für ein Dienstleistungsunternehmen. Im Sinne einer ganzheitlichen Betreuung wurde von gid nicht nur die Implementierung der Softwarelösung hans-Peter Arens . . . . . . . . . . . . . . . 18 info@vimt.de Oliver Bendig . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 oliver.bendig@matrix42.de Christoph Bisel . . . . . . . . . . . . . . . . 10 info@soreco.ch jürgen Gladigau . . . . . . . . . . . . . . . . 22 jgladigau@visuresolutions.com Birgitta hauser . . . . . . . . . . . . . . . . 40 bha@toolmaker.de Kay-Eric hirschbiegel . . . . . . . . . . . . 18 info@sciforma.de Dr. Mohammad Ketabchi . . . . . . . . . 21 info-germany@progress.com Steve Nellessen . . . . . . . . . . . . . . . 48 info@gid-gmbh.de Carmen Rasche . . . . . . . . . . . . . . . . 37 carmen.rasche@eposgmbh.com Steffen Rieger . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 steffen.rieger@it-novum.com Frank-Michael Schlede . . . . . . . . . . . 24 fms@schlede.de Christian Schneider . . . . . . . . . . . . . 16 c.schneider@candoprojects.com Dr. Michael Streng . . . . . . . . . . . . . . 26 service@parameta.de Daniela Treptow . . . . . . . . . . . . . . . . 47 daniela.treptow@smartcrm.de Ronny Winkler . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 ronnyw@lewispr.com GENANNTE FIRMEN B&R Gmbh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 www.smartcrm.de Can Do Gmbh . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 www.candoprojects.com ChangePartner AG . . . . . . . . . . . . . . 23 www.change-partner.de übernommen. Der IT-Spezialist kümmert sich auch um den gesamten Support, zu dem selbstverständlich auch eine interaktive Mitarbeiterschulung gehörte. Nach der Schulung war die neue Software sofort einsatzbereit. „Der gute Rundum-Service ist für uns eine enorme Arbeitserleichterung, da die CRM-Lösung jederzeit so funktioniert, wie wir es erwarten. So bleibt mehr Zeit für unsere Kunden“, so Lange. Wer zukunftsorientiert denkt, hat immer das Ganze im Blick, denn das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile – im Hammerstein Park und bei der Datenverwaltung. Das wusste schon Aristoteles, auch wenn der griechische Philosoph dabei wohl weniger an professionelles Kundenbeziehungsmanagement dachte. Steve Nellessen ó gid-gmbH, Norderstedt www.sofa-helpdesk.de ConSol Software Gmbh . . . . . . . . . . 44 www.consol.de Fritz & Macziol Gmbh . . . . . . . . . . . . 12 www.fum.de gid-Gmbh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 www.sofa-helpdesk.de Inspire Technologies Gmbh . . . . . . . 28 www.bpm-inspire.com it-novum Gmbh . . . . . . . . . . . . . . . . 32 www.it-novum.com matrix 42 AG . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 www.matrix42.de parameta Gmbh & Co. KG . . . . . . . . 26 www.parameta.de Progress Software Gmbh . . . . . . . . 21 www.progress.de Projectplace Gmbh . . . . . . . . . . . . . 24 www.projectplace.de Sciforma Gmbh . . . . . . . . . . . . . . . . 18 www.sciforma.com/de Soreco AG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 www.soreco.ch Visure Solutions . . . . . . . . . . . . . . . 22 www.visuresolutions.com 10/2010 · MIDRANGE MAgAZIN 49
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