Vertrauen ist messbar - VR Bank Starnberg-Herrsching-Landsberg eG

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10 _ Geschäftsbericht 2011 Vertrauen gibt Sicherheit Vertrauen kann man nicht kaufen. Vertrauen kann man nicht erzwingen. Vielmehr muss man es sich hart erarbeiten. Erst dann wird es einem geschenkt. Gut so – finden wir! Denn Vertrauen ist Ehrlichkeit, Transparenz und Fairness. Und die Sicherheit, dass der persönliche Wunsch des Kunden mehr zählt als der Verkaufserfolg! Das Kundeninteresse im Fokus Ob es um die Eröffnung eines Sparkontos für den Enkel geht, die Ausbildungsversicherung für den Nachwuchs, die Finanzierung für das Eigenheim oder die Zukunftsvorsorge fürs Alter: Immer nehmen wir die persönliche Situation des Kunden und seine Wünsche ernst – in jedem Alter und in jeder Lebensphase. Das Thema „Geld und Finanzen“ geht schließlich jeden etwas an. Es betrifft viele Bereiche des täglichen Lebens und es bedarf vieler Informationen, um im Einzelfall die individuell richtige Entscheidung treffen zu können, zumal es bei der Komplexität der Finanzangebote immer schwieriger wird, sich überhaupt einen soliden Überblick zu verschaffen und Leistungsumfänge sowie Konditionen zu vergleichen. Lucas Bollinger, 7 Jahre „Manchmal bekomme ich von meiner Oma einen oder zwei Euro geschenkt. Die stecke ich dann in mein Sparschwein und bringe das Geld auf mein Sparbuch. Wenn ich ganz viel Geld zusammen- gespart habe, dann baue ich mit Mama und Papa ein Haus.“ Das Gefühl, sich gut beraten zu wissen Verbraucherschutz ist daher wichtiger denn je. Genau aus diesem Grund haben wir uns auf die Fahnen geschrieben: Die VR Bank Starnberg-Herrsching-Landsberg eG versteht sich als „Verbraucherschutzbank“ – und nicht als Produktbank! Wir wollen unseren Kunden und Mitgliedern vertrauensvoller Finanzpartner sein: ein Finanzpartner, der gründlich informiert, der seriös berät, der verständliche und transparente Produkte anbietet und der – wenn es darauf ankommt – über mögliche Risiken empfohlener Finanzprodukte aufklärt. Wir verkaufen keine Produkte, nur weil sie den Gewinn der Bank maximieren. Vielmehr bieten wir unseren Kunden nur solche Finanzlösungen an, die auch nachhaltig sinnvoll sind. Wichtig ist uns, dass unsere Kunden verstehen, wie ihre Geldanlage funktioniert oder wie wir ihr Finanzierungsvorhaben einschätzen. Es ist immer ein Spannungsfeld, die optimale Mischung aus Risiko, Liquidität und Sicherheit zu finden. Eine Geldanlage, ein Kredit oder eine Versicherung sollte daher in erster Linie zu den individuellen Vermögensverhältnissen, zur Risikobereitschaft und zu den persönlichen Zielen passen. Deswegen geht einer Finanzentscheidung immer eine vollständige Analyse der aktuellen Finanzsituation des Kunden voraus. Ein ehrliches Produktversprechen Als Verbraucherschutzbank setzen wir auf Klarheit, Kommunikation und eine ehrliche Produktgestaltung. Wir entwickeln Produkte ausgerichtet auf den Bedarf unserer Kunden. Wir legen Wert auf die persönliche Beratung in unseren Niederlassungen, gehen aber auch neue Wege zum Kunden. So bauen wir das OnlineBanking genauso konsequent aus wie den Social-Media-Bereich und bieten Ihnen ein Banking- App sowie Apps unserer Verbundpartner für Ihr Smartphone an. Neben unserem ausführlichen Internetportal halten wir Sie seit Kurzem auch mit unserem neuen Kundenmagazin „Meine VR Bank“ auf dem Laufenden. Darin finden Sie alle drei Monate aktuelle Angebote, neue Services und wichtige Nutzungsänderungen, die Ihnen echte Mehrwerte bieten. Kunden und Verbraucher prüfen heute zu Recht stärker denn je ihre Beziehungen zu ihrer Bank und hinterfragen deren Leistungen. Wir stellen uns gern diesem Wettbewerb. Denn wir sind sicher, im Vergleich mit anderen durch unsere genossenschaftliche Stärke punkten zu können. Wir stehen für nachhaltiges Handeln und erlebbare Nähe in der Region. Das sorgt für Vertrauen und Sicherheit bei unseren Mitgliedern und Kunden von 0 bis 99 Jahren.
Kleines Geld für große Träume 11
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Seite 35 und 36: Auf einen Blick Stand 31.12.2011 in

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