NewHealthGuide 02/2022

newhealth.guide #2
Mehr Souveränität, mehr
Sicherheit, mehr Standards
Patientenportale lassen vielerorts noch zu wünschen übrig. Woran
das liegt? Hier sind die wichtigsten Fragen und Antworten
1. Was sind die größten Herausforderungen
bei der Einführung eines Patientenportals?
„Der wichtigste Punkt ist die Interoperabilität“,
sagt Jan Schuster, Projektleiter für das Patientenportal
der Helios Kliniken. Es müssen Schnittstellen
geschaffen werden, um Daten aus dem Patientenportal
in die Primärsysteme wie das Krankenhausinformationssystem
(KIS) zu übernehmen und
mit den Systemen externer Leistungserbringer wie
Ärztinnen, Therapeuten sowie Rehakliniken zu
kommunizieren. Eine weitere Herausforderung für
die Klinikkette: Die Voraussetzungen bei den einzelnen
Kliniken sind verschieden. „Es werden bei
Helios KIS von mehreren Herstellern eingesetzt, die
unterschiedliche technische Integrationsfähigkeiten
haben“, so Schuster. Ziel sei die konsequente
Verwendung von Standards aus dem Gesundheitswesen
wie Integrating the Healthcare Enterprise
(IHE). Jörg Asma von der Beratungsgesellschaft
PwC nennt eine weitere Hürde: „Manche
Dienste, etwa ein weit verbreiteter Messenger,
geraten in Konflikt mit der Telematik-Infrastruktur.“
Damit seien sie aber nicht kompatibel, zudem sei
eine TI-Zulassung erforderlich.
2. Welche Vorteile hat ein Patientenportal
für das Krankenhaus?
Wenn allen Beteiligten die gleichen Daten vorliegen,
erhöht das die Sicherheit und damit die
Versorgungsqualität. Außerdem spart die Digitalisierung
von Prozessen Ressourcen: „Maximalversorger
wie Unikliniken haben schon Jahre vor
dem KHZG mit der Einrichtung eines Patientenportals
begonnen, weil sie enorme Effizienzgewinne
darin sehen“, urteilt Jörg Asma von PwC.
„Bei einer digitalen Anamnese, die Patienten in
Ruhe zu Hause durchführen, wird nicht die Hälfte
vergessen, und die Informationen stehen allen
Mitarbeitenden rechtzeitig zur Verfügung“, nennt
Dr. Ralf Brandner, Geschäftsführer von x-tention
Informationstechnologie, ein Beispiel. Auch die
Online-Terminbuchung erspart eine Ansprechperson
am Telefon. Allerdings gibt der IT-Unternehmer
zu bedenken, dass dies auch Schwächen
offenbart: „Bucht der Patient online einen
Termin, will er nicht stundenlang warten. Hier
müssen sich Krankenhäuser organisatorisch verändern
und kundenfreundlicher werden.“ Csilla
Imre, Abteilungsleitung IT beim Landschaftsverband
Rheinland (LVR), hebt hervor, dass es
einfacher wird, mit allen am Behandlungsprozess
Beteiligten zu kommunizieren. Dass man psychiatrische
Patienten dank Digitalisierung auch im
häuslichen Umfeld betreuen kann, könne sogar
helfen, stationäre Aufenthalte zu vermeiden.
3. Und was haben die Behandelten davon?
Sie können online Termine buchen, statt am Telefon
in einer Warteschleife zu hängen, und sich
mit ihren eigenen Endgeräten in Ruhe über ihre
Krankheit und die geplante Behandlung informieren.
Anamnesebögen und Formulare lassen
sich vorab ausfüllen, sodass man nicht auf verschiedenen
Stationen wiederholt die gleichen
Fragen beantworten muss. Ein Messenger ermöglicht
es, mit dem Krankenhauspersonal direkt
zu kommunizieren. Patienten werden an Termine
erinnert und erhalten Einblick in ihre Unterlagen
wie OP-Berichte und Befunde. „Patienten haben
ein Anrecht auf ihre Daten – bisher erhielten sie
aber nur den Arztbrief. Über das Patientenportal
können sie nun auf vieles mehr zugreifen“, erklärt
Jan Schuster von den Helios Kliniken.
4. Welche Voraussetzungen müssen
Patientinnen und Patienten mitbringen, um
das Patientenportal nutzen zu können?
Sie können sich mit jedem mobilen Endgerät
– Smartphone oder Tablet – anmelden und einen
Account anlegen. Voraussetzung ist eine E-Mail-
Adresse und ein Passwort. Wie beim Online-Banking
ist eine Zwei-Faktor-Authentifizierung nötig.
Bei Helios müssen sie dazu die Helios Safe App installieren.
Anschließend erhalten sie einen PIN-Brief
und werden nach Eingabe der PIN nach ihrem
Geburtsdatum und der Postleitzahl gefragt. „Wenn
alle Angaben korrekt sind, laufen ihre Daten ab
diesem Zeitpunkt in das Patientenportal“, erklärt
Jan Schuster von den Helios Kliniken. Bisher sei die
Resonanz allerdings nicht sehr hoch: Er schätzt,
dass aktuell fünf Prozent der Helios-Patienten das
Portal nutzen. „Da ist noch Luft nach oben.“
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