Lünendonkstudie_Der Kern der digitalen Transformation_2023_Vorschau

Vorwort
Cloud, Data & Software - Der Kern der digitalen Transformation
Vorwort
Liebe Leserinnen, liebe Leser,
die digitale Transformation ist lange Zeit im deutschsprachigen Raum eher langsam vorangeschritten.
Während der Fokus sehr stark auf der Digitalisierung bestehender Prozesse im
Sinne von Prozesseffizienz lag, wurde die digitale Transformation der Geschäftsprozesse
und Geschäftsmodelle sowie die Innovationsentwicklung oft nicht hoch genug priorisiert.
Ab dem Jahr 2020 erhöhten sich aber sowohl der Druck zur Transformation als auch die
Geschwindigkeit, neue Wege zu gehen. Vor allem die durch die Pandemie gestörten
physischen Absatz- und Kommunikationskanäle haben digitale Kanäle für Verbraucher
und Verbraucherinnen zuerst notwendig und auch mit dem Abklingen der Pandemie
unentbehrlich gemacht. Die Folge ist, dass Unternehmen, aber auch Behörden sich veränderten
Kundenanforderungen stellen müssen. Dabei sind sehr viele Unternehmen in
Wettbewerbsnachteile geraten gegenüber Unternehmen, die bereits einen Vorsprung bei
der digitalen Transformation hatten.
Mario Zillmann
Partner
Digital Leader haben frühzeitig erkannt, dass sie…
• … ihre Strategien konsequent auf den Kunden bzw. die Kundin ausrichten müssen.
• … ihre Wertschöpfungsketten so konzipieren, um für ihre Kunden und Kundinnen auf
allen Kunden-Touchpoints (Customer Journey) das möglichst beste Kundenerlebnis
zu erzielen.
• ... sie konsequent auf datengestützte User Experience und Customer Insights entlang
der gesamten Customer Journey setzen müssen, um ihre Kunden genau zu verstehen
und zielgerichtete Angebote machen zu können, die zu ihren individuellen Bedürfnissen
passen.
• … ihre Prozesse durch einen hohen Automatisierungsgrad und die Nutzung von
künstlicher Intelligenz hocheffizient gestalten müssen, um sich dadurch neben
personalisierter Digital Experience auch durch Kostenvorteile zu differenzieren.
• … mithilfe digitale Produkte und Vertriebswege nahezu uneingeschränkte Möglichkeiten
der Skalierung haben, weil digitale Produkte und Dienstleistungen sich
beliebig reproduzieren lassen, weshalb die Grenzkosten bei digitalen Geschäftsmodellen
gegen null gehen.
• ... zur Digitalisierung konsequent die Cloud nutzen, da sie für die notwendige
Flexibilität und Skalierung sorgt.
• ... die notwendigen IT-Technologien ständig verfügbar sind.
Lünendonk ® -Studie 2023
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