2308_IBISCH_Qualität_Konzept
Erfahren Sie, wie wir mit unserem Qualitätsanspruch Ihre Leistung optimieren und Kundenzufriedenheit steigern.
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Qualität und Kundenzufriedenheit<br />
als Treiber<br />
der Optimierung.<br />
04 / 05<br />
QUALITÄT ALS<br />
ANTRIEB<br />
ibisch-gmbh.de
<strong>IBISCH</strong> – Produktivität als Ziel<br />
Qualität durch<br />
Kompetenz
<strong>IBISCH</strong> – Produktivität als Ziel<br />
Inhalt<br />
04 Einleitende Informationen<br />
06 Qualitätsziele<br />
08 Kundenorientierung<br />
10 Prozessoptimierung<br />
12 Qualitätskontrolle und Überwachung<br />
14 Schulungen<br />
18 Ansprechpartner
<strong>IBISCH</strong> – Qualität als Antrieb<br />
Marius Szöbb<br />
Prozess- und Risikomanagement<br />
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<strong>IBISCH</strong> – Qualität als Antrieb<br />
Kundenzufriedenheit<br />
durch stetige<br />
Verbesserung<br />
Bei <strong>IBISCH</strong> ist es unser oberstes Ziel, höchste Qualität zu liefern und<br />
diese als integralen Bestandteil unserer DNA zu betrachten. Unser<br />
Streben nach Exzellenz in allen Aspekten unseres Unternehmens ist<br />
der Schlüssel zu unserem Erfolg und bildet das Fundament unserer<br />
Unternehmenskultur. Dieses <strong>Konzept</strong> des Qualitätsmanagements<br />
dient dazu, unseren Mitarbeitern, Kunden und Partnern einen klaren<br />
Leitfaden zu bieten, wie wir Qualität definieren, umsetzen und<br />
kontinuierlich verbessern, um unser gemeinsames Ziel zu erreichen.<br />
Qualitätsmanagement ist keine alleinige Aufgabe der Qualitätsabteilung.<br />
Jeder Mitarbeiter trägt eine Verantwortung zur Sicherung<br />
und Verbesserung der Qualität. Wir fördern das Bewusstsein für<br />
Qualität und schulen unsere Mitarbeiter regelmäßig, um ihre Kompetenzen<br />
und Fähigkeiten zu stärken. Gemeinsam arbeiten wir daran,<br />
qualitätsbewusste und engagierte Teams aufzubauen.<br />
Wir sehen höchste Qualität als die treibende Kraft für unseren<br />
Erfolg. Sie ist ein integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur<br />
und spiegelt sich in allem wider, was wir tun. Durch eine kontinuierliche<br />
Verbesserung, Kundenorientierung und die Einbindung aller<br />
Mitarbeiter streben wir danach, führend in unserem Marktsegment<br />
zu sein und unseren Kunden nachhaltige Lösungen von höchster<br />
Qualität zu bieten.<br />
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<strong>IBISCH</strong> – Qualität als Antrieb<br />
Qualitätsziele<br />
Als führender Industriedienstleister legen wir höchsten<br />
Wert auf die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen.<br />
Unsere Qualitätspolitik ist ein zentraler<br />
Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Durch klare<br />
Zielsetzungen und messbare Kriterien schaffen wir klare<br />
Leitlinien für unsere täglichen Aktivitäten. Modernste<br />
Technologien und bewährte Verfahren ermöglichen es<br />
uns, höchste Qualität zu gewährleisten.<br />
Unsere hochqualifizierten Mitarbeiter sind der<br />
Schlüssel zum Erfolg. Wir investieren gezielt in ihre<br />
kontinuierliche Weiterbildung und fördern ein Umfeld,<br />
in dem sie ihr volles Potenzial entfalten können. Kundenzufriedenheit<br />
steht bei uns an erster Stelle. Wir hören<br />
aufmerksam auf die Bedürfnisse unserer Kunden und<br />
beziehen sie aktiv in den Prozess mit ein. So schaffen<br />
wir maßgeschneiderte Lösungen, die ihren individuellen<br />
Anforderungen entsprechen und sie langfristig zufriedenstellen.<br />
Unser Qualitätsmanagement-System ist nach internationalen<br />
Standards zertifiziert und wird kontinuierlich<br />
überwacht und optimiert. Regelmäßige Audits und<br />
Überprüfungen gewährleisten die Einhaltung der definierten<br />
Qualitätsziele und ermöglichen es uns, frühzeitig<br />
auf mögliche Abweichungen zu reagieren.<br />
Wir sind stolz darauf, dass unsere Kunden uns als<br />
zuverlässigen Partner schätzen, der höchste Qualitätsstandards<br />
erfüllt. Unser Engagement für Qualität ist der<br />
Antrieb, der uns kontinuierlich vorantreibt und uns zu<br />
einem vertrauensvollen und geschätzten Industriedienstleister<br />
macht. Unsere Leidenschaft für Qualität treibt<br />
uns an und ermöglicht es uns, erstklassige Leistungen<br />
zu erbringen, die die Erwartungen unserer Kunden<br />
übertreffen.<br />
SCHNELLE UND<br />
EFFIZIENTE<br />
REAKTIONSZEIT<br />
EFFIZIENTE<br />
RESSOURCEN-<br />
NUTZUNG<br />
REDUZIERUNG<br />
FEHLERQUOTE<br />
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<strong>IBISCH</strong> – Qualität als Antrieb<br />
REDUZIERUNG<br />
REKLAMATIONS-<br />
QUOTE<br />
BESTÄNDIGKEIT<br />
EINGESETZTES<br />
PERSONAL<br />
STEIGERUNG<br />
KUNDEN-<br />
ZUFRIEDENHEIT<br />
VERTRAULICH-<br />
KEIT UND DATEN-<br />
SCHUTZ<br />
INNOVATIONEN<br />
FÖRDERN<br />
<strong>IBISCH</strong> GmbH ist seit 2021 ISO 9001, 14001,<br />
22000 zertifiziert, dies wird durch regelmäßige<br />
Überprüfungen, Schulungen und Verbesserungen<br />
sichergestellt.<br />
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<strong>IBISCH</strong> – Qualität als Antrieb<br />
Kundenorientierung<br />
Ihre Bedürfnisse<br />
im Fokus<br />
Schnelle<br />
Reaktionszeiten<br />
Vor Ort, um Kundenbedürfnisse<br />
zeitnah zu erfüllen.<br />
Kundenindividuelle<br />
Lösungen<br />
Gemeinsam das Beste aus jedem<br />
Kundenwerk herausholen.<br />
Vor- Ort-<br />
Unterstützung<br />
Ein dedizierter Vorarbeiter und<br />
regelmäßige Qualitätsüberprüfungen.<br />
Branchenübergreifende<br />
Synergien<br />
Erfahrungswerte aus<br />
verschiedenen Branchen vereint.<br />
Persönliche<br />
Betreuung<br />
Ein persönlicher Ansprechpartner<br />
für optimale Kundenbeziehungen.<br />
Alles aus einer<br />
Hand<br />
Ein Vertragspartner für alle<br />
Produktionsbedürfnisse.<br />
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<strong>IBISCH</strong> – Qualität als Antrieb<br />
Wir nutzen<br />
Feedback, um<br />
unseren Service<br />
kontinuierlich<br />
zu verbessern<br />
Kundenbeschwerden sind bei uns ein Ansporn, schnell<br />
und effektiv zu handeln. Vor Ort im Objekt wird eine<br />
sofortige Fehlerbehebung durchgeführt, um den Kunden<br />
zufriedenzustellen. Jede Reklamation wird sorgfältig<br />
erfasst, analysiert und bewertet. Ursachen werden identifiziert<br />
und Korrekturmaßnahmen für die Zukunft festgelegt.<br />
Diese Maßnahmen werden überwacht und ihr Erfolg überprüft.Die<br />
Kommunikation zwischen unserem Bereichsleiter<br />
und dem Ansprechpartner des Kunden ist ein wichtiger Schritt,<br />
um den Erfolg der Korrekturmaßnahmen zu besprechen und<br />
sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist. Wir legen großen<br />
Wert auf eine offene und transparente Kommunikation,<br />
um das Vertrauen unserer Kunden zu stärken.<br />
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<strong>IBISCH</strong> – Qualität als Antrieb<br />
PROZESSOPTI-<br />
MIERUNG<br />
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<strong>IBISCH</strong> – Qualität als Antrieb<br />
Prozessoptimierung<br />
für<br />
maximale<br />
Produktivität<br />
1Ene gründliche Analyse der Tätigkeitsbereiche bildet<br />
die Grundlage für unsere Qualitätsmaßnahmen.<br />
Dabei identifizieren wir die spezifischen Anforderungen,<br />
die sowohl von der Branche als auch von unseren Kunden<br />
gestellt werden. Durch diese Analyse ermitteln wir die<br />
Qualitätsstandards, die wir erreichen müssen, um den<br />
Anforderungen gerecht zu werden.<br />
2Um eine einheitliche und standardisierte Vorgehensweise<br />
sicherzustellen, werden unsere Arbeitsprozesse<br />
sorgfältig dokumentiert. Dies ermöglicht es uns, klare<br />
Arbeitsanweisungen zu geben und sicherzustellen, dass<br />
unsere Mitarbeiter die richtigen Schritte zur Erreichung der<br />
Qualitätsziele unternehmen. Gleichzeitig erlaubt uns die<br />
Dokumentation der Prozesse, potenzielle Optimierungspotenziale<br />
zu erkennen und kontinuierlich zu verbessern.<br />
3Wir nehmen bewährte Methoden aus der jeweiligen<br />
Branche in Betracht, um sicherzustellen, dass wir die<br />
besten Ansätze zur Erreichung der Qualitätsziele<br />
verwenden. Wir beobachten die Entwicklungen und Trends<br />
in der Branche und prüfen, welche bewährten Methoden<br />
erfolgreich angewendet wurden. Diese Erkenntnisse integrieren<br />
wir in unsere eigenen Arbeitsabläufe, um unsere<br />
Leistung kontinuierlich zu verbessern und qualitativ hochwertige<br />
Ergebnisse zu erzielen.<br />
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<strong>IBISCH</strong> – Qualität als Antrieb<br />
Qualitätskontrolle und Überwachung<br />
WIR SETZEN<br />
HOHE MASS-<br />
STÄBE, UM<br />
ERSTKLASSIGE<br />
ERGEBNISSE<br />
ZU ERZIELEN<br />
ZAHLEN<br />
SPRECHEN<br />
BÄNDE<br />
Datenanalyse zur Kundenund<br />
Zufriedenheitsbewertung<br />
Unsere Qualitätskontrolle ist essenziell. Aktives Kundenfeedback,<br />
interne Checks, Datenanalyse und QM-<br />
Meetings ermöglichen kontinuierliche Verbesserung.<br />
Kunden stehen im Fokus unserer Bemühungen. Wir<br />
erfüllen ihre Erwartungen durch gezielte Maßnahmen.<br />
Interne Checks helfen uns, Schwachstellen zu erkennen<br />
und zu beheben. Datenanalyse treibt datengestützte<br />
Entscheidungen an. Regelmäßige QM-Meetings fördern den<br />
Austausch und die Zusammenarbeit im Team.<br />
Unser höchstes Ziel ist es, unsere Kunden zufrieden<br />
zustellen und zu begeistern. Kundenorientierung ist unsere<br />
Verpflichtung. Durch aktives Zuhören und konkrete Umsetzung<br />
von Kundenrückmeldungen übertreffen wir Erwartungen.<br />
Interne Prozesse optimieren wir, um effizient zu arbeiten.<br />
Datenanalyse ermöglicht uns, Trends frühzeitig zu erkennen<br />
und gezielte Verbesserungen vorzunehmen. Regelmäßige<br />
QM-Meetings sind Teil unserer Unternehmenskultur und<br />
dienen der Leistungsbewertung und Identifikation von Potenzialen.<br />
Wir setzen uns leidenschaftlich für herausragende<br />
Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen ein.<br />
Unsere Qualitätskontrolle ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor.<br />
Wir stärken das Vertrauen unserer Kunden und schaffen<br />
eine starke Kundenbindung. Unser engagiertes Team ist stolz<br />
darauf, durch Qualitätskontrolle und -überwachung die bestmögliche<br />
Leistung zu bieten.<br />
GEMEINSAM<br />
ZUR SPITZEN-<br />
QUALITÄT<br />
Regelmäßige QM-Meetings<br />
zur Problemlösung<br />
und Verbesserung<br />
KUNDENZU-<br />
FRIEDENHEIT<br />
IM FOKUS<br />
Wöchentlich Besuchsberichte<br />
für optimale Leistung<br />
und ab 2024 CRM-Tool<br />
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<strong>IBISCH</strong> – Qualität als Antrieb<br />
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<strong>IBISCH</strong> – Qualität als Antrieb<br />
SCHULUNGEN,<br />
DIE BEGEISTERN<br />
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<strong>IBISCH</strong> – Qualität als Antrieb<br />
Wissen als Priorität<br />
Unsere Mitarbeiter werden sorgfältig geschult, um stets<br />
aufmerksam durch das Werk zu gehen und potenzielle<br />
Gefahren zu erkennen, Reparaturbedürfnisse zu melden<br />
und Verbesserungsvorschläge zu machen. Sicherheit<br />
und kontinuierliche Verbesserung sind in unserer Kultur<br />
fest verankert, und jeder Mitarbeiter übernimmt Verantwortung<br />
für seine Umgebung.<br />
Die Schulungen sind speziell auf die Bedürfnisse<br />
unserer Branche und Kunden zugeschnitten. Wir vermitteln<br />
spezifische Arbeitsverfahren, technische Fertigkeiten,<br />
Sicherheitsrichtlinien und Soft Skills wie effektive<br />
Kommunikation und Teamarbeit. Unsere Mitarbeiter<br />
sollen nicht nur technisch versiert sein, sondern auch über<br />
soziale Kompetenzen verfügen, um in allen Situationen<br />
angemessen zu reagieren.<br />
In neuen Projekten setzen wir auf erfahrene Mitarbeiter<br />
mit bewährten Fähigkeiten und Kenntnissen, um<br />
eine qualitativ hochwertige und effiziente Arbeitsweise<br />
sicherzustellen. Gleichzeitig bieten wir die Möglichkeit<br />
zur Weiterentwicklung durch Zusammenarbeit mit erfahrenen<br />
Kollegen.<br />
Durch Investitionen in Schulungen und Einarbeitungsprogramme<br />
stellen wir sicher, dass unsere Mitarbeiter<br />
in kürzester Zeit qualitativ hochwertige Arbeit leisten<br />
können. Dies trägt zur Produktivität des Unternehmens<br />
bei und ermöglicht es uns, unseren Kunden erstklassige<br />
Dienstleistungen anzubieten.<br />
Unser Ziel ist eine qualitätsbewusste Arbeitskultur, in<br />
der Sicherheit und Effizienz im Mittelpunkt stehen. Durch<br />
kontinuierliche Schulungen und gezielte Personalauswahl<br />
entwickeln wir ein kompetentes und engagiertes<br />
Team, das den Anforderungen unserer Branche und<br />
Kunden gerecht wird. Wir schaffen eine Umgebung, in<br />
der Mitarbeiter ihr volles Potenzial entfalten können und<br />
sich sicher, geschätzt und motiviert fühlen.<br />
Schulungen und Personalentwicklung haben für<br />
uns höchste Priorität, um qualitativ hochwertige Arbeit<br />
zu gewährleisten. Unsere Mitarbeiter bleiben stets auf<br />
dem neuesten Stand und erzielen die bestmöglichen<br />
Ergebnisse.<br />
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VON AN<br />
B I S Z<br />
OPTIMIE
ALYSE<br />
U<br />
R<br />
RUNG
<strong>IBISCH</strong> – Qualität als Antrieb<br />
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18 / 19
<strong>IBISCH</strong> – Qualität als Antrieb<br />
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Mitarbeiter und Kunden haben einen festen Ansprechpartner,<br />
der 24h erreichbar ist. Notfallpläne werden mit den<br />
Mitarbeitern kommuniziert und sind entsprechend Teil der<br />
regelmäßigen Schulungen.<br />
Klaus Martin<br />
Bereichsleiter<br />
Technik<br />
k.martin@ibisch-gmbh.de<br />
Tina Ulrich<br />
Bereichsleitung<br />
Facility Managment<br />
t.ulrich@ibisch-gmbh.de<br />
Marius Szöbb<br />
Prozess- und<br />
Risikomanagement<br />
m.szoebb@ibisch-gmbh.de<br />
19 / 19
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79098 Freiburg<br />
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