EYECOM XTRA 01|24

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0 INTERVIEW „JEDER FACHOPTIKER IST EINZIG- ARTIG“ INTERVIEW MIT THOMAS PFANNER, GENERAL MANAGER DEUTSCHLAND UND ÖSTERREICH BEI RODENSTOCK: Welche Trends lassen sich in der Optik erkennen? Aktuell durchleben wir eine Zeit des Umbruchs, da sich die alte Generation an Fachoptikern allmählich in den Ruhestand verabschiedet und es deshalb vermehrt zu Geschäftsübernahmen kommt. Gleichzeitig leben wir in einer Zeit, in der die Kundengruppe immer heterogener bei ihren Kaufpräferenzen zwischen Online- und stationärem Handel sowie zwischen Filialisten und lokalen Fachoptikern wird. Ich selbst, wie viele meiner Kollegen hier bei Rodenstock, bin Augenoptiker und war auch einige Zeit im traditionellen Einzelhandel tätig. Bereits damals konnten wir uns über einen erstklassigen Service und eine fundierte Beratung eine breite und treue Stammkundschaft aufbauen. Ich sehe hierin auch künftig das größte Wachstumspotenzial für den traditionellen Fachhandel. Denn auch wenn eine bestimmte Käufergruppe vermehrt online oder bei den großen Filialisten einkauft, bemerke ich dennoch, dass es eine wachsende Gruppe an Kunden gibt, die genau diesen zusätzlichen Service und 10 KNOW-HOW-SPECIAL| 01· 24
die beeindruckende Expertise im traditionellen Fachhandel schätzen und diesen deshalb bevorzugen. So bedient aktuell jeder eine für ihn passende Zielgruppe. Ich denke, dass sich dieser Trend auch fortsetzen wird. Was wird für den traditionellen Optiker immer wichtiger? Aus meiner Sicht wird es immer wichtiger, sich mit erstklassigen Produkten und speziellen Dienstleistungen klar zu positionieren, um sich deutlich vom Wettbewerb abzuheben. Transportiert das Leistungsangebot des Optikers seine Expertise und bietet Endkunden einen offensichtlichen Mehrwert, gelingt eine erfolgreiche langfristige Kundenbindung. Als starker und verlässlicher Partner, der gemeinsam mit den Optikern wachsen möchte, ist es unsere Aufgabe, dem Optiker das Angebot an zusätzlichen Dienstleistungen sowie Expertenthemen zu bieten und ihm konkret zu zeigen, wie er das dann auch zielgerichtet umsetzen kann. Wie bewerten Sie die Zusammenarbeit von Industrie und Handel? Die Industrie sollte heute als Partner des Handels agieren, denn letztlich können beide nur gemeinsam wachsen und erfolgreich sein. Dafür braucht es aus meiner Erfahrung vor allem einen ständigen Austausch zwischen beiden Seiten. Denn nur wenn die Industrie alle Herausforderungen des Handels in der heutigen Zeit kennt und versteht, kann sie den Handel aktiv unterstützten. Dafür sollte die Industrie regelmäßig ihr Angebot aus Sicht des Handels hinterfragen und optimieren. Nur erstklassige Produkte für den Markt zur Verfügung zu stellen, reicht heute nicht mehr. Die Industrie muss den Handel aktiv beim Verkauf an Endkunden unterstützten und ihm hierfür Konzepte und Lösungen auf Augenhöhe anbieten. Was macht Rodenstock anders? In Bezug auf unsere biometrischen Gläser berücksichtigen wir, dass jedes Auge einzigartig ist und bieten Brillengläser an, die auf die individuellen Bedürfnisse des Brillenträgers zugeschnitten sind. Das gleiche Prinzip lässt sich auch auf die traditionellen Fachoptiker übertragen, denn auch hier gilt: jeder augenoptische Fachbetrieb ist einzigartig. Deshalb gehen wir mit unseren Kunden in den Austausch, um herausfinden, was sie konkret benötigen und wie wir sie individuell über die reinen Produkte unterstützen können. Ihre Vision für die Zukunft? Mit unserer Unternehmensphilosophie, der B.I.G. VISI- ON® for all, streben wir danach, das Gesamtsystem des Sehens in jedem einzelnen Schritt für jeden Menschen unter Berücksichtigung der individuellen Bedürfnisse des Auges zu optimieren. So haben wir in diesem Jahr beispielsweise auch die neue Beschichtungstechnologie LayR als weiteren Baustein unserer biometrischen Brillengläser vorgestellt, die dem Brillenträger klarstes Sehen bietet. Übertragen auf unsere Partneroptiker streben wir auch in der gemeinsamen Zusammenarbeit danach, unsere Produkte und Services mit allem, was wir tun, dahingehend zu optimieren, sie individuell auf Augenhöhe bei all ihren Bedürfnissen zu unterstützen. Denn nur so können wir gemeinsam mit ihnen wachsen und erfolgreich sein. <strong>EYECOM</strong>| <strong>XTRA</strong> 11
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Seite 17 und 18: Die Entwicklung dieser wundervollen

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