Standort Wiesbaden - Rheingau - Taunus - Kreis

… Stefan Burghardt, Kfm. Geschäftsführer der ESWE Verkehrsgesellschaft
mbH, Wiesbaden
WirtschaftsBild: ESWE-Linienbusse sorgen für Mobilität
in der hessischen Landeshauptstadt. Wie hat sich das Fahrgastaufkommen
in den letzten Jahren entwickelt?
Stefan Burghardt: Anfang des Jahrzehnts hatten wir unter
Fahrgastrückgängen zu leiden. Durch Veränderungen
im ÖPNV-Angebot und einer sehr erfolgreichen Marketingpolitik
sowie durch die Einführung neuer Produkte wie die
CleverCard für Schüler und Azubis konnten wir im letzten
Jahr die Zahl der beförderten Personen auf 47,3 Mio erhöhen.
Dies entspricht einem Zuwachs gegenüber dem Jahr
2005 von 2,5 % – knapp einer Million Fahrgäste – was für
die Branche ein erfreulicher Wert ist.
WirtschaftsBild: Ihr Unternehmen landete bei der aktuellen
Nexus-Studie, die von der EU-Kommission herausgegeben
wird, auf den vorderen Plätzen …
Stefan Burghardt: Ja, ein 7. Platz im europaweiten Vergleich
ist sicher ein mehr als zufrieden stellendes Zertifikat.
Teil der Maßnahmen aus der Orientierung auf Kundenzufriedenheit
in unserer Unternehmenspolitik war auch die
Entwicklung von Service Garantien. Für ein Dienstleistungsunternehmen
ein schwieriger Schritt, da eine unbefriedigende
Leistung nicht reparabel ist und die Garantie sich
dann auf einen Ausgleich beschränken muss. Ziel dieser Ga-
| PORTRÄT |
| ÖFFENTLICHER PERSONENNAHVERKEHR (ÖPNV) |
Drei Fragen an …
rantie ist es jedoch die Leistung unseres Unternehmens
permanent zu verbessern, so dass wir die Basis unserer Garantie
möglichst zu 100% erreichen. D.h. die Werte, die wir
in unseren Service Garantien festgeschrieben haben sollen
die Standards unserer Leistung werden um sie dann anzuheben.
Im Sinne unserer Kunden.
WirtschaftsBild: Stichwort Umweltschutz – wie „grün“ ist
Ihr Fuhrpark?
Stefan Burghardt: ESWE Verkehr orientiert sich stets am
Stand der aktuellen technischen Entwicklung; dies gilt in besonderer
Weise für das Thema Ökologie. Die kontinuierliche
Reduzierung der Abgasbelastung ist schon seit vielen Jahren
eines der obersten Ziele der ESWE Verkehrsgesellschaft. Beispielsweise
sind bereits 1996 Rußpartikelfilter (CRT-Filter) in
den Wiesbadener Linienbussen eingebaut worden. Die ES-
WE Fahrzeugflotte wurde 2003 von der Deutschen Umwelthilfe
als vorbildlich gelobt und prämiert. Aktuell hat ESWE
Verkehr wiederum eine Führungsrolle übernommen und
führt in einem Feldversuch gemeinsam mit dem Hessischen
Umweltministerium einen Langzeittest mit so genannten
SCRT-Filtern durch. Diese Filtertechnik gewährleistet sehr gute
Abgaswerte, die weit unter den bisherigen Normen liegen.
Unsere Neufahrzeuge für das Jahr 2008 haben den aktuell
höchsten EEV-Standard.
Weitere Informationen unter: www.eswe-verkehr.de
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Juni 2008 13