aktuell - IS-Inkasso Service GmbH & Co KG

inkasso aktuell
Magazin für Business und Freizeit
Idealer
Schuldner:
weiblich
und älter
Dezember 2010 Ausgabe 26
Seite 4
BPO:
Das Auslagern von Geschäftsprozessen „ Seite 8
FAQ:
So steigern Sie Ihre Liquidität „ Seite 10
Tipp:
Festtags-Dessert „ Seite 15

2
inkasso aktuell InhAlT
Inhalt
aktuell
Analyse – Der säumige Schuldner im Fokus 04
fakt
Rechtstipp von Mag. Friedrich Hartl 07
service
BPO – Stärken Sie Ihre Stärken 08
FAQs – Einbringungsquote & Liquidität 10
Porträt – Die Empfangsabteilung in Linz 10
extra
Gewinnspiel – Urlaubsfoto-Wettbewerb 12
Sportsponsoring – Black Wings & Blau Weiß 13
Weihnachten – Gedanken und
Mitarbeitertipp für ein Festtagsdessert 14
kulturtipp
Konzert-Highlights 16
Impressum:
inkasso aktuell – Magazin für Business und Freizeit
Eigentümer & Herausgeber: IS Inkasso Service GmbH, Linz
Telefon: +43 (0)732 / 60 06 31, office@inkasso.at, www.inkasso.at
Redaktion: M. Hölzl; Balloon Communications, www.balloon.co.at
Grafische Gestaltung: WAK Werbeagentur GmbH, Marchtrenk
Erscheinungsweise: 2x jährlich, Auflage: 3.000, Druck: VDV-Druck, Linz
Bildquellen: IS Inkasso Service, fotolia, istockphoto, Archiv, FC Blau Weiß Linz, EHC Liwest Black Wings Linz
04
08
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Editorial
Liebe Geschäftsfreunde, liebe Leser,
ich freue mich, Ihnen erstmals an dieser Stelle die Weihnachtsausgabe
unseres Kundenmagazins inkasso aktuell
zu präsentieren. In meiner Funktion als Area General
Manager CMS D-A-CH Transcom und Geschäftsführer
von IS Inkasso Service fällt der Bereich Kommunikation
und Öffentlichkeitsarbeit in meinen Verantwortungsbereich.
Das Jahr 2010 hat sich für uns plangemäß entwickelt:
Das Transaktionsvolumen wird sich auf dem Niveau
des Vorjahres bewegen. Innerhalb der Transcom World-
Wide-Gruppe ist IS Inkasso Service eines der erfolgreichsten
Unternehmen.
Auch im Jahr 2011 werden wir den eingeschlagenen
Weg weiter verfolgen und Ihnen als All Inclusive Anbieter
im Forderungsmanagement eine breite Palette
an Services anbieten, die weit über das reine Inkasso
hinausreichen. Verstärkt ansprechen möchten wir
kleinere und mittlere Unternehmen. Im Bereich der
Großkunden liegt der Schwerpunkt in der Festigung
und im Ausbau der bestehenden Beziehungen. Auch
unsere Aktivitäten in den CEE-Märkten werden wir ankurbeln:
Gesteuert von der D-A-CH Region, engagieren
wir uns verstärkt in Slowenien und Kroatien. In diesen
beiden Ländern orten wir erhebliches Potenzial. Weiters
möchten wir Ihnen in dieser Ausgabe unser neues
Geschäftsfeld Business Process Outsourcing vorstellen.
Kontakt:
Zentrale Österreich:
IS Inkasso Service GmbH
Südtirolerstraße 9, 4020 Linz
T: +43 (0)732 60 06 31, F: +43 (0)732 / 66 59 84
office@inkasso.at, www.inkasso.at
Schweiz/liechtenstein:
IS Inkasso Service GmbH
Bahnhofstraße 14, Postfach, 9424 Rheineck
T: +41 (0)44 / 912 16 52, F: +41 (0)44 / 912 16 53
office@is-inkasso.ch, www.is-inkasso.ch
Heute ist es laufend notwendig, Kosten zu reduzieren
und dabei effizient zu arbeiten. Daher lagern viele Unternehmen
Geschäftsprozesse, die nicht unter ihre
Kernkompetenz fallen wie die Neukundengewinnung,
Bestandsbetreuung, Kundenrückgewinnung oder das
Reklamationsmanagement, aus. Wir übernehmen diese
Aufgaben der Wertschöpfungskette für Sie in exzellenter
Qualität. So können Sie sich voll auf Ihr Kerngeschäft
mit all seinen Herausforderungen konzentrieren
und sind von aufwändigen und teuren Backoffice-Tätigkeiten
befreit. Näheres dazu auf Seite 8.
Zum Abschluss möchte ich mich noch sehr herzlich bei
Ihnen – geschätzte Kunden – für Ihr Vertrauen bedanken.
Ich versichere Ihnen, dass wir Sie im kommenden
Jahr bestens betreuen und Ihnen mit einigen neuen
Leistungen interessante Lösungen bieten werden.
Im Namen von IS Inkasso Service wünsche ich Ihnen
erholsame Weihnachtsfeiertage sowie Gesundheit, Zufriedenheit
und Erfolg im Jahr 2011.
Ihr
Thomas Hampf
Geschäftsführer IS Inkasso Service
Area General Manager CMS D-A-CH Transcom
Deutschland:
IS Forderungsmanagement GmbH
Sendlinger Straße 17, 80331 München
T: +49 (0)89 / 230 778 70, F: +49 (0)89 / 232 258 03
office@is-inkasso.de, www.is-inkasso.de
Slowenien:
Abwicklung erfolgt über die
Zentrale in Österreich
EDITOrIAl
Kroatien:
IS Inkaso Servis d.o.o.
Županijska 21, 31000 Osijek
T: +385 (0)31 63 68 20, F: +385 (0)31 22 69 20
office@is-inkaso.hr
3

4
inkasso aktuell AKTuEll
Schuldnerstruktur-Analyse
Idealer Schuldner:
weiblich und älter

Schuldnerverteilung
in den Bundesländern
(in Prozent)
VBG
4 %
Der verlässlichste
Schuldner ist älter als
61 Jahre, eine Frau und
wohnt in Vorarlberg
oder im Burgenland.
Die nachlässigsten
Zahler kommen
hingegen aus dem
städtischen Bereich
Ostösterreichs, sind
männlich und um
die 35 Jahre.
T
� %
Das ergibt die letzte Studie von
IS Inkasso Service, dem österreichischen
Marktführer der Inkassobranche.
Basis der Untersuchung
sind die anonymisierten Daten von
rund 23.000 säumigen Zahlern
(Jänner bis Juni 2010).
Junge nachlässige
Schuldner
Junge Menschen haben besonders
häufig Probleme mit der Bezahlung
ihrer Rechnungen: Rund ein Drittel
der säumigen Schuldner sind zwischen
21 und 30 Jahren. Auf Platz 2
des Rankings liegen die 31 bis 40-Jährigen.
Mit 18 Prozent belegt die Al-
11 %
34 %
SBG
� %
OÖ
18 %
22 %
KTn
� %
inkasso aktuell AKTuEll
nÖ
�� %
STMK
�4 %
W
�9 %
BGl
2 %
tersklasse 41 bis 50 den dritten Platz.
Ältere Menschen zahlen rascher:
Die 51 bis 60–Jährigen stellen nur
einen Anteil von 9 Prozent unter
den Zahlungsmuffeln. Mit Abstand
die höchste Zahlungsmoral hat die
Generation 61+: Auf sie entfallen
lediglich 6 Prozent der säumigen
Schuldner, obwohl ihr Anteil an der
Gesamtbevölkerung 21 Prozent einnimmt.
„Damit setzt sich eindeutig
der Trend fort, dass pünktliches
Zahlen für Junge immer weniger
wichtig wird. Die Werteeinstellung
hat sich in diesem Bereich stark verändert“,
betont Thomas Hampf, Geschäftsführer
IS Inkasso Service.
18 %
Säumige Schuldner
Anteil nach Alter
(in Prozent)
9 %
6 %
Bis 20 Jahre 21–30 Jahre 31–40 Jahre 41–50 Jahre 51–60 Jahre ab 61 Jahre
5

6
inkasso aktuell AKTuEll
Fortsetzung:
Der ideale Schuldner
Mehr Zahlungsmuffel
in Ostösterreich
Der Bundesländervergleich zeigt, dass
Wien mit einem Anteil von 29 Prozent
über die meisten nachlässigen Zahler
verfügt. An zweiter Stelle rangiert
Oberösterreich mit 18 Prozent gefolgt
von Niederösterreich (15 Prozent) und
der Steiermark (14 Prozent). Das Mittelfeld
bilden mit je 6 Prozent Kärnten,
Salzburg und Tirol. Die bravsten
Schuldner leben in Vorarlberg und im
Burgenland.
Fakt ist auch, dass am Land die Schulden
schneller beglichen werden als in
der Stadt. Die Anonymität in der Stadt
schwächt die Zahlungsmoral.
Das Wichtigste in Kürze:
Frauen sind
verlässlichere Zahler
• 45 % der säumigen Schuldner sind nicht älter als 30.
• Landbevölkerung begleicht Rechnungen pünktlicher als Städter.
• Frauen sind verlässlichere Zahler.
Aber auch das Geschlecht hat einen
Einfluss auf die Zahlungsmoral: So
sind nur 40 Prozent der säumigen
Schuldner weiblich, 60 Prozent entfallen
auf die Männer.
Männer
60 %
Frauen
40 %
Erfolgsfaktor Liquidität
Auch wenn sich bereits ein wirtschaftlicher
Aufschwung abzeichnet,
ist ein professionelles und straffes
Forderungsmanagement für
Unternehmen ein wichtiger Erfolgsfaktor.
„Wir setzen auf eine individuelle
Bearbeitung quer durch den
gesamten Forderungsmanagementprozess
– bei uns ist Schuldner nicht
gleich Schuldner. Durch Scoring
und spezifische Maßnahmen beim
Early Collection im frühen Stadium
des Zahlungsverzugs werden Rechnungen
schneller bezahlt und die
Einbringungsquote steigt. Damit
wird auch die Liquidität maßgeblich
gestärkt“, erklärt Thomas Hampf.
Geschlechtspezifische Schuldnerverteilung
(in Prozent)

Vorsorge-Vollmacht
rechtlich gesehen
von Mag. Friedrich Hartl
Sie sollten möglichst genau definieren,
wofür die Vollmacht erteilt wird
und welche Angelegenheit sie konkret
umfasst. Die Vollmacht zur Vertretung
kann gegenüber Behörden
und Gerichten, öffentlichen Versicherungen,
Pensionsbehörden und betrieblichenPensionsvorsorgeeinrichtungen
wirken. Regeln Sie auch die
Vertretung gegenüber privaten Versicherungen,
Energieversorgern oder
Telekommunikationsunternehmen.
Führen Sie aus, inwieweit der Bevollmächtigte
berechtigt sein soll,
Verträge abzuschließen und zu kündigen
oder alle mit diesen Institu t ionen
zusammenhängenden Willenserklär
ungen abzugeben. Vergessen Sie
nicht auf die Postvollmacht.
Bei Aufenthalts- und Wohnungsangelegenheiten
ist zu regeln, ob die
Entscheidungsmacht hinsichtlich
des Aufenthaltes nur die vorübergehende
Änderung des Wohnortes
(z. B. Rehabilitations- oder Kurzzeitheimaufenthalt)
oder auch die Entscheidung
über die dauerhafte Änderung
des Wohnortes (Umzug in
eine andere Wohnung, Pflegeheim)
umfasst. Bei Letzterem ist auch die
Vollmacht zum Abschluss von damit
Was passiert, wenn Sie durch Ihren geistigen
Zustand die erforderliche Geschäftsfähigkeit,
Einsichts- und Urteilsfähigkeit oder Äußerungsfähigkeit
verlieren. Mit einer Vorsorgevollmacht
sorgen Sie vor.
zusammenhängenden Verträgen zu
erteilen. Achtung: Nur gültig, wenn
die Vollmacht vor einem Rechtsanwalt
oder Notar oder bei Gericht errichtet
wurde.
Gesundheit
Die zuständigen Ärzte sowie das
Pflegepersonal sollten gegenüber
der bevollmächtigten Person ausdrücklich
von ihrer Verschwiegenheitsverpflichtung
entbunden
werden. Ebenfalls kann ausgeführt
sein, ob der Bevollmächtigte medizinischen
Behandlungen nach seinem
mutmaßlichen Willen zustimmen
darf. Empfehlenswert ist es, medizinische
Heilbehandlungen, die gewöhnlich
mit einer schweren oder
nachhaltigen Beeinträchtigung der
körperlichen Unversehrtheit oder
der Persönlichkeit verbunden sind
(operativer Eingriff, Chemotherapie,
Ernährung durch Sonden), gesondert
zu erwähnen.
Achtung: Nur gültig, wenn die
Vollmacht vor einem Rechtsanwalt
oder Notar oder bei Gericht errichtet
wurde. Außerdem ersetzt diese
Vollmacht nicht eine Patientenverfügung.
Vermögen
inkasso aktuell FAKT
Sie können den Bevollmächtigten
berechtigen, über sämtliche Einkünfte
und Vermögensgegenstände
zu verfügen und Verträge hierüber
abzuschließen (ausgenommen davon
sind Verfügungen über Konten,
Depots, Sparbücher, Safes usw.
bei Kreditinstituten und über Bausparverträge)
oder alternativ zur
Abwicklung einzelner Angelegenheiten
bevollmächtigen. Beispiele
sind Einkommen aus z. B. Pension,
Unfallversicherung, die Dispositionsbefugnis
über Liegenschaften
oder anderer Vermögensgegenstände
(z.B. Schmuck) oder Geldgeschenken
in einer bestimmten Höhe.
Achtung: Nur gültig, wenn die
Vollmacht vor einem Rechtsanwalt
oder Notar oder bei Gericht errichtet
wurde.
Vergessen Sie auch nicht eine
Vollmacht zur Abwicklung abgabenrechtlicher
Angelegenheiten
(Einkommenssteuererklärung, Arbeitnehmerveranlagung)
oder eine
Bankvollmacht. Außerdem sollten
Banken von der Wahrung des Bankgeheimnisses
entbunden werden.
7

8
inkasso aktuell SErVICE
BUSINESS PROCESS OUTSOURCING – BPO
Business Process Outsourcing ist eine Sonderform des
Outsourcings und bezeichnet das Auslagern ganzer
Geschäftsprozesse. Bei einem BPO kann entweder ein
Teil der Aufbauorganisation (z.B. eine Abteilung) oder
ein Teil der Ablauforganisation ausgelagert werden. Dies ist eine Entscheidung
des Auftragsgebers. Beim BPO werden aufwandsintensive
und weniger wettbewerbsrelevante Geschäftsprozesse an externe
Dienstleister ausgelagert. Die wichtigsten Gründe: Einsparen von Kosten
und Konzentration auf das Kerngeschäft.
Stärken Sie Ihre S
Wir erledigen alles, was nicht zu Ihrem Kerngeschäft zählt.
Beim Business Process Outsourcing
(BPO) werden ganze
Geschäftsprozesse ausgelagert.
Immer mehr unternehmen gestalten
dadurch ihre Back-Office und
nicht-Kerngeschäft-Funktionen
kosteneffizient.
Heute ist es laufend notwendig, Kosten
zu reduzieren und dabei effizient
zu arbeiten. Daher lagern viele
Unternehmen Geschäftsprozesse,
die nicht unter ihre Kernkompetenz
fallen wie Neukundengewinnung,
Bestandsbetreuung, Kundenrückgewinnung
oder das Reklamationsmanagement,
aus. Wir übernehmen diese
Aufgaben für Sie in exzellenter
Qualität.
So können Sie sich voll auf Ihr Kerngeschäft
mit all seinen Herausforderungen
konzentrieren und sind
von aufwändigen und teuren Back-
Office-Tätigkeiten befreit.
Kürzere Durchlaufzeiten
Durch die innovativen Konzepte
beim BPO verkürzen sich die
Durchlaufzeiten sowohl qualitativ
als auch quantitativ erheblich. Aufgaben
und Prozesse, die ursprünglich
als zu kompliziert oder zu teuer
galten, können problemlos ausgeführt
werden. Ein weiterer Pluspunkt:
Neue Prozesse und Funktionalitäten
werden viel schneller
implementiert. Darüber hinaus
sind Ihre ausgelagerten Prozesse
für Sie jederzeit abrufbar.
Die Vorteile
auf einen Blick
Garantierte Prozesssicherheit
durch automatisierten Workflow
Höhere Produktivität der operativen
Mitarbeiter durch kürzere
Durchlaufzeiten
Echtzeit-Übersicht bei den Hauptprozessen
Schnelle und einfache Implementierung
von Prozessänderungen
Möglichkeit zur Prozessabbildung
Einheitliche und abteilungsübergreifende
Bearbeitung
Mittelfristige Kostenreduktion
durch Zeit- und Ressourcenreduktion
auf den Ebenen Prozessplanung,
Steuerung, Auswertung
und Optimierung

tärken!
Großes Service-Center-
Netzwerk
Sie haben zu verschiedenen Zeiten
ein stark schwankendes Servicevolumen?
Mit Hilfe fortschrittlicher
Technologien und Prozesse
können wir für unsere Kunden bei
reduzierten Kosten ein hohes Maß
an Effizienz erzielen – und das mit
höchster Qualität und auf bestem
Servicelevel. Mit unserem umfangreichen
Service-Center-Netzwerk
können wir zeitnah und flexibel
auf Ihre Bedürfnisse reagieren und
bieten ein ausgezeichnetes Preis-
Leistungs-Verhältnis.
inkasso aktuell SErVICE 9
Beispiel:
BPO im Beschwerdemanagement
Reklamationen gut und schnell zu bearbeiten ist für die Kundenbindung
äußerst wichtig. Befragungen von Kunden zeigen, dass die
Zufriedenheit besonders hoch ist, wenn Reklamationen zügig und
kompetent erledigt werden.
unsere BPO-Software unterstützt Sie dabei und bietet:
Eine strukturierte Erfassung der reklamation.
Eine eindeutige Zuweisung der reklamationssachbearbeiter.
Eine automatische neuzuteilung bei Ausfall des zugewiesenen
reklamationssachbearbeiters.
Die Verfügbarkeit aller relevanten Informationen
zum Zeitpunkt der Bearbeitung.
Ein Eskalations-Management.
Eine Transparenz über den gesamten reklamationsprozess.

10
inkasso aktuell SErVICE
faqs
Wie hoch ist die Einbringungsquote?
Im Durchschnitt kann IS Inkasso Service zwischen 40 und 60 Prozent
der übergebenen Forderungen für den Auftraggeber einbringen. In
manchen Branchen liegt die Quote sogar bei 80 Prozent. Eine wesentliche
Rolle spielen die Nachteile, die dem Schuldner durch das Nicht-
Bezahlen der Rechnung entstehen: Je größer diese sind, desto eher ist
er bereit, seine Schulden zu begleichen.
Welche Auswirkung haben
Forderungsausfälle auf die Liquidität?
Österreichische Betriebe verlieren im Durchschnitt 3,3 % ihres Umsatzes
durch uneinbringliche Forderungen. Was die Zukunft betrifft,
sind die Unternehmen laut einer OGM-Studie pessimistisch: 61 % gehen
davon aus, dass die Umsatzverluste künftig noch höher ausfallen
werden. Das sind keine erfreulichen Aussichten, weil Forderungsausfälle
in hohem Maße die Liquidität gefährden.
Wie kann ich die Liquidität steigern? Das ist eine Frage, die sich viele
stellen. Höhe Außenstände sind immer wieder der erste Schritt zum
Liquiditätsengpass. Das wichtigste Ziel ist, die Außenstandsdauer der
Forderungen zu verkürzen. Außerdem beugt ein konsequentes Forderungsmanagement
dem schlampigen Begleichen der Rechnungen vor.
Was hilft:
Nicht zu lange Zahlungsziele gewähren.
Anreize setzen, damit der Kunde früher zahlt –
z. B. mit der Gewährung von Skonto.
Unbedingt Maßnahmen setzen, wenn die Kunden säumig sind.
Nicht zu spät bzw. zu oft mahnen.
Übrigens: Mehr als 80 % der Unternehmen, die ihr Inkasso auslagern,
sind laut einer OGM-Umfrage davon überzeugt, dass diese Maßnahmen
ihre Liquidität erhöhen.
„Die Kunst des
Umganges mit
Mitmenschen
besteht darin,
den anderen zu
verstehen und
zu schätzen.“
Die Abteilung in Zahlen
• Entgegengenommene
Anrufe pro Tag: rund 500
• Besucher pro Tag:
15 bis 20 Personen
• Zu sortierende Postanweisungen
pro Tag:
rund 200 Stück
• Verteilung der
Vertreterpost jeden Montag:
2.000 bis 2.500 Einzelblätter
• Retourbriefe
von verzogenen Schuldnern:
4.000 pro Aussendung

Im Porträt:
Ein freundlicher Empfang und
kompetenter Telefondienst
sind die Visitenkarte eines unternehmens.
Die Empfangsabteilung
der linzer Zentrale ist noch für
vieles mehr verantwortlich.
Die Mitarbeiter Christa Buchsteiner
und Robert Kleinbauer nehmen täglich
rund 500 eingehende Telefonate
aus der gesamten D-A-CH Region
entgegen und vermitteln diese weiter.
Die Anrufer werden auch in italienischer
und französischer Sprache
betreut. Täglich sortieren sie eine
Anzahl von 200 bis 250 Posteingängen
nach Ländern und Abteilungen
und versehen diese mit Aktenzeichen.
Dazu kommt noch die Anwaltspost,
die rund 50 Schreiben pro
Tag umfasst.
Vielseitiger persönlicher
Kontakt
Aber auch der persönliche Kontakt
hat einen hohen Stellenwert: Die
Mitarbeiter nehmen Gläubiger, Lieferanten
und Schuldner in Empfang.
Sie betreuen auch die Bareinzahlungen
der Schuldner, die besonders
am 1. oder 15. jedes Monats sowie bei
Zahlungen von Urlaubs- und Weihnachtsgeld
sehr zahlreich sind. Darüber
hinaus ist die Abteilung die
zentrale Informationsstelle, leitet
eingehende Faxe weiter und ist für
die Bestellung und Verwaltung des
Bürobedarfs verantwortlich.
Zielgerichtete Lösungen
Freundlich, organisiert, genau und
flexibel – das sind die geforderten
persönlichen Eigenschaften. Die
Fähigkeit Probleme – auch sprach-
inkasso aktuell SErVICE 11
DIe emPfangsabteIlung
Christa Buchsteiner
Robert Kleinbauer
licher Natur – zu verstehen und
rasch eine zielgerichtete Lösung zu
finden, hat oberste Priorität. Das
Motto der beiden lautet: „Die Kunst
des Umganges mit Mitmenschen
besteht darin, den anderen zu verstehen
und zu schätzen.“ Besonders
im Kontakt mit Schuldnern ist es
häufig notwendig, diese zu beruhigen
und sie zur Zahlung bzw. zu einer
Ratenvereinbarung zu motivieren.
Ruhig und organisiert bleiben
sie durch ihre jahrelange Erfahrung
und eine positive Grundeinstellung.

12
inkasso aktuell ExTrA
urlaubsfoto-
Wettbewerb
Das war Ihr Sommer 2010! Herzlichen Dank für
die zahlreichen Einsendungen. Mit dieser kleinen
Auswahl möchten wir Ihnen die warme Jahreszeit
zurückholen. Wir gratulieren den Gewinnern!

Sportsponsoring
Black Wings
Wir begleiten und unterstützen die Sportunion
EHC Liwest Black Wings Linz seit Bestehen.
In jeder Saison werden zwei Spiele gesponsert: Am 19. November 2010 war
es wieder soweit. Leider war das Heimspiel gegen den Tabellenführer KAC
kein Erfolgserlebnis. Die Scheibe wollte nicht ins Netz, um die erforderlichen
Aufholtreffer zu erzielen. So mussten die Black Wings mit 3:5 das Eis räumen.
In der ERSTE Bank Bundesliga rangieren die Black Wings derzeit auf den hinteren
Plätzen. Die Hoffnung stirbt zuletzt – echte Fans denken positiv, denn
bis Februar 2011 kann sich noch alles ändern.
Nähere Infos unter www.ehcliwestlinz.at
Blau Weiß
IS Inkasso Service unterstützt
den FC Blau Weiß Linz.
Walter Niedermayr engagiert sich als Vize-
Präsident für den Linzer Traditionsverein.
Der Fußball-Klub spielt in der Regionalliga Mitte (3. Liga) und belegt zur Zeit
den 2. Tabellenplatz. Das ist die beste Herbstplatzierung seit 2001. Derzeit bereitet
sich das Team intensiv auf die Frühjahrssaison vor.
Nähere Infos unter www.blauweiss-linz.at
inkasso aktuell ExTrA 13
treue black Wings-fans:
Walter niedermayr mit sohn manuel und
dem spieler des abends Daniel Oberkofler

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inkasso aktuell ExTrA
Gedanken zu Weihnachten
Weihnachten - Ein Fest der Freude.
Leider wird dabei zu wenig gelacht.
Jean-Paul Sartre (1905-80), französischer Philosoph und Schriftsteller
Weihnachten - Eine Zeit der Stille und Besinnung, bis
jemand auf die Idee kam, dass Geschenke sein müssen.
Autor unbekannt
Die besinnlichen Tage zwischen Weihnachten und Neujahr
haben schon manchen um die Besinnung gebracht.
Joachim Ringelnatz (1883-1934), deutscher Lyriker und Erzähler
Die Ware Weihnacht ist nicht die wahre Weihnacht.
Kurt Marti (*1921), schweizerischer Pfarrer und Schriftsteller
IS Inkasso Service wünscht ein besinnliches Weihnachtsfest, einen
guten Rutsch sowie ein glückliches und erfolgreiches Jahr 2011!

Mitarbeiter empfehlen:
extravagantes Dessert
für die feiertage
Sie sind auf der Suche nach einem außergewöhnlichen
Dessert für die Feiertage.
Klingt „Lebkuchenmousse im Schokospitz
mit Weichselragout“ nicht verlockend?
Damit punkten Sie sicher bei Ihren Lieben.
lebkuchenmousse im Schokospitz mit Weichselragout
Dieses Rezept kann wunderbar
vorbereitet werden. Planen sie ein,
dass die schokospitzen über nacht
ins gefrierfach kommen, danach
wird das mousse eingefüllt und
das Dessert nochmals für drei
stunden kühl gestellt.
Schokospitz
Rund 250 g Koch-Schokolade über
Wasserbad zergehen lassen und
die flüssige Schokolade in den
Backpapier-Trichter füllen, so dass
der Trichter gut bedeckt ist – die
restliche Schokolade entfernen. Die
Trichter in ein Glas geben und in
den Gefrierschrank stellen. Am besten
über Nacht fest werden lassen.
Mousse
1 Pkg. QimiQ
250 ml Schlagobers
1 Pkg. Lebkuchengewürz
3 EL Staubzucker oder Honig
Zesten einer Orange
Schuss Rum
QimiQ in einer Schüssel kräftig
aufschlagen, damit es cremig wird.
Lebkuchengewürz, Zucker und
Zesten untermengen und gut vermischen.
In einer zweiten Schüssel
Schlagobers steif schlagen und
dann vorsichtig unter die Masse
heben. Das Mousee in die Trichter
füllen und circa drei Stunden im
Kühlschrank kaltstellen.
inkasso aktuell ExTrA 15
In dieser Ausgabe ein Dessert-Rezeptvorschlag
für Ihr Festtagsmenü
von Maria Dickstein, Centerleiterin
Allgemeine Abteilung und Banken.
Weichselragout
Sie brauchen ein Glas Weichseln
und etwas Zucker. Den Zucker karamellisieren
und die Hälfte der
Weichseln dazugeben. Mit Rum
und Orangensaft ablöschen und
einkochen lassen. Zum Schluss
die restlichen Weichseln untermischen
und kurz erhitzen, um die
ganzen Stücke zu erhalten.
Kurz vor dem Servieren den Backpapiertrichter
lösen, auf Teller
stürzen und mit dem Weichselragout
anrichten.

16
inkasso aktuell KulTurTIPP
Konzert-Highlights
grönemeyer
tour 2011
Der altmeister der deutschen musikgeschichte
wieder auf tournee.
13,5 Millionen verkaufte Alben, mehrere davon in Platin
und Gold und eine treue Fangemeinde sprechen für sich.
Herbert Grönemeyer, erfolgreichster deutscher Musiker
geht 2011 wieder auf Tour – im Juni kommt er auch nach
Österreich. Und im Februar erscheint sein neues Album.
Wien 18. Juni 2011 Klagenfurt 19. Juni 2011
Zucchero
Chocabeck World tour 2011
In Blues we Trust - Blues will never die“, so lautet
Zucchero´s Credo. Der Italiener mit der „schmirgeligen“
Charakterstimme präsentiert bei seiner Konzerttour
durch Österreich nicht nur sein neues, wohl persönlichstes
Album seiner Karriere „Chocabeck“, sondern er
wird auch seine Welthits „Senza Una Donna“ oder „Diamante“
zum Besten geben.
Wien 30. Mai 2011 Graz (Schwarzl) 17. Juni 2011
Salzburg 9. Juni 2011 Burg Clam 24. Juni 2011
Dornbirn 15. Juni 2011 Imst 25. Juni 2011
bon Jovi 2011
bon Jovi kommen endlich wieder live
nach Österreich.
Sänger und Frontmann Jon Bon Jovi, Gitarrist Richie
Sambora, Keyboarder David Bryan und Schlagzeuger
Tico Torres begeistern mittlerweile Generationen an
Menschen weltweit. Seit beinahe drei Jahrzehnten feiert
die amerikanische Kultband internationale Erfolge und
bietet legendäre Live-Shows.
Wien 22. Juni 2011
www.oeticket.com