Erster Nachhaltigkeitsbericht - HOWOGE Wohnungsbaugesellschaft ...

Mieteinander August 2012 – Seite 6
Mieteinander im Dialog
Befragung der Mieter der HOWOGE
Hohe Zufriedenheit mit der HOWOGE bescheinigt
Wie zufrieden sind unsere Mieter mit ihrer
Wohnsituation? Was können wir tun, um die
Zufriedenheit unserer Mieter weiter zu sichern?
Um diese und andere Fragen zu erörtern,
haben wir das Institut InWIS Forschung &
Beratung mit der Durchführung einer Mieterbefragung
beauftragt. Hierzu haben im März/
April dieses Jahres 20.000 zufällig ausgewählte
HOWOGE-Mieterhaushalte einen
Fragebogen erhalten. Insgesamt haben rund
5.200 Haushalte (≈ 26 Prozent) an der Befragung
teilgenommen. Die erfreulichen Ergebnisse
der Befragung liegen jetzt vor.
Um untersuchen zu können, wie zufrieden
unsere Mieter sind, wurden ca. 100 Fragen
zu den Bereichen Wohnung/Wohngebäude,
Wohnumfeld und Service/Kundenorientierung
der HOWOGE gestellt. Zumeist konnten Bewertungen
auf einer „Notenskala“ von 1 (völlig
zufrieden) bis 5 (völlig unzufrieden) abgegeben
werden.
Wie die Ergebnisse zeigen, besteht unter
unseren Mietern eine hohe Zufriedenheit mit
ihrer Wohnsituation: Insgesamt wird eine
Durchschnittsnote von 2,0 vergeben. Diese
hohe Zufriedenheit zeigt sich auch darin, dass
86 Prozent unserer Mieter erneut eine Wohnung
bei uns mieten würden. Die Detailanalyse
offenbart, dass die Mieter insbesondere
mit unserem Service außerordentlich zufrieden
sind – bei diesem Bereich wird eine
Durchschnittsnote von 1,8 erreicht. Unsere
Hausmeister und Kundenbetreuer erzielen
HOWOGE unterstützt
„Bündnis für Wohnen“
Die HOWOGE als größter Vermieter im Bezirk
unterstützt als erste der sechs kommunalen
Wohnungsbaugesellschaften das „Bündnis
für Wohnen“, das Bausenator Michael Müller
und Lichtenbergs Bürgermeister Andreas
Geisel jetzt vorgestellt haben. Das Bündnis
ist das erste seiner Art und hat für Berlin
Modellcharakter. Immer
mehr Menschen
ziehen nach Lichtenberg.
Vor allem bei Familien
sind die grünen
Wohnquartiere wegen
ihrer hervorragenden
Cityanbindung sehr
beliebt. Mit dem Woh-
nungsbündnis sollen
Genossenschaften
dabei durchweg Bestnoten. Auch das Image
der HOWOGE und der Service allgemein
erzielen eine sehr gute Bewertung, beim
Service allgemein insbesondere die klaren
Zuständigkeiten innerhalb der HOWOGE, die
Informationspolitik sowie die Sprech- und
Wartezeiten im Kundenzentrum.
Für den Bereich Wohnung/Wohngebäude
wird eine gute Durchschnittsnote von 2,0
vergeben. Hohe Zufriedenheit besteht dabei
mit Größe und Zuschnitten der Wohnungen,
den Heizungsanlagen und den Müllentsorgungsmöglichkeiten.
Das Wohnumfeld wird
mit einer Durchschnittsnote von 2,2 positiv
bewertet. Eine hohe Zufriedenheit ergibt sich
beim Grünflächenangebot, den Zugangswegen
zum Haus, der Verkehrsanbindung und
dem Angebot an Einkaufsmöglichkeiten.
und private Investoren beim Neubau von
Wohnungen unterstützt werden. Das Bezirksamt
verspricht den Bauherren zügige Genehmigungsverfahren
und die Schaffung der
notwendigen Infrastruktur wie neue Kitas und
Schulen. Dazu erarbeitet der Bezirk derzeit
einen Entwicklungsplan Wohnen.
Bezirksamt Pressestelle, v. l. n. r.: Wilfried Nünthel (Bezirksstadtrat für Stadtentwicklung),
Andreas Geisel (Bezirksbürgermeister), Michael Müller (Senator für Stadtentwicklung
und Umwelt)
Zusammenfassend kann festgehalten
werden, dass der Großteil unserer Mieter mit
ihrer Wohnsituation zufrieden ist. Dies wird
dadurch untermauert, dass sowohl im Vergleich
zu anderen Wohnungsunternehmen
als auch im Vergleich zu einer ähnlichen Befragung
aus dem Jahr 2007 heute deutlich
bessere Ergebnisse vorliegen.
Durch die Studie haben wir jedoch auch
wichtige Hinweise darauf bekommen, was
wir als Vermieter noch besser machen können.
Aufbauend auf diesen Ergebnissen
werden wir Maßnahmen erörtern, um Ihre
Zufriedenheit mit uns und Ihrer Wohnsituation
weiter zu steigern. Für diese wichtigen
Hinweise und die hohe Teilnahme an der
Befragung möchten wir Ihnen nochmals
herzlich danken.
Stimmen Sie für Ihren
Sportverein
Kiez-Battle, Klappe, die Zweite. Diesmal
können Sie auf der HOWOGE-Facebook-
Seite für Ihren Sportverein voten. Im September
startet die Abstimmung. Wir
stellen eine Liste der Lichtenberger Sportvereine
online, die auch ergänzt werden
kann. Der Verein, der beim virtuellen
Kampf die meisten Klicks bekommt, wird
von der HOWOGE unterstützt. Wir finanzieren
zum Beispiel Vereinskleidung, Sportgeräte
oder ein Trainingslager. Beim ersten
Kiez-Battle der HOWOGE konnten
Sie auf Facebook Ihren Lieblingskiez wählen.
21 Wohngebiete standen zur Wahl,
gewonnen hatte das Ostseeviertel. Unsere
HOWOGE-Blaumänner haben im Gewinnerkiez
Schokolade verteilt.
Also: Mitmachen und für
den Lieblingssportverein
voten auf www.facebook.
com/howoge.