Treiber für Prozessmanagement - Berliner BPM-Offensive
Treiber für Prozessmanagement - Berliner BPM-Offensive
Treiber für Prozessmanagement - Berliner BPM-Offensive
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Workshop<br />
<strong>BPM</strong> in der ÖV<br />
15. April 2011/INFORA Berlin<br />
INFORA GmbH<br />
Jörg Arnold<br />
Julian Detzel<br />
Salzufer 8<br />
10587 Berlin<br />
Tel.: 030 893658-0<br />
Fax: 030 89093326<br />
info@infora.de<br />
www.infora.de
Agenda<br />
� Vorstellung INFORA GmbH<br />
� Impulsvortrag<br />
� Begriffe im <strong>Prozessmanagement</strong><br />
� <strong>Treiber</strong> <strong>für</strong> <strong>Prozessmanagement</strong><br />
� Herausforderungen <strong>für</strong> <strong>Prozessmanagement</strong><br />
in der ÖV<br />
<strong>BPM</strong> und öffentliche Verwaltung (<strong>BPM</strong>B Workshop)<br />
2
Agenda<br />
� Vorstellung INFORA GmbH<br />
� Impulsvortrag<br />
� Begriffe im <strong>Prozessmanagement</strong><br />
� <strong>Treiber</strong> <strong>für</strong> <strong>Prozessmanagement</strong><br />
� Herausforderungen <strong>für</strong> <strong>Prozessmanagement</strong><br />
in der ÖV<br />
<strong>BPM</strong> und öffentliche Verwaltung (<strong>BPM</strong>B Workshop)<br />
3
INFORA<br />
„Die Behördenversteher“<br />
1980 in Köln gegründet<br />
Unabhängig von Herstellern<br />
Wirtschaftlich selbständig<br />
Beratungshaus <strong>für</strong> Organisations-, Vergabe und IT-Projekte<br />
<strong>BPM</strong> und öffentliche Verwaltung (<strong>BPM</strong>B Workshop)<br />
4
INFORA<br />
INFORA<br />
<strong>BPM</strong> und öffentliche Verwaltung (<strong>BPM</strong>B Workshop)<br />
Strukturen<br />
& Prozesse<br />
Vergabeberatung<br />
IT-Strategie<br />
& Lösungen<br />
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Agenda<br />
� Vorstellung INFORA GmbH<br />
� Impulsvortrag<br />
� Begriffe im <strong>Prozessmanagement</strong><br />
� <strong>Treiber</strong> <strong>für</strong> <strong>Prozessmanagement</strong><br />
� Herausforderungen <strong>für</strong> <strong>Prozessmanagement</strong><br />
in der ÖV<br />
<strong>BPM</strong> und öffentliche Verwaltung (<strong>BPM</strong>B Workshop)<br />
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Prozesse<br />
Prozess [Geschäftsprozess, Business Process]<br />
� Reihe festgelegter Tätigkeiten (Aktivitäten, Aufgaben), von<br />
Menschen oder Maschinen ausgeführt<br />
� Dient der Erreichung von Zielen / der Schaffung von<br />
Kundennutzen<br />
Quelle: Angelehnt an die Definition der European Association of <strong>BPM</strong><br />
<strong>BPM</strong> und öffentliche Verwaltung (<strong>BPM</strong>B Workshop)<br />
Prozesse einer Organisation<br />
Support<br />
Prozesse<br />
Managementprozesse<br />
Kernprozesse<br />
Support<br />
Prozesse<br />
Support<br />
Prozesse<br />
Support<br />
Prozesse<br />
7
Business Process Management (<strong>BPM</strong>)<br />
<strong>Prozessmanagement</strong><br />
[Geschäftsprozessmanagement, Business<br />
Process Management]<br />
Erfassen, Gestalten, Ausführen, Dokumentieren,<br />
Messen, Überwachen und Steuern von Prozessen<br />
zur Erreichung der Ziele der Organisation<br />
Quelle: Angelehnt an die Definition der European<br />
Association of <strong>BPM</strong><br />
<strong>BPM</strong> und öffentliche Verwaltung (<strong>BPM</strong>B Workshop)<br />
Phase 1<br />
Erheben &<br />
Dokumentieren<br />
Phase 4<br />
Evaluieren<br />
<strong>BPM</strong> Kreislauf<br />
Controllen<br />
&<br />
Steuern<br />
Phase 2<br />
Analysieren<br />
& Gestalten<br />
Phase 3<br />
Umsetzen<br />
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Agenda<br />
� Vorstellung INFORA GmbH<br />
� Impulsvortrag<br />
� Begriffe im <strong>Prozessmanagement</strong><br />
� <strong>Treiber</strong> <strong>für</strong> <strong>Prozessmanagement</strong><br />
� Herausforderungen <strong>für</strong> <strong>Prozessmanagement</strong><br />
in der ÖV<br />
<strong>BPM</strong> und öffentliche Verwaltung (<strong>BPM</strong>B Workshop)<br />
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<strong>Treiber</strong><br />
�Erwartung von Bürgern und Wirtschaft:<br />
� kundenorientierte, unbürokratische Verwaltung (E-Government, Einheitlicher<br />
Ansprechpartner)<br />
� gute Qualität, Kompetenz, hohe Geschwindigkeit, Effizienz<br />
�Entwicklung der ITK � ortsungebundene, organisationsgrenzen überschreitende,<br />
parallelisierte Bearbeitung von Aufgaben<br />
�Vorgaben (EU-DLR)<br />
�Effizienz und Modernisierungsdruck, Arbeitsverdichtung (Haushaltslage,<br />
demographischer Wandel)<br />
�Zentralisierung der IT und anderer Querschnittsaufgaben<br />
�IT Service Management<br />
�Vorgaben zu IT Sicherheit, Zertifizierung/Audit von sicherheitsrelevanten Behörden<br />
(ISO27001, IT-Grundschutz-Katalog)<br />
<strong>BPM</strong> und öffentliche Verwaltung (<strong>BPM</strong>B Workshop)<br />
10
E-Government<br />
E-Government<br />
Pyramide<br />
Transaktion<br />
Interaktion<br />
Online-<br />
Kommunikation<br />
Online-Information<br />
<strong>BPM</strong> und öffentliche Verwaltung (<strong>BPM</strong>B Workshop)<br />
Warum E-Gov.?<br />
� Effizienzdruck (Haushaltslage,<br />
Arbeitsverdichtung)<br />
� Modernisierungsdruck (Nachfrage,<br />
internationaler Vergleich, EU-Vorgaben<br />
insb. EU-DLR)<br />
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Agenda<br />
� Vorstellung INFORA GmbH<br />
� Impulsvortrag<br />
� Begriffe im <strong>Prozessmanagement</strong><br />
� <strong>Treiber</strong> <strong>für</strong> <strong>Prozessmanagement</strong><br />
� Herausforderungen <strong>für</strong><br />
<strong>Prozessmanagement</strong> in der ÖV<br />
<strong>BPM</strong> und öffentliche Verwaltung (<strong>BPM</strong>B Workshop)<br />
12
Herausforderungen<br />
�Stark hierarchisch und funktional<br />
ausdifferenzierte Aufbauorganisation<br />
� Sachbearbeiterprinzip<br />
� Ressortprinzip<br />
�Leistungserbringung:<br />
� Behördliche Stelle – (externer<br />
oder interner) Bedarfsträger vs.<br />
� Dienstleister – (externer oder<br />
interner) Kunde<br />
�Fragmentierte IT-Landschaft Quelle: Angelehnt an eine Darstellung der ibo<br />
Beratung und Training GmbH<br />
<strong>BPM</strong> und öffentliche Verwaltung (<strong>BPM</strong>B Workshop)<br />
13
Vielen Dank <strong>für</strong><br />
Ihre Aufmerksamkeit!<br />
INFORA GmbH<br />
Jörg Arnold<br />
Julian Detzel<br />
Salzufer 8<br />
10587 Berlin<br />
Tel.: 030 893658-0<br />
Fax: 030 89093326<br />
info@infora.de<br />
www.infora.de
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