Neuauflage 2010 - hr roundtable

Muss es immer „Online“ sein?
Alternative und ergänzende Tools für Mitarbeiterbefragungen
Die meisten Mitarbeiterbefragungen werden mittlerweile online durchgeführt.
Doch auch qualitative Befragungsmethoden, wie zum Beispiel Tiefeninterviews,
Kreativ-Workshops oder Konzepttage, geben wertvolle Einblicke
in die Denkweisen und das Befinden der Mitarbeiter. Sehr häufig sind sie
ergebnisvertiefend und bieten die Möglichkeit, abgeleitete Maßnahmen kostengünstig
und schnell zwischen zwei quantitativen Befragungswellen zu
überprüfen.
Zugegeben, Onlinebefragungen geben Forschern einen wunderbaren Überblick,
wenn es darum geht statistisch valide Daten zu erheben. Will man
wissen, wie es um die allgemeine Zufriedenheit bestellt ist oder wie globale
Themen beurteilt werden, dann ist eine Vollerhebung mittels Online- oder
schriftlichem Fragebogen die richtige Methode.
Ausführliche Online-Befragungen sind arbeits- und zeitintensiv. Sie müssen
sorgfältig vor- aber auch nachbereitet werden. Zudem ist der Kommunikationsaufwand
hoch, denn sowohl bei der Befragung als auch bei deren Auswertung
und Analyse gilt es, ein Höchstmaß an Transparenz zu wahren: Nur
dann findet das Tool „Mitarbeiterbefragung“ eine langfristige Akzeptanz in
der Mitarbeiterschaft, was die Voraussetzung dafür ist, dass Optimierungsmaßnahmen
aus den Ergebnissen abgeleitet und auch erfolgreich im Unternehmen
umgesetzt werden können. Ist die Methode erst einmal anerkannt,
wird sie zu einem verlässlichen Stimmungsbarometer.
Häufig vermittelt die Auswertung von Online-Befragungen nur einen ersten
Überblick. Will man die Ergebnisse vertiefen oder in bestimmte kleinere Zielgruppen
näher hinein hören, müssen andere Befragungstools ergänzend
zum Einsatz kommen. Entscheidend für die Wahl des Tools sind dann jeweils
der Kontext und die spezielle Anforderungen an die Befragung.
Geht es zum Beispiel um interkulturelle Verstimmungen, dann können Tiefeninterviews
– mit einer Auswahl der „Beteiligten“ – weitreichende Einblicke
in die Hintergründe dieser Probleme geben. Derartige, intensive Gespräche
sind in diesem beispielhaften Fall weitaus besser dazu geeignet, die wahren
Beweggründe ans Tageslicht zu befördern als andere Methoden.
Tiefeninterviews werden unter Verwendung eines Themenleitfadens durchgeführt.
Es gibt demzufolge keinen starren Fragebogen. Das Gespräch wird offen
geführt, sein Verlauf und Gegenstand orientieren sich individuell an dem
jeweiligen Befragten. Durch die Einbindung von externen Befragungsexperten
werden die Ergebnisse sowohl anonymisiert erhoben als auch analysiert.
Gerade bei heiklen Themen schafft diese Vorgehensweise ein vergleichsweise
entspanntes Umfeld für die Befragten und sorgt für mehr Offenheit bei ihren
Aussagen, weil sie sicher sind, keine Repressalien befürchten zu müssen.
Mit Hilfe dieses ergänzenden Verfahrens bekommen auch die Ergebnisse von
Online-Befragungen eine größere Tiefe. In vielen Fällen können zudem adhoc
geführte Tiefeninterviews unkompliziert – und vergleichsweise weniger
kostenintensiv – die Zeitspanne zwischen den Vollerhebungen vergrößern,
beziehungsweise abgeleitete Maßnahmen zwischendurch auf ihre Wirksamkeit
hin überprüfen.
w w w.H R-RoundTable.de
Möchte man hingegen beispielsweise neue betriebsinterne Kommunikationsansätze
entwickeln, so sind eher kreative Ansätze – im Rahmen von
Workshops oder Konzepttagen – hilfreich. Unsere Erfahrungen zeigen: Gerade
wenn man interdisziplinäre Ansätze richtig moderiert, bringen die Befragungen
häufig Erstaunliches zu Tage. Bringt man Kommunikationsempfänger
und -sender an einen Tisch, bekommen alle die Chance zu verstehen, welche
Bedürfnisse im Einzelnen vorhanden sind und welche Hintergründe für diese
Bedürfnisse eine Rolle spielen. Auf der Basis des so gewonnenen neuen
Situationsverständnisses kann nunmehr gemeinsam an Kommunikationsmodellen
gearbeitet werden, die dann in der Folge tatsächlich zielgruppen- und
bedürfnisgerecht sind – und die so ein Mehr an Effizienz bewirken. Zudem
schafft diese Vorgehensweise ein starkes Commitment untereinander.
Viele Unternehmen sind übrigens erstaunt, wie viele Impulse von den eigenen
Mitarbeitern kommen und wie hoch deren kreatives Potential ist.
Fazit:
Mit qualitativen Verfahren lassen sich die Ergebnisse von schriftlichen beziehungsweise
Online-Befragungen sinnvoll vertiefen und daraus abgeleitete
Maßnahmen zyklisch überprüfen. Darüberhinaus bieten diese Methoden
aber auch die Möglichkeit, wichtige Impulse aus der eigenen Mannschaft zu
generieren und das Commitment nach innen und außen zu verstärken! Qualitative
Verfahren stellen somit eine sinnvolle Ergänzung – und manchmal
auch einen adäquaten Ersatz – für eine schriftliche oder eine Online-Befragung
dar. Probieren Sie es aus!
BARBARA LEHR
Geschäftsführerin
HR machbar GmbH
E-Mail: Barbara.Lehr@hr-machbar.de
Tel.: 02154 / 888 7080
IRIS VIEBKE
Unit Director
Meinecke & Rosengarten
E-Mail: IV@meinecke-rosengarten.de
Tel.: 040 / 38 60 92 - 41
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