sie fragen – wir antworten - Haas Automation, Inc.

KUNDENPERSPEKTIVEN
Dürbheim, Deutschland
Was passiert nach dem Kauf?
Bei vielen Produkten spielt diese Frage häufig keine
Rolle. Stattdessen ist der wichtigste Antriebsfaktor bei
der Kaufentscheidung der Preis. Aber wenn Sie eine
neue CNC-Werkzeugmaschine kaufen möchten, ist das,
was nach dem Verkauf passiert, genauso wichtig wie die
Marke oder der Typ der gekauften Maschine - vielleicht
sogar noch wichtiger.
Heutzutage ist es praktisch eine Tatsache, dass
fast jeder Werkzeugmaschinenhersteller passable
Maschinen produziert. Es ist auch eine Tatsache, dass
jede Werkzeugmaschine, unabhängig von Fabrikat,
Modell, den technischen Daten oder den Anfangskosten
- irgendwann ausfällt und repariert werden muss.
Die Fähigkeit, diesen Service -und die Ersatzteile,
die dafür nötig sind - schnell und günstig zu bieten,
unterscheidet die einzelnen Hersteller voneinander.
Die Anfangskosten einer Werkzeugmaschine mögen
kurzfristig erheblich erscheinen, die Gleichung für den
Gesamtwert muss aber den langfristigen Service und
CNC MACHINING EUROPE
Lauffen am Neckar, Deutschland
Überlegungen zum Kaufentscheid
Von Brad Branham und Richard Berry
Support dieser Maschine durch den Hersteller und sein
Händlernetz berücksichtigen.
Haas Automation, Inc., ist der größte Werkzeugm
aschinenhersteller in Amerika und das Unternehmen
liefert Support für seine Produkte über sein weltweites
Netz der Haas Factory Outlets (HFOs). Diese HFOs
sind lokale Firmen, die sich ausschließlich dem Verkauf,
Service und Support von Haas-Maschinen widmen. Dies
ist zweifellos das beste Serviceprogramm der Werkzeu
gmaschinenbranche.
Die Vertriebsmitarbeiter der einzelnen HFOs sind gut
geschult und Techniker und Spezialisten aus der Haas-
Fabrik in Südkalifornien besuchen die HFOs regelmäßig,
um technische Probleme zu lösen und die Kenntnisse zu
aktualisieren.
HFO-Servicemitarbeiter werden im Werk geschult
und jährlich zertifiziert. Sie kommen mit vollständig
ausgestatteten Servicewagen zur Werkstatt des Kunden
und werden durch den umfassenden Lagerbestand
der HFOs an Ersatzteilen unterstützt. Wenn sich aus