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Direct Marketing
«Der Kunde sieht unser Angebot auf einen Blick»
Die Vennerhus Weine AG setzt seit Jahren auf den
DirectSelfmailer
Die Vennerhus Weine AG mit über 500 Weinsorten befndet sich im imposanten
Emmentaler Bauernhaus inmitten von Grosshöchstetten.
Vennerhus Weine AG
Dorfstrasse 14
3506 Grosshöchstetten
www.vennerhus.ch
Der DirectSelfmailer der Schweizerischen
Post ist kompakt, auffällig und effizient.
Er wird in einem Stück produziert, perforiert,
gefalzt und ohne zusätzliches
Couvert verschickt. Damit ist er für die
Vennerhus Weine AG die ideale Mailingform.
Nick und Christine Wittwer setzen
rund fünfmal jährlich DirectSelfmailers
ein, um ihre Kunden zu Messen, Weinkursen
und Degustationen einzuladen
und ihnen Spezialangebote zu unterbreiten.
Die Firma Vennerhus Weine AG
Das über 200-jährige Emmentaler Bauernhaus mit
dem typischen Rundbogen, seinen Lauben und der
grossen Fensterfront hat ein ungewöhnliches Innenleben:
die Vennerhus Weine AG – ein traditionsreiches
Familienunternehmen, das mit seinen Weinen
aus eigenem Anbau und aus ganz Europa weit über
die Region hinaus einen ausgezeichneten Ruf ge-
niesst. Die europäische Weinkultur ist die grosse
Leidenschaft von Christine und Nick Wittwer, die das
Unternehmen mit seinen 16 Angestellten in dritter
Generation führen. Rund 500 Weinsorten liegen fein
säuberlich aufgereiht in den Regalen des grosszügigen
Ladens; sie wurden sorgfältig und nach klaren
Qualitätskriterien ausgewählt. «Wir beschränken uns
auf europäische Weine, denn es ist uns wichtig,
enge Beziehungen zu unseren Lieferanten zu pflegen.
Zudem produzieren Europäer nach strengen ethischen
Richtlinien, was unserer Philosophie entspricht»,
erklärt Nick Wittwer. Seinen Namen verdankt
Vennerhus Nick Wittwer’s Vorfahren, die als Fähnrich
gedient hatten.
Die Tochterfirma Niklaus Wittwer AG bewirtschaftet
im Wallis sechs Hektaren Weinreben und liefert seit
1990 den Rohstoff für die eigene Produktion. Und
dies mit Erfolg: Beim Schweizer Wettbewerb um
die besten Weine «Grandprix du Vin Suisse» wurden
im Jahr 2008 gleich zwei Weine aus dem Eigenanbau
mit Gold ausgezeichnet. Der wertvolle Saft der Walliser
Reben reift in den alten Kellergemäuern des
Bauernhauses in Dutzenden von Barriquefässern und
modernen Stahltanks, bis er schliesslich in Flaschen
abgefüllt und etikettiert wird. Im angrenzenden
Lagerraum befinden sich rund 300 000 Flaschen
aus der eigenen Produktion sowie aus ganz Europa.
Nick Wittwer erklärt: «Vor allem im Gastrobereich
müssen wir kurzfristig liefern können.»
Die 700 Gastrokunden, die 60 Prozent des Umsatzes
generieren, beliefert Vennerhus mit eigenen Fahrzeugen
und mit PostLogistics. Zum Kundenstamm
zählen weiter einige Wiederverkäufer sowie rund
7000 Privatkunden. Sie kaufen direkt im Laden ein
oder lassen sich die Weine aufgrund telefonischer
oder elektronischer Bestellungen per Post nach
Hause liefern.
Die Herausforderung
Sein Angebot präsentiert das Familienunternehmen
an regionalen Messen – so zum Beispiel an der
Berner Weinmesse, die Nick Wittwer mitorganisiert,
an der BEA und der Vinspiration, einer kleinen Ausstellung
im Beaurivage in Thun. Des Weiteren führt
Vennerhus seit Jahren Weinkurse und Degustationen
durch. Diese Anlässe sind eine ausgezeichnete Platt­

06.2009 PM
Die Schweizerische Post
PostMail
Direct Marketing
Viktoriastrasse 21
3030 Bern
form, um Kompetenz und Wissen zu vermitteln,
aber auch, um den Kunden mehr über die Weine zu
erzählen. «Weinliebhaber sind in der Regel sehr
empfänglich für Geschichten rund um die Herkunft
der verschiedenen Sorten», erklärt Nick Wittwer.
Damit die Kunden neue Produkte auch in aller Ruhe
zu Hause ausprobieren können, hat das Ehepaar
Wittwer das Home-Tasting-Angebot aufgebaut.
Wer es nutzt, erhält alle zwei Monate zu einem fixen,
sehr günstigen Preis drei ausgesuchte und ausführlich
beschriebene Weine per Post zugestellt.
Vennerhus-Kunden schätzen die persönliche Beratung
im Laden oder am Telefon. Sie kaufen deshalb
in der Regel nur online, um einen bekannten Wein
nachzubestellen. Trotzdem wird Christine Wittwer
den Onlineshop weiter ausbauen, auch wenn die
Pflege der Produktinformationen sehr aufwändig ist –
die Beschreibung der rund 500 Weinsorten ändert
mit jedem Jahrgang. «Diese Dienstleistung braucht
es heute einfach», ist sie überzeugt.
Um seine Privatkunden über die neuen Service- und
Produktangebote zu informieren, setzt das Ehepaar
Wittwer neben der Teilnahme an Messen und der
eigenen Website stark auf physische Mailings und
elektronische Newsletter. Die Gastrobetriebe
hingegen werden vor allem durch Aussendienstmitarbeiter
betreut.
Erfolgreiche Flaschenpost: Die Selfmailers der Vennerhus
Weine AG sind bei den Kunden beliebt.
Telefon
0848 888 888
kundendienst@post.ch
www.post.ch/directselfmailer
Die Lösung DirectSelfMailer
Just zu jenem Zeitpunkt, als die Post ihre DirectSelfmailers
auf den Markt brachte, hatte Christine
Wittwer die Idee, ein kompaktes Mailing zu kreieren,
das der Kunde einfach aufbewahren kann und das
das ganze Angebot auf einen Blick präsentiert.
Das war im Jahr 2005. Seither verschickt Vennerhus
rund fünfmal jährlich einen DirectSelfmailer. «Mit jedem
Mailing laden wir unsere Kunden zu etwas ein:
zu einer Degustation, einem Kurs oder einem Messebesuch»,
erklärt Christine Wittwer. «Das Erkennungsmerkmal
ist jeweils die Flasche auf der Lasche – die
Endversion der ursprünglichen Idee, eine Flaschenpost
zu gestalten.»
In der Kundendatenbank werden alle Einkäufe erfasst,
sogar jene, die über den Ladentisch erfolgen.
Dies hat laut Nick Wittwer mehrere Gründe: «Wir
können den Erfolg der Aktionen auswerten und stellen
gleichzeitig sicher, dass alle aktiven Kunden unsere
Mailings erhalten. Und für spezielle Aktionen ist
es möglich, jene Kunden zu selektieren, die bereits
Weine der betreffenden Art gekauft haben.»
Der Nutzen für die Vennerhus Weine AG
Zwar lösen die DirectSelfmailers nicht merklich mehr
Rücklauf aus als die zuvor verschickten Briefmailings.
Doch der Produktionsaufwand ist viel geringer,
was sich positiv auf die Effizienz auswirkt. Ausserdem
stellt Christine Wittwer fest, dass die Mailings
gerne aufbewahrt werden. Noch Monate nach einer
Werbeaktion kommen die Kunden damit an den
Messestand oder in den Laden und beziehen sich
auf die Angebote. «Nach einem Aussand steigt die
Besucherzahl in unserem Verkaufsgeschäft stark an»,
erzählt Christine Wittwer. Eine Beschränkung auf
den bezifferbaren Erfolg der Selfmailer-Aktionen
würde jedoch zu kurz greifen. Denn durch die integrierten
Einladungen haben die Mailings immer auch
einen bindenden Effekt.
Mailingauflage 7000 Exemplare
Responserate zirka 1,8%
Rücklauf total zirka 130
Kampagnenumsatz zirka CHF 40 000.–
Kampagnenkosten (ohne Porto) zirka CHF 3500.–
Mehr Informationen zu den DirectSelfmailers finden
Sie unter www.post.ch/directselfmailer